Winrolla Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Το παράπονό μου μόλις έκλεισε ως ανεπίλυτο. Και ειλικρινά, δεν περίμενα κάτι διαφορετικό. Δεν με πίεσαν απλώς και αγνόησαν τα email μου. Όχι, ο Martin από το Casino Guru ήταν επίσης πίεζο για πάνω από οκτώ εβδομάδες. Ελπίζω απλώς ότι πολλοί άνθρωποι που θέλουν να παίξουν εδώ θα διαβάσουν το παράπονό μου, ώστε να ξέρουν με τι είδους καζίνο ασχολούνται.

Θα επικοινωνήσω τώρα με την αρχή αδειοδότησης, επειδή θεωρώ παράνομο τον τρόπο με τον οποίο αυτό το καζίνο αντιμετωπίζει τους παίκτες του. Κάποιος με εθισμό στον τζόγο ζητά αυτοαποκλεισμό ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Και αυτό το καζίνο δεν έχει τίποτα καλύτερο να κάνει από το να αγνοήσει αυτά τα αιτήματα και στη συνέχεια να στείλει καθημερινές προσφορές μπόνους.

I'm sorry it turned out this way; I think we'd all have preferred it if the situation had been resolved.

Unfortunately, that didn't happen.

So if you happen to contact the licensing authority and receive a response from them, feel free to let me know.

Ναι, μόλις λάβω απάντηση, θα την αναφέρω εδώ.

Η εμπειρία μου με το WinRolla – εθισμός στον τζόγο, αίτημα αυτοαποκλεισμού και επιστροφή χρημάτων

Είχα ήδη αυτοαποκλειστεί από ένα άλλο καζίνο το 2024 λόγω εθισμού στον τζόγο. Με βάση την μεταγενέστερη αποκάλυψη της κοινής τεχνικής υποδομής τους, αρχικά υπέθεσα ότι η WinRolla μπορεί επίσης να είχε αυτές τις πληροφορίες. Ωστόσο, όταν υπέβαλα ένα αίτημα GDPR, αρχικά έλαβα λανθασμένα ή άγνωστα δεδομένα σε αρκετές περιπτώσεις.

Αφού κατέθεσα αρκετές χιλιάδες ευρώ στο WinRolla φέτος και αντιμετώπισα τον εθισμό μου στον τζόγο σε σχέση με το άλλο καζίνο, ο λογαριασμός μου στο WinRolla τελικά μπλοκαρίστηκε.

Ωστόσο, αφού εξέτασα ξανά τα έγγραφά μου, βρήκα μια ζωντανή συνομιλία από τον Οκτώβριο του 2025. Σε αυτήν, έγραψα ρητά:

«Θα ήθελα ο λογαριασμός μου να μπλοκαριστεί αμέσως λόγω εθισμού στον τζόγο.»

Στη συνέχεια, η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι οι πληροφορίες είχαν προωθηθεί. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου προφανώς παρέμεινε χρησιμοποιήσιμος και μπόρεσα να καταθέσω σημαντικά ποσά στη συνέχεια.

Έκτοτε, έχω αντιμετωπίσει την WinRolla με αυτά τα στοιχεία και έχω απαιτήσει την επιστροφή των καταθέσεών μου. Ωστόσο, το καζίνο απλώς επικαλείται τους όρους και τις προϋποθέσεις του και δηλώνει ότι τα κεφάλαια που έχουν ήδη στοιχηματιστεί δεν επιστρέφονται. Η WinRolla μέχρι στιγμής έχει αγνοήσει εντελώς το ρητά τεκμηριωμένο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Έκτοτε, έχω υποβάλει την υπόθεση στο Casino Guru και στην αρμόδια αρχή και αναμένω περαιτέρω εξέταση.

Thanks for sharing this situation with us.

Tomas is handling your case, and I'm also very curious to see how it develops and what we find out. I would say that if someone identifies themselves as a gambling addict, the casino should generally react quickly. On the other hand, I think 2 to 3 days is still relatively normal for a request like this. Beyond that, though, I wouldn't really say that it's reasonable.

I saw that Tomas asked you for screenshots of the conversation, so I hope you'll be able to make some progress together.

Feel free to give us an update on how things continue.

Δυστυχώς, η Winrolla δεν έχει απαντήσει έκτοτε. Ούτε εγώ έχω λάβει απάντηση στα email μου. Πιθανότατα θα προσπαθήσω να υποβάλω καταγγελία στην αρχή ADR και να στείλω στην Winrolla μερικά ακόμη email για να μάθω τι συμβαίνει.

I'm so sorry to hear it. I checked the casino review and I could not find the actual license. May I please ask for the particular ADR you are aiming to try, please? I mean, it could help others to have more insights.

Thanks. I contacted Winrolla via live chat today and was told that my case is currently under consideration and that they will try to respond by email as soon as possible.

Regarding the ADR, I’m currently looking into Axion ADR, which is one of the ADR providers recognized by Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge is associated with licence ALSI-152406028-FI2.

Does anyone know if Axion ADR is the correct ADR for this licence/operator, or should I simply contact them and ask whether they can handle my case?

You know, that's precisely why I was asking.

If I'm not mistaken, there is no official list that would match a concrete operator with a specific ADR company mentioned by Anjouan. Michal mentioned this: "As a next step, normally I would recommend you contact the proper Gaming Authority and submit a complaint with them. However, since the casino has no licence, there is nowhere else I can refer you to."

As far as I understand, there is some implication of the license but the way I see it, we have not backed it up by Anjouan.

In any case, AOFA licensed casinos should inform the player about the associated ADR company, but in practice, it does not work very well.

Ενημέρωση: Έχω ρωτήσει δύο φορές τώρα για την κατάσταση της υπόθεσής μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας της Winrolla. Πιο πρόσφατα, ενημερώθηκα ότι η υπόθεση εξακολουθεί να βρίσκεται στο αρμόδιο τμήμα/διευθυντή για εξωτερικές διαφορές και ότι μου υπενθύμισαν να απαντήσω στο email μου άμεσα.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη απάντηση μέσω email. Θα περιμένω και θα δω. Αν δεν ξανακούσω τίποτα, θα επικοινωνήσω ξανά με την Winrolla και ταυτόχρονα θα μάθω ποιες άλλες επιλογές είναι διαθέσιμες για μένα.

I'm sorry, but this is not surprising given what I mentioned earlier. I wish there would be some other option you could try, but I'm not aware of anything that could possibly help. 😔

I spot two other complaints lodged against this casino, based on the result of our complaint. Though I do not dare guess whether those will be addressed.

Τότε ειλικρινά αναρωτιέμαι πώς αυτό το καζίνο διατηρεί μια σταθερή βαθμολογία 6,3;

Αγνοεί αποδεδειγμένα τους κανονισμούς προστασίας των παικτών, δεν ανταποκρίνεται και συνεχίζει να παρακρατεί τα χρήματα παρά την αποδεδειγμένη απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο.

Χθες επικοινώνησα ξανά με την ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση και ότι θα έπρεπε να στείλω ένα email. Όλη αυτή η διαδικασία έχει πλέον διαρκέσει πάνω από ένα μήνα και εξακολουθώ να περιμένω σχόλια από την Winrolla σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.