Winrolla Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Το παράπονό μου μόλις έκλεισε ως ανεπίλυτο. Και ειλικρινά, δεν περίμενα κάτι διαφορετικό. Δεν με πίεσαν απλώς και αγνόησαν τα email μου. Όχι, ο Martin από το Casino Guru ήταν επίσης πίεζο για πάνω από οκτώ εβδομάδες. Ελπίζω απλώς ότι πολλοί άνθρωποι που θέλουν να παίξουν εδώ θα διαβάσουν το παράπονό μου, ώστε να ξέρουν με τι είδους καζίνο ασχολούνται.

Θα επικοινωνήσω τώρα με την αρχή αδειοδότησης, επειδή θεωρώ παράνομο τον τρόπο με τον οποίο αυτό το καζίνο αντιμετωπίζει τους παίκτες του. Κάποιος με εθισμό στον τζόγο ζητά αυτοαποκλεισμό ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Και αυτό το καζίνο δεν έχει τίποτα καλύτερο να κάνει από το να αγνοήσει αυτά τα αιτήματα και στη συνέχεια να στείλει καθημερινές προσφορές μπόνους.

I'm sorry it turned out this way; I think we'd all have preferred it if the situation had been resolved.

Unfortunately, that didn't happen.

So if you happen to contact the licensing authority and receive a response from them, feel free to let me know.

Ναι, μόλις λάβω απάντηση, θα την αναφέρω εδώ.

Η εμπειρία μου με το WinRolla – εθισμός στον τζόγο, αίτημα αυτοαποκλεισμού και επιστροφή χρημάτων

Είχα ήδη αυτοαποκλειστεί από ένα άλλο καζίνο το 2024 λόγω εθισμού στον τζόγο. Με βάση την μεταγενέστερη αποκάλυψη της κοινής τεχνικής υποδομής τους, αρχικά υπέθεσα ότι η WinRolla μπορεί επίσης να είχε αυτές τις πληροφορίες. Ωστόσο, όταν υπέβαλα ένα αίτημα GDPR, αρχικά έλαβα λανθασμένα ή άγνωστα δεδομένα σε αρκετές περιπτώσεις.

Αφού κατέθεσα αρκετές χιλιάδες ευρώ στο WinRolla φέτος και αντιμετώπισα τον εθισμό μου στον τζόγο σε σχέση με το άλλο καζίνο, ο λογαριασμός μου στο WinRolla τελικά μπλοκαρίστηκε.

Ωστόσο, αφού εξέτασα ξανά τα έγγραφά μου, βρήκα μια ζωντανή συνομιλία από τον Οκτώβριο του 2025. Σε αυτήν, έγραψα ρητά:

«Θα ήθελα ο λογαριασμός μου να μπλοκαριστεί αμέσως λόγω εθισμού στον τζόγο.»

Στη συνέχεια, η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι οι πληροφορίες είχαν προωθηθεί. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου προφανώς παρέμεινε χρησιμοποιήσιμος και μπόρεσα να καταθέσω σημαντικά ποσά στη συνέχεια.

Έκτοτε, έχω αντιμετωπίσει την WinRolla με αυτά τα στοιχεία και έχω απαιτήσει την επιστροφή των καταθέσεών μου. Ωστόσο, το καζίνο απλώς επικαλείται τους όρους και τις προϋποθέσεις του και δηλώνει ότι τα κεφάλαια που έχουν ήδη στοιχηματιστεί δεν επιστρέφονται. Η WinRolla μέχρι στιγμής έχει αγνοήσει εντελώς το ρητά τεκμηριωμένο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Έκτοτε, έχω υποβάλει την υπόθεση στο Casino Guru και στην αρμόδια αρχή και αναμένω περαιτέρω εξέταση.

Thanks for sharing this situation with us.

Tomas is handling your case, and I'm also very curious to see how it develops and what we find out. I would say that if someone identifies themselves as a gambling addict, the casino should generally react quickly. On the other hand, I think 2 to 3 days is still relatively normal for a request like this. Beyond that, though, I wouldn't really say that it's reasonable.

I saw that Tomas asked you for screenshots of the conversation, so I hope you'll be able to make some progress together.

Feel free to give us an update on how things continue.