Αρχική σελίδαΠαράποναGolden Star Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Golden Star Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 250 €

Golden Star Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 17/11/2020 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/12/2020
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία δεν μπορούσε να παίξει παιχνίδια με τα χρήματά του, οπότε αποφάσισε να αποσύρει την κατάθεσή του. Αυτό δεν ήταν δυνατό, επειδή απαιτήθηκε κύκλος εργασιών κατάθεσης 3x. Εκπλήρωσε την προϋπόθεση στοιχήματος για την κατάθεσή του και ζήτησε ανάληψη. Δυστυχώς, ο παίκτης πληρούσε την απαίτηση στοιχήματος χρησιμοποιώντας μια απαγορευμένη στρατηγική στοιχημάτων που είχε ως αποτέλεσμα το καζίνο να ακυρώσει το αίτημα ανάληψης και να ακυρώσει το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Στις αρχές Νοεμβρίου, εγγράφηκα στον διαδικτυακό ιστότοπο του καζίνο Golden Star. Πέρασε την επαλήθευση και έκανε κατάθεση 250 ευρώ.

Στις 14 Νοεμβρίου 2020, μπήκα στο καζίνο και αποφάσισα να παίξω το παιχνίδι "Μπακαρά" στην ενότητα "Ζωντανό καζίνο" από τον πάροχο Evolution Gaming. Πηγαίνοντας στο τραπέζι του παιχνιδιού, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου δεν εμφανίζεται, αλλά αντί αυτού - μια παύλα "-". Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με συμβούλευαν να διαγράψω τα cookie μου ή να αλλάξω το πρόγραμμα περιήγησής μου. Αυτό ακριβώς έκανα. Πήγα πίσω στο τραπέζι μου για να παίξω Μπακαρά. Εμφανίστηκε το υπόλοιπο των 250 €. Έκανα ένα στοίχημα και έγινε αποδεκτό, και μετά τη λήξη του στοιχήματος ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού (αν και αν το στοίχημα δεν είχε ακυρωθεί, θα είχε κερδίσει). Το δοκίμασα μερικές ακόμη φορές και όλα είναι τα ίδια. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη σχετικά με αυτό το ζήτημα, στο οποίο απάντησαν ότι αυτό το παιχνίδι δεν είναι ενεργό. Δοκίμασα ένα άλλο και είναι το ίδιο εκεί. Αποφάσισα να αποσύρω την κατάθεση, αλλά δεν μου επιτράπηκε να το κάνω, αναφερόμενος στους κανόνες (σύμφωνα με τους κανόνες, η κατάθεση έπρεπε να κυληθεί 3 φορές, δηλαδή να στοιχηματίσω συνολικά 750 ευρώ). Έκανα κύλιση στην κατάθεση για το ποσό των στοιχημάτων των 850 ευρώ (δεν κέρδισα τίποτα, απλά ποντάρισα στον τροχό της ρουλέτας ταυτόχρονα σε μαύρο και κόκκινο) και έστειλα αίτημα για ανάληψη των 250 ευρώ μου (11/14/2020 ώρα: 18:30). Η εφαρμογή έχει αποκτήσει την κατάσταση - "Αναμονή".

Σύμφωνα με τους κανόνες αυτού του καζίνο, τα αιτήματα ανάληψης υποβάλλονται σε επεξεργασία από 0 έως 24 ώρες. Σήμερα είναι 17 Νοεμβρίου 2020, η ώρα είναι 21,40 (έχουν περάσει 3 πλήρεις ημέρες και 4 έχουν παρέλθει). Η κατάσταση της αίτησής μου είναι ακόμα "Σε εκκρεμότητα". Στα επαναλαμβανόμενα αιτήματά μου στην υπηρεσία υποστήριξης με ένα αίτημα για διευκρίνιση της κατάστασης στο αίτημά μου ανάληψης και γιατί παραβιάζουν τους δικούς τους κανόνες για την ανάληψη χρημάτων, λαμβάνω μη συνδρομές που πρέπει να περιμένω λίγο περισσότερο, επειδή όλες οι αιτήσεις επεξεργάζονται με τη σειρά. Πόσο είναι λίγο, κανείς δεν εξηγεί συγκεκριμένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Ουλαντζιμίρ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι πολύ συνηθισμένο για ανάληψη, για να περάσετε μερικές μέρες ή και εβδομάδες για πλήρη επεξεργασία, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Θεωρώ ότι η απάντηση της Kristina Stark εντελώς αβάσιμη και δεν υποστηρίζεται από οποιαδήποτε ρήτρα των κανόνων του καζίνο. Στους κανόνες, δηλαδή στην ενότητα σχετικά με την πολιτική υπαναχώρησης στο σημείο 1.3, το χρονικό διάστημα από 0 έως 24 ώρες αναφέρεται σαφώς. Δεν υπάρχει καν ζήτημα οποιασδήποτε εφεύρεσης 14 ημερών. Σήμερα, 11/19/2020, η υπηρεσία υποστήριξης απάντησε ότι για κάποιο λόγο η υπόθεσή μου δεν εμπίπτει στο άρθρο 1.3 των κανόνων ανάληψης, αλλά εμπίπτει στο άρθρο 1.5, το οποίο έχει ως εξής: Εάν είναι απαραίτητο να επιβεβαιώσετε την ταυτότητα του παίκτη, η επεξεργασία Ο χρόνος υποβολής αιτήσεων υπολογίζεται από τη στιγμή που τα αιτούμενα έγγραφα ελέγχονται. Επαναλαμβάνω ότι όλα τα απαραίτητα έγγραφα μου έστειλαν πριν πραγματοποιήσω μια κατάθεση και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στις 10 ή 12 Νοεμβρίου και ότι δεν μπορώ να εμπίπτουν στο άρθρο 1.5. Έπειτα έγραψαν ότι υπήρχε ανάγκη επανεξέτασης των εγγράφων που είχα παράσχει. Στην οποία τους πρόσφερα να επικοινωνήσουν στο Skype και να καταργήσουν όλες τις ερωτήσεις, αλλά η πρότασή μου δεν έλαβε απάντηση. Και μετά έστειλαν ένα μήνυμα ότι τώρα περιμένουν μια απάντηση από τον πάροχο του συστήματος πληρωμών μου, επειδή υποτίθεται ότι υπήρχαν κάποιες τεχνικές ερωτήσεις. Με βάση όλη την αλληλογραφία μαζί τους, απλά καταλήγω στο συμπέρασμα ότι δεν πρόκειται να πληρώσουν για μένα, αλλά απλώς βρήκαν κάποιες δικαιολογίες που δεν καταλαβαίνω και σπαταλάω χρόνο, ώστε να κουράζομαι για όλα αυτά και εγώ απλώς συμφιλιωθείτε με το γεγονός ότι κατάχρησαν τα χρήματά μου. Επειδή έκανα 250 ευρώ, το έστριψα 3 φορές και τους ζήτησα πίσω 250 ευρώ. Και η ερώτηση παραμένει ανοιχτή: εάν το παιχνίδι δεν είναι ενεργό, τότε γιατί να δώσετε στοιχήματα σε αυτό το παιχνίδι και στη συνέχεια να τα ακυρώσετε, επειδή μπορείτε να δημοσιεύσετε μια ειδοποίηση ότι αυτό το παιχνίδι δεν είναι ενεργό. Ωστόσο, εξακολουθούν να λένε ότι πρέπει να τους ρωτήσετε ποιο παιχνίδι είναι ενεργό και ποιο όχι. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι απολύτως παράλογο. Γενικά, το ερώτημα είναι πώς ένα τέτοιο καζίνο έχει τέτοιες βαθμολογίες και επίσης μια άδεια;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ουλαντζιμίρ, παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν δουλεύω για το Golden Star Casino, αλλά για το Casino.guru, το οποίο λειτουργεί ως ανεξάρτητη υπηρεσία. Θα ήθελα να επισημάνω, ότι αυτή είναι η συνήθης διαδικασία μας και πάντα συμβουλεύουμε τους παίκτες να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες .

Επίσης, το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να ελέγξει τα έγγραφά σας ΚΑΙ να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα προτού επεξεργαστεί την ανάληψη. Αν λοιπόν το καζίνο πρέπει να το κάνει αυτό, ας τους δώσουμε περισσότερο χρόνο. Εάν το καζίνο σας ζήτησε να παράσχετε νέα ή πρόσθετα έγγραφα, παρακαλούμε να το κάνετε το συντομότερο δυνατό, έτσι ώστε η ανάληψή σας να μπορεί να διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Όσον αφορά τα στοιχήματα που δεν μετρήθηκαν - εφόσον το καζίνο δεν αφαιρούσε αυτά τα στοιχήματα από το υπόλοιπό σας (όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν παρέμειναν στον λογαριασμό σας), δεν βλέπουμε τίποτα λάθος. Κατανοώ, ότι θα προτιμούσατε την ειδοποίηση, όταν το παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή, ωστόσο αυτό διαχειρίζεται συχνά από τον πάροχο παιχνιδιών και όχι από το ίδιο το καζίνο.

Λοιπόν, κάντε υπομονή και ας περιμένουμε μερικές ακόμη μέρες. Σε περίπτωση που το καζίνο δεν επεξεργαστεί την ανάληψη, θα παρέμβουμε. Στο μεταξύ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Kristina, θα ήθελα να σας ζητήσω να είστε εκπρόσωπος αυτού του καζίνο. Η προθεσμία πληρωμής δεν αποτελεί παραβίαση όταν ορίζεται με ακρίβεια από τους κανόνες; Όταν για 4 ημέρες ο πελάτης τρέφεται με δικαιολογίες ότι όλα είναι καλά και πρέπει να περιμένει λίγο. Δεν είναι σαφές τι να περιμένετε όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση και γίνεται στοιχηματισμός x3. Επιπλέον, η ανάληψη δεν γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό, αλλά σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι από το οποίο έγινε η κατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Κριστίνα καλά, αυτό είναι όλο! Αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου! Υπάρχει η ευκαιρία να επιστρέψετε τα χρήματά σας ή όχι;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

filefilefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Καλά? Νομίζω ότι είναι απατεώνες. Και δεν θα μπορέσετε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Πώς μπορείτε να ξεκινήσετε ένα νέο στοίχημα στη ρουλέτα χωρίς να ολοκληρώσετε το προηγούμενο; Αυτοί οι απατεώνες ήταν ακόμη πολύ τεμπέλης για να βρουν κάποιο λόγο, ακόμη και λίγο σαν την αλήθεια. Αυτό είναι ένα χάος ... Και αυτά τα πλάσματα ατιμώρητα ...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Ουλαντζιμίρ

Έχετε λάβει τα χρήματά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Πώς μπορώ να ενημερώσω την κατάσταση μιας καταγγελίας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Τίποτα δεν μου επέστρεψε. Σας είπα ότι ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος, είναι απατεώνες κ.λπ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Καταλαβαίνω ότι ούτε θα περιμένω βοήθεια από εσάς; Εάν κάποια κατάσταση είναι πιο σημαντική για εσάς ...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Uladsnit, αυτό που αναφέρομαι με την ενημέρωση της κατάστασης ήταν να μας ενημερώσετε αν υπήρξε κάποια εξέλιξη ή κάτι νέο σχετικά με την περίπτωσή σας.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ Κριστίνα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια Uladsnit!

Κοίταξα το παράπονό σας και λυπάμαι πολύ για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Θα κάνω ό, τι μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Star Casino σε αυτήν τη συνομιλία.

Αγαπητό Golden Star Casino, μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με την ανάληψη χρημάτων του παίκτη;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ CasinoGuru και Uladsnit,


Θα θέλαμε να επεξεργαστούμε αυτήν την υπόθεση, καθώς πιστεύουμε ότι οι ισχυρισμοί των παικτών δεν είναι απολύτως αληθείς.


Πρώτον, θέλουμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι τα παιχνίδια "Μπακαρά" είχαν απενεργοποιηθεί στο καζίνο μας, γι 'αυτό ο παίκτης δεν μπόρεσε να τοποθετήσει στοιχήματα. Ζητούμε συγνώμη για αυτές τις ταλαιπωρίες.


Επιπλέον, το σχετικό τμήμα έχει ελέγξει τη διαδικασία παιχνιδιού του παίκτη πριν από την απόσυρση και δυστυχώς χαρακτηρίστηκε ως ύποπτο. Μετά από πρόσθετο έλεγχο εντοπίστηκε η αντίθετη στρατηγική στοιχημάτων. Επιπλέον, ο παίκτης επιβεβαίωσε ο ίδιος αυτές τις πληροφορίες στην καταγγελία "Δεν κέρδισα τίποτα, απλά στοιχηματίζω στον τροχό της ρουλέτας ταυτόχρονα με μαύρο και κόκκινο". Καθώς χρειαζόταν ο πρόσθετος έλεγχος, μας πήρε περισσότερο χρόνο για να ενημερώσουμε τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης.


Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας (ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΑΤΗΣ), απαγορεύεται η χρήση οποιωνδήποτε στρατηγικών παίζοντας επιτραπέζια παιχνίδια, όπως ρουλέτα, παιχνίδια καρτών και άλλα. Λόγω του ότι παραβιάστηκε ο κανόνας, ο λογαριασμός του παίκτη έπρεπε να κλείσει και να αφαιρεθούν τα χρήματα.


Συνοψίζοντας όλες τις λεπτομέρειες, βλέπουμε ότι το παράπονο του παίκτη είναι μεροληπτικό και δεν αξιολογεί το καζίνο.


Ελπίζουμε για την κατανόηση και τη δικαιοσύνη σας και σας παρακαλούμε να επισημάνετε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.


Θερμές ευχές,

Ομάδα καζίνο GoldenStar

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του GoldenStar Casino για την απάντηση και την εξήγησή σας

Αγαπητέ Uladsnit,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Σας συνιστούμε να διαβάζετε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν κάνετε μια κατάθεση σε οποιοδήποτε καζίνο. Το να κάνετε αντίθετα στοιχήματα στη ρουλέτα είναι μια κοινή στρατηγική στοιχημάτων που απαγορεύεται σε πολλά καζίνο.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα