Έτσι, το 2019 η Ladbrokes Coral επιβλήθηκε πρόστιμο για αποτυχίες σε ξέπλυμα χρήματος και ασφαλέστερο τζόγο.
Το 2022 χτυπήθηκαν με πρόστιμο ρεκόρ επειδή παραβίασαν τους κανόνες για δεύτερη φορά και δεν έκαναν τον τζόγο πιο ασφαλή και απαλλαγμένο από εγκλήματα.
Τους επιβλήθηκαν πρόσθετοι όροι άδειας και τέθηκε σε εφαρμογή ένα σχέδιο βελτίωσης που θα έπρεπε να είχε αποτρέψει τυχόν επαναλήψεις των σοβαρών αστοχιών που είχαν πραγματοποιήσει.
Πρόσφατα έπεσα θύμα παραβίασης αυτο-αποκλεισμού στο Ladbrokes μου (καμία διαδικασία παρακάμπτεται και χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια στοιχεία) όπου επέτρεψαν την εγγραφή ενός νέου λογαριασμού όταν μόλις είχαν επιβεβαιώσει στη ζωντανή συνομιλία ότι είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου, ώστε ο παλιός λογαριασμός μου να μην ανοιχθεί και θα πρέπει να καταχωρήσω ένα νέο, επιβεβαίωσαν επίσης ότι ήμουν SE σε άλλη εταιρεία που ανήκει στον όμιλό τους.
Όταν το εξέτασα αυτό, όταν SE από την επωνυμία foxy πέρυσι, το κλείσιμο του λογαριασμού θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε ολόκληρο τον όμιλο Entain τους, αλλά δεν έγινε.
Το 2020 ανακαλύπτω τότε ότι είχα έναν λογαριασμό στην BETDAQ (μέρος του Ομίλου Ladbrokes εκείνη την εποχή), η οποία είχε επικοινωνήσει μαζί μου για να μου πει ότι ένα πρόβλημα λογαριασμού σήμαινε ότι μου είχε επιτραπεί να καταθέσω περισσότερα από όσα θα έπρεπε και έτσι εκδίδονταν μου επιστροφή χρημάτων. Βγήκε το μπλε αλλά ήταν προφανώς μια ευπρόσδεκτη χειρονομία.
Αναφέρω στον πράκτορα μέσω email ότι έχω προβλήματα, παίζω πάρα πολύ, πολύ συχνά και έχω εθισμό. Αυτό τον ωθεί να κλείσει άμεσα τον λογαριασμό BETDAQ λόγω των ανησυχιών που είχε. Εάν είχε τόσο σοβαρές ανησυχίες, θα ήταν λογικό να υποθέσει κανείς ότι θα έπρεπε να είχε εφαρμόσει τη δράση και στις άλλες μάρκες εντός του ομίλου;
Στη συνέχεια, δηλώνω ότι τα όρια κατάθεσης πρέπει να είναι ένα σωρευτικό ποσό σε ολόκληρη την ομάδα και όχι μεμονωμένα όρια για κάθε ιστότοπο. Προφανώς αυτό θα περιόριζε τα όρια κατάθεσης και επιβεβαίωσα ότι αυτή η διαδικασία ισχύει και σε άλλες ομάδες. Αναφέρω συγκεκριμένα «τις αδελφές σας εταιρείες που περιλαμβάνουν γκαλά περιστροφές, γκαλά μπίνγκο, γκαλά καζίνο και κοράλ». Ο πράκτορας επιβεβαιώνει ότι το email μου διαβιβάστηκε στην ομάδα συμμόρφωσης, η οποία θα επιστρέψει σε εμένα σε εύθετο χρόνο. Δεν απάντησαν στην άποψή μου που έθιξα σχετικά με τον ασφαλέστερο τζόγο.
Το ερώτημά μου είναι, εάν η BETDAQ το 2020 και ή η Foxy το 2023 είχαν ενεργήσει με βάση τις πληροφορίες που είχαν στη διάθεσή τους (εν γνώσει ενός ευάλωτου εθισμένου πελάτη) στο πλαίσιο ασφαλούς τζόγου, μήπως η SE θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε όλους τους λογαριασμούς υπό το ίδιο ομάδα. Εάν οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο σύστημα τόσο πολύ ώστε να μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι η SE είναι ενεργή σε αδελφά καζίνο, καταλαβαίνω ότι θα πρέπει να εφαρμοστούν σε ολόκληρες τις επωνυμίες τους.
Έχω SE με άλλες ομάδες στο παρελθόν και αυτό πάντα έβλεπε ότι ο αποκλεισμός έχει επιβαρύνει ολόκληρη την ομάδα τους, οπότε πιστεύω ότι είναι αυτό που πρέπει να συμβεί.
Όταν η Ladbrokes Coral επιβλήθηκε πρόστιμο το 2022, αυτό θα ήταν για ασφαλέστερες αποτυχίες τυχερών παιχνιδιών που πιθανόν να λάμβαναν χώρα το 2020, όταν απέτυχαν να ενεργήσουν σύμφωνα με τα σχόλιά μου και να με προστατέψουν.
Το να επιτραπεί σε έναν γνωστό ευάλωτο και αποκλεισμένο από τον εαυτό του πελάτη (στην πραγματικότητα να μου δίνει οδηγίες) να ανοίξει έναν λογαριασμό μπορεί να είναι αποτυχία μόνο σε ασφαλέστερο τζόγο. Όταν έθεσα το θέμα στη Ladbrokes, δεν έχουν σχολιάσει καθόλου το θέμα, φαίνεται ότι έχουν οδηγίες να αποφύγουν τυχόν παράπονα που σχετίζονται με ασφαλή τζόγο, ώστε να αποφευχθεί η πιθανότητα να παραδεχτεί κάποιος ότι έκανε κάτι στο μέρος της Ladbrokes και αφήνοντάς τους ξανά εκτεθειμένους.
Όσον αφορά τις ξεκάθαρες αποτυχίες τους σε εμένα το 2020, το 2023 και το 2024 και τους επιβλήθηκαν πρόστιμο και πιθανόν να πρέπει να αποζημιώσουν τυχόν πελάτες που επηρεάζονται, υπάρχει τρόπος να υποβάλω αξίωση για την ανάρμοστη συμπεριφορά τους το 2020 παραβιάζοντας τον ασφαλέστερο τζόγο και να ζητήσω αποζημίωση για τυχόν καταθέσεις που μου επιτρεπόταν να κάνω από το σημείο του κλεισίματος του λογαριασμού μέχρι το σημείο να αποκλειστώ από την ομάδα Entain αυτήν την εβδομάδα. Θα είχα περίπτωση να αποζημιωθώ χρησιμοποιώντας τη δικαστική υπόθεση το 2020 ως βάση για την επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν σε οποιαδήποτε εταιρεία του ομίλου;
So in 2019 Ladbrokes Coral got fined for failings in money laundering and safer gambling.
2022 they were hit with a record fine for falling foul of the rules for a second time and not making gambling safer and crime free.
They had additional licence conditions imposed on them and an improvement plan was put into place which should have prevented any repeats of the serious failings that had been carried out by them.
I have recently been victim to a self exclusion breach my Ladbrokes (no process circumvented and same details used) where they allowed registration of a new account when they had just confirmed on live chat that I was self excluded so my old account would not be opened and I should register a new one, They also confirmed I was SE at another firm which is within their group.
When I looked into this, when I SE from the foxy brand last year, the account closure should have been applied across their entire Entain Group but wasn’t.
In 2020 I then discover that I had an account with BETDAQ (part of the Ladbrokes Group at the time) who had contacted me to say that an account issue had meant that I had been allowed to deposit more than I should have and so were issuing me a refund. Came out the blue but was obviously a welcomed gesture.
I outline to the agent by email that I have problems, gamble too much, too often and have an addiction. This prompts him to close the BETDAQ account instant due to the concerns he had. If he had such serious concerns, would it be reasonable to assume he should have applied the action to the other brands within the group?
I then state that the deposit limits should be a cumulative amount across the whole group rather than individual limits for each site. Obviously this would limit depositing limits and I confirmed that this process is in place at other groups. I specifically list "your sister companies which include gala spins, gala bingo, gala casino and coral". The agent confirms my email was passed to the compliance team who would come back to me in due course. They did not respond to my point raised related to safer gambling.
My question being, if BETDAQ in 2020 and or Foxy in 2023 had acted on the information available to them (in knowledge of a vulnerable addicted Customer) under safe gambling is it the case that the SE should have been applied to all accounts under the same group. If the information is available on the system so much so that they can confirm SE are active at sister casinos, my understanding is that it should be applied across their entire brands.
I have SE with other groups previously and that has always seen that the exclusion has carried over their entire group so I believe it is what should happen.
When Ladbrokes Coral were fined in 2022 this would have been for safer gambling failings likely taking place in 2020 when they failed to act on my comments and protect me.
Allowing a known vulnerable and self excluded customer (in fact instructing me to) to open an account can only be a failing under safer gambling. When I’ve put the matter to Ladbrokes they haven’t commented on the matter at all, seems that they are under instructions to avoid any complaints made that relate to safe gambling to avoid the possibility of anyone admitting any from doing on Ladbrokes part and leaving them exposed again.
In terms of their clear failings to me in 2020, 2023 and 2024 and them being fined and likely having to compensate any affected customers, is there a way that I can make a claim against their misconduct in 2020 breaching safer gambling, and seek compensation for any deposits that I have been allowed to make from the point of the account closure up to the point of being self excluded from the Entain group this week. Would I have case to be compensated using the court case in 2020 as a basis for being refunded for all deposits made to any company under the group?
Αυτόματη μετάφραση:
