Γεια, τα 5.000 ευρώ είναι πολλά. Ορισμένα καζίνο απλώς διαιρούν το ποσό και το στέλνουν σε πολλά χαμηλότερα ποσά. Σύμφωνα με την εμπειρία μου, η τράπεζά σας θα μπορούσε πράγματι να το αρνηθεί λόγω "ύποπτης συμπεριφοράς". Δεν καταλαβαίνω πραγματικά γιατί το κάνουν ορισμένα καζίνο, αλλά είχαμε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης κέρδιζε 5.000 €, το καζίνο έστειλε 10x 500 € από 10 διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς - αυτό είναι μια πολύ περίεργη συμπεριφορά από την πλευρά της τράπεζάς σας. Γιατί 10 διαφορετικοί άνθρωποι από 10 διαφορετικές χώρες σας έστειλαν 500 €;
Δεν λέω ότι το έκανε ο Βούλκαν Βέγκας, αλλά μπορεί να συμβαίνει ... Λέτε ότι ζητήσατε την απόσυρση την Τετάρτη, έτσι είχαν 2 ημέρες και μετά το Σαββατοκύριακο. Σας συμβουλεύω να είστε υπομονετικοί, αλλά να είστε ενήμεροι. Δεδομένου ότι λέτε ότι συχνά δεν υπάρχει Γερμανός αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών, προσπαθήστε να τους στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή ο πράκτορας θα απαντήσει μόλις έρθει στη βάρδια τους. Επίσης να είστε προετοιμασμένοι ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές εβδομάδες μέχρι να λάβετε τα χρήματα. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, το Vulkan Vegas δεν μοιάζει με καζίνο που δεν θα πληρώνει στους παίκτες, αλλά μπορεί απλώς να έχουν κάποια προβλήματα με την τράπεζά σας να μπλοκάρει τις πληρωμές κ.λπ.
Σας συμβουλεύω λοιπόν να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διότι θα έχετε ολόκληρο το ιστορικό της συνομιλίας σας με τους φορείς υποστήριξης. Πραγματικά δεν χρειάζεται να επικοινωνείτε μαζί τους κάθε μέρα. Απλώς περιμένετε την απάντησή τους. Ενημερώστε μας πώς αναπτύχθηκε. Μπορείτε πάντα να υποβάλετε την καταγγελία στον ιστότοπό μας, αλλά θα το έκανα μόνο τη στιγμή που το καζίνο σταματήσει να αντιδρά για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και δεν θα έχετε τα χρήματά σας.
Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?
I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.
So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.
Αυτόματη μετάφραση:
