Winnerz Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 3)

Thank you for this observation. I will inform our data team about it.

Next time, though, whenever you find something like this, use our feature, which you can find under every casino review:

Casino: Winnerz Casino

Payment method: Paysafecard

Disputed amount: €500

Issue type: Withdrawal blocked / verification abuse

Account status: Verified previously

Complaint Description

I am submitting this complaint due to an unfair loss of €500 caused by Winnerz Casino’s withdrawal and verification handling.

I have been a long-term player at Winnerz Casino and have previously completed full KYC and Paysafecard verification, including multiple successful withdrawals in the past.

When I recently won €500, I attempted to withdraw my winnings. At that moment, Winnerz Casino again required Paysafecard re-verification, despite my account having already been verified before.

While my withdrawal was blocked pending verification, my balance was NOT frozen, and I was allowed to continue playing. As a direct result of this delay and the casino’s failure to protect my balance, my €500 winnings were lost while waiting for verification to be completed.

I contacted Customer Support and explained that:

• Repeated verification was unjustified

• My balance should have been frozen during verification

• The loss occurred solely because withdrawals were blocked

Winnerz Casino refused responsibility and stated there were "no grounds for a refund."

They offered 30 free spins as compensation, which is completely inadequate and does not cover the €500 loss.

The casino failed to explain:

• Why re-verification was required despite prior approval

• Why the balance was not frozen during verification

• How free spins can be considered compensation for a €500 loss

I believe this is unfair treatment and a breach of reasonable withdrawal handling practices.

I am requesting reimbursement of the €500 winnings lost due to the casino’s internal procedures.

I am happy to provide email correspondence, timestamps, and any additional evidence if required.

I'm really sorry for this situation, but if there is no more balance in your account, we won't be able to help you out, unfortunately.

It is always only up to the player to keep their winnings, and if they play them down, no one is responsible for that.

Also, sometimes additional verification, or reverification, is needed, especially if the verification was done a long time ago, or if the amount is higher, or even if the casino needs to check some things. This whole process needs to be done due to the AML policy.

May I ask how long you waited for them to verify your account, please?

Αυτό το καζίνο είναι τόσο άθλιο που διέγραψα την καλή μου κριτική 😂 Στην πραγματικότητα, αυτό το καζίνο αξίζει μόνο πολύ κακές κριτικές επειδή είναι απαίσιο! Δεν με εκπλήσσει που το Casino Guru του έδωσε εξαιρετική βαθμολογία. Αυτό κάνουν με όλα τα άθλια καζίνο τους! Παίζω σε αυτό το καζίνο για πάνω από 1,5 χρόνο και δεν έχω διασκεδάσει ποτέ εκεί. Αυτή η έκρηξη αδρεναλίνης που σου αρέσει να νιώθεις ενώ παίζεις απουσιάζει εντελώς σε αυτό το άθλιο καζίνο. Πιστεύω ότι οι παίκτες εξαπατώνται εκεί, και με πολύ κραυγαλέο τρόπο. Είναι απίστευτο ότι σε πάνω από 1,5 χρόνο, δεν είχα καν την τύχη να μείνω εδώ για πολύ! Εν τω μεταξύ, έχω κερδίσει συνολικά 50.000 σε δύο άλλα καζίνο που παίζουν τα ίδια slots.

Η υποστήριξη λέει ότι είναι θέμα τύχης, εγώ λέω ότι είναι απάτη! Το να καταθέτεις χρήματα σε ένα καζίνο για πάνω από 1,5 χρόνο και να μην λαμβάνεις κέρδη είναι απάτη και δεν έχει καμία σχέση με την τύχη! Αυτό το δόλιο καζίνο είναι εντελώς ανοησία, και ευχαριστώ Casino Guru που εξαπατάς τους ανθρώπους με την ψεύτικη φήμη σου, ελέγχοντας μόνο πράγματα που δεν ενδιαφέρουν τους παίκτες! Δεν θέλω πλέον να είμαι μέρος αυτής της πλατφόρμας και θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό μου. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό;

Αυτό το καζίνο είναι απάτη και το Casino Guru δεν θα σας βοηθήσει. Μπορείτε να δείτε την εξαιρετική φήμη του καζίνο εδώ στο Casino Guru, σωστά; Αυτό σημαίνει ότι το Casino Guru έχει λάβει αρκετά χρήματα για να δώσει σε αυτό το δόλιο καζίνο μια καλή κριτική και φυσικά, το Casino Guru θα προστατεύσει αυτό το καζίνο αντί να σας βοηθήσει, επειδή δεν τους φέρνετε χρήματα.

Well, unfortunately the luck is not always on our side, actually.

Your account will be deleted shortly as per your request. I wish you to be well.

Yes I don’t understand why they don’t want too help me . I told them I did verify my paysafe 10 times with them but everyone I want too withdraw they asking again for same dokument and ofc guru Cant help me they Alredy buyers you with some money

It is not that we don't want to help you, but we are unable to help you anymore.

You got the explanation in your complaint:

"Unfortunately, since the funds were lost during regular gameplay, there is no further action we can take in your case. Please understand that the player is solely responsible for managing their account, balance, and gameplay. While we acknowledge your frustration and agree that the situation could have turned out differently had the withdrawals been processed earlier, we are unable to ask the casino to refund winnings that were voluntarily lost during gameplay. We truly wish we could assist you further, but sadly, that’s not possible in this case."

Γεια σας, θα ήθελα να αναφέρω αυτήν την πραγματικά δόλια ιστοσελίδα winnerz.com. Όπως μπορείτε να δείτε, το στοίχημα αποδεικνύεται νικητήριο, αλλά ως δια μαγείας το κάνουν να εμφανίζεται ως ένα "x" που εφηύραν οι ίδιοι για να αποφύγουν την πληρωμή, ενώ οι ίδιοι αρχικά είπαν ότι ήταν λάθος, αλλά παρόλα αυτά δεν με πλήρωσαν και επιπλέον θα πρόσθετα ότι δεν μου έχει συμβεί ποτέ να υπάρχουν ιστοσελίδες με προμήθειες στις αναλήψεις και να μην σας λέω καν για το αίμα που έπρεπε να πετάξω για να επαληθεύσω τον λογαριασμό. Παραλίγο να μου ζητήσουν εξετάσεις αίματος. Πραγματικά δόλιο, μείνετε μακριά από αυτό.

Dear Marlone79. As I am a big sport player (at least I like to think so), in those situation I will ask you to try this:

1) Ask were they get their official information from regarding Seria A scores and stats. Usually they tell you to check their betting page in the rules or they just send your the link were they get their scores from

2) Check the website, and confirmed if they made a mistake. If they did made a mistake, then show the support whats stated in the website. Then they will have no choice but to settle this bet correctly.

-I know this is frustrating, but flashscore does not always give you the correct statistic regarding a game. Thats why its important for you to find whats Winnerz scourse? Than look the source up, and find the "correct" statistic.

Hope it helps

-TiredMan

I would also follow the instructions given to you by another player. Sometimes statistics are not entirely accurate, and it is important to find out what sources betting agencies use. I believe there may be some official source where these details can be found. Try asking around and let me know.

Οι χρεώσεις ανάληψης έχουν ενημερωθεί. Χρεώνουν 1% + 1,5% σε ανάληψη 500€, αλλά εγώ έλαβα μόνο 491€. Είναι επίσης λανθασμένο, όπως αναφέρεται σε μια άλλη κριτική, ότι η χρέωση χρεώνεται επειδή το κατατεθειμένο ποσό πρέπει να στοιχηματιστεί πολλές φορές. Κατέθεσα 30€ και κέρδισα 500€, ωστόσο παρόλα αυτά αφαίρεσαν τη χρέωση παρόλο που η κατάθεση είχε ήδη στοιχηματιστεί μέσω των κερδών. Είμαι στην ευχάριστη θέση να πληρώσω χρεώσεις, αλλά να φτάσουμε σε τέτοια άκρα; Το Casino Guru ίσως θα έπρεπε να επανεξετάσει τη φήμη του και να προσαρμόσει την πολιτική του ανάλογα, επειδή δεν το βρίσκω δίκαιο.

Hello, I understand it is not convenient.

Talking about fees, I guess they are similar to what I mentioned in the Trickz Casino Discussion thread.

As far as I understand, those fees are related to withdrawal/deposit transactions. Are you saying the casino has been charging those fees directly to your account? If not, the payment processors are typically responsible for those fees.

Just to be sure, did I get it correctly, please?

Δεν πληρώνω (ακόμα) καμία χρέωση για καταθέσεις εδώ. Μόλις στην τελευταία μου ανάληψη παρατήρησα ότι πλέον χρεώνονται υψηλότερες χρεώσεις. Αυτό δεν ίσχυε με τις προηγούμενες αναλήψεις. Τώρα χρεώνεται μια χρέωση, η οποία για μένα είναι υπερβολικά υψηλή. Αν κέρδιζα και έκανα ανάληψη μεγαλύτερου ποσού εδώ, κάτι που αμφιβάλλω επειδή το RTP σε αυτό το καζίνο και στις αδελφές ιστοσελίδες του είναι σταθερά απαίσιο, θα ήταν πολύ ακριβό με την εισαγωγή της υψηλότερης χρέωσης και το ποσό ανάληψης θα ήταν σημαντικά χαμηλότερο. Η χρέωση αφαιρέθηκε απευθείας από την Winnerz κατά τη διαδικασία ανάληψης, όχι από τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζά μου.

I see now. thank you for your time and explanation. I'm sorry to see the Casino Guru account closed, though.