Γεια σου Annukki777,
Σας ευχαριστούμε και πάλι που μιλήσατε ανοιχτά για την εμπειρία σας, ξέρουμε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι.
Είχα την ευκαιρία να ελέγξω το μήνυμα που σας έστειλε η Roobet και φαίνεται ότι όταν ζητήσατε να «διαγράψετε τον λογαριασμό σας οριστικά», ακολούθησαν την τυπική διαδικασία και έθεσαν τον λογαριασμό σας σε προσωρινή κατάσταση αναμονής. Πρόκειται για μια σύντομη περίοδο αναμονής (συνήθως 48 ώρες), κατά την οποία αναμένεται να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Δεδομένου ότι δεν υπήρξε καμία περαιτέρω επικοινωνία από την πλευρά σας, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αυτόματα—κάτι που είναι τυπικό σε πολλά καζίνο, εκτός εάν υποβληθεί σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να διαβάσετε με ακρίβεια τους όρους κάθε καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αισθάνεστε ότι δεν εισακούστηκατε σωστά. Αλλά για να τεθεί σε ισχύ ο αυτοαποκλεισμός, πρέπει να αναφέρεται με σαφήνεια και συνήθως να περιλαμβάνει αναφορά σε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Το να λέτε ότι θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό λόγω έλλειψης κερδών, ενώ είναι απολύτως έγκυρο από την οπτική σας γωνία, δυστυχώς δεν εμπίπτει στις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, εκτός εάν προστεθεί περαιτέρω περιεχόμενο.
Αν πιστεύετε ότι το αρχικό σας μήνυμα παρερμηνεύτηκε ή αν έχετε αποδείξεις ότι αναφέρατε νωρίτερα προβλήματα αυτοαποκλεισμού ή τζόγου, μη διστάσετε να το μοιραστείτε μαζί μας μέσω της καταγγελίας. Πιστεύω ότι ο Τόμας σας έδειξε πώς μοιάζει το σωστό αίτημα. Σας προτείνω να το χρησιμοποιήσετε στο μέλλον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Hi Annukki777,
Thanks again for being open about your experience, we know how frustrating it must feel.
I had a chance to review the message Roobet sent you, and it seems that when you asked to "delete your account forever," they followed their standard process and placed your account into a temporary cooling-off status. That’s a short waiting period (usually 48 hours), during which you are expected to confirm your decision in a specific way. Since there was no follow-up from your side, the account reopened automatically—which is standard in many casinos unless a clear self-exclusion request is made. Hence it is important to read each casino's terms precisely.
I understand that you feel you were not heard properly. But for self-exclusion to take effect, it needs to be clearly stated and usually includes a mention of gambling-related problems. Saying you want to delete the account due to lack of winnings, while totally valid from your perspective, unfortunately doesn’t fall under responsible gambling policies unless further context is added.
If you feel your original message was misunderstood or if you have proof that you mentioned self-exclusion or gambling problems earlier, feel free to share that with us through the complaint, please. I believe Tomas showed you what the proper request looks like; I suggest you use it in the future. Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
τ 
Πρώτα απ 'όλα δεν μου στέλνουν τίποτα! Δεύτερον, όταν η συνομιλία υποστήριξης με ρωτάει για κλείσιμο 48 ωρών, δεν απαντώ, κλείνω για πάντα
