Γεια σας,
Δεν πρόκειται να υποβάλω καταγγελία ή να κατονομάσω κάποιο καζίνο ακόμα, επειδή περιμένω την απάντησή τους, η οποία έχει περάσει περίπου 5 ημέρες τώρα, αλλά απλώς επειδή είμαι περίεργος για την υπόθεσή μου, επειδή είναι περίεργη και δεν έχω βρει ακριβώς το ίδιο είδος υπόθεσης από εδώ ή από άλλες ιστοσελίδες.
Με λίγα λόγια: Έχω ένα πολύ σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και εθισμό. Προσπαθούσα να αυτοαποκλειστώ οριστικά από κάθε online καζίνο που υπήρχε όταν ο εθισμός μου βγήκε εκτός ελέγχου και γι' αυτό ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου σε αυτόν τον συγκεκριμένο ιστότοπο καζίνο, κάτι που έκανα πέρυσι τον Απρίλιο του 2024. Έχω email που αποδεικνύουν αυτό και την απάντησή τους ότι φέρονται να έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο, την οποία έστειλα email στον VIP manager μου. Υπέθεσα ότι το έκαναν αυτό, καθώς δεν τους μάντεψα δεύτερη φορά.
Προχωρώντας σε φέτος, στις 15 Φεβρουαρίου 2025 έλαβα ένα διαφημιστικό email από το τμήμα VIP σχετικά με τον εορτασμό της ημέρας του Αγίου Βαλεντίνου και ότι αν χρειαστώ οτιδήποτε από αυτούς, θα πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους (υποθέτοντας ότι εννοούσαν μπόνους). Με εξέπληξε πολύ αυτό, καθώς σκέφτηκα ότι μόλις ο λογαριασμός μου έκλεινε οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν θα μου έστελναν κανένα από αυτά τα email. Απάντησα λέγοντας αν είχαν κάποια μπόνους για μένα, καθώς δεν μπορώ να ελέγξω τις ορμές μου όσον αφορά τον εθισμό στον τζόγο (οι περισσότεροι άνθρωποι θα συμφωνούσαν). Απάντησαν ότι η δραστηριότητά μου δεν ήταν αρκετή και ότι έπρεπε να καταθέσω τουλάχιστον 30 ευρώ για να λάβω ένα μπόνους (έχω όλο το νήμα email σχετικά με αυτό). Ευτυχώς, το αγνόησα και δεν ξαναείδα τον τζόγο και παρέμεινα καθαρός, αλλά ήμουν ακόμα σοκαρισμένος που μου έστελναν ακόμα email.
Δυστυχώς, στις 10 Ιουνίου 2025 κατάφερα να συνδεθώ με τον λογαριασμό μου σε αυτήν την ιστοσελίδα καζίνο (η οποία υποτίθεται ότι θα έκλεινε οριστικά) και κατέληξα να καταθέσω και να χάσω 2450€ (αυτή ήταν η αρχή της φρικτής υποτροπής). Κατέληξα να στείλω email στον VIP manager μου, ο οποίος βρισκόταν στο ίδιο νήμα email με πριν, και να του ζητήσω ένα μπόνους, καθώς η επιθυμία μου για τζόγο έβγαινε εκτός ελέγχου. Μου έστειλαν email λέγοντας ότι «υπάρχει πάντα ένα μπόνους για τη δραστηριότητά σας». Εκείνη την ημέρα έστελναν email μπρος-πίσω ζητώντας μπόνους, καθώς συνέχιζα να έχανα και πιστεύω ότι εκμεταλλεύονταν τη μεγάλη δραστηριότητα και την ευαλωτότητά μου.
Όπως είπα και πριν, έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και αυτό το αρχικό email με ενεργοποίησε αμέσως και έφυγα, ας πούμε. Από τις 10 Ιουνίου 2025 έως τις 14 Ιουλίου 2025 κατάφερα να καταθέσω ένα συνολικό ποσό €13.215 και να τα χάσω όλα. Όταν συνήλθα και συνειδητοποίησα τι είχε συμβεί τον τελευταίο μήνα, ξεκίνησα μια διαδικασία αυτοαποκλεισμού στέλνοντας ξανά email στον VIP manager μου στις 14 Ιουλίου 2025. Τους επεσήμανα ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και ότι θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τους τόνισα επίσης ότι θα ήθελα να διερευνηθεί το θέμα μου, καθώς ανακάλυψα ότι έχω ήδη αυτοαποκλειστεί μόνιμα τον Απρίλιο του 2024 (λόγω του προβλήματος με τον τζόγο). Βρήκα ένα email από το καζίνο που επιβεβαίωνε τον αυτοαποκλεισμό μου.
Δεν είναι, λοιπόν, αυτό μια σαφής παραβίαση της βασικής πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού; Υπάρχει αμφιβολία ότι το καζίνο δεν πρέπει να μου επιστρέψει τις απώλειές μου;
Hi there,
I am not going to to file a complaint or name a casino yet because I’m waiting for their response which is around 5 days now but just for being curious about my case because it’s a weird one and I haven’t found quite the same kind of case from here or any other sites.
Long story short: I have a very bad gambling problem and addiction. I’ve been trying to self exclude myself permanently from every online casino there is when my addiction got out of control and hence why I asked to permanently close my account on this particular casino website, which I did last year in 2024 would April. I have email evidence of this and their response as to them allegedly closing my account permanently due to a gambling problem which I emailed to my VIP manager. I was under the assumption that they did this as I didn’t second guess them.
Moving on to this year, on the 15th February 2025 I received a promotional email from the VIP department regarding celebrating Valentines day and that if I need anything from them that I should I contact them ( assuming they meant bonuses). I was very surprised by this as I thought once my account was permanently closed due to a gambling addiction they wouldn’t send me any of these emails. I replied back stating if they had any bonuses for me as I cannot control my urges when it comes to Gambling addiction ( most people would agree). They replied that my activity wasn’t enough and that I needed to deposit minimum 30 euro in order for me to get a bonus ( I have the full email thread regarding this.) fortunately enough, I ignored this and didn’t relapse into gambling and kept clean but I was still in shock that they were still emailing me.
Unfortunately, on the 10th June 2025 I managed to get into my account on this casino website( which was supposed to closed permanently) and ended up depositing and losing €2450 (this was the start of the horrible relapse). I ended up emailing my VIP manager which was on the same email thread as before and asking them for a bonus as my urges to gamble were getting out of control. They emailed me back stating that "that there is always a bonus for your activity". Emails were sent back and forth that day asking for bonuses as I kept losing and I believe that they were preying on my large activity and vulnerability
Like I said before I have a bad gambling problem and that initial email triggered me immediately and I was gone so to speak. From the 10th June 2025 to the 14th July 2025 I managed to deposit a total sum amount of €13,215 and losing it all. When I came to my senses and realised what has happened in the last month I started a self exclusion procedure by again emailing my VIP manager again on the 14th July 2025. I outlined to them that I have severe gambling issue and that I would like to close my account. I also highlighted to them that I would like my matter investigated as I found out that I’ve already self excluded myself permanently in April 2024 (due the gambling problem). I found an email from the casino that confirmed my self exclusion.
So isn’t this a clear violation of the basic responsible gaming policy? Is there any doubt that the casino shouldn’t refund my losses?
Αυτόματη μετάφραση:
