Winsane Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το Winsane Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Υποτίθεται ότι είναι διαθέσιμο 24/7, αλλά δεν μπορείτε να μπείτε στη ζωντανή συνομιλία και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν απαντώνται. Ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά αυτό δεν είναι δυνατό γιατί λαμβάνω συνέχεια ένα μήνυμα σφάλματος. Απαιτείται κάμερα, η κάμερά μου είναι ενεργή. Δεν χρειάζεται να το καταλάβετε αυτό

Κατάφερα να επαληθεύσω τον εαυτό μου μέσω φορητού υπολογιστή και τώρα εκκρεμεί ανάληψη 600 ευρώ. Ας δούμε πόσο καιρό θα πάρει μέχρι να πληρώσουν. Είπαν ότι θα χρειαστούν έως και 72 ώρες.

Hopefully, you will be able to get the money soon after the verification is successful. Please keep us informed.

Παίζω στο Winsane, αυτή τη στιγμή μια πολύ αρνητική εμπειρία. Προσπάθησα δύο φορές να κάνω ανάληψη, αλλά δεν το έλαβα ποτέ. Φόρτωσαν τον λογαριασμό παιχνιδιού μου, με τη δικαιολογία ότι πρέπει να κάνουν ελέγχους. Ακόμα περίμενα την πρώτη απόσυρση για περίπου μια εβδομάδα. Πολύ κακή εμπειρία, καθόλου αξιόπιστη. Προσπαθούν να σε εξαπατήσουν με τη δικαιολογία των «επιταγών». Και σε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι το αίτημα ανάληψης είναι άμεσο, στο Winsane πρέπει να περιμένετε 72 ώρες για να φορτώσετε ξανά τα χρήματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού σας και να μην σας αφήσουν να κάνετε την ανάληψη.

Hey, I would say that in some cases it is common for the casino to make some checks, especially when they have some suspicions or players win a bigger amount. Did you play with any bonus or not ? Do you know at what stage the check is now ? 

If the casino hasn't contacted you and told you anything relevant, feel free to tell us and we'll try to help you. 

Κοιτάξτε, οι έλεγχοι έχουν ήδη γίνει! Μου έστειλαν email λέγοντάς μου ότι το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί εντός 72 ωρών. Έκανα 3 προσπάθειες και φόρτωσαν το ποσό στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου, χωρίς να κάνουν το email ανάληψης.

So, do I understand correctly that your account is fully verified now, but your withdrawal gets canceled for some reason?🤔

Did they explain it to you, perhaps? Like, what reason did they cancel it for?

Ναι φυσικά και επαληθεύεται! Ακύρωσαν την απόσυρσή μου λέγοντάς μου ότι υπήρχαν προβλήματα. Μετά τα ξαναέβαλαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Έκανα 3 προσπάθειες όλες απέτυχαν, το κάνω για πολλοστή φορά. Όλα αυτά δεν είναι φυσιολογικά. Για να βάλετε τα χρήματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού, δεν χρειάζεται «επαλήθευση», τότε αν ζητήσετε την ανάληψη πρέπει να κάνουν όλες τις «επαληθεύσεις» σε αυτόν τον κόσμο. Μπορείς να πεις ότι είναι αστείο έλα!!

I understand this is a challenging situation, but to be fair and square, the casino is the one to explain. I fear we can only follow up on your progress here on the forum. Without knowing their issues, it's hard to guess what led to this unfortunate state of things.

Try to be patient with the complaint, please.

καταλαβαίνω! Δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα; Τότε ελπίζω να καταργήσετε την κατάσταση ασφαλείας του Winsane ως "υψηλή"! Επειδή δεν είναι αυτή η πραγματικότητα, νιώθω απάτη και ελπίζω οι άλλοι να μην βρεθούν στην ίδια κατάσταση με εμένα!

I believe what Radka meant to say is that we, here on the forum, can't do much about the situation, just to closely watch our complaint team and see how they will solve your complaint and hope for the best.

Γεια σας, ο λόγος για το παράπονό μου είναι ο εξής:

Καταθέτω 100 € στο καζίνο Winsane και μου δίνεται ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος, παίζω με τα χρήματά μου και παίρνω κέρδος 115 €.

Ακυρώνω το μπόνους και κάνω ανάληψη 215 € και λαμβάνω ένα email που λέει ότι τα κέρδη προήλθαν από το υπόλοιπο του μπόνους και ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, επομένως η ανάληψη ακυρώθηκε και μου πήραν 115 € κέρδη και μου άφησε 100€ στον λογαριασμό.

