ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΕ ΑΝΑΛΗΨΗ 20BET 1.052.100 (σελίδα 3)

Ακούγεται περίεργο. Η εγγραφή και η πραγματοποίηση καταθέσεων ήταν πολύ γρήγορες. Αλλά όταν ζήτησα αναλήψεις (αυτήν τη στιγμή έχω δύο σε εκκρεμότητα), ζήτησαν έναν παράλογο αριθμό δικαιολογητικών, κάτι που δεν έχω ξαναδεί. Αφού ολοκλήρωσα αυτό το βήμα, με ενημέρωσαν για τα εξής:

Χαιρετίσματα,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα στην προσοχή!

Ενώ κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες και την απογοήτευσή σας σχετικά με τον χρόνο αναμονής, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το Τμήμα Ασφαλείας μας διεξάγει αυτήν τη στιγμή μια διεξοδική εξέταση του αιτήματός σας για πληρωμή.

Αυτός ο έλεγχος περιλαμβάνει επαλήθευση των εγγράφων που έχετε υποβάλει, καθώς και ελέγχους της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, προκειμένου να διασφαλιστεί η διατήρηση των υψηλότερων προτύπων ασφάλειας και συμμόρφωσης.

Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, θα λάβετε ένα email από την Ομάδα Υποστήριξής μας με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα πληρωμής σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ανησυχώ για τον τεράστιο αριθμό αναφορών από όλο τον κόσμο που λένε ότι απλώς δεν πληρώνουν!

From the message they sent you, it looks like the review is still ongoing and includes both the documents you submitted and a check of your account activity. So at this point, I wouldn't take it as a refusal to pay, although I can understand why the lack of any timeframe is worrying.

I also wouldn't jump to the conclusion that they won't pay based only on reports from other players. Our complaint overview doesn't currently show any unresolved complaints against the casino. That doesn't guarantee how your case will end, of course, but it's worth keeping the situation in perspective.

How long have the two withdrawals actually been pending now? We normally allow casinos up to 14 days to complete a withdrawal, particularly when additional verification or a security review is involved.

One other thing that would be useful to know: do the funds come from casino games or from sports betting? That matters because if the issue later needs to be escalated, our complaint team can deal with casino-related disputes, while pure sports-betting cases fall outside the area we specialize in.

For now, I would leave both withdrawals pending and avoid cancelling them while the review is still in progress.

Καλημέρα,

Προφανώς θέλουν να παραιτηθώ από την ανάληψη. Έχω στείλει έγγραφα (συμπεριλαμβανομένων δύο διαφορετικών αποδεικτικών κατοικίας) εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα. Σήμερα, μου ζήτησαν το πιο παράλογο από όλα: μια κατάσταση από τον επαγγελματικό μου λογαριασμό, κάτι που είναι πραγματικά ασεβές.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που βιώνω τέτοια καθυστέρηση και τέτοια έλλειψη σεβασμού!

I understand that if this has already been going on for quite some time, it’s probably becoming very frustrating. I don’t think anyone would enjoy dealing with a KYC process that keeps dragging on.

If anything the casino asks you to provide is unclear, or you don’t understand why a particular document is needed, I think the best place to ask is directly in your complaint so everything stays together in one place.

From what you’ve described so far, though, the requests don’t sound particularly unusual for KYC. They may simply be part of what the casino needs before your verification can be completed, and normally you’ll only be able to withdraw once the account is fully verified.

Most importantly, don’t give up on your money. Even if the casino is taking longer than it should, the worst thing you could do now would be to cancel the withdrawal, stop cooperating with the verification, and eventually play the money away.

So please stick with the process and see it through.

Καλημέρα,

Σήμερα είχα άλλη μια έκπληξη: η 20Bet απλώς έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Ήδη ενημερώνω την καταγγελία μου, αλλά προειδοποιώ όλους: ΜΗΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΟ 20 BET!!!

I’m sorry to hear that.

Hopefully, Tomas will take a closer look at it and we’ll eventually find out what caused the problem.

I assume the casino hasn’t given you any explanation for closing your account so far, right?

Μου είπαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω του τρόπου που μίλησα με την υποστήριξη και μου ζήτησαν ένα άλλο έγγραφο για να διεκπεραιώσουν την ανάληψή μου. Είναι εντελώς ασεβές. Ελπίζω ο Tomás να μπορεί να με βοηθήσει!

Oh, this must be a very unexpected and inconvenient turn of events and I too hope that complaint will provide chances for resolution.

Speaking of which, can you provide the document to the casinos or is it also something more out of the ordinary?

Αυτού του είδους το έγγραφο είναι πολύ ασυνήθιστο. Μου ζήτησαν ξανά μια φωτογραφία με το διαβατήριό μου στο ένα χέρι και ένα φύλλο χαρτιού με έναν κωδικό στο άλλο. Πριν από αυτό, μου ζήτησαν:

• Απόδειξη κατοικίας (2)
• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού (2 διαφορετικοί λογαριασμοί)
• Διαβατήριο
• Φωτογραφία με διαβατήριο στο χέρι

Αν ήταν ένα μικρό χρηματικό ποσό, δεν θα έστελνα τα έγγραφα, γιατί, ειλικρινά, είναι αντιεπαγγελματικά και θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των χρηστών. Αλλά είναι ένα σημαντικό ποσό και το χρειάζομαι.

Ομοίως, δεν συνιστώ σε κανέναν να χρησιμοποιεί το 20bet. Αυτή είναι η πρώτη φορά στη ζωή μου που μου συμβαίνει αυτό και μετά από μια γρήγορη αναζήτηση στο διαδίκτυο, συνειδητοποίησα ότι και άλλοι χρήστες έχουν αντιμετωπίσει παρόμοιες καταστάσεις με αυτήν την εταιρεία. Είναι λυπηρό το γεγονός ότι της επιτρέπουν να παραμένει ενεργή.

After what you already provided, I can only assume that support could probably give you more concrete specifications so you can provide all that is truly necessary at once and be done with it. Even though I did not see all the communication between the casino and you, I'd say you have been cooperating patiently but the result has not met the expectations.

What I usually consider a bit problematic is especially the last request when you are supposed to provide a photo of yourself holding your passport in one hand and a sheet of paper in the other hand. In my opinion it sounds quite easy in email yet I guess this particular photo needs to be in precise quality so both the passport and the note are readable somehow... I wonder whether more details were provided to you.

Well, if I may share my opinion, I have always favored quick verification calls over such photo exchanges.

Let's see whether this last request resolves the situation.