Καλημέρα,
Είναι τρομακτικό, βλέπω ότι δύσκολα απαντούν σε κανένα παράπονο.
Do you experience some issues with this casino you would like to write about, perhaps?
We can look into things together if you wish.
Γεια σε όλους,
Στις 4 Απριλίου 2025, έλαβα ένα email από το Staxino για μπόνους 200% και στη συνέχεια κατέθεσα 25 € με πιστωτική κάρτα. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα τα 75€ αποκλειστικά για να παίξω το Book of Dead και καθώς προχώρησα λίγο, πήρα μια σειρά εξερευνητών με 3€, κερδίζοντας 1,5 χιλιάδες ευρώ. Πόνταρα το υπόλοιπο σε €3 και €4, και όταν το υπόλοιπο εμφανίστηκε ως πραγματικά χρήματα, έκανα τρεις αναλήψεις με την πιστωτική μου κάρτα, καθώς η υψηλότερη πληρωμή με πιστωτική κάρτα είναι €1.000. Και μετά άρχισε το δράμα... Μετά τον κανονικό χρόνο επεξεργασίας, επικοινωνούσα με το live chat σχεδόν κάθε μέρα και μου είπαν ότι ήταν υπό έλεγχο και θα λάβω ένα email. Σήμερα, έλαβα ένα email με το ακόλουθο κείμενο:
Γειά σου,
Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από εσωτερική έρευνα, η διοίκησή μας αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους:
Απορρίψαμε την απόσυρσή σας και επιστρέψαμε το ποσό ανάληψης.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Με εκτίμηση
Ταμείο πληρωμής
Πριν από λίγες μέρες, χρησιμοποίησα ένα μπόνους 100% χωρίς στοίχημα στο Staxino και μπόρεσα να κάνω ανάληψη 230 € αφού μου ζητήθηκε ένα στιγμιότυπο οθόνης της πιστωτικής μου κάρτας. Τώρα έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα τα στοιχήματά μου, καθώς και στιγμιότυπα από τις συναλλαγές. Θα εκτιμούσα πολύ κάποια βοήθεια, καθώς αυτή τη στιγμή είμαι στο τέλος της εξυπνάδας μου. Έχω μια οικογενειακή έκτακτη ανάγκη που δεν φαίνεται ιδιαίτερα καλή, τουλάχιστον, και δεν έχω χρήματα να διαθέσω αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, αυτό το ποσό θα με βοηθούσε να καλύψω το κόστος στο χειρότερο σενάριο.
Our complaint team will look into this issue well, and hopefully soon we'll see some movement in your complaint.
May I ask if you are aware of any rule violation when playing with the bonus?
Also, please know that playing at an online casino should be only as a hobby, and it is really not supposed to be seen as a kind of, let's say, money-making. Please never rely on money from playing.
Όχι, δεν μου δόθηκε συγκεκριμένος λόγος. Φυσικά, είναι ένα χόμπι και δεν μπορείτε να υποθέσετε ότι θα κερδίσετε τίποτα. Αλλά αν κερδίσετε κάτι, μπορείτε πιθανώς να υποθέσετε ότι το καζίνο ενεργεί σύμφωνα με τις γνώσεις και τις πεποιθήσεις του και ότι τηρεί τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Απλώς το να κατασχέσεις τα κέρδη ενός παίκτη χωρίς λόγο και μετά να ισχυριστείς ότι παραβίασες τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους είναι το αποκορύφωμα του θράσους και της αηδίας. Έκανα την απόσυρσή μου στις 4 Απριλίου 2025 και αυτό που συνέβη στη γιαγιά μου συνέβη μια εβδομάδα αργότερα. Δεν μπορείτε να σχεδιάσετε μια νίκη και πρέπει να υποθέσετε ότι θα χάσετε, αλλά υποθέτετε επίσης ότι εάν κερδίσετε, το ποσό θα καταβληθεί δίκαια και σωστά. Και αυτό υπέθεσα. Τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο. Σύμφωνα με το ιστορικό συναλλαγών μου, έχω καταθέσει μόνο τρεις φορές σε αυτό το καζίνο. Έχασα την πρώτη κατάθεση πριν από λίγο καιρό. Λίγες μέρες πριν από αυτή τη νίκη, έπαιξα με ένα μπόνους χωρίς στοιχήματα και μπόρεσα να κάνω ανάληψη περίπου 200 € μετά την επιτυχή επαλήθευση μου. Στις 4 Απριλίου, έλαβα ένα email με προσφορά μπόνους 200%. Αυτή τη φορά το μπόνους δεν ήταν χωρίς στοιχήματα, αλλά σκέφτηκα να δοκιμάσω 25 €, παρόλο που είναι σχεδόν αδύνατο να ικανοποιήσω την απαίτηση στοιχηματισμού. Πριν καταθέσω, έπαιξα στοίχημα ένα μικρό ποσό που είχε απομείνει από μερικές δωρεάν περιστροφές για να μην υπάρξουν επιπλοκές. Αυτό το καζίνο στέλνει προσφορές μέσω email σχεδόν κάθε μέρα, ακόμα και σήμερα. Πριν από τις δύο αποσύρσεις μου, έπαιζα μόνο το Book of Dead και δεν έβαζα στοίχημα πάνω από 4€. Ευτυχώς, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει όπως αναφέρεται στο email και μπόρεσα να τραβήξω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξω.
I am sure that our complaint team will investigate the whole matter and will do everything possible to solve your complaint.
We need to wait and see what the casino will say about it all.
Αυτό το καζίνο είναι μια απόλυτη ντροπή!
Αφού στοιχημάτισα με επιτυχία το μπόνους, τα 1.600€ μου ακυρώθηκαν σήμερα το πρωί επειδή έπαιξα ένα «απαγορευμένο παιχνίδι»! Μια λίστα με αυτά μπορείτε να βρείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Ωστόσο, τα παιχνίδια δεν έχουν καν ετικέτα και ενημερώνονται συνεχώς (!). Κοίταξα τη λίστα πριν από λίγο καιρό, αλλά τα δύο παιχνίδια που έπαιξα είναι ΚΑΙΝΟΥΡΙΑ στη λίστα... και έτσι φέρομαι να παραβίασα τους πρόσφατα ενημερωμένους όρους και προϋποθέσεις και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. ΠΡΟΣΟΧΗ!
Oh, that wouldn't be very nice of the casino.
I assume you don't have a screenshot of the terms or something similar from before the games were added, do you?
That would definitely help.
I looked in the terms and there is no update date anywhere in the bonus terms, only in the general terms.
Γεια σας, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα. Έπαιξα στο Staxino Casino και έφτασα σε ένα νέο επίπεδο επιβράβευσης, πράγμα που σήμαινε ότι έλαβα δωρεάν περιστροφές (Legacy Leader). Κέρδισα περίπου 30€ με αυτές τις δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια συνέχισα να παίζω σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, κερδίζοντας 1000€, τα οποία στη συνέχεια απέσυρα. Σήμερα το πρωί, έλαβα ένα email που έλεγε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο έως 50€ με αυτές τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Ακύρωσαν τα 1000€ και μου πίστωσαν πίσω με 50€, αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους τους αναφέρουν σαφώς ότι η επίτευξη ενός νέου επιπέδου επιβράβευσης και οι σχετικές δωρεάν περιστροφές δεν έχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού ούτε μέγιστο ποσό ανάληψης. Παρά ταύτα, τα χρήματά μου ακυρώθηκαν. Όταν ρώτησα περαιτέρω στη συνομιλία, επεσήμαναν επανειλημμένα ότι οι δωρεάν περιστροφές ήταν πράγματι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, αλλά μια άλλη ενότητα αναφέρει σαφώς ότι οι δωρεάν περιστροφές επιπέδου επιβράβευσης δεν έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης ούτε απαιτήσεις στοιχηματισμού, ωστόσο τα χρήματά μου ακυρώθηκαν. Είμαι 100% σίγουρος ότι έχω δίκιο. Παρακαλώ βοηθήστε με. Θα δημοσιεύσω σχετικά στοιχεία εδώ. Έχω διαγράψει το όνομα και τη διεύθυνση email μου επειδή δεν θέλω να με μπλοκάρει αυτό το καζίνο και, ως εκ τούτου, δεν έχω πρόσβαση σε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία. Στην ενότητα 2.6.12 αναφέρεται σαφώς ότι οι δωρεάν περιστροφές από το πρόγραμμα επιπέδου επιβράβευσης δεν έχουν μέγιστο ποσό πληρωμής. Γι' αυτό δεν καταλαβαίνω το σκεπτικό τους και όλοι στη συνομιλία με αγνοούν και αρνούνται να βοηθήσουν. Δεν καταλαβαίνω τη λογική να μου λένε ότι ήταν δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, ενώ αναφέρεται σαφώς στα γερμανικά ότι ήταν δωρεάν περιστροφές επιπέδου επιβράβευσης και, ως εκ τούτου, ισχύει σαφώς η ενότητα 2.66.12. Αυτό το καζίνο δεν ακολουθεί καν τους δικούς του κανόνες. 
The best thing for you now, as I believe, is to file a complaint so our team can have a look into the whole situation, actually. We will try to investigate it, and only then will we be able to learn if the casino acted right or not.
It looks like a bit more complex situation, actually. 🤔
What do you say?
Καλημέρα
Είμαι νέος στο φόρουμ, αλλά όχι και στον κόσμο των online καζίνο.
Θα ήθελα να πω ότι είμαι τακτικός παίκτης από τότε που άνοιξε αυτό το καζίνο και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ κανένα πρόβλημα σε όλο αυτό το διάστημα που παίζω.
Έκανα ανάληψη 700 ευρώ από το Staxin O, η οποία ακυρώθηκε: Ο λόγος υπερβαίνει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατά περισσότερο από 20 ευρώ.
Ας εξηγήσω λοιπόν τι συνέβη εκείνη την ημέρα:
Η Staxin O Me προσφέρει μια εξαιρετική προσφορά: ένα μπόνους 100% χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά πρώτα πρέπει να καταθέσετε τουλάχιστον 50€ σε μετρητά.
Στη συνέχεια, κατέθεσα 50€ σε μετρητά χωρίς μπόνους κατάθεσης.
Κάνω αγορές μπόνους των 20€ για να πηγαίνω πιο γρήγορα και φροντίζω να έχω τουλάχιστον δύο μικρά μπόνους στη σύντομη συνεδρία μου, αρκετά για να με κρατήσουν χαμογελαστό.
Παίζω, χάνω.
Αυτό δεν είναι ακόμα το πρόβλημα.
Το Staxin o me προσφέρει επομένως 100%, αμέσως μετά την ήττα.
Έτσι, καταθέτω 100€ με αυτό το μπόνους, άρα λαμβάνω συνολικά 200€.
Παίζω, δεν κάνω αγορές μπόνους και δεν κάνω μέγιστα στοιχήματα, το μέγιστο ποντάρισμά μου ήταν (€1,5) καθ' όλη τη διάρκεια της συνεδρίας μου μέχρι την τελική ανάληψη.
Έτσι, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 800€ και στη συνέχεια έκανα μια μικρή ανάληψη 700€ επειδή έπρεπε να ακυρώσω το μπόνους 100%.
Σήμερα το πρωί, όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου, είδα ότι μου πιστώθηκαν 100€ (μέχρι τότε κατάλαβα αμέσως τι είχε συμβεί, οπότε ήξερα ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και η κατάθεσή μου πιστώθηκε ξανά). Θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν έλαβα κανένα email σχετικά με αυτήν την ακύρωση. Λαμβάνω πάντα email από την Staxin όσον αφορά συναλλαγές, προσφορές ή συνομιλία.
Μίλησα με την ζωντανή υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι είχα τοποθετήσει στοιχήματα ύψους 20€.
Μπέρδεψαν τις καταθέσεις μου και πιστεύουν ότι είμαι αρχάριος που δεν γνωρίζει τους όρους του καζίνο.
Ισχυρίζονται ότι έστειλαν email στην αρμόδια ομάδα, αλλά εμείς γνωρίζουμε αυτές τις διάσημες φράσεις...
Θα ήθελα να επισημάνω ότι στο ιστορικό μου στα στοιχήματα, κανένα στοίχημα δεν υπερβαίνει τα 1,50€ μετά το μπόνους κατάθεσης των 100€. Όταν το λέω αυτό στους υποστηρικτές μου, μου δίνουν τη συνηθισμένη, κουραστική δικαιολογία τους: «Θα το σημειώσω αυτό, αυτό, κ.λπ., και θα κλείσω τη συζήτηση».
Σας ευχαριστώ για όλα.
Hello.
Welcome to the forum, and thank you for taking the time to explain your situation in detail.
From what you describe, it does not look like the issue is about your regular bet size after the €100 bonus was activated, if I may say so.
I understand that you state your bets did not exceed €1.50 during that part of the session.
The problem is more likely related to how the casino system reviews the full gaming session, not only the bets placed after the bonus deposit. Even with a "no wagering" bonus, there are usually other restrictions in place. Certain actions, such as feature or bonus buys, are often restricted and tracked separately by the system.
When deposits are made close together, the casino may also treat the activity as one continuous session rather than fully separate sessions. In such cases, a restricted action recorded earlier can still affect a later bonus-related withdrawal, even if it happened before the bonus was activated.
Another important point is the cancellation of the bonus. In many casinos, cancelling a bonus results in the forfeiture of winnings generated while the bonus was active, leaving only the original deposit credited back. This could explain why your withdrawal was cancelled and why €100 was returned to your balance.
I also understand that the explanation you received so far was unclear, so please consider this just an alternative possibility.
Of course, the casino should fully explain the matter to you, and I hope they will do that without delay.
Let me know what happens next, please.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
