Αρχική σελίδαΠαράποναJoya Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω ασαφών κανόνων.

Joya Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω ασαφών κανόνων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.068 €

Joya Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/10/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία ζήτησε επανεξέταση του υπολοίπου του λογαριασμού του αφού τα κέρδη του των 1068 € επανήλθαν σε 300 € λόγω κανόνα σχετικά με το μη διαθέσιμο ποντάρισμα σε ορισμένα παιχνίδια. Υποστήριξε ότι αυτή η πολιτική ήταν μπερδεμένη και άδικη, καθώς δεν είχε χρησιμοποιήσει καμία δυνατότητα αγοράς μπόνους στο παιχνίδι. Ζήτησε να αποκατασταθούν τα κέρδη του με βάση μια λογική ερμηνεία των πολιτικών του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οι οποίοι απαγόρευαν ρητά την αναπαραγωγή ορισμένων παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων αυτών με δυνατότητες αγοράς μπόνους, ενώ ίσχυε ένα ενεργό μπόνους. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ενώ μπορεί να διαφωνούσε με τη σαφήνεια του κανόνα, είχε αποδεχτεί τους όρους κατά τη διεκδίκηση του μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας γράφω για να ζητήσω έλεγχο του υπολοίπου του λογαριασμού μου και των κερδών μου. Πρόσφατα, κατέθεσα 150 € και έλαβα ένα μπόνους 150 € στο καζίνο Joya, το οποίο χρησιμοποιούσα για να παίξω τον κουλοχέρη Gods of Giza. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας, συγκέντρωσα κέρδη 1068 €. Ωστόσο, το υπόλοιπό μου επανήλθε απροσδόκητα στα 300 €. Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη, ενημερώθηκα ότι το ζήτημα σχετίζεται με τον Κανόνα 5.3: "Το στοίχημα δεν ισχύει για τα ακόλουθα παιχνίδια: Ρουλέτα, Ζωντανά παιχνίδια καζίνο, Μπλάκτζακ, Προοδευτικοί κουλοχέρηδες, Κίνο, Ξυστό, Επιτραπέζια Παιχνίδια, Παιχνίδια με Αγορές μπόνους και παιχνίδια με δυνατότητα γραμμής προόδου."


Δεν χρησιμοποίησα ποτέ επιλογές ή λειτουργίες BONUS BUY στο παιχνίδι. Εάν ο σκοπός αυτού του κανόνα είναι να περιορίσει ορισμένα κουλοχέρηδες με βάση την ΑΠΟΚΛΗΡΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ της δυνατότητας αγοράς μπόνους—ακόμα και όταν οι παίκτες δεν τους ενεργοποιούν—τότε θεωρώ ότι αυτή η πολιτική προκαλεί σύγχυση και άδικη. Είναι παρόμοιο με έναν κανόνα που απαγορεύει κάθε υποδοχή που περιέχει το κόκκινο χρώμα, ανεξάρτητα από τον αντίκτυπό του στο παιχνίδι.


Ένας κανόνας που τιμωρεί τους παίκτες που βασίζεται αποκλειστικά στην παρουσία ενός χαρακτηριστικού και όχι στη χρήση του, είναι διφορούμενος και ακόμη και παράλογος. Πιστεύω ότι η εφαρμογή της κοινής λογικής εδώ θα έδειχνε ότι το παιχνίδι και τα κέρδη μου δεν πρέπει να τιμωρούνται λόγω αυτής της ρήτρας. Παρακαλώ το καζίνο να επαναφέρει το υπόλοιπο των κερδών μου με βάση μια λογική ερμηνεία των πολιτικών του.


ΥΓ Ως πρόσθετο σημείο: σχεδόν όλα τα διαδικτυακά καζίνο εκεί έξω απαγορεύουν τη χρήση χαρακτηριστικών μπόνους ενώ παίζετε με μπόνους. Φαίνεται ότι το καζίνο Joya είναι το μόνο που θέλει να κατασχέσει τα κέρδη παίζοντας κουλοχέρηδες που ΠΕΡΙΕΧΟΥΝ μόνο (και δεν χρησιμοποιούνται με κανέναν τρόπο).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ davbezmenov81,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το Gods of Giza είναι το μόνο παιχνίδι που παίξατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;

Είδατε κάποια αναδυόμενα παράθυρα, ειδοποιήσεις ή γραφικά που δείχνουν ότι το παιχνίδι που πρόκειται να παίξετε περιέχει λειτουργίες που απαγορεύεται να χρησιμοποιηθούν ενώ το μπόνους είναι ενεργό;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μετά την κατάσχεση των κερδών σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ωστόσο, είναι το μόνο παιχνίδι που έπαιξα. Όχι, δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις ή αναδυόμενα παράθυρα. Ναι, αμέσως επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία όπως ανέφερα στην καταγγελία μου, Σε απάντηση με παραπέμπουν στο 5.3 από τους όρους και προϋποθέσεις. Αρνήθηκαν να δεχτούν τα επιχειρήματα της κοινής λογικής μου.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, davbezmenov81, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου davbezmenov81,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που προτιμούμε ότι τυχόν περιορισμοί που συνοδεύουν το παιχνίδι ενώ ενεργοποιείται ένα μπόνους θα πρέπει να επιβάλλονται αυτόματα από το σύστημα, γνωρίζουμε εκ πείρας ότι αυτό δεν είναι πάντα δυνατό λόγω του γεγονότος ότι διάφορα καζίνο λειτουργούν σε διάφορα λογισμικά πλατφόρμες που κάνουν αυτόματο περιορισμό, δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο. Αν και μπορεί να μην σας αρέσει, το καζίνο έχει πράγματι αναφερθεί αυτός ο κανόνας στους όρους και τις προϋποθέσεις του:

5.3 Το στοίχημα δεν ισχύει για τα ακόλουθα παιχνίδια: Ρουλέτα, Ζωντανά Παιχνίδια Καζίνο, Μπλάκτζακ, Προοδευτικοί κουλοχέρηδες, Κίνο, Σκρατς, Επιτραπέζια Παιχνίδια, Παιχνίδια με Μπόνους Αγορές και Παιχνίδια με Χαρακτηριστικό Μπάρας Προόδου.

Έχω ελέγξει το παιχνίδι που παίξατε και μπορούσα να δω αυτό:

file

Επομένως, από αυστηρή τεχνική άποψη, η ομάδα του καζίνο μπορεί να είναι σωστή, ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος εάν το παιχνίδι (χωρίς τη χρήση των χαρακτηριστικών μπόνους όπως αναφέρατε) σας έχει δώσει κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Joya Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Joya Casino,

Κατανοούμε ότι, όπως συνηθίζεται στα περισσότερα καζίνο, ορισμένα παιχνίδια ενδέχεται να περιοριστούν όταν παίζεται ένα ενεργό μπόνους. Ωστόσο, όπως έχουμε επικοινωνήσει αρκετές φορές, θα ήταν ιδανικό εάν τέτοιοι περιορισμοί επιβάλλονταν αυτόματα από το σύστημά σας για να αποτραπούν τυχόν ακούσιες παραβιάσεις από τους παίκτες. Αναγνωρίζουμε ότι δεν είναι τόσο εύκολο για το σύστημά σας και έχετε λάβει μέτρα για να ενημερώσετε τους παίκτες ποια παιχνίδια έχουν μπόνους, αλλά θα ήθελα να μάθω τι αθέμιτο πλεονέκτημα έχει κερδίσει ο παίκτης παίζοντας τον κουλοχέρη Gods of Giza, αν είναι αλήθεια ότι ο παίκτης δεν έχει ενεργοποιήσει καμία αγορά μπόνους ή δεν έχει χρησιμοποιήσει άλλες ειδικές δυνατότητες.

Παρακαλώ προωθήστε μου το πλήρες log του παιχνιδιού του παίκτη στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας Michal και davbezmenov81 ,


Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.


Συζήτησα αυτό το θέμα με τον Michal, ενημερώνοντάς τον ότι παρατηρήσαμε τον παίκτη να χρησιμοποιεί ένα μπόνους για πρόσβαση σε παιχνίδια περιορισμένης αγοράς μπόνους. Για να αποτρέψουμε περαιτέρω παραβιάσεις, διακόψαμε αμέσως το παιχνίδι του παίκτη, προσαρμόσαμε ανάλογα την ισορροπία του και του κοινοποιήσαμε αυτές τις ενέργειες. Μέχρι στιγμής, ο παίκτης έχει στοιχηματίσει μόνο 489 € από τα απαιτούμενα 13.626 € και θα μπορεί να συνεχίσει να πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού χρησιμοποιώντας μόνο επιλέξιμα παιχνίδια.


Μιχάλη επιβεβαίωσε το, για να προχωρήσουμε.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.


Θερμούς χαιρετισμούς,


Joya.casino Team


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Joya Casino,


Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν «χρησιμοποίησα το μπόνους για να αποκτήσω πρόσβαση σε παιχνίδια μπόνους αγοράς» όπως προτείνατε. Έπαιξα τον κουλοχέρη Gods of Giza και σε κανένα σημείο δεν αγόρασα μπόνους μέσα στο παιχνίδι. Όλα τα κέρδη μου, τα οποία ακυρώθηκαν γρήγορα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, προήλθαν αποκλειστικά από το τυπικό παιχνίδι—απλώς περιστρέφοντας τους τροχούς χωρίς να ενεργοποιήσω καμία πρόσθετη λειτουργία. Φαίνεται ότι η υποστήριξή σας παρακολουθούσε το παιχνίδι μου σε ζωντανή λειτουργία και μόλις πέτυχα μια μεγάλη νίκη - άρχισαν να ενεργούν ακυρώνοντας τα κέρδη μου.

Θα εκτιμούσα αν μου εξηγούσατε ακριβώς γιατί τιμωρήθηκα. Ποια εύλογα αιτιολογημένη παράβαση οδήγησε στην κατάσχεση κερδών 700 ευρώ περίπου; Η προσφορά σας να συνεχίσετε να παίζετε σαν να μην συνέβη τίποτα είναι σίγουρα μια επιλογή για μένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες, Joya Casino Team.


Αγαπητέ davbezmenov81,

Αν και, όπως ανέφερα, προτιμούμε ότι τυχόν περιορισμοί που συνοδεύουν το παιχνίδι ενώ ενεργοποιείται ένα μπόνους θα πρέπει να επιβάλλονται αυτόματα από το σύστημα, ωστόσο, το εν λόγω παιχνίδι φέρει σαφώς την ένδειξη Bonus Buy.

file

Επομένως, δεν θα πρέπει να παίζετε το παιχνίδι όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη διεκδίκηση του μπόνους. Δεν έχει ιδιαίτερη σημασία αν χρησιμοποιήσατε κάποια αγορά μπόνους ή όχι, το παιχνίδι διαφοροποιήθηκε εμφανώς από άλλα "επιτρεπόμενα" παιχνίδια και επομένως δεν θα έπρεπε να το παίζετε καθόλου.

Επιπλέον, η ομάδα του καζίνο μπορεί να παρακολουθεί ενεργά οποιονδήποτε από τους πελάτες και αν εντοπιστεί ότι ένας πελάτης παραβιάζει κάποιον από τους κανόνες του, μπορεί να λάβει τις κατάλληλες ενέργειες. Είστε ευπρόσδεκτοι να συνεχίσετε να πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού χρησιμοποιώντας μόνο κατάλληλα παιχνίδια. Αυτό φαίνεται να είναι μια κατάλληλη πορεία δράσης και η ομάδα του καζίνο έχει τηρήσει τους καθιερωμένους κανόνες της.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η κατάσταση έχει ξεκαθαρίσει ή αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε με τον όρο «το παιχνίδι διαφοροποιήθηκε εμφανώς από άλλα «επιτρεπόμενα» παιχνίδια»; Είμαι σίγουρος ότι δεν υπάρχει σαφής διάκριση μεταξύ επιτρεπόμενων και μη επιτρεπόμενων παιχνιδιών σε αυτόν τον ιστότοπο. Και όλα τα χαρακτηριστικά «αγορά μπόνους» που περιέχουν κουλοχέρηδες είναι εύκολα προσβάσιμα για παιχνίδι με το μπόνους ενώ στην πραγματικότητα απαγορεύονται από τον σκιερό κανόνα του καζίνο.

