Μπράβο, αν μου επιτρέπεται να το πω!
Αυτό είναι σχεδόν αυτό που προσπαθούμε πάντα να εξηγούμε στους εκπροσώπους του καζίνο.
"Ο αποκλεισμός του μπόνους μου και ο περιορισμός του λογαριασμού μου αποκλειστικά επειδή η διεύθυνση IP μου αντιστοιχεί σε προηγούμενο χρήστη συνιστά διάκριση με βάση τη διεύθυνση IP. Αυτή η προσέγγιση εσφαλμένα υποθέτει ότι μια διεύθυνση IP αντιστοιχεί μόνο σε ένα άτομο, αγνοώντας το γεγονός ότι πολλά άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω κοινής χρήσης δίκτυα, όπως σε νοικοκυριά ή δημόσιους χώρους Αυτή η πρακτική τιμωρεί άδικα τους νόμιμους χρήστες χωρίς να τους προσφέρει ευκαιρία για επαλήθευση, γεγονός που υπονομεύει τις αρχές της δικαιοσύνης και της διαφάνειας που αναμένονται από τις διαδικτυακές πλατφόρμες.
Δεν θα μπορούσα να το πω καλύτερα ο ίδιος. Θα έλεγα ότι μερικές φορές οι υπάλληλοι του καζίνο είναι τόσο απασχολημένοι με την αναζήτηση προτύπων και την πειθαρχία των πιθανών καταχραστών που αμελούν εντελώς να ενεργήσουν σωστά. Ωστόσο, είμαι σίγουρος ότι παρόμοιες περιστάσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν πολύ απλά.
Έχει ο παίκτης ένα ενδιαφέρον ιστορικό καταθέσεων;
Έχει δείξει ποτέ σημάδια προβλημάτων παρά την IP;
Εξακολουθεί να ενοικιάζεται για να του παρέχουμε τις υπηρεσίες μας;
ΝΑΙ: αφήστε τον παίκτη ήσυχο μέχρι να είμαστε 100% σίγουροι ότι θέλει να κερδίσει ένα άδικο πλεονέκτημα ή να γίνει πραγματικό πρόβλημα.
ΟΧΙ: κλείστε τον λογαριασμό του και αφήστε τον να αποσύρει το υπόλοιπο που κέρδισε δίκαια.
Ζητώ συγγνώμη για την υπεραπλούστευση, αλλά στόχος μου ήταν να δείξω πώς θα μπορούσε να είχε γίνει λογικά η επιλογή.
"Σχετικά με τη διαδικασία KYC, έχω ήδη εκφράσει την προθυμία μου να υποβληθώ σε επαλήθευση για την επίλυση του προβλήματος. Δυστυχώς, η ομάδα υποστήριξης μου είπε ότι δεν ήταν απαραίτητο και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου εάν απαιτηθεί το KYC. Πρόθεσή μου ήταν να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου και να αποφύγω παρεξηγήσεις, αλλά η έλλειψη προληπτικής επικοινωνίας από το καζίνο έχει κάνει την κατάσταση πιο περίπλοκη από όσο έπρεπε».
Ακόμα δεν έχω καταλάβει αυτό το κομμάτι. Το καζίνο ήταν τόσο τυχερό που ασχολήθηκε με έναν τόσο αξιοπρεπή παίκτη και η μόνη απάντηση είναι ότι δεν τους νοιάζει. Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο θα μπορούσα να κάνω για αυτό, για να είμαι ειλικρινής.
Ας ελπίσουμε ότι οι φίλοι σας δεν θα αντιμετωπίσουν την ίδια μεταχείριση!
Well done, if I may say so!
This is pretty much what we always try to explain to casino representatives.
"Blocking my bonus and restricting my account solely because my IP address matches a previous user constitutes discrimination based on IP address. This approach incorrectly assumes that one IP address corresponds to only one individual, ignoring the fact that multiple people can access the internet through shared networks, such as in households or public spaces. This practice unfairly penalizes legitimate users without offering them an opportunity for verification, which undermines the principles of fairness and transparency expected from online platforms."
I could not say it better myself. I would say that sometimes casino employees are so preoccupied with looking for patterns and disciplining potential abusers that they entirely neglect to act appropriately. However, I am pretty sure that similar circumstances can be handled quite simply.
Has the player an interesting deposit history?
Has he ever shown any signs of trouble despite the IP?
Is it still rentable to provide him our services?
YES: leave the player alone until we are 100% sure he wants to gain an unfair advantage or becomes a real problem.
NO: close his account and let him withdraw the balance fairly won.
I apologize for oversimplifying, but my goal was to show how the choice could have been made logically.
"Regarding the KYC process, I have already expressed my willingness to undergo verification to resolve the issue. Unfortunately, the support team told me it was unnecessary and that they would contact me if KYC became required. My intention was to confirm my identity and avoid misunderstandings, but the lack of proactive communication from the casino has made the situation more complicated than it needed to be."
I still do not understand this part. The casino has been so lucky to deal with such a resonable player, and the only response is that they don't care. I am not sure what more I could make of it, to be honest.
Let's just hope your friends won't face the same treatment!
Αυτόματη μετάφραση:
