Γειά σου,
Τον περασμένο Νοέμβριο άνοιξα λογαριασμό στο goplay365, κατέθεσα 300 ευρώ και έχασα (όλα εντάξει).
Τη Δευτέρα 2 Δεκεμβρίου, ενημέρωσα το chat για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Μου είπαν ότι μπορούσα να το κάνω μόνος μου από τον λογαριασμό μου. Όταν προσπάθησα, διαπίστωσα ότι δεν υπήρχε επιλογή για οριστικό κλείσιμο, οπότε ως προσωρινή λύση, αυτοεξαιρέθηκα για μια καθορισμένη περίοδο (190 ημέρες) και έστειλα ένα email εξηγώντας τον εθισμό μου και ζητούσα ξανά οριστικό κλείσιμο.
Την Πέμπτη 5 Δεκεμβρίου, μη μπορώντας να ελέγξω την επιθυμία μου για τζόγο, ζήτησα την ακύρωση του αυτο-αποκλεισμού μέσω chat και αίρεται αμέσως. Έκανα τρεις καταθέσεις των 150, 150 και 100 ευρώ.
Ζήτησα ξανά το chat για οριστικό κλείσιμο, και μου είπαν ότι ήμουν αρνητικός λόγω των απωλειών μου και μου πρότειναν να αυτο-αποκλειστώ όπως έκανα πριν. Εξήγησα και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός που έβαλα μπορεί να αφαιρεθεί με ένα απλό αίτημα στο chat (άρα το καθιστά εντελώς άχρηστο) και έστειλα ένα άλλο email εξηγώντας τον εθισμό μου στον τζόγο.
Σήμερα Παρασκευή 6 Δεκεμβρίου ενεργοποιήθηκε ξανά ο λογαριασμός μου και έχασα άλλα 200 ευρώ.
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από εμένα, αλλά φοβάμαι ότι αν το ζητήσω, θα συνεχίσουν να τον ενεργοποιούν ξανά. Ο πράκτορας συνομιλίας μου λέει ότι ενεργοποιούν ξανά τον λογαριασμό επειδή το ζητώ και ότι "πρέπει να είμαι αυτός που είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο του εαυτού μου".
Ως εκ τούτου, ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν από τη Δευτέρα (όταν κοινοποίησα για πρώτη φορά το πρόβλημα με τον τζόγο) συνολικού ύψους 600 ευρώ.
Σας ευχαριστώ.
Hello,
Last November, I opened an account at goplay365, deposited 300 euros, and lost (all okay).
On Monday, December 2nd, I informed the chat about my gambling addiction and requested the permanent closure of my account. They told me I could do it myself from my account. When I tried, I found there was no option for permanent closure, so as a temporary solution, I self-excluded for a set period (190 days) and sent an email explaining my addiction and again requesting permanent closure.
On Thursday, December 5th, unable to control my urge to gamble, I requested the cancellation of the self-exclusion through chat, and it was immediately lifted. I made three deposits of 150, 150, and 100 euros.
I asked the chat again for permanent closure, and they told me I was being negative because of my losses and suggested I self-exclude as I did before. I explained and demanded the permanent closure of the account, since the self-exclusion I set can be removed with a simple request to the chat (thus making it completely useless), and I sent another email explaining my gambling addiction.
Today, Friday, December 6th, my account was reactivated once more, and I lost another 200 euros.
My account is self-excluded by me, but I'm afraid if I request it, they'll keep reactivating it. The chat agent tells me they reactivate the account because I request it and that "I must be the one responsible for controlling myself."
Therefore, I am requesting the return of the deposits made since Monday (when I first communicated my gambling problem) totaling 600 euros.
Thank you.
Hola.
El pasado mes de noviembre abrí una cuenta en goplay365, deposité 300 euros y perdí ( todo ok).
El lunes 2/12 comunico al chat mi adicción al juego y pido el cierre permanente de la cuenta. Me dicen que puedo hacerlo yo desde mi cuenta. Al intentar hacerlo, veo que no hay la opción de cierre permanente, así que, como solución provisional me autoexcluyo por un tiempo determinado ( 190 días) y mando un correo explicando nuevamente mi adicción y solicitando el cierre permanente.
El jueves 5/12, incapaz de controlar mi impulso de jugar solicito la cancelación de la auto exclusión a través del chat y se abre inmediatamente. Hago tres depósitos de 150, 150 y 100 euros.
Vuelvo a pedir el cierre permanente al chat y me dicen que estoy siendo negativo debido a mis pérdidas y que, si quiero autoexcluirme lo haga en la cuenta como la vez la pasada. Explico y exijo que se cierre la cuenta permanentemente, ya que la autoexclusión establecida por mí en la cuenta se elimina con una simple perición al chat ( es decir, es totalmente inútil) y vuelvo a enviar correo explicando mi adicción al juego.
Hoy viernes 6/12, se vuelve a reactivar mi cuenta y pierdo otros 200 euros.
Mi cuenta está autoexcluída por mí pero me temo que si lo solicito, seguirán reactivándola. El agente del chat me dice que ellos reactivan la cuenta porque lo solicito y que " debo ser yo el encargado de controlarme".
Es por ello que solicito los depósitos realizados desde el lunes ( cuando comunico por primera vez mi problema con el juego) por valor de 600 euros
Gracias
Αυτόματη μετάφραση:
