V.Vegas Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 26)

Είμαι πελάτης μας πάνω από 5 χρόνια και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ κανένα πρόβλημα!!!

Καλημέρα,

Η ιστοσελίδα του Vulkan Vegas δεν είναι διαθέσιμη από χθες.

Έχει κανείς περισσότερες πληροφορίες;

Δυστυχώς, έχω μια τετραψήφια πληρωμή σε εκκρεμότητα!!

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

VG

Hello, I was able to access the website without any problems when I tried just now. Everything seemed to be working normally.

Sometimes there may be brief maintenance without players being notified, so I’d give it a little time. If the issue continues for longer, though, it’s definitely worth bringing it to our attention.

Could you let me know whether you’re still having trouble accessing the site?

Θέμα: V.Vegas — Εκκρεμεί ανάληψη 2.500 € και αντικρουόμενα αποτελέσματα επαλήθευσης

Καλημέρα,

Ζητώ βοήθεια από το Casino Guru σχετικά με την ανάληψή μου ύψους 2.500€ από το V.Vegas (Vulkan Vegas). Είμαι κάτοικος Πορτογαλίας και, παρόλο που έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν έχω λάβει ακόμη επιβεβαίωση ότι η πρόσθετη επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και ότι η πληρωμή θα εγκριθεί.

1. Καταθέσεις και Κέρδη

Έκανα καταθέσεις στο καζίνο μέσω του MB WAY, οι οποίες εγκρίθηκαν στην εφαρμογή και χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου BPI, του οποίου είμαι ο κάτοχος. Έλαβα επίσης ένα μπόνους 150€ με βάση τον όγκο κατάθεσής μου. Πλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού 6.000€ για να την ξεκλειδώσω, με αποτέλεσμα 750€ να μεταφερθούν στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Στη συνέχεια, έπαιξα με αυτό το υπόλοιπο και έφτασα τα 2.500€, τα οποία σκοπεύω να αποσύρω.

2. Αιτήματα που απορρίφθηκαν και επαλήθευση λογαριασμού

Στις 12 Οκτωβρίου 2026, υπέβαλα τρία αιτήματα ανάληψης για 2.500 €: δύο μέσω τραπεζικής μεταφοράς και ένα μέσω Skrill. Όλα απορρίφθηκαν χωρίς να δοθεί συγκεκριμένη αιτία. Το ιστορικό συναλλαγών ανέφερε απλώς ότι η συναλλαγή είχε ακυρωθεί και με συμβούλευσε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Αρχικά, τα έγγραφά μου είχαν επισημανθεί ως εγκεκριμένα (πράσινο), αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε «Μη επαληθευμένος». Μετά από αρκετές επαφές με την υποστήριξη, η κατάσταση του λογαριασμού άλλαξε σε «Επαληθευμένος» την ίδια ημέρα και έλαβα επιβεβαίωση μέσω email.

Στις 12 Οκτωβρίου, στις 3:46 μ.μ., υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για 2.500 €, μέσω τραπεζικής μεταφοράς σε ένα BPI IBAN στο όνομά μου. Η καταχώρισή του ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η τελευταία κατάσταση που μπόρεσα να επιβεβαιώσω ήταν «Νέα», χωρίς να έχει επιβεβαιωθεί έγκριση ή πληρωμή.

3. Αντιφατικές απαντήσεις από την υποστήριξη

Ακόμα και μετά την εμφάνιση του λογαριασμού ως επαληθευμένου, οι εκπρόσωποι υποστήριξης VIP συνέχισαν να λένε ότι τα έγγραφα βρίσκονταν υπό εξέταση ή ότι η διοίκηση χρειαζόταν πρόσθετη επαλήθευση, χωρίς να εξηγούν σαφώς ποια ήταν αυτά. Αναγνωρίζω ότι το πιο πρόσφατο αίτημα ενδέχεται να βρίσκεται εντός του κανονικού χρόνου επεξεργασίας, αλλά οι προηγούμενες απορρίψεις και η έλλειψη συγκεκριμένων πληροφοριών με ανησυχούν.

4. Εικονική κάρτα Revolut που λήγει σε 2920

Το καζίνο ζήτησε φωτογραφίες μιας κάρτας που τελειώνει σε 2920 και μια φωτογραφία μου να κρατάω την κάρτα και την ταυτότητά μου. Την αναγνώρισα ως μια εικονική κάρτα Revolut Visa στο όνομά μου, η οποία δεν υπάρχει φυσικά. Οι επιτυχημένες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω MB WAY και χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου BPI. Είναι πιθανό να προσπάθησα να χρησιμοποιήσω την κάρτα Revolut για καταθέσεις που απορρίφθηκαν, αλλά δεν μπόρεσα να το επιβεβαιώσω στο ιστορικό συναλλαγών. Ζήτησα από το καζίνο να αναγνωρίσει τη συναλλαγή που σχετίζεται με αυτήν την κάρτα.

Εξήγησα ότι ήταν αδύνατο να τραβήξω φωτογραφία μιας φυσικής κάρτας. Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με ενημέρωσε ότι, για εικονικές κάρτες, θα μπορούσα να υποβάλω ένα τραπεζικό αντίγραφο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την κάρτα και τον κάτοχο της κάρτας.

5. Η τεκμηρίωση έχει ήδη υποβληθεί

Έστειλα φωτογραφίες του μπροστινού και του πίσω μέρους της εθνικής μου ταυτότητας, μια φωτογραφία μου να κρατάω το έγγραφο, ένα στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής κάρτας Revolut (με κρυφό τον κωδικό CVV), την επίσημη επιβεβαίωση από την κάρτα αναγνώρισης Revolut 2920 όπως συνδέεται με τον λογαριασμό μου, απόδειξη καταθέσεων MB WAY, έγγραφα BPI για τις χρεώσεις των 300€ και 600€, απόδειξη του BPI IBAN και τραπεζικά έγγραφα που σχετίζονται με τη διεύθυνσή μου.

Για να αποφύγω οποιαδήποτε σύγχυση, στις 13 Οκτωβρίου 2026, έλαβα μια ενημερωμένη επιβεβαίωση από την Revolut, με μια διεύθυνση που να ταιριάζει με αυτήν στην δήλωση BPI.

Παρόλο που έχω υποβάλει όλα όσα μου ζητήθηκαν και έχω εξηγήσει την εικονική φύση της κάρτας, εξακολουθώ να περιμένω μια οριστική απάντηση σχετικά με την αποδοχή των δικαιολογητικών και την πληρωμή.

6. Το αίτημά μου

Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino Guru, ώστε η V.Vegas να διευκρινίσει: (α) την ακριβή κατάσταση της ανάληψης των 2.500 €· (β) τον λόγο των τριών προηγούμενων απορρίψεων· (γ) εάν τα έγγραφα της Revolut και της BPI είναι επαρκή ή ποιο συγκεκριμένο έγγραφο λείπει· (δ) εάν υπάρχει κάποια πρόσθετη επαλήθευση που εμποδίζει τη μεταφορά· και (ε) το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο για τη λήψη απόφασης και την πληρωμή.

Είμαι διαθέσιμος/η να συνεργαστώ και να παρέχω υποστηρικτικά έγγραφα και να κάνω συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών ιδιωτικά και με ασφάλεια. Δεν σκοπεύω να αποφύγω τις νόμιμες διαδικασίες επαλήθευσης. Απλώς θέλω μια σαφή εξήγηση και την επεξεργασία της υπαναχώρησης, εφόσον πληρούνται οι ισχύουσες προϋποθέσεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Πορτογαλία

Hello. Thank you for describing the situation so thoroughly. The latest €2,500 withdrawal was only submitted on October 12, so its "New" status alone would not yet be unusual. However, I understand your concern because three earlier requests were rejected without a specific explanation, while the information about your verification status has also been inconsistent.

The key issue now is whether the casino has accepted the alternative evidence for the virtual Revolut card ending in 2920. Since no physical version of that card exists, the screenshot and official Revolut confirmation identifying you as the cardholder are relevant. The casino should also clarify which attempted or successful transaction caused them to request verification of that particular card.

I would leave the current bank-transfer request active and avoid submitting further withdrawal requests through different payment methods for now. Please continue cooperating with any reasonable verification requests and keep all communication in writing.

Your complaint has already been submitted and is waiting for review, so there is no need to open another one. Once the Complaints Team contacts you, please provide the latest withdrawal status, the casino’s responses, and the supporting documents directly through your complaint. Sensitive banking documents should not be posted publicly on the forum.

Is the current withdrawal still marked as "New," and has the casino confirmed whether your latest Revolut document was accepted?

Η κατάσταση ανάληψης αναφέρεται ως «Νέα» και μόλις επιβεβαίωσα ότι όλα τα έγγραφα που υπέβαλα έχουν εγκριθεί.

Okay that's good sign.

Now I think it will be important to be patient and I would like to know when status of your withdrawal change.

Good luck.🍀

Χθες, μου ζητήθηκε να προσκομίσω ένα άλλο έγγραφο, το οποίο έστειλα και το οποίο έχει ήδη εγκριθεί, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από αυτούς.

Hopefully, it was the last document. 🙂

Let's wait now for another progress.

Καλησπέρα. Απλώς θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η πληρωμή έγινε την Παρασκευή. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την προσοχή σας!

The best news. 🍀

Glad you got your money.

Enjoy it.

Do you think you will stay here and play again?

Έχω ήδη κάνει μια παραγγελία και έχω κάνει μια άλλη αγορά για ένα εξίσου υψηλό ποσό. Περιμένω να την παραλάβω.

Got it. 🙂

Let's see if everything will go smoothly.

You can update me again if you want.

Good luck with your withdrawal.

Ακόμα περιμένω απάντηση από το σύστημα. Χθες ήταν η πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά το αίτημα ανάληψης και αυτό που πραγματικά με στεναχωρεί είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών αυτού του καζίνο είναι απαίσια.

I guess no one enjoys being in a similar situation and I get it's frustrating. You consider customer support terrible, and I respect that, of course.

For now, I suggest we take a break and you will let us know when something new arises. Hopefully it won't take longer than necessary. 🍀

Έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και ακόμα τίποτα. Δεν καταλαβαίνω γιατί υπόσχονται αυτή την προθεσμία αν δεν πρόκειται να την τηρήσουν.

Hello, it feels strange, doesn't it? In most cases, casinos prefer to avoid guessing deadlines, while players consider it a lack of information and are concerned anyway. Well, I know it's been a difficult situation; sadly, patience is still the key.

Συμπεριέλαβα περισσότερες πληροφορίες στη νέα καταγγελία. Ας το συζητήσουμε εκεί. Επειδή η κατάσταση έχει επιδεινωθεί.

I'm sorry to hear the situation has gotten worse. Is it related to the casino's latest response in the complaint thread? If so, that would be understandable.

However, I'd like to be completely honest with you. Here on the forum, there isn't much we can do to move things forward, since our complaint process is the main way we investigate specific situations players find themselves in. I think it's worth keeping that in mind.