Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που θίξατε τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε ότι οι καταστάσεις που αφορούν τον αυτοαποκλεισμό μπορεί να είναι ευαίσθητες και εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τι συνέβη.
Το αίτημα αυτοαποκλεισμού ελήφθη στις 02:02 π.μ. Σύμφωνα με την πολιτική μας για Υπεύθυνα Παιχνίδια, τέτοια αιτήματα διεκπεραιώνονται εντός έως και 24 ωρών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ελέγχου, ο λογαριασμός παραμένει τεχνικά ενεργός ενώ το αίτημα διεκπεραιώνεται εσωτερικά.
Οι καταθέσεις και το gameplay που αναφέρθηκαν πραγματοποιήθηκαν εντός αυτού του παραθύρου επεξεργασίας.
Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στο πλαίσιο της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Ο χρόνος του περιορισμού σχετιζόταν με εσωτερική επεξεργασία και δεν συνδεόταν με το ποσό του κέρδους.
Όσον αφορά το υπόλοιπο: δεν κατασχέθηκαν χρήματα. Προκειμένου να επιτραπεί στον παίκτη να κάνει ανάληψη του υπολοίπου, η κατάσταση αυτοαποκλεισμού προσαρμόστηκε προσωρινά, καθώς ένας λογαριασμός που έχει αποκλειστεί πλήρως δεν μπορεί να επεξεργαστεί συναλλαγές.
Εάν ο παίκτης επιθυμεί να επαναφέρει τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό του μετά την ολοκλήρωση της ανάκλησης, μπορεί να το κάνει ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την ομάδα μας στη διεύθυνση [email protected] , και το αίτημα θα διεκπεραιωθεί αναλόγως.
Ομάδα TopX
Hello,
Thank you for raising your concerns. We understand that situations involving self-exclusion can be sensitive, and we appreciate the opportunity to clarify what happened.
The self-exclusion request was received at 02:02 AM. In accordance with our Responsible Gaming policy, such requests are processed within up to 24 hours. During this review period, the account remains technically active while the request is being handled internally.
The deposits and gameplay mentioned occurred within this processing window.
The account was subsequently blocked as part of the self-exclusion procedure. The timing of the restriction was related to internal processing and was not connected to the win amount.
Regarding the balance: no funds were confiscated. In order to allow the player to withdraw the remaining balance, the self-exclusion status was temporarily adjusted, as a fully excluded account cannot process transactions.
If the player wishes to reinstate permanent self-exclusion after completing the withdrawal, they may do so at any time by contacting our team at [email protected], and the request will be processed accordingly.
TopX Team
Αυτόματη μετάφραση:
