Χθες το πρωί ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποσυνδεθεί και δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά, γι' αυτό επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Σήμερα έλαβα αυτό το email από αυτούς:
«Γεια σου, Γρηγόριο!»
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το αίτημά σας.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και όλα τα κεφάλαια έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των κανόνων της εταιρείας. Ωστόσο, οι καταθέσεις σας θα επιστραφούν.
Παρακαλούμε ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
7.4 Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργούμε διαδικασίες επαλήθευσης για κάθε πελάτη κατά την πρώτη ανάληψη. Τέτοιες επαληθεύσεις μπορεί, για παράδειγμα, να περιλαμβάνουν αντίγραφα του διαβατηρίου ενός παίκτη, της εθνικής ταυτότητας, αντίγραφα των λογαριασμών κοινής ωφέλειας ενός παίκτη ή/και αντίγραφα των χρεωστικών/πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση.
7.5 Είναι ευθύνη του Παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC είναι γνήσια. Η παροχή πλαστών ή δόλιων εγγράφων ενδέχεται να οδηγήσει σε κατάσχεση των καταθέσεων και πιθανών κερδών του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Γουάιατ
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο
I've found out yesterday morning that my account has been logged out and i cannot log back in so i contacted the customer support via live chat and was told that my account has been blocked. Today I receive this email from them :
"Hello, Gregorio!
We hope this message finds you well.
We are contacting you regarding your request.
We regret to inform you that your account has been closed, and all funds have been confiscated due to a violation of company rules. However, your deposits will be refunded.
Kindly refer to our Terms & Conditions:
"7.4 We reserve the right to carry out verification procedures for each client at first withdrawal. Such verifications may, for example include copies of a player's passport, national identity card, copies of a player's utility bills, and/or copies of the debit/credit cards used to deposit.
7.5 It is the responsibility of the Player to ensure that all documents as a part of the KYC process are genuine. Faked or fraudulent documents provided may result in a confiscation of deposits and potential winnings of the player".
Thank you for understanding. Should you have any additional concerns, please do not hesitate to contact us. We are always pleased to assist you.
Best Regards,
Wyatt
Casino Support Team
Αυτόματη μετάφραση:
