Θα ήθελα να πάρω κάποιες γνώμες από τους ανθρώπους εδώ στο φόρουμ. Αν μου επιτρέπεται να μοιραστώ την ιστορία μου.
Ήμουν τζογαδόρος για περισσότερο από ένα χρόνο και γνώρισα έναν που φαινόταν πολλά υποσχόμενος. Εκεί ξεκίνησε η ατυχία μου.
Γνώρισα αυτό το καζίνο και ήταν εδώ που συνειδητοποίησα ότι είχα ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο.
Μπήκα στο chat αρκετές φορές για να ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου. Δεν ανέφερα ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου, γιατί όσοι έχουν πρόβλημα με τον τζόγο ντρέπονται να το πουν.
Ζήτησα πολλές φορές αφού έχασα πολλά χρήματα να κλείσω τον λογαριασμό και στη συνομιλία ήταν πάντα προσεκτικοί, ενημερώνοντάς με για ορισμένα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια κατάθεσης, όρια στοιχημάτων, παύση, αλλά ποτέ δεν μου είπαν για το δυνατότητα αυτοαποκλεισμού.
Το chat girl πρέπει να έχει αναλύσει τον λογαριασμό παίκτη μου και να μου πρότεινε να "μπλοκάρω επ' αόριστον τα παιχνίδια του καζίνο" διατηρώντας παράλληλα τον χώρο αθλητικών στοιχημάτων.
Αυτό το επιχείρημα ήταν αρκετό για να με κρατήσει ενεργό στο καζίνο.
Ερώτηση 1 - Τι σημαίνει αόριστο χρονικό διάστημα; Στο λεξικό μου σημαίνει χωρίς ημερομηνία λήξης
Αργότερα συνειδητοποίησα ότι αυτή η μέθοδος ήταν ίδια με το τίποτα, γιατί το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να συνδεθώ στη συνομιλία και να ζητήσω να ξεμπλοκαριστεί η περιοχή του καζίνο και θα είχα ξανά το καζίνο. Μπλόκαρα και ξεμπλοκάριζα ακόμη και τον χώρο του καζίνο δεκάδες φορές την ημέρα.
2η Ερώτηση - Δεν είναι το προσωπικό συνομιλίας και το λοιπό προσωπικό του καζίνο υποχρεωμένοι να εκπαιδεύονται για να εντοπίζουν παίκτες που δείχνουν μοτίβα εθισμού στον τζόγο; Κατά τη γνώμη μου, εάν έχουν εκπαιδευτεί να το κάνουν αυτό, μπορούν εύκολα να δουν ότι ένας παίκτης που ζητά να μπλοκάρει το καζίνο πολλές φορές την ημέρα είναι είτε παρανοϊκός, είτε έχει πρόβλημα με τον τζόγο και θα πρέπει να ενεργήσει για να τον προστατεύσει.
Μετά από αρκετές απώλειες και πολλά αιτήματα να κλείσω τον λογαριασμό μου, μου πρότειναν έναν διαχειριστή VIP.
Μου προσφέρει 500 ευρώ και μου εγγυάται όλη την υποστήριξη στον κόσμο. Μου πρόσφερε επιστροφή μετρητών για απώλειες, κλπ... Λοιπόν, για κάποιον που είναι εθισμένος, αυτό είναι να δίνεις όραση σε έναν τυφλό.
Αυτός ο υπερ-επαγγελματίας διαχειριστής λογαριασμού και εγώ δημιουργήσαμε μια φιλία και γινόταν όλο και πιο δύσκολο για μένα να παραδεχτώ ότι ήμουν εντελώς εθισμένος. Όταν δεν είχα καταθέσει για λίγο, εμφανιζόταν με μερικές δωρεάν περιστροφές ή μερικά ευρώ... και άρχιζε από την αρχή.
Πήρα το θάρρος να εξαιρεθώ μόνο όταν άλλαξαν τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, και ακόμη και με αυτόν, έπρεπε να εξαιρεθώ για ένα μεγάλο Σαββατοκύριακο γιατί δεν ήθελα να με πείσει να μείνω ξανά, γιατί θα το έκανε.
3η ερώτηση - είναι φυσιολογική όλη αυτή η διαδικασία; Είναι όλα αυτά νόμιμα; Επιτρέπεται όλη αυτή η πρακτική;
ΔΥΣΤΥΧΩΣ, ΑΥΤΕΣ ΟΙ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΣΗΜΑΣΙΑ, ΓΙΑΤΙ ΤΟ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΣΗΜΑΣΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΦΡΑΣΗ « ΘΕΛΩ ΝΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΩ ΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΜΟΥ ΓΙΑΤΙ ΕΙΜΑΙ ΕΘΙΣΜΕΝΟΣ» .
ΔΥΣΤΥΧΩΣ, ΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΣΕ ΚΑΖΙΝΟ ΠΟΥ ΙΣΧΥΟΥΝ ΟΤΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΟΝΤΑΙ ΓΙΑ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΕΠΑΓΡΥΠΝΟΣ ΚΑΙ ΝΑ ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΥΝ ΤΟΝ ΠΑΙΚΤΗ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΤΙΠΟΤΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ ΛΟΓΙΑ, ΓΙΑΤΙ ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΕΙΝΑΙ ΟΛΑ ΓΙΑ ΤΑ ΓΚΟΛ ΤΩΝ ΜΕΓΑΛΩΝ COS.
Αν μπορείτε να με βοηθήσετε με μια απάντηση σε αυτές τις 3 ερωτήσεις, θα το εκτιμούσα.
Hello again,
I can't provide direct experience, because I have never been in that position, but I would respond to the topic. Presenting the business standards, because nothing in life is just one sided.
Just recently I posted a question on our social media profiles: Can you tell the difference between an account closure and permanent self-exclusion? In my opinion, your experience is very close to this subject.
I perfectly understand anyone may feel ashamed to come clean about losing control over gambling. Sadly
people close their accounts for many reasons, and online casinos' responses to such requests can vary significantly. Therefore, you should have a clear understanding of why you want to close your account and then proceed accordingly by telling the support.
Relying on your assumption that every single chat worker is able to analyze your gaming history is not just quite unreal but also very dangerous.
Account closure can be easily revoked, so the Self-Exclusion without mentioning the gambling issue. Also, a casino worker will most likely try to attract you to stay, suggest gambling tools, or use other methods to prevent harm but still convince you to stay. That's the crucial point. They just do not have to take the request so seriously until you clearly state the addiction. Such a statement should change everything.
So sadly, yes—if a player evades saying he's experiencing gambling harm, what the casino did does not sound that extraordinary to me.
I'm not saying it was all good; I have not, for example, seen the way this manager treated you. In my opinion, it sounds kind of weird, but I can't judge anyone without knowing the full context.
Lawyers would probably say this was legal, but we are not lawyers here.
In order to bring more insight to the whole situation, we would need to see the timeline and concrete chats, I guess. Still, if you feel that, for example, the casino forced you to act under duress with its approach, you may gather the evidence and present this through the complaint.
In any case, this is very true from the safety perspective:
"UNFORTUNATELY, THESE REPORTS DON'T MATTER, BECAUSE WHAT REALLY MATTERS IS THE PHRASE " I WANT TO EXCLUDE MYSELF BECAUSE I'M ADDICTED".
I spotted a few players submitting complaints because the casinos closed their accounts to prevent gambling harm. Those players claim there have never been any signs, and they have never asked for that.
This, in my opinion, demonstrates how important the open and clear communication is.
