Winrolla Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Το παράπονό μου μόλις έκλεισε ως ανεπίλυτο. Και ειλικρινά, δεν περίμενα κάτι διαφορετικό. Δεν με πίεσαν απλώς και αγνόησαν τα email μου. Όχι, ο Martin από το Casino Guru ήταν επίσης πίεζο για πάνω από οκτώ εβδομάδες. Ελπίζω απλώς ότι πολλοί άνθρωποι που θέλουν να παίξουν εδώ θα διαβάσουν το παράπονό μου, ώστε να ξέρουν με τι είδους καζίνο ασχολούνται.

Θα επικοινωνήσω τώρα με την αρχή αδειοδότησης, επειδή θεωρώ παράνομο τον τρόπο με τον οποίο αυτό το καζίνο αντιμετωπίζει τους παίκτες του. Κάποιος με εθισμό στον τζόγο ζητά αυτοαποκλεισμό ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Και αυτό το καζίνο δεν έχει τίποτα καλύτερο να κάνει από το να αγνοήσει αυτά τα αιτήματα και στη συνέχεια να στείλει καθημερινές προσφορές μπόνους.

I'm sorry it turned out this way; I think we'd all have preferred it if the situation had been resolved.

Unfortunately, that didn't happen.

So if you happen to contact the licensing authority and receive a response from them, feel free to let me know.

Ναι, μόλις λάβω απάντηση, θα την αναφέρω εδώ.

Η εμπειρία μου με το WinRolla – εθισμός στον τζόγο, αίτημα αυτοαποκλεισμού και επιστροφή χρημάτων

Είχα ήδη αυτοαποκλειστεί από ένα άλλο καζίνο το 2024 λόγω εθισμού στον τζόγο. Με βάση την μεταγενέστερη αποκάλυψη της κοινής τεχνικής υποδομής τους, αρχικά υπέθεσα ότι η WinRolla μπορεί επίσης να είχε αυτές τις πληροφορίες. Ωστόσο, όταν υπέβαλα ένα αίτημα GDPR, αρχικά έλαβα λανθασμένα ή άγνωστα δεδομένα σε αρκετές περιπτώσεις.

Αφού κατέθεσα αρκετές χιλιάδες ευρώ στο WinRolla φέτος και αντιμετώπισα τον εθισμό μου στον τζόγο σε σχέση με το άλλο καζίνο, ο λογαριασμός μου στο WinRolla τελικά μπλοκαρίστηκε.

Ωστόσο, αφού εξέτασα ξανά τα έγγραφά μου, βρήκα μια ζωντανή συνομιλία από τον Οκτώβριο του 2025. Σε αυτήν, έγραψα ρητά:

«Θα ήθελα ο λογαριασμός μου να μπλοκαριστεί αμέσως λόγω εθισμού στον τζόγο.»

Στη συνέχεια, η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι οι πληροφορίες είχαν προωθηθεί. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου προφανώς παρέμεινε χρησιμοποιήσιμος και μπόρεσα να καταθέσω σημαντικά ποσά στη συνέχεια.

Έκτοτε, έχω αντιμετωπίσει την WinRolla με αυτά τα στοιχεία και έχω απαιτήσει την επιστροφή των καταθέσεών μου. Ωστόσο, το καζίνο απλώς επικαλείται τους όρους και τις προϋποθέσεις του και δηλώνει ότι τα κεφάλαια που έχουν ήδη στοιχηματιστεί δεν επιστρέφονται. Η WinRolla μέχρι στιγμής έχει αγνοήσει εντελώς το ρητά τεκμηριωμένο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Έκτοτε, έχω υποβάλει την υπόθεση στο Casino Guru και στην αρμόδια αρχή και αναμένω περαιτέρω εξέταση.

Thanks for sharing this situation with us.

Tomas is handling your case, and I'm also very curious to see how it develops and what we find out. I would say that if someone identifies themselves as a gambling addict, the casino should generally react quickly. On the other hand, I think 2 to 3 days is still relatively normal for a request like this. Beyond that, though, I wouldn't really say that it's reasonable.

I saw that Tomas asked you for screenshots of the conversation, so I hope you'll be able to make some progress together.

Feel free to give us an update on how things continue.

Δυστυχώς, η Winrolla δεν έχει απαντήσει έκτοτε. Ούτε εγώ έχω λάβει απάντηση στα email μου. Πιθανότατα θα προσπαθήσω να υποβάλω καταγγελία στην αρχή ADR και να στείλω στην Winrolla μερικά ακόμη email για να μάθω τι συμβαίνει.

I'm so sorry to hear it. I checked the casino review and I could not find the actual license. May I please ask for the particular ADR you are aiming to try, please? I mean, it could help others to have more insights.

Thanks. I contacted Winrolla via live chat today and was told that my case is currently under consideration and that they will try to respond by email as soon as possible.

Regarding the ADR, I’m currently looking into Axion ADR, which is one of the ADR providers recognized by Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge is associated with licence ALSI-152406028-FI2.

Does anyone know if Axion ADR is the correct ADR for this licence/operator, or should I simply contact them and ask whether they can handle my case?

You know, that's precisely why I was asking.

If I'm not mistaken, there is no official list that would match a concrete operator with a specific ADR company mentioned by Anjouan. Michal mentioned this: "As a next step, normally I would recommend you contact the proper Gaming Authority and submit a complaint with them. However, since the casino has no licence, there is nowhere else I can refer you to."

As far as I understand, there is some implication of the license but the way I see it, we have not backed it up by Anjouan.

In any case, AOFA licensed casinos should inform the player about the associated ADR company, but in practice, it does not work very well.

Ενημέρωση: Έχω ρωτήσει δύο φορές τώρα για την κατάσταση της υπόθεσής μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας της Winrolla. Πιο πρόσφατα, ενημερώθηκα ότι η υπόθεση εξακολουθεί να βρίσκεται στο αρμόδιο τμήμα/διευθυντή για εξωτερικές διαφορές και ότι μου υπενθύμισαν να απαντήσω στο email μου άμεσα.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη απάντηση μέσω email. Θα περιμένω και θα δω. Αν δεν ξανακούσω τίποτα, θα επικοινωνήσω ξανά με την Winrolla και ταυτόχρονα θα μάθω ποιες άλλες επιλογές είναι διαθέσιμες για μένα.

I'm sorry, but this is not surprising given what I mentioned earlier. I wish there would be some other option you could try, but I'm not aware of anything that could possibly help. 😔

I spot two other complaints lodged against this casino, based on the result of our complaint. Though I do not dare guess whether those will be addressed.

Τότε ειλικρινά αναρωτιέμαι πώς αυτό το καζίνο διατηρεί μια σταθερή βαθμολογία 6,3;

Αγνοεί αποδεδειγμένα τους κανονισμούς προστασίας των παικτών, δεν ανταποκρίνεται και συνεχίζει να παρακρατεί τα χρήματα παρά την αποδεδειγμένη απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο.

Χθες επικοινώνησα ξανά με την ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση και ότι θα έπρεπε να στείλω ένα email. Όλη αυτή η διαδικασία έχει πλέον διαρκέσει πάνω από ένα μήνα και εξακολουθώ να περιμένω σχόλια από την Winrolla σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

That's a fair question and the explanation is on the casino review page. It's a purely mathematical situation, so I understand it's probably unexpected. Basically, it takes more than two unresolved complaints to ruin the casino score. That's why I mention the other two cases that are currently still open-ended. The more unresolved complaints the group has compared to its overall size, the lower the rating. Considering the casino is part of a larger group, it's important to see how the group approaches all players claiming to be registered within our website. The other part of the review, however, already considers the terms somewhat unfair and mentions limited responsible gambling. Those are known weak spots, including a lack of license and lower withdrawal limits.

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Ράντκα.

Θεωρώ επίσης θετικό το γεγονός ότι το παράπονό μου φαίνεται να ενθάρρυνε άλλους παίκτες να αναφέρουν τις δικές τους εμπειρίες με την Winrolla. Κατά τη γνώμη μου, ακριβώς αυτό το είδος ανατροφοδότησης είναι σημαντικό για να δημιουργηθεί μια ρεαλιστική εικόνα για το πώς το καζίνο αντιμετωπίζει τους παίκτες του. Ελπίζω ότι η Winrolla θα λάβει σοβαρά υπόψη τα ανεπίλυτα παράπονα και θα ενεργήσει αναλόγως στο μέλλον, ιδίως όσον αφορά το υπεύθυνο παιχνίδι και τον χειρισμό αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.

You are welcome. I imagine that one standalone number may feel like an inadequate reflection of any casino's qualities or cons. If I may, I'd like to add that the whole casino review page is meant to provide the full context for this specific number, including sections like "discussion." This is our way of connecting your concrete experiences shared on the forum with data we can gather in our data-driven line of work.

I therefore agree it's vital to keep it all linked to how the players talk about operators and the forum is basically the place where this happens.

Decent operators care about vulnerable players, and I hope that by doing so they provide a good example for those who, lets say, are not yet that far.

Everyone who believes the proper request was not handled fairly is always welcome to complain and help us by sharing proofs and challenging casino practices. That's something we could not do without the help of the players.

Ενημέρωση από την πλευρά μου: Επικοινώνησα ξανά με την Winrolla μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη απάντηση σχετικά με το αίτημά μου. Με ενημέρωσαν για άλλη μια φορά ότι δεν υπάρχει ακόμη καμία ενημέρωση και ότι το αίτημά μου έχει προωθηθεί ξανά στον αρμόδιο VIP Manager, ο οποίος υποτίθεται ότι θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί μου.

Δυστυχώς, το θέμα παραμένει άλυτο.

Έχω επίσης παρατηρήσει ότι η βαθμολογία της Winrolla έχει αλλάξει σημαντικά, ή μάλλον, έχει μειωθεί. Αυτό τουλάχιστον δείχνει ότι τα ανεπίλυτα παράπονα προφανώς λαμβάνονται υπόψη.

Εξακολουθώ να ελπίζω ότι σύντομα θα υπάρξει μια συγκεκριμένη απάντηση και λύση σχετικά με το Winrolla Casino.

I appreciate the update, and thank you. The safety index is not in green grade anymore, and two unresolved cases undoubtedly contributed; for some reason, more complaints have been resolved recently. In my opinion, there is still a chance for a fair resolution, though I believe the casino has a specific approach to certain issues, such as account closures. I understand your experience was negative, and the account closure remains unresolved.

This is clearly not a responsible approach by the operator.

Γεια σου Ράντκα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια νέα εξέλιξη στην περίπτωσή μου με την Winrolla.

Μετά από μήνες αναμονής και επανειλημμένων ερωτημάτων, ενημερώθηκα σήμερα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι τα προηγούμενα έγγραφά μου υποτίθεται ότι δεν υπήρχαν πλέον στο σύστημα και ότι θα έπρεπε να τα υποβάλω όλα ξανά.

Έστειλα στην Winrolla την τεκμηρίωση για το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο και την αίτηση επιστροφής χρημάτων μέσω email στις 7 Αυγούστου 2026. Έκτοτε, έχω ρωτήσει αρκετές φορές. Στη ζωντανή συνομιλία, με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι είχαν σταλεί εσωτερικές υπενθυμίσεις στο αρμόδιο τμήμα και ότι η υπόθεσή μου βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση.

Ο ισχυρισμός ότι δεν υπάρχουν πλέον έγγραφα, παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις μου και την επιβεβαίωση από εσωτερικές πηγές, μου είναι ακατανόητος. Θέτει περαιτέρω ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Winrolla χειρίζεται και καταγράφει τις καταγγελίες.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ούτε συγκεκριμένη απόφαση ούτε ημερομηνία πληρωμής. Ήθελα να σας ενημερώσω για αυτήν την εξέλιξη, καθώς η υπόθεσή μου παραμένει ανεπίλυτη.

Με εκτίμηση

Hello. I appreciate you letting me know. I must admit I’m quite shocked, because I somehow thought the case would have been resolved by now. Instead, I read Matej’s latest response to the casino, and it’s quite concerning. This complaint really shows how a player’s self-exclusion request or safer gambling concerns should not be handled.

I can’t imagine how frustrating this must have been for you, especially since we’re already talking about months, if I'm not mistaken.

That leaves me rather speechless, to be completely honest with you. Under certain circumstances, I might be able to partly understand such a huge delay with a payment. However, we’re talking about a self-exclusion request in the first place here. That’s a completely different situation.