Δεν έχω παίξει ποτέ με υπόλοιπο μπόνους.

Αυτό το καζίνο λέει ψέματα, μου πήραν 115€ γιατί τους άρεσε.

Hi, in cases like this where you are playing with a bonus you should always read the relevant information. When you have accepted and played with money, it is common to play with bonus money first. That's probably what I would look at first. If you only wanted to play with your own money then why did you take the bonus? Most of the time when you take one you have to meet the conditions to be able to withdraw it. 

According to what you describe, you took it, played with bonus money and managed to make a bit of a win but didn't meet wagering. By cancelling the bonus, you automatically cancelled what you won, and I wouldn't see anything the casino did wrong in that case. Always check the Terms and Conditions for such things to make sure that similar things don't happen. 

Δεν έχω παίξει πρώτα με χρήματα μπόνους, έχω παίξει πρώτα με το πραγματικό υπόλοιπό μου και όχι με το υπόλοιπο μπόνους.

Με τα λεφτά μου έχω κάνει κέρδος 115€, το έχω συζητήσει με το chat του καζίνο και αυτό μου είπαν: πρώτα παίζεις με το πραγματικό σου υπόλοιπο.

Παίζω σε πολλά καζίνο και είναι η πρώτη φορά που μου συμβαίνει αυτό. Ξέρω πολύ καλά πότε παίζω με υπόλοιπο μπόνους και με πραγματικό υπόλοιπο και άρχισα να παίζω με το υπόλοιπό μου και πήρα αυτό το κέρδος των 115€ που μου έχουν πάρει. Γνωρίζω πολύ καλά τους όρους και τις προϋποθέσεις ενός μπόνους.

Λες ότι το φυσιολογικό είναι να παίζεις πρώτα με το υπόλοιπο μπόνους, κοίτα, έχω παίξει σε πολλά καζίνο και παίζεις πάντα πρώτος με το πραγματικό σου υπόλοιπο και σε αυτό το καζίνο ξεκινάς να παίζεις και με το υπόλοιπό σου, ακόμα διεκδικώ τα € μου 115.

It can certainly be as you say, I don't deny that. I was just saying what is often the case. 

But it is also common that players play with real money first and then with bonus. 

However, just because you play with real money first doesn't mean that the bonus is not active. You have to finish wagering to be able to withdraw money. 

I also found this term- 

23.17. A player can request to withdraw their deposit before completing the wagering requirements for the bonus. In this case, the bonus amount and winnings will be voided and the player will be paid any remaining funds.

So did you see it when you say you looked at the terms and conditions? 

Πολύ κακή εμπειρία. Δεν υπάρχει πρόβλημα με τη φόρτωση χρημάτων στον λογαριασμό του παιχνιδιού, τα παίρνουν και φεύγουν, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να παίξετε. Κάνω ανάληψη εδώ και ένα μήνα, έχω κάνει 5/6 αναλήψεις αλλά μετά από 72 ώρες βρίσκω χρήματα πίσω στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου. Τι δικαιολογία....έχω προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων!!! Κάθε φορά που προσπαθώ να μιλήσω μαζί τους μου λένε ότι πρέπει να ανεβάσω τη φωτογραφία του πίσω μέρους της άδειας οδήγησης και της πιστωτικής μου κάρτας. Έχω στείλει εκατοντάδες φορές, μέσω επαλήθευσης εγγράφων και μέσω email, αλλά η απάντηση είναι πάντα η ίδια!!! Κανείς δεν έχει λάβει ποτέ τίποτα και μου ζητάει να ξανακάνω την επαλήθευση!!! Απλά σε κοροϊδεύουν!!! Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με άλλους ιστότοπους και τα χρήματα φτάνουν μέσα σε 2 ημέρες. Το Winsane είναι ένα τρομερό site, προς το συμφέρον τους μόνο να λαμβάνουν χρήματα αλλά όχι να τους δίνουν νικητές. Κλέφτες, κλέφτες και για άλλη μια φορά κλέφτες!!!! Για αναφορά

Hi!

That sounds almost unbelievable. May I know how you have been uploading or sending the documents? Is there a way of finding another way of providing the documents? Like, Skype or backup email?

I just can't imagine an email or upload has been lost a hundred times...

That's nice to hear. What would you recommend to players who would like to try this casino but are not yet that familiar? The best working payment options could be a good tip, I'd say.