Αλλά έχω ένα άλλο σημαντικότερο σημείο εδώ. Παίζω συχνά σε διάφορα διαδικτυακά καζίνο, και τουλάχιστον στο 99% αυτών, η αγορά μπόνους απαγορεύεται όταν χρησιμοποιώ μπόνους. Ωστόσο, δεν έχω συναντήσει ποτέ περιορισμό απλώς και μόνο επειδή ένας κουλοχέρης περιέχει μια δυνατότητα αγοράς μπόνους, ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιήθηκε ή όχι.

Παραβίασα τον αναφερόμενο κανόνα; Ναι, τεχνικά, το έκανα. Αλλά το ερώτημα είναι αν αυτός ο κανόνας είναι σαφής και δίκαιος. Ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζεται αυτός ο περιορισμός από το Joya Casino μοιάζει με παγίδα, σχεδιασμένη για να κατάσχει τα κέρδη αδιακρίτως από τους παίκτες που δεν έχουν την τύχη να κερδίσουν σε έναν από τους χιλιάδες κουλοχέρηδες ΠΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΥΝ ΑΠΛΑ κάποιο συγκεκριμένο χαρακτηριστικό. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος που δείχνεις να επιλέξεις να αγνοήσεις αυτό το σημείο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ davbezmenov81,

Αρχίζω να νιώθω ότι παραβλέπετε σκόπιμα το σημείο που έθεσα προηγουμένως.

Στην ερώτησή σας:

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε με τον όρο «το παιχνίδι διαφοροποιήθηκε εμφανώς από άλλα «επιτρεπόμενα» παιχνίδια»;

Προσπαθείτε να πείτε ότι δεν βλέπετε το banner "Bonus Buy" σε αυτήν την υποδοχή, όπως σας έδειξα;

file

Έχετε διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που περιγράφουν με σαφήνεια ποιοι τύποι παιχνιδιών απαγορεύονταν όταν ζητήσατε το μπόνους;

Αντιλαμβάνεστε ότι αποδέχεστε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους όπου αναφέρεται αυτός ο κανόνας, σωστά;

Όπως ανέφερα προηγουμένως (και πάλι, άρχισε να φαίνεται ότι το παραβλέπετε επίτηδες) προτιμούμε και υποστηρίζουμε ότι τυχόν περιορισμοί που συνοδεύουν το παιχνίδι ενώ ενεργοποιείται ένα μπόνους θα πρέπει να επιβάλλονται αυτόματα από το σύστημα, ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι αυτό δεν είναι καθολικά εφικτό, καθώς διαφορετικά καζίνο χρησιμοποιούν διάφορες πλατφόρμες λογισμικού και οι αυτόματοι περιορισμοί δεν αποτελούν ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Αν και είναι αλήθεια ότι πολλά καζίνο τα έχουν ήδη εφαρμόσει αυτόματα, αλλά όπως ανέφερα λόγω του γεγονότος ότι διάφορα καζίνο που λειτουργούν σε διάφορες πλατφόρμες λογισμικού κάνουν αυτόματους περιορισμούς, που δεν αποτελούν ακόμη βιομηχανικό πρότυπο.

Εάν τα περιορισμένα παιχνίδια είναι εμφανώς διαφοροποιημένα (όπως συμβαίνει εδώ, ανεξάρτητα από την προσωπική σας γνώμη) ή εάν εμφανίζεται ένα αναδυόμενο μήνυμα στους παίκτες που τους ενημερώνει ότι τα παιχνίδια με προοδευτικά χαρακτηριστικά ή αγορές μπόνους δεν επιτρέπεται να είναι παίκτες με ενεργό μπόνους, το αποδεχόμαστε.

Επιπλέον, οι απαντήσεις σας στο νήμα παραπόνων υποδηλώνουν ότι δεν είστε απλώς ένας απλός παίκτης και ότι μπορεί να είχατε επικεντρωθεί σε ορισμένα φρουτάκια για να στοιχηματίσετε το μπόνους, κάτι που δεν ευθυγραμμίζεται με μια πιθανή υπόθεση ότι αυτό ήταν ένα ακούσιο λάθος. Αναρωτιέμαι γιατί δεν κάνατε περισσότερη προσπάθεια για να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους για να αποτρέψετε καταστάσεις όπως αυτή αντί να βασίζεστε αποκλειστικά στο σύστημα του καζίνο;

Αν και μπορεί να μην έχετε χρησιμοποιήσει άμεσα τη δυνατότητα αγοράς μπόνους, ο κουλοχέρης Gods of Giza παρέχει περιστασιακές δωρεάν περιστροφές που μπορούν να δημιουργήσουν ένα αντιληπτό "άδικο" πλεονέκτημα στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Αυτό είναι πιθανώς το σκεπτικό πίσω από την απόφαση του καζίνο να περιορίσει το παιχνίδι σε τέτοια παιχνίδια όταν ισχύει ένα ενεργό μπόνους.

Κατάφερα να το πετύχω αυτό όταν δοκίμασα τον κουλοχέρη Gods of Giza για λίγο.

filefile

Αν μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα παράδειγμα...

Ας υποθέσουμε ότι έπρεπε να οδηγήσετε το όχημά σας ενάντια στη ροή της κυκλοφορίας σε μονόδρομο ή να εισέλθετε σε απαγορευμένη περιοχή, η απλή δυνατότητα να το κάνετε αυτό δεν σας απαλλάσσει από τη δυνατότητα να λάβετε πρόστιμο από την αστυνομία ή έναν αξιωματικό της τροχαίας. Είναι απαραίτητο να γνωρίζετε και να τηρείτε τους κανονισμούς κυκλοφορίας, καθώς η άγνοια ή η μη συμμόρφωση με τους βασικούς κανόνες δεν αποτελεί έγκυρη άμυνα.

Παρόλο που καταλαβαίνω ότι από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, η όλη κατάσταση απέχει πολύ από το να είναι ιδανική, και μπορώ για άλλη μια φορά να συμφωνήσω μαζί σας ότι εάν ο περιορισμός είχε εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, αυτή η κατάσταση δεν θα είχε συμβεί, αλλά εξακολουθεί να είναι την ευθύνη του παίκτη να διαβάσει και να εξοικειωθεί με τους κανόνες του μπόνους πριν το διεκδικήσει και φυσικά να ακολουθήσει τους κανόνες.

Ένα άλλο σημαντικό γεγονός που πρέπει να αναφερθεί είναι ότι ήσασταν ακόμα στο στάδιο του πονταρίσματος του μπόνους, επομένως τα κέρδη που κερδίσατε εκείνη τη στιγμή ήταν απλώς κεφάλαια μπόνους. Είστε ευπρόσδεκτοι να προχωρήσετε στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού αποκλειστικά μέσω επιλέξιμων παιχνιδιών (χωρίς αγορά μπόνους ή δυνατότητα προοδευτικής γραμμής) που φαίνεται να είναι η κατάλληλη προσέγγιση. Είστε φυσικά ελεύθεροι να διαφωνήσετε με την απάντησή μου και να αποφασίσετε να μην συνεχίσετε να παίζετε στο Joya Casino, αλλά λαμβάνοντας υπόψη όλους τους παράγοντες σε αυτή τη συγκεκριμένη κατάσταση, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά από την πλευρά μας, καθώς το καζίνο έχει ενεργήσει από την ομάδα σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η κατάσταση έχει τώρα ξεκαθαρίσει και πώς θέλετε να προχωρήσετε


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.


Θα είμαι όσο το δυνατόν συνοπτικός. Ενώ όντως παραβίασα τον κανόνα όπως παρουσιάζεται στον ιστότοπο του Joya Casino, το πρόβλημά μου έγκειται στον ίδιο τον κανόνα και τον τρόπο επικοινωνίας του. Εάν επρόκειτο για έναν απλό περιορισμό, όπως το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος ή ένα συγκεκριμένο περιορισμένο όνομα κουλοχέρη, δεν θα έθετα αυτό το παράπονο εδώ.


Σε εκατοντάδες άλλα καζίνο, η "αγορά μπόνους" ορίζεται ως χαρακτηριστικό και είναι η χρήση αυτής της δυνατότητας που απαγορεύεται - όχι απλώς το παιχνίδι ενός κουλοχέρη που το περιέχει. Αυτή η προσέγγιση είναι λογική και κατανοητή. Ωστόσο, με έναν μοναδικό και αναμφισβήτητα παράλογο τρόπο, το Joya Casino επινόησε έναν νέο όρο, «κουλοχέρηδες αγοράς μπόνους», και τον χρησιμοποιεί για να απαγορεύσει το παιχνίδι σε χιλιάδες παιχνίδια που περιέχουν απλώς αυτό το χαρακτηριστικό. Αυτή η διφορούμενη φράση οδηγεί φυσικά σε παρεξηγήσεις, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των νόμιμων κερδών. Είτε εκούσια είτε τυχαία, αυτή η πρακτική ωφελεί σαφώς το καζίνο.


Επιπλέον, ο όρος «κουλοχέρη αγοράς μπόνους» δεν είναι μόνο παραπλανητικός αλλά και κακώς διατυπωμένος. Το Joya Casino ουσιαστικά εφηύρε αυτόν τον όρο και δεν είναι στάνταρ στον κλάδο. Για παράδειγμα, το Gods of Giza, όπως και πολλοί άλλοι κουλοχέρηδες, έχει πολλά χαρακτηριστικά. Από πότε η ύπαρξη ενός χαρακτηριστικού το καθιστά «κουλοχέρη αγοράς μπόνους»; Θα μπορούσαν τουλάχιστον να καθορίσουν "κουλοχέρηδες που περιέχουν μια δυνατότητα αγοράς μπόνους". Αλλά αυτή η διευκρίνιση θα το καθιστούσε λιγότερο παραπλανητικό και θα μείωνε τις πιθανότητες ένας άλλος παίκτης να χάσει εν αγνοία του κέρδη - ένα αποτέλεσμα που δεν ευνοεί το καζίνο.


Επομένως, η ερώτησή μου προς εσάς είναι η εξής: υποστηρίζετε τέτοιες σαφώς παραπλανητικές πρακτικές; Εάν αποφασίσετε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να διατηρήσει τα κέρδη μου, τότε υποστηρίζετε σιωπηρά αυτήν την προσέγγιση. Θα δεχτώ όποια απόφαση λάβετε και εξακολουθώ να εκτιμώ πολύ τη δουλειά που κάνει ο ιστότοπός σας για τους κανονικούς παίκτες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Φαίνεται ότι έχασα ένα σημαντικό σημείο στην απάντησή σας:


«Αν και μπορεί να μην έχετε χρησιμοποιήσει άμεσα τη δυνατότητα αγοράς μπόνους, ο κουλοχέρης Gods of Giza παρέχει περιστασιακές δωρεάν περιστροφές που μπορούν να δημιουργήσουν ένα αντιληπτό «άδικο» πλεονέκτημα στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Αυτό είναι πιθανότατα το σκεπτικό πίσω από την απόφαση του καζίνο να περιορίσει το παιχνίδι σε τέτοια παιχνίδια όταν ισχύει ένα ενεργό μπόνους.»


Το έχω διαβάσει πολλές φορές αλλά ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω πλήρως το σκεπτικό εδώ. Σχεδόν κάθε κουλοχέρη έχει μια δυνατότητα δωρεάν περιστροφών (ή «περιστασιακές δωρεάν περιστροφές», όπως το θέτετε). Πώς σχετίζεται αυτό με τον κουλοχέρη που διαθέτει δυνατότητα αγοράς μπόνους; Και ποιο συγκεκριμένο πλεονέκτημα θα παρείχε στους παίκτες που ολοκληρώνουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού; Είμαι πραγματικά μπερδεμένος με αυτή τη δήλωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ davbezmenov81,

Αν και σίγουρα δικαιούστε την άποψή σας σχετικά με τη δικαιοσύνη ή τη σαφήνεια των κανόνων, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχετε δίκιο, ούτε αλλάζει το γεγονός ότι έχετε συναινέσει με αυτούς τους όρους. Παρόμοιοι κανονισμοί υπάρχουν συνήθως στα περισσότερα καζίνο. Ως συμμετέχων στο Joya Casino, απαιτείται να τηρείτε αυτούς τους κανόνες, ανεξάρτητα από τις προσωπικές σας απόψεις, καθώς το παιχνίδι σας πρέπει να ευθυγραμμιστεί με αυτούς μόλις γίνει αποδεκτό.

Όπως έχω επαναλάβει σε πολλές περιπτώσεις, είναι ευθύνη κάθε παίκτη να διαβάσει και να κατανοήσει προσεκτικά τους κανόνες μπόνους πριν τους διεκδικήσει και να συμμορφωθεί με αυτές τις οδηγίες. Αυτοί οι κανόνες ήταν πάντα εύκολα προσβάσιμοι για έλεγχο από όλους τους παίκτες.

Επιλέξατε οικειοθελώς να εγγραφείτε στο καζίνο και αποδεχτήκατε το μπόνους σύμφωνα με τους όρους του.

Είναι πλήρες δικαίωμά σας να επιλέξετε να μην συμφωνήσετε με τους κανόνες εάν δεν τους βρίσκετε δίκαιους και μπορείτε να μετακομίσετε σε άλλα καζίνο, ωστόσο, αυτό πρέπει να γίνει πριν διεκδικήσετε και χρησιμοποιήσετε το μπόνους. Όπως σας εξήγησα ήδη Αν τα περιορισμένα παιχνίδια είναι εμφανώς διαφοροποιημένα (όπως συμβαίνει εδώ, ανεξάρτητα από την προσωπική σας γνώμη) ή εάν εμφανίζεται ένα αναδυόμενο μήνυμα στους παίκτες που τους ενημερώνει ότι τα παιχνίδια με προοδευτικά χαρακτηριστικά ή μπόνους αγοράζουν δεν επιτρέπεται να είναι παίκτες με ενεργό μπόνους, το αποδεχόμαστε.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και συμφωνούμε ότι τυχόν περιορισμοί παιχνιδιού που σχετίζονται με ένα ενεργό μπόνους θα πρέπει ιδανικά να επιβάλλονται αυτόματα από το σύστημα του καζίνο. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι αυτό δεν εφαρμόζεται με συνέπεια σε ολόκληρο τον κλάδο, καθώς διαφορετικά καζίνο λειτουργούν σε διάφορες πλατφόρμες λογισμικού και οι αυτόματοι περιορισμοί δεν αποτελούν ακόμη συνήθη πρακτική. Ενώ πολλά καζίνο έχουν υιοθετήσει με επιτυχία αυτά τα αυτόματα μέτρα, η ποικιλομορφία στις πλατφόρμες λογισμικού σημαίνει ότι αυτό δεν είναι ακόμη ένα καθολικό πρότυπο σε όλα τα καζίνο.

Στη δήλωσή σας:

Το έχω διαβάσει πολλές φορές αλλά ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω πλήρως το σκεπτικό εδώ. Σχεδόν κάθε κουλοχέρη έχει μια δυνατότητα δωρεάν περιστροφών (ή «περιστασιακές δωρεάν περιστροφές», όπως το θέτετε). Πώς σχετίζεται αυτό με τον κουλοχέρη που διαθέτει δυνατότητα αγοράς μπόνους; Και ποιο συγκεκριμένο πλεονέκτημα θα παρείχε στους παίκτες που ολοκληρώνουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού; Είμαι πραγματικά μπερδεμένος με αυτή τη δήλωση.

Έχετε απαντήσει μόνοι σας ένα μέρος της ερώτησης. Ο κύριος λόγος είναι ότι ορισμένα παιχνίδια περιλαμβάνουν λειτουργίες μπόνους—όπως δωρεάν περιστροφές, αθροιστές, συλλογές ειδικών σημάτων και προοδευτικές λειτουργίες—χωρίς να απαιτείται από τον παίκτη να κάνει μια αγορά. Αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να επηρεάσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους. Κατά συνέπεια, πολλά καζίνο επιλέγουν να αποκλείσουν αυτά τα παιχνίδια από τις προσφορές μπόνους τους. Αν και αυτό μπορεί να μην σας αρέσει, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι τα μπόνους αντιπροσωπεύουν χρηματικά κεφάλαια (δωρεάν χρήματα) που παρέχονται από το καζίνο και υπάρχουν συγκεκριμένοι κανονισμοί που πρέπει να τηρούνται προκειμένου να μετατραπούν αυτά τα κεφάλαια μπόνους σε πραγματικά μετρητά.

Εάν δεν θέλετε να περιοριστείτε στο να παίζετε μόνο ορισμένα παιχνίδια, θα πρότεινα να παίξετε μόνο με πραγματικά χρήματα. Για τέτοιο παιχνίδι, υπάρχουν μόνο λίγοι περιορισμοί και μπορείτε να επιλέξετε ελεύθερα ποια παιχνίδια θέλετε να παίξετε.

Επιπλέον, υπάρχει ακόμα ένα σημαντικό γεγονός που πρέπει να αναφερθεί ξανά καθώς συνεχίζετε να το παραβλέπετε με κάποιο τρόπο σκόπιμα: ήσασταν ακόμα στο στάδιο του πονταρίσματος του μπόνους. Επομένως, οποιαδήποτε κέρδη κερδίσατε εκείνη τη στιγμή ήταν απλώς κεφάλαια μπόνους. Δεν μπορείτε να πείτε εάν θα ολοκληρώσατε επιτυχώς το ποντάρισμα του μπόνους ή όχι.

Σας ενθαρρύνουμε να συνεχίσετε να πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού αποκλειστικά μέσω επιλέξιμων παιχνιδιών χωρίς δυνατότητα αγοράς μπόνους ή προοδευτικής γραμμής.

Με όλα αυτά που λέγονται, αρχίζω να αισθάνομαι ότι οποιαδήποτε περαιτέρω συζήτηση σχετικά με αυτό το θέμα θα ήταν όλο και λιγότερο παραγωγική.

Ουσιαστικά έχετε τρεις επιλογές: μπορείτε είτε να συνεχίσετε να παίζετε και να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μέσω των κατάλληλων παιχνιδιών, να επιλέξετε να ακυρώσετε το μπόνους και να χρησιμοποιήσετε τα δικά σας κεφάλαια σε οποιοδήποτε παιχνίδι της προτίμησής σας ή να επιλέξετε να σταματήσετε να παίζετε εντελώς.

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να αποφύγετε την εισαγωγή οποιωνδήποτε πρόσθετων άσχετων ή περιττών θεμάτων. η ομάδα του καζίνο λειτούργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους όρους και τις προϋποθέσεις της και μένουν λίγα περισσότερα να γίνουν σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση. Ενημερώστε με για την προτιμώμενη πορεία δράσης σας με μια σαφή απάντηση, υποδεικνύοντας ποια επιλογή βρίσκετε πιο κατάλληλη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Φαίνεται ότι δεν είστε διατεθειμένοι να αναγνωρίσετε την άποψή μου ότι ο κακώς διατυπωμένος κανόνας θα μπορούσε να είναι παραπλανητικός και επωφελής για εκείνους που τον δημιούργησαν και τον επέβαλαν. Στο τελευταίο μου μήνυμα, ανέφερα ότι θα δεχόμουν οποιαδήποτε απόφαση λάβετε. Για να αποφύγω περαιτέρω περιττές συζητήσεις και για να εξοικονομήσω χρόνο και δικό σας και δικό μου, θα προχωρήσω στην προσπάθεια ανάληψης της κατάθεσής μου από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας να με βοηθήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ davbezmenov81,

Αναγνωρίζω ότι η επίλυση της καταγγελίας σας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Όπως ανέφερα ήδη, είναι απολύτως στα δικαιώματά σας να έχετε τις απόψεις σας σχετικά με τη δικαιοσύνη ή τη σαφήνεια των κανόνων. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι αυτό δεν επικυρώνει αυτόματα τη θέση σας ως σωστή.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επίμονες ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένους κανόνες, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις. Εάν η απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, είναι απολύτως σκόπιμο να επικοινωνήσετε ξανά την επόμενη μέρα για πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, εάν η ομάδα του καζίνο προσφέρει σαφείς εξηγήσεις για τις αποφάσεις της και αναφέρει κανόνες βιομηχανικών προτύπων που βρίσκονται συνήθως στους όρους και τις προϋποθέσεις των περισσότερων καζίνο, ενδέχεται να υπάρχουν πολύ περιορισμένες διαθέσιμες επιλογές για περαιτέρω ενέργειες.

Με όλα αυτά που λέγονται, η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της, οπότε δυστυχώς θα πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.


Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα