Your Loot Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το Your Loot Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Θέλω να αναφέρω δημόσια την εμπειρία μου με το YourLoot , καθώς θεωρώ ότι αυτό που συνέβη είναι μια εντελώς άδικη και ενδεχομένως δόλια πρακτική.

Η κατάσταση είχε ως εξής:

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο YourLoot , έκανα μια κατάθεση και έπαιξα κανονικά, πληρώντας τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που είναι απαραίτητες για την ανάληψη των χρημάτων μου.

Μόλις εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις, ζήτησα ανάληψη. Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω μια επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) .

Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, μου ζήτησαν τα ακόλουθα δικαιολογητικά:

Μια selfie φωτογραφία κρατώντας την ταυτότητά μου.

Φωτογραφίες και των δύο όψεων του εγγράφου μου.

Μια selfie φωτογραφία κρατώντας την ταυτότητά μου, με τον λογαριασμό παιχνιδιού μου ανοιχτό και ορατό στην οθόνη.

Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ενημερώθηκα ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 24 ώρες.

Ωστόσο, αφού περίμενα τόσο χρόνο και επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής μου, μου είπαν απλώς ότι έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω.

Μέρες αργότερα, όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους, άλλαξαν τα στοιχεία και μου είπαν ότι η διαδικασία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 10 ημέρες.

Τελικά, μετά από αρκετές ημέρες αναμονής, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι η ταυτότητά μου δεν μπορούσε να επαληθευτεί, ότι ο λογαριασμός μου θα παρέμενε μόνιμα αποκλεισμένος και ότι δεν μου επιτρεπόταν να δημιουργήσω νέο λογαριασμό στο YourLoot.

Το χειρότερο από όλα αυτά είναι ότι με ενημέρωσαν επίσης ότι τα χρήματά μου θα παρέμεναν μπλοκαρισμένα και ότι δεν θα μπορούσα να τα κάνω ανάληψη.

Σύμφωνα με το YourLoot, φέρομαι να παραβίασα ορισμένους κανόνες της πλατφόρμας. Ωστόσο, δεν μου παρείχαν ποτέ μια σαφή, συγκεκριμένη και επαληθεύσιμη εξήγηση για το ποια ήταν η παράβαση. Έπαιξα κανονικά, πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Θεωρώ απαράδεκτο ένα καζίνο να επιτρέπει καταθέσεις και κανονικό παιχνίδι, αλλά στη συνέχεια, όταν έρχεται η ώρα της ανάληψης, να ζητά έγγραφα, να παρατείνει τους χρόνους επαλήθευσης και τελικά να μπλοκάρει τόσο τον λογαριασμό όσο και τα χρήματα χωρίς να προσφέρει μια πειστική αιτιολόγηση.

Το παράπονό μου είναι απλό: Θέλω μια συγκεκριμένη εξήγηση της φερόμενης παράβασης και να μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη των χρημάτων που μου ανήκουν νόμιμα.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες που είχα με την υποστήριξη του YourLoot, ώστε να μπορείτε να επαληθεύσετε τι συνέβη.

Μοιράζομαι αυτήν την εμπειρία για να προειδοποιήσω άλλους χρήστες και να τους αποτρέψω από το να βρεθούν στην ίδια κατάσταση.

Να είστε πολύ προσεκτικοί πριν καταθέσετε χρήματα στο YourLoot .

Hello, thank you for taking the time to describe everything so clearly. I imagine going through it all again isn’t pleasant after such a frustrating experience, so I appreciate the effort you’ve made to help other players avoid similar problems.

From your description, it still isn’t clear what went wrong with the verification or which rule the casino believes you broke. Perhaps there’s something in the screenshots that helps explain it.

I’m glad you’ve submitted a complaint, because the mediators can go through the information and assess what can be done. In many cases like this, although not always, the casino needs to explain its position during the complaint process. That can give us a chance to clarify what happened and work towards a fair outcome.

Δεν παραβιάστηκαν κανόνες ή κανονισμοί. Δεν παρείχαν επίσης καμία λεπτομέρεια. Υποτίθεται ότι επιφυλάσσονται να κρίνουν ποιος κανονισμός παραβιάστηκε.

No, I was trying to understand what the casino believes went wrong. I realise you’re not aware of having broken any rules. It’s really hard to make sense of the situation when the casino stays silent and doesn’t give even the slightest hint about what the problem might be. I understand that’s probably the most frustrating part.

It looks like we’ll have to hope the casino cooperates with the complaint and explains its position. Then the mediators can assess whether it’s supported by the evidence. Let’s hope for a positive outcome.

Ναι, σήμερα ήθελα να συνδεθώ για να διαβάσω την συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών, επειδή με ρώτησαν στο παράπονό μου αν μπορούσα να δώσω το σημείο όπου έλεγαν ότι η επαλήθευση είχε απορριφθεί, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ, άλλαξαν τον κωδικό πρόσβασής μου και δεν μπορούσα να συνδεθώ. Και κάθε φορά που ζητούσα έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, έλεγε ότι ο σύνδεσμος δεν ήταν έγκυρος. Περίεργο.

Well, that’s certainly an unpleasant situation, and I understand how it looks. But is it possible that someone else gained access to your account? That seems more likely to me than the casino changing your login details on its own.

Still, I understand that you didn’t request any changes and don’t know what happened. That’s definitely something that needs to be sorted out.

I know this may not sound very helpful right now, but it’s worth keeping screenshots of important updates as they happen, just in case you later lose access to your account.

Of course, if you haven’t experienced this before, taking a screenshot of your verification status probably wouldn’t seem particularly important.

Is there a chance you received the same information by email? Casinos often send verification updates that way too, although not always. It’s just something worth checking.

Κανείς δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Το μόνο email που έχω είναι αυτό της συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών. Το ίδιο από τα στιγμιότυπα οθόνης.

I understand you’re convinced nobody else could have used your account. Unfortunately, unauthorised access can happen without you knowing.

I have to admit, though, I’m not quite following the part about the email. You mentioned having an email, but also described it as a customer support chat, with the same conversation in your screenshots. I’m not entirely sure what you have available.

That could matter if the mediator needs to ask the casino about something and support it with evidence. Please explain the situation with your passwords to the mediator and clearly describe which screenshots or emails you have. They can then assess what can be done with that information.