Spinfellas Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Μου λέτε, λοιπόν, ότι τα καζίνο έχουν περισσότερα δικαιώματα από τους παίκτες; Δηλώνετε ότι πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν καθορίζετε χρονικό πλαίσιο. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστείτε ένα χρόνο ή τι προσπαθείτε να μου πείτε; Θεωρώ ακατάλληλη τη δήλωσή σας "Η πληρωμή θα γίνει μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση". Το χρονικό πλαίσιο είναι κρίσιμο εδώ και επαναλαμβάνω, ποια διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί τόσο πολύ; Τι ακριβώς επαληθεύεται, από ποιον και γιατί διαρκεί τόσο πολύ; Μπορώ ευχαρίστως να αναλάβω την επαλήθευση μόνος μου. Θα γίνει σε 5 λεπτά...

Λίγο πιο λεπτομερώς, παρακαλώ.

Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις είναι πράγματι διαφορετικές, αλλά τίποτα δεν ελέγχεται κατά τη διάρκεια των καταθέσεων. Μόνο οι αναλήψεις ελέγχονται, και ακόμα και τότε, χρειάζεται αρκετός χρόνος. Σε σύγκριση με τα δύο, αυτό δεν είναι δίκαιο ή νόμιμο. Είναι απλώς μια τραπεζική μεταφορά, όπως ακριβώς μια κατάθεση είναι μια μεταφορά στον λογαριασμό του παίκτη.

Γεια σου Ιχσάν,

Καταρχάς, θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Προσπαθήσαμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή σας. Στην περίπτωσή σας, οι καταθέσεις έγιναν μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς, αλλά η ανάληψη πρέπει να γίνει μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Δεδομένου ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής όπως οι καταθέσεις, απαιτούμε επιβεβαίωση ότι ο άμεσος τραπεζικός λογαριασμός σας ανήκει.

Συνεπώς, σας ζητάμε να μας στείλετε αποδεικτικό ιδιοκτησίας για τον άμεσο τραπεζικό σας λογαριασμό.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το πρόβλημα δεν προκλήθηκε από εμάς, αλλά από την έλλειψη πληροφοριών κατά την επαλήθευση πληρωμής.

Μόλις λάβουμε το έγγραφο, θα επεξεργαστούμε αμέσως την πληρωμή σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Παρακαλώ δείτε τι συμβαίνει εδώ, είναι απίστευτο! Τους έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο στη ζωή μου. Τι είδους αντίγραφο είναι αυτό; Μια άμεση μεταφορά προέρχεται από τον ίδιο λογαριασμό με μια κανονική τραπεζική μεταφορά. Δεν καταλαβαίνω περί τίνος πρόκειται.

Καλημέρα,

Έκτοτε επικοινώνησα με την τράπεζά μου. Επιβεβαίωσαν ότι η κατάθεση δεν διεκπεραιώθηκε μέσω της Klarna ή της Sofort ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών, αλλά ως κανονική μεταφορά σε πραγματικό χρόνο από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Προφανώς, η πληρωμή ταξινομήθηκε εσφαλμένα ως άμεση μεταφορά λόγω του επιδιωκόμενου σκοπού.

Έχω ήδη επισυνάψει την απόδειξη από τον ηλεκτρονικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Αυτή δείχνει ότι η πληρωμή έγινε απευθείας από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Σας ζητώ, επομένως, να επανεξετάσετε τη διαδικασία, να διορθώσετε ανάλογα τη μέθοδο πληρωμής και να αποδεσμεύσετε την πληρωμή μου.

Σας ρωτάω, πώς γίνεται ένα οικονομικό τμήμα να αναζητά σκόπιμα σφάλματα για να αποτρέψει την πληρωμή; Τώρα, θα χρειαστούν μέρες ή και εβδομάδες. Σίγουρα το οικονομικό τμήμα θα πρέπει να είναι σε θέση να εγκρίνει κάτι τέτοιο. Γιατί αποστέλλεται αυτό το μήνυμα; Γιατί δεν γίνεται απλώς η πληρωμή;

Hello, it seems to me that you have successfully passed the check, which was originally the problem. Am I correct? From the other posts I conclude that you are now waiting for the money to come.

I understand it is not as smooth as expected. All those questions make sense, but there is no concrete answer on a public forum. The casino needs to explain, so please forward those questions to casino support. I hope it will be resolved soon.

Αυτό πήρε πάρα πολύ χρόνο. Σίγουρα δεν θα καταθέσω άλλα χρήματα εκεί. Ακόμα δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο σε κανέναν λόγω των υπερβολικά μεγάλων χρόνων αναμονής. Δεν είναι προς το συμφέρον των παικτών.

Το 2026, η πληρωμή και η επαλήθευση πρέπει να ολοκληρωθούν εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Οποιαδήποτε καθυστέρηση πρέπει να είναι δικαιολογημένη, τεχνικά ορθή και δεν πρέπει να κοινοποιούνται άσχετες πληροφορίες.

LG

I understand you, especially if this was the very first experience of that kind. I tend to approach negative situations as you do, but I may say one thing: I guess you now know that it does not matter much what you believe that must be, but how each casino is effective. 🙁

One way or another, I hope this was your last negative experience.

Twelve days for a bonus review is the bit I’d keep pressing on. If they’ve already verified the account, they should be able to say what they’re actually checking instead of hiding behind a generic finance-team line. I’d list the withdrawal date, when docs were approved, whether a bonus was involved, and the exact wording they sent back. Once the timeline is clean, the excuses usually look a lot thinner.

Θέλω να υποβάλω καταγγελία στην Spinfellas. Είχα μια ανάληψη 1400 και ζήτησα συγκεκριμένα μέσω chat να ακυρώσουν την επιλογή ανάληψης. Μου είπαν μέσω chat ότι δεν ήταν δυνατό. Σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού τους, θα έπρεπε να είχαν ικανοποιήσει το αίτημά μου. Τελικά ακύρωσα την ανάληψη. Παραπονέθηκα ξανά μέσω chat για αυτό και μου είπαν ότι δεν το είχα ζητήσει, ότι μπορούσα να ζητήσω ακύρωση αυτής της επιλογής μέσω email. Μου είπαν ψέματα. Μου προκάλεσαν ζημιά και δεν συμμορφώθηκαν με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού μου. Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή αυτού του ποσού;

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία. Τους ζήτησα να ακυρώσουν την επιλογή ακύρωσης ανάληψης μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατό. Έχασα την ανάληψη των 1400€ επειδή χρειάστηκαν αρκετές ημέρες για την επεξεργασία. Στη συνέχεια, μου είπαν μέσω συνομιλίας ότι θα μπορούσα να ακυρώσω αυτήν την επιλογή μέσω email. Θέλω τα 1400€ μου πίσω επειδή παραβίασαν τους κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού.

I am really sorry that you were unable to keep your withdrawal until it gets processed. Sometimes it can take a bit longer, you know, especially if there is a verification in the middle, or even if the casino has to deal with many withdrawals at once.

How long exactly did you actually wait, please?

Also, if the casino doesn't know about your gambling issues, they are unable to help you in any way, unfortunately.

So, I am not sure we will be able to help you here because the casino is not responsible if