Winrolla Casino - γενική συζήτηση

The casino in question advertises its bonuses, but refuses to pay the previous week's cashback refund. First they lied that they only pay players who have reached VIP level 3. When this is not mentioned in the rules, I received an email saying that I am entitled to cashback. Despite this, they refuse to refund the bonus.

Kyseinen casino mainostaa bonuksiaan, mutta eivät suostu maksamaan edeltävän viikon cashback palautusta. Ensin valehdeltiin että maksetaan vain viptason3 saavuttaneille pelaajille. Kun tätä ei mainita säännöissä niin tuli sähköposti että olen oikeutettu cashbackiin. Tästä huolimatta bonusta ei suostuta hyvittämään.

Αυτό δεν ακούγεται καθόλου καλό. Αν το διαφημίζουν στον ιστότοπο, σίγουρα θα πρέπει να το τηρούν, σωστά;

The exact same thing happened to me with the cashback. Furthermore, an account can't be closed if you have an active withdrawal. This means that if you want to close your account due to gambling addiction, you can't save any money through withdrawal because you can't close the account. Therefore, the money you want to withdraw will be lost. Withdrawals take 96 hours. That's also just too long. 

Bei mir genau das gleiche mit dem Cashback. Desweiteren kann ein Konto nicht geschlossen werden wenn man eine aktive Auszahlung hat. Das bedeutet wenn sie ihr Konto wegen Spielsucht schließen wollen, dann können sie kein Geld mehr retten per Auszahlung weil sie dann nicht das Konto schließen können. Daher wird das Geld was sie auszahlen wollen dann auch noch verspielt. Auszahlungen dauern 96 Stunden. Das ist ebenfalls einfach zu lange 

Καταλαβαίνω τι συνέβη, αλλά αφορά τα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν έχουμε την εμπειρία να κατανοήσουμε.

Όσον αφορά τις αναλήψεις και το κλείσιμο λογαριασμών, είναι σύνηθες, εάν έχετε μια ενεργή ανάληψη, να μην είναι δυνατή η πραγματοποίησή της.

Προσπαθήστε λοιπόν να περιμένετε τα χρήματα και μετά να κλείσετε τον λογαριασμό.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για τις δύο διαδικασίες, αν έχετε κάποιο πρόβλημα ή αν είναι επιτυχείς;

This casino has been ignoring my emails for weeks. I requested account closure. No response, even after 20 emails. I then deposited again and won a little. They won't pay out and continue to ignore my emails.

Dieses Casino ignoriert schon seit Wochen meine Emails. Ich bat um konto schließung. Keine Reaktion, auch nicht nach 20 emails. Hab dann nochmal eingezahlt und bisschen gewonnen. Sie zahlen nicht aus und ignorieren weiter meine emails.

Γεια σας, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά κανείς δεν απαντά;

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα και με τις δύο μεθόδους, να ξέρετε ότι θα προσπαθούμε πάντα να σας βοηθήσουμε, όποτε είναι δυνατόν.

Οπότε, αν σας ενδιαφέρει, φροντίστε να υποβάλετε καταγγελία.

Hello

They paid out three days after I wrote here. Despite this, they continue to ignore all my inquiries. At one point in the live chat, they told me it was too much work for them to process emails in order of delivery. For weeks now?! I want to close my account, but that's only possible via email. But they still aren't responding. No one is answering the live chat anymore either. What can I do? Can you help me close my account?

Hallo

Sie haben 3 tage später als ich hier geschrieben habe ausgezahlt. Trotzdem ignorieren sie weiterhin alle meine Anfragen. Irgendwann im live chat sagten sie mir das zu hoher aufwand wäre zur zeit, das sie emails in der Reihenfolge bearbeiten. Seit Wochen???? Ich möchte mein konto schließen aber geht nur über email. Aber sie reagieren weiterhin nicht. In den Livechat kommt auch niemand mehr, was kann ich nun tun???? Könnt ihr mir helfen mein konto zu schließen??

Παρακαλούμε υποβάλετε καταγγελία εδώ εάν ο λόγος κλεισίματος του λογαριασμού είναι ζητήματα τζόγου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να τον κλείσουν το συντομότερο δυνατό.

Hello 🙂

Despite having several years of experience in the casino world, I'm somewhat confused by this casino and wonder if there's some kind of system error on their end, or if certain casino groups are simply trying to fool all their users. In any case, this casino is offering daily no-deposit bonuses that are practically impossible to obtain.

I fully understand, as you also emphasize more and more often, that casino bonuses are for entertainment purposes and that one shouldn't be too critical, especially with no deposit offers; I completely agree.

But I also think that if a casino offers a no deposit bonus, the maximum win should be fair, for example, ten times the deposit amount, and a wagering requirement of x60 would also be acceptable. As we know, there are even providers that offer, for example, €5 no deposit bonuses with a €5 withdrawal limit, etc. Nobody forces a casino to offer these no deposit bonuses, and I also think that offering bonuses like this one tends to scare away potential customers. One could ask why he's posting this here now, but it doesn't make sense to me, and I feel like I'm being taken for a fool. So, I have to politely ask who the fool is here – the operator, who demonstrates a lack of respect for fairness with such offers, or, as he apparently thinks, the online casino users?

What's starting to irritate me here? I registered with you on November 30th, and as is almost always the case with these crab-themed casinos, there were problems with the 300% bonus promised during affiliate registration not being activated under "Available Bonuses." Since I know that the chat agents at these casinos are completely useless, and even a screenshot showing the registration code plus the website displaying 300% + spins would have only elicited a tired "Unfortunately, this bonus is not available for you. But we have another fantastic, unique 100% bonus offer for you," I decided against making a deposit.

After I registered, the operator was presumably in hibernation, because I didn't receive my first "advertisement" until the beginning of February, offering a €7 credit without any information about the bonus terms and conditions, such as wagering requirements and maximum win. (I've had zero logins since registering, and of course no deposits – zero deposits to this day.)

One day later, the exact same email arrived with 7 euros, then another day later with 25 spins, and then they probably went back into hibernation 🙂

The official end date was March 6th, and that was celebrated... with €7 no deposit (see email above), no conditions. What happened next? Creatively, one day later with €7 no deposit, and then the next day with €10, still no conditions mentioned.

Then, the very next day, an English subject line email arrived with 30% English text followed by German text, and believe it or not, the bonus conditions mentioned for the first time at the bottom.

Maximum win 1.5x bonus with 75x wagering requirement. Well, that wouldn't be terribly annoying. But it explains why the terms and conditions were never included in the emails before. 🙂

Here's an overview of the emails with dates and amounts, if you read them more closely.

To be fair, some (but by no means all) of the newer emails mention the offer details at a significant distance in the text, while some casino providers, at best, refer to the bonus terms and conditions and bury the fact that the maximum win is, for example, €10 somewhere there ;o) But again, that only applies to about one in three emails; the others simply state that you have a credit of xx euros. And I find it rather strange that to this day no one there has noticed that their emails are partly in German and partly in English; I also find that somewhat unprofessional. It seems to me that they're somehow out of control, that no one in management is actively managing the processes.

When these no-depost bonuses started arriving more and more frequently, sometimes daily, I just thought to myself, "Wow, your business must be doing great if you're sending these out so generously." But when the terms and conditions started appearing occasionally a few days ago, everything became clear to me, including why they're now crediting me with 25 and, more recently, 30 euros almost daily.

Did you notice it in the screenshot?

The €30 no deposit bonus has wagering requirements of 200x with a maximum withdrawal of €30. The €25 no deposit bonus has wagering requirements of 135x with a maximum win of €25.

You can easily calculate for yourself how much effort it takes to implement such a "reward." And does it really serve entertainment purposes when a player goes through the process and ends up with this tiny amount of real money after, say, €1200? For entertainment, wouldn't it be better to use the demo mode or (I've never actually done that!) watch those weird streamers (on Twitch?) instead of getting so frustrated? The casino only loses in that scenario, or do they really think that someone who's had to write off a large sum there will suddenly deposit money with them tomorrow?

Best regards

Hallo 🙂

Ich bin trotz mittlerweile einiger Jahre Erfahrung in der Casinowelt etwas irritiert wegen diesem Casino und frage mich ob es irgendein Systemfehler bei Ihnen ist oder ob man denn nun alle User für dumm verkaufen möchte bei gewissen Casinogruppen`? Auf jedenfall haut dieses Casino hier täglich No Deposit Boni raus, welche nahezu unerreichbar sind.

Mir ist völlig klar, wie Sie auch immer öfter betonen, das Casino Boni der Unterhaltung dienen und man gerade bei No Deposit Angeboten nicht zu kritisch sein sollte, da stimme ich völlig zu.

Aber ich finde auch wenn man ein No Deposit anbietet sollte der Maximalgewinn fair bei zB dem zehnfachen des Betrags liegen und ein Umsatz von x60 fänd ich da auch ok. Bekanntlich gibts ja sogar Anbieter wo zB 5 Euro no Deposit Boni haben mit 5 Euro Limit in der Auszahlung etc. Niemand zwingt ein Casino diese No Deposit Boni anzubieten und ich finde auch, das wenn man solche anbietet wie dieses hier man potenzielle Kunden eher vergrault. Man könnte sagen, warum posted er das jetzt hier, aber es ist für mich nicht nachvollziehbar und ich fühl mich für Dumm verkauft. Somit muss ich höflich fragen, wer hier der Dumme ist - der Betreiber, wo durch solche Angebote zeigt das er nicht viel von Fairness hält oder wie er offenbar denkt, die Casino Online User?

Was mich hier langsam irritiert? Ich habe mich am 30.11 bei Ihnen angemeldet und wie fast immer bei den Krabben Casinos gab es Probleme, dass der bei Registrierung via Affiliate versprochene 300% Bonus nicht bei Verfügbare Boni aktiviert war. Da ich weiss das die Chat Agenten bei diesen Casinos null helfen können und auch ein Screenshot mit dem Code bei Registierung plus Websiteanzeige 300% + Spins nach einer halben Ewigkeit höchstens ein mü¨des "Leider ist dieser Bonus für Sie nicht verfügbar. Aber wir haben ein anderes ganz tolles einzigartiges 100% Bonusangebot für Sie" provoziert hätte, hab ich auf eine Einzahlung verzichtet.

Nach meiner Anmeldung war der Betreiber vermutlich im Winterschlaf, weil ich erst anfang Februar erstmals "Werbung" bekam in Höhe von 7 Euro Gutschrift ohne Angabe der Bedingungen des Bonus wie Umsatz und MaxWin. (Ich hatte 0 Logins bei Ihnen seit Anmeldung, natürlich auch keine Einzahlung - bis heute 0 Deposits)

Ein Tag später exakt diegleiche Mail mit 7 Euro, danach wiederum 1 Tag später mal 25 Spins und dann ging man vermutlich nochmal in den Winterschlaf 🙂

Am 06.03 war der offiziell vorbei und das wurde gefeiert... mit 7 Euro No Dep, siehe Mail wie oben, ohne Bedingungen. Wie gings wohl weiter? Kreativ, einen Tag später mit 7 Euro No Dep und dann am nächsten Tag mit 10 Euro, nachwievor keine Bedingungen erwähnt.

Dafür dann am wiederum nächsten Tag eine englische Betreffsmail mit 30% englisch und dann deutschen Text und man glaubt es kaum, erstmals erwähnten Bonusbedingungen unten.

max Gewinn 1.5x Bonus bei 75x Umsatz. Naja, das wär ja noch nicht extrem nervig. Aber es erklärt, warum vorher nie in den E-Mails Bedingungen standen 🙂

Hier mal eine Übersicht über die E-Mails mit Datum und Beträgen wenn man es genauer liest

Fairerweise muss man sagen dass einige (längst nicht alle) neueren E-Mails die Details des Angebots jeweils mit grossen Abstand unten im Text erwähnen während manche Casinoanbieter bestenfalls auf die Bonus AGB verweisen und dort irgendwo verstecken das der Maximalgewinn zB 10 Euro beträgt ;o) Aber eben, das betrifft nur ca jede dritte email, bei den anderen steht einfach nur das man xx Eur gutschrift habe. Und ich finde es etwas merkwürdig, dass bis heute niemanden dort auffällt das ihre E-Mails teilweise deutsch und teilweise Englisch sind, auch das finde ich etwas unprofessionell. Es scheint mir irgendwie out-of-control zu sein, das niemand wirklich dort im Management aktiv Prozesse managt.

Als diese No Depost Boni immer öfter, teilweise täglich, ankamen dachte ich mir nur "Wow, den ihr Geschäft muss super laufen, wenn Sie so grossuzügig diese versenden" Aber als dann seit wenigen Tagen die Bedingungen ab und zu da stehen wurde mir dann natürlich alles klar, auch warum man mittlerweile fast täglich 25 und neu 30 Euro gutschreibt.

Haben Sie es auf dem Screenshot bemerkt?

Der 30 Euro No Deposit Bonus hat Umsatzsanforderungen von 200x bei maximal 30 Euro Auszahlung. der 25 Euro No Deposit hat 135x Umsaztz bei 25eur Maximalgewinn.

Man kann selber ausrechnen wie gross der Aufwand ist das umzusetzen für so einen "Lohn". Und ob es wirklich Unterhaltungszwecken dient, wenn ein Spieler das umsetzt und am Ende von zB 1200 Euro diesen minibetrag aufs Echtgeld erhält? Für Unterhaltung dann doch lieber den Demo Modus oder (habe ich noch nie, wirklich!) diesen komischen Streamern (Twitch?) zuschauen statt sich da grün und blau ärgern. Auch da hat das Casino doch nur zu verlieren oder meinen die, das jemand wo einen grossen Betrag da abschreiben musste morgen ausgerechnet bei Ihnen einzahlt?

Liebe Grüsse

Σας ευχαριστώ για την ανάρτησή σας και που εκφράσατε πώς νιώθετε για αυτό.

Το θέμα είναι, ωστόσο, ότι τα μπόνους, και ειδικά αυτά χωρίς κατάθεση, προσφέρονται από ένα online καζίνο ως δώρο και μπορούν να θέσουν ό,τι όρους θέλουν.

Εναπόκειται σε όλους να αποφασίσουν αν θα το αποδεχτούν ή αν θα το αφήσουν. Είναι πολύ σημαντικό να διαβάσουν τους κανόνες και, αν δεν υπάρχουν κανόνες, κάθε παίκτης πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για να μάθει περισσότερα, ώστε να αποφευχθούν τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Οπότε, αν δεν σας αρέσει κάποια προσφορά από ένα καζίνο, απλώς μην την δεχτείτε. Σωστά;

Yes Romi, I emphasized that as well.

Nevertheless, I find it absurd to credit these amounts almost daily to a user who has only logged in once, especially with wagering requirements that would take half a day to meet. That's why I emphasized what a strange form of entertainment it is if the player spends half a day there and ends up losing, for example, 99% of their winnings.

There's no casino that does something like that, and a 225x wagering requirement is abnormal, which is what I wanted to point out – as well as the fake emails in different languages. This casino gives me the impression that no one is monitoring its processes, which is exactly what I was referring to. This way, everyone who reads this can form their own opinion about whether this casino is currently recommendable if they have problems or questions. 😉 That's what I consider a forum to be – exchanging tips and opinions. Please feel free to correct me if I'm wrong.

David

Ja Romi, dies habe ich ja auch betont.

Dennoch finde ich es abenteuerlich, einem User wo nur 1x eingeloggt war nahezu täglich diese Beträge gutzuschreiben, noch dazu mit Umsatzanforderungen wo man einen halben Tag spielen würde. Darum habe ich betont was das für ein komischer Unterhaltungszweck sein soll, wenn der Spieler nen halben Tag dort verbringt und am Ende zB 99% der erzielten Gewinne verliert.

Es gibt kein Casino wo so etwas macht und auch 225x Umsatz ist abnormal, darauf wollte ich hinweisen - genauso wie die falschen E-Mails in verschiedenen Sprachen und da dieses Casino daher bei mir den Eindruck erweckt das niemand dort Prozesse überwacht, genau darauf habe ich hingewiesen und so kann jeder, der es liest sich seine Meinung bilden ob dieses Casino bei Problemen oder Nachfragen momentan empfehlenswert ist 😉 Als so etwas betrachte ich ein Forum, also Hinweise und Meinungen auszutauschen, bitte sonst gerne Beschrid sagen wenn ich mich da täusche.

David

I asked them for a break, but received no response except for an email saying they would forward my request. This reply came almost two weeks later. Since April 7th, I've been writing to them daily explaining that I suffer from gambling addiction and that they should close my account. I received only one reply on April 11th: they would forward my request. Nothing has happened, yet they send me new bonus offers almost daily and still haven't closed my account. I have filed a complaint.

Ich bat sie um eine Auszeit,keine Reaktion,bis auf eine email,sie leiten es weiter. Diese Antwort kam fast 2 Wochen später auf meine Anfrage. Seit dem 7.4 schreibe ich ihnen täglich das ich unter Spielsucht leide und sie mein konto schließen sollen. Eine einzige Antwort kam am 11.4 sie leiten es weiter. Es passiert nichts,schicken mir aber fast täglich neue Bonusangebote und schließen immer noch nicht mein konto. Beschwerde hab ich eingereicht