Το Minocasino μπλοκάρει λογαριασμό με κέρδη €1000 και δεν ανταποκρίνεται

Γεια σας, έχει κανείς εδώ εμπειρία με το Mino Casino;

Η πρώτη μου ανάληψη εκεί πραγματοποιήθηκε χωρίς επαλήθευση, αλλά για τη δεύτερη ανάληψη ήθελαν τα έγγραφα.

Ο λογαριασμός έχει ολοκληρωθεί πλήρως.

Ζήτησα δύο αναλήψεις μέσω του MiFinity. Έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι υπήρξε σφάλμα και ότι η ανάληψη δεν ήταν δυνατή.

Στη συνέχεια, συνδέθηκα στο MiFinity και είδα ότι και ο λογαριασμός εκεί ήταν παγωμένος.

Η MiFinity ανακοίνωσε μόνο ότι υπήρξε κάποιο σφάλμα σε μια πληρωμή κάπου και ότι διεξάγεται έλεγχος.

Χθες επικοινώνησα με το Minocasino μέσω email για να ρωτήσω αν ήταν δυνατόν να κάνω ανάληψη των κερδών μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν έλαβα απάντηση. Σήμερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και κανείς δεν απαντά!

Θα ήθελε κανείς πολύ να μάθει τι συμβαίνει!

Ο VIP μάνατζέρ μου δεν με βοήθησε καθόλου, εκτός από το ότι είπε στο οικονομικό τμήμα να απαντήσει, καθώς αυτό θα έπρεπε να είχε γίνει μέσα σε λίγες ώρες. Τίποτα από χθες!

Υπάρχουν παρόμοιες περιπτώσεις;

Εντάξει, τότε θα το κάνω.

Ευχαριστώ

Hi amth77,

This is understandably worrying, especially since both the casino account and your MiFinity account became inaccessible while your winnings are still involved.

Since MiFinity told you that a review is underway, its restriction may be connected to its own payment checks. However, Mino Casino should still explain why it blocked your casino account. Did the casino send you any email explaining the closure or requesting further verification?

I can see that you have already submitted a complaint and it is currently waiting for review by our Complaints Team. For now, please make sure the complaint contains the MiFinity message, your communication with the casino, and any screenshots showing the €1,000 balance and the two withdrawal attempts before the account was blocked. Our team will let you know through the complaint if anything else is needed.

Please also be very cautious with unsolicited offers or links posted by other users. Do not share your login details, documents, verification codes, or wallet access, and do not pay anyone who claims they can recover the money for you.

Ευχαριστώ,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου και δεν έχει δώσει καμία εξήγηση.

Αυτή είναι μια πραγματικά δυσάρεστη κατάσταση, ειδικά όταν δεν λαμβάνετε καμία απολύτως εξήγηση για την αναστολή του λογαριασμού. Θα πρότεινα να γράψετε ξανά στο καζίνο, ζητώντας τον λόγο της αναστολής, επιβεβαίωση του υπολοίπου των 1.000 € και πληροφορίες για το τι συνέβη με τα δύο αιτήματα ανάληψης. Είναι σημαντικό να φυλάξετε όλα τα έγγραφα και να είστε επιφυλακτικοί με όποιον υπόσχεται να σας επιστρέψει τα χρήματά σας με αντάλλαγμα μια προκαταβολή.

Το έχω ήδη ζητήσει δύο φορές, αλλά δεν γίνεται τίποτα.

That is certainly an unpleasant situation. Since you have already submitted a complaint, I hope our team will be able to review the case and investigate what happened.

Hopefully, the casino will contact you directly in the meantime or respond to our Complaints team if they reach the stage of contacting it.

Το μόνο που έλαβα ήταν το ακόλουθο email, που με κατηγορούσε για απάτη και χειραγώγηση παιχνιδιών!!??

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, μόνο κανονικά slots που παίζω πάντα παντού!

Αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό, επειδή μόνο και μόνο επειδή κερδίζετε χρήματα αφού έχετε καταθέσει σχεδόν το ίδιο ποσό εκ των προτέρων, ο λογαριασμός σας μπλοκάρεται και τα κέρδη παρακρατούνται.

Μπορούν απλώς να πουν «ύποπτη απάτη» και να κρατήσουν τα χρήματα χωρίς απόδειξη, επειδή δεν υπάρχουν, αφού δεν έκανα τίποτα άλλο εκτός από το να παίξω;

Mail, ddaruntr γερμανική μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά.

Με την εγγραφή σας στο καζίνο μας, αναγνωρίζετε και αποδέχεστε όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις που περιγράφονται στον ιστότοπό μας:

1.6 Οι Χρήστες οφείλουν να χρησιμοποιούν όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις και τους ισχύοντες περιορισμούς.

Με βάση τον κανόνα των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

14.7 Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό σας, να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα, να τερματίσει τη Συμφωνία και να αναστείλει για τον Κάτοχο Λογαριασμού τη χρήση των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του/της εάν:

- είστε ύποπτοι για οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, στημένη ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σχετικά με το Καζίνο ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος·

14.8 Σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων κατά τη χρήση του ιστότοπου και των υπηρεσιών του ή σε περίπτωση υποψίας απάτης και άλλων παράνομων ενεργειών από την πλευρά του παίκτη, ο Διαχειριστής έχει το δικαίωμα να κλείσει τον υπάρχοντα λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη και να ακολουθήσει ένα μήνυμα προς τον παίκτη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Επίσης, σας ενημερώνουμε ότι το νικητήριο ποσό των 1000 ευρώ κατασχέθηκε και ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμεύει ως επίσημη ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά. Απαγορεύεται να δημιουργήσετε οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό στον ιστότοπό μας.

Όλοι οι ακόλουθοι λογαριασμοί θα αποκλειστούν αμέσως ως διπλότυποι.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων λειτούργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες μας.

Αναγνωρίζουμε οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκληθεί από αυτό και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Με την εγγραφή σας στο καζίνο μας, αναγνωρίζετε και αποδέχεστε όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις (T&Cs) που αναφέρονται στον ιστότοπό μας: 1.6 Οι χρήστες υποχρεούνται να χρησιμοποιούν όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται από την εταιρεία σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις και τους ισχύοντες περιορισμούς. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις: 14.7 Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει κέρδη, να παρακρατήσει όλα τα κεφάλαια (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό σας, να ακυρώσει στοιχήματα, να τερματίσει τη συμφωνία και να απαγορεύσει στον κάτοχο του λογαριασμού να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του εάν: - υπάρχει υποψία ότι εμπλέκεστε σε δόλιες δραστηριότητες, συμπαιγνία, στημένους αγώνες ή άλλες παράνομες πράξεις που σχετίζονται με το καζίνο ή τρίτους· 14.8 Σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων κατά τη χρήση του ιστότοπου και των υπηρεσιών του ή σε περίπτωση υποψίας απάτης ή άλλων παράνομων πράξεων από τον παίκτη, ο διαχειριστής δικαιούται να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και να ενημερώσει τον παίκτη για το κλείσιμο αυτό. Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη σας ύψους 1.000 € έχουν παρακρατηθεί και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο. Αυτό το email χρησιμεύει ως επίσημη ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά. Απαγορεύεται να δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό στον ιστότοπό μας. Οποιοιδήποτε περαιτέρω λογαριασμοί ανοίξετε θα αποκλειστούν αμέσως ως διπλότυποι. Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.

Thanks for sharing the email. This is an important update.

The casino has now given you a reason for the closure, but the explanation is still very broad. Referring generally to suspected fraud, collusion, fixing, or other illegal activity does not really tell you what specific action they believe you committed.

Since you say you did not use a bonus and only played regular slots, the key question is what concrete behaviour or evidence led their Risk Department to this conclusion.

Your complaint with us is already open, so please add this full email there if you haven't done so already. The Complaints Team can then assess the casino's justification and, where appropriate, ask for supporting evidence behind the confiscation.

For now, I would avoid arguing the same point repeatedly with support. Keep all communication saved and let the complaint process focus on whether the casino can properly substantiate such a serious allegation and the decision to confiscate the €1,000.

Ναι, αλλά αφού ξέρω ο ίδιος ότι αυτά που ισχυρίζονται είναι ψέματα, όλοι θα έπρεπε να το ξέρουν κι αυτό!

Το να κάνεις απλώς έναν τέτοιο ισχυρισμό προκειμένου να αποφύγεις την πληρωμή των χρημάτων είναι ό,τι πιο εξωφρενικό έχω βιώσει ποτέ.

Και δεν θα μπορούσαν να έχουν δει κάτι ύποπτο, αφού έπαιζα κανονικά κουλοχέρηδες, οπότε ξέρω ότι λένε ψέματα και ότι τη γλιτώνουν ατιμώρητα δεν θα έπρεπε να συμβαίνει, όχι μόνο λόγω των χρημάτων, αλλά επειδή ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΗ!

I understand your point, especially since from your perspective you know how you played and you strongly reject the casino’s accusation.

At the same time, we have to be careful not to state as a fact that the casino is lying or committing fraud before the Complaints Team has had the chance to review the evidence from both sides.

What is absolutely fair to question is whether Mino Casino can actually substantiate such a serious allegation. If they confiscated €1,000 based on suspected fraud or manipulation, they should be able to explain what specific activity led to that conclusion and support it with relevant evidence.

Since your complaint is already open, I think the best thing now is to let the Complaints Team focus on exactly that point.

If the casino cannot properly justify the accusation, that will be highly relevant to how the complaint is assessed.

Μπορώ ήδη να πω ότι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό. Αφού ξέρω ότι δεν έχω κάνει τίποτα, δεν μπορούν να απαριθμήσουν ή να αποδείξουν τίποτα! Αυτό είναι λογικό για μένα.

I understand what you mean.

From your point of view, you know how you played and you are certain that you didn’t do anything fraudulent or manipulative.

That is exactly why the complaint process is important here. The key question is not just what the casino claims, but whether it can actually support that claim with specific evidence.

Since your complaint is already open, I think the best step now is simply to let the Complaints Team assess both sides. If the casino cannot explain what specific activity it considered fraudulent or provide evidence for such a serious accusation, that will be very relevant to the final assessment.

Έτσι, τώρα και η καταγγελία έχει απορριφθεί. Προφανώς, το καζίνο παρουσίασε κάτι που υποτίθεται ότι αποδεικνύει δόλιες συναλλαγές. Αυτό είναι αστείο! Έκανα όλες τις συναλλαγές μου μέσω του MiFinity και δεν μου παρουσιάζεται κανένα στοιχείο για αυτό, ούτε από το καζίνο ούτε εδώ στη διαδικασία καταγγελίας! Δεν μπορεί να υπάρχει τίποτα που να αποδεικνύει δόλια δραστηριότητα επειδή δεν έκανα τίποτα τέτοιο!

Η MiFinity απλώς διεξάγει έλεγχο λογαριασμού, σύμφωνα με την υποστήριξή της, λόγω του μεγάλου αριθμού συναλλαγών. Εάν αυτό σημαίνει ότι είμαι ύποπτος για απάτη, ευχαριστώ!

Θα ήταν ωραίο αν μπορούσα να το δω αυτό κάποια στιγμή, αλλά μάλλον δεν θα συμβεί ποτέ, πώς θα μπορούσε!

Θα μπορούσαν τουλάχιστον να είχαν κάνει μερικές ερωτήσεις πριν απορρίψουν μια καταγγελία, αλλά προφανώς το καλό καζίνο είναι πιο σημαντικό.

Μπορώ μόνο να προειδοποιήσω τους πάντες να μην παίζουν εκεί!

I can see why you’re frustrated, especially if the complaint was rejected based on evidence that you personally haven’t been able to see.

In some cases, casinos provide information to our Complaints Team that cannot be shared publicly or directly with the player, for example because it contains internal risk or fraud-detection data.

If the complaint was rejected after the team reviewed that evidence, it means they found the casino’s explanation sufficiently supported based on the information available to them.

I understand that this is difficult to accept when you strongly disagree with the conclusion, but at this point the complaint process has reached its outcome.

You are of course still free to share your experience here on the forum, but I would avoid presenting fraud by the casino as an established fact when the complaint review reached the opposite conclusion.

Για άλλη μια φορά!

Πλήρωσα κανονικά, οπότε δεν υπάρχει απόδειξη απάτης!

Since the casino obtained evidence from the payment provider, who was willing to share the relevant information, and then provided it to your complaint resolver, I am afraid that your version of events does not appear to be fully supported by the available evidence.

I am sorry, but unfortunately there is nothing more we can do from our side.

Το περίεργο είναι ότι η MiFinity εξακολουθεί να λέει ότι δεν μπορεί να ολοκληρώσει την έρευνα μέχρι να απαντήσει το καζίνο!

Ωστόσο, μόλις ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών MiFinity ολοκληρώσει την αξιολόγησή του και έρθει η απάντηση, σίγουρα θα την προωθήσω εδώ.

Έχω όλο το ιστορικό συναλλαγών από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και, πάλι, δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό. Επιπλέον, όλα διεκπεραιώθηκαν μέσω πληρωμής EPS μέσω MiFinity, επομένως δεν υπάρχει απολύτως τίποτα που να είναι λανθασμένο ή δόλιο!

Θα δούμε!

If they send you anything different from what was provided to our complaint resolver, it will certainly be worth reviewing.

However, our resolver communicated directly with the casino, and the casino stated that its payment provider had supplied important evidence. Therefore, I am not sure whether the payment provider will disclose anything directly to you or what the final outcome will be.

Λοιπόν, αν το καζίνο με κατηγορεί ήδη για απάτη, τότε σίγουρα θα το μάθω από τον πάροχο πληρωμών, αφού υποτίθεται ότι συνδέεται με αυτούς, όπως καταλαβαίνω.