πριν από 2 μήνες
Thank you for this observation. I will inform our data team about it.
Next time, though, whenever you find something like this, use our feature, which you can find under every casino review:
Winnerz Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 3)
πριν από 1 μήνα
Casino: Winnerz Casino
Payment method: Paysafecard
Disputed amount: €500
Issue type: Withdrawal blocked / verification abuse
Account status: Verified previously
Complaint Description
I am submitting this complaint due to an unfair loss of €500 caused by Winnerz Casino’s withdrawal and verification handling.
I have been a long-term player at Winnerz Casino and have previously completed full KYC and Paysafecard verification, including multiple successful withdrawals in the past.
When I recently won €500, I attempted to withdraw my winnings. At that moment, Winnerz Casino again required Paysafecard re-verification, despite my account having already been verified before.
While my withdrawal was blocked pending verification, my balance was NOT frozen, and I was allowed to continue playing. As a direct result of this delay and the casino’s failure to protect my balance, my €500 winnings were lost while waiting for verification to be completed.
I contacted Customer Support and explained that:
• Repeated verification was unjustified
• My balance should have been frozen during verification
• The loss occurred solely because withdrawals were blocked
Winnerz Casino refused responsibility and stated there were "no grounds for a refund."
They offered 30 free spins as compensation, which is completely inadequate and does not cover the €500 loss.
The casino failed to explain:
• Why re-verification was required despite prior approval
• Why the balance was not frozen during verification
• How free spins can be considered compensation for a €500 loss
I believe this is unfair treatment and a breach of reasonable withdrawal handling practices.
I am requesting reimbursement of the €500 winnings lost due to the casino’s internal procedures.
I am happy to provide email correspondence, timestamps, and any additional evidence if required.
πριν από 1 μήνα
I'm really sorry for this situation, but if there is no more balance in your account, we won't be able to help you out, unfortunately.
It is always only up to the player to keep their winnings, and if they play them down, no one is responsible for that.
Also, sometimes additional verification, or reverification, is needed, especially if the verification was done a long time ago, or if the amount is higher, or even if the casino needs to check some things. This whole process needs to be done due to the AML policy.
May I ask how long you waited for them to verify your account, please?
πριν από 1 μήνα
Αυτό το καζίνο είναι τόσο άθλιο που διέγραψα την καλή μου κριτική 😂 Στην πραγματικότητα, αυτό το καζίνο αξίζει μόνο πολύ κακές κριτικές επειδή είναι απαίσιο! Δεν με εκπλήσσει που το Casino Guru του έδωσε εξαιρετική βαθμολογία. Αυτό κάνουν με όλα τα άθλια καζίνο τους! Παίζω σε αυτό το καζίνο για πάνω από 1,5 χρόνο και δεν έχω διασκεδάσει ποτέ εκεί. Αυτή η έκρηξη αδρεναλίνης που σου αρέσει να νιώθεις ενώ παίζεις απουσιάζει εντελώς σε αυτό το άθλιο καζίνο. Πιστεύω ότι οι παίκτες εξαπατώνται εκεί, και με πολύ κραυγαλέο τρόπο. Είναι απίστευτο ότι σε πάνω από 1,5 χρόνο, δεν είχα καν την τύχη να μείνω εδώ για πολύ! Εν τω μεταξύ, έχω κερδίσει συνολικά 50.000 σε δύο άλλα καζίνο που παίζουν τα ίδια slots.
Η υποστήριξη λέει ότι είναι θέμα τύχης, εγώ λέω ότι είναι απάτη! Το να καταθέτεις χρήματα σε ένα καζίνο για πάνω από 1,5 χρόνο και να μην λαμβάνεις κέρδη είναι απάτη και δεν έχει καμία σχέση με την τύχη! Αυτό το δόλιο καζίνο είναι εντελώς ανοησία, και ευχαριστώ Casino Guru που εξαπατάς τους ανθρώπους με την ψεύτικη φήμη σου, ελέγχοντας μόνο πράγματα που δεν ενδιαφέρουν τους παίκτες! Δεν θέλω πλέον να είμαι μέρος αυτής της πλατφόρμας και θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό μου. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 1 μήνα
Αυτό το καζίνο είναι απάτη και το Casino Guru δεν θα σας βοηθήσει. Μπορείτε να δείτε την εξαιρετική φήμη του καζίνο εδώ στο Casino Guru, σωστά; Αυτό σημαίνει ότι το Casino Guru έχει λάβει αρκετά χρήματα για να δώσει σε αυτό το δόλιο καζίνο μια καλή κριτική και φυσικά, το Casino Guru θα προστατεύσει αυτό το καζίνο αντί να σας βοηθήσει, επειδή δεν τους φέρνετε χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 1 μήνα
Αυτό το καζίνο είναι τόσο άθλιο που διέγραψα την καλή μου κριτική 😂 Στην πραγματικότητα, αυτό το καζίνο αξίζει μόνο πολύ κακές κριτικές επειδή είναι απαίσιο! Δεν με εκπλήσσει που το Casino Guru του έδωσε εξαιρετική βαθμολογία. Αυτό κάνουν με όλα τα άθλια καζίνο τους! Παίζω σε αυτό το καζίνο για πάνω από 1,5 χρόνο και δεν έχω διασκεδάσει ποτέ εκεί. Αυτή η έκρηξη αδρεναλίνης που σου αρέσει να νιώθεις ενώ παίζεις απουσιάζει εντελώς σε αυτό το άθλιο καζίνο. Πιστεύω ότι οι παίκτες εξαπατώνται εκεί, και με πολύ κραυγαλέο τρόπο. Είναι απίστευτο ότι σε πάνω από 1,5 χρόνο, δεν είχα καν την τύχη να μείνω εδώ για πολύ! Εν τω μεταξύ, έχω κερδίσει συνολικά 50.000 σε δύο άλλα καζίνο που παίζουν τα ίδια slots.
Η υποστήριξη λέει ότι είναι θέμα τύχης, εγώ λέω ότι είναι απάτη! Το να καταθέτεις χρήματα σε ένα καζίνο για πάνω από 1,5 χρόνο και να μην λαμβάνεις κέρδη είναι απάτη και δεν έχει καμία σχέση με την τύχη! Αυτό το δόλιο καζίνο είναι εντελώς ανοησία, και ευχαριστώ Casino Guru που εξαπατάς τους ανθρώπους με την ψεύτικη φήμη σου, ελέγχοντας μόνο πράγματα που δεν ενδιαφέρουν τους παίκτες! Δεν θέλω πλέον να είμαι μέρος αυτής της πλατφόρμας και θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό μου. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 1 μήνα
Well, unfortunately the luck is not always on our side, actually.
Your account will be deleted shortly as per your request. I wish you to be well.
πριν από 1 μήνα
Yes I don’t understand why they don’t want too help me . I told them I did verify my paysafe 10 times with them but everyone I want too withdraw they asking again for same dokument and ofc guru Cant help me they Alredy buyers you with some money
πριν από 1 μήνα
It is not that we don't want to help you, but we are unable to help you anymore.
You got the explanation in your complaint:
"Unfortunately, since the funds were lost during regular gameplay, there is no further action we can take in your case. Please understand that the player is solely responsible for managing their account, balance, and gameplay. While we acknowledge your frustration and agree that the situation could have turned out differently had the withdrawals been processed earlier, we are unable to ask the casino to refund winnings that were voluntarily lost during gameplay. We truly wish we could assist you further, but sadly, that’s not possible in this case."
Προσθήκη ανάρτησης
