Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πληρωμή εδώ και μια εβδομάδα. Παρά το γεγονός ότι έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η πληρωμή μπορεί να καθυστερήσει έναν ακόμη μήνα λόγω περαιτέρω ελέγχου, κάτι που ο παίκτης δεν μπορεί να καταλάβει για μια αξία 140 €.
Γειά σου,
Περιμένω την πληρωμή μου εδώ και μια εβδομάδα (η οποία είναι ακόμα εντός του χρονικού πλαισίου). Ωστόσο, μου είπαν ότι ίσως χρειαστεί να περιμένω έναν επιπλέον μήνα επειδή η πληρωμή εξετάζεται περαιτέρω. Πραγματικά δεν μπορώ να το καταλάβω αυτό για μια αξία 140 €. Εκτός από την προσωπική ταυτότητα, την απόδειξη της διεύθυνσης και τα αποδεικτικά εγγράφων λογαριασμού, μου ζήτησαν και ένα βίντεο selfie, το οποίο έχω στείλει. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως.
Γεια σου supersonic83,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Legzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 9 Σεπτεμβρίου. Μετά ήθελαν ένα βίντεο selfie, το οποίο είχα δώσει επίσης και μετά η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι έπρεπε να κάνω ένα νέο αίτημα. Τώρα με αναβάλλουν για άλλες πιθανές 30 μέρες χωρίς λόγο.
Έπαιξα χωρίς μπόνους καθόλου. Το τελευταίο μου αίτημα για εξυπηρέτηση πελατών ήταν την περασμένη εβδομάδα.
VG Gregor
Γεια σας, υπάρχει κάποια ενημέρωση για αυτό; BR
Γεια σου supersonic83 και ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρείχες. Καθώς ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί για λίγο και δεν χρησιμοποιήσατε μπόνους, η ανάληψη δεν θα πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από 14 ημέρες, επομένως θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθήσει τώρα και προσπαθήστε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή σας.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε supersonic83 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Legzo Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Γεια σου, Supersonic83! Σύμφωνα με το σημείο των κανόνων 10.4 "Η πλατφόρμα LEGZO Sportsbook έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα ανάληψης χρημάτων για έως και 31 ημερολογιακές ημέρες προκειμένου να επαληθεύσει έναν λογαριασμό για σημάδια αθέμιτου παιχνιδιού. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα επαλήθευσης της δραστηριότητας τυχερού παιχνιδιού είναι εμπιστευτικές».
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο Legzo!
Εντάξει, ευχαριστώ για την απάντησή σου. Καθώς δεν έχω τίποτα να κρύψω και έπαιξα δίκαια, περιμένω να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
BR G***
Καθώς το τελευταίο αίτημα ανάληψης είναι από τις 14 αυτού του μήνα, αναμένω ότι η ανάληψη θα γίνει το αργότερο εντός 2 ή 3 εβδομάδων. BR G***
Αγαπητέ supersonic83 , Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και την επακόλουθη ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ναι, θα το κάνω αν λάβω κάποια ενημέρωση. BR
Γεια σας, το ανοιχτό ποσό έχει πληρωθεί. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ supersonic83,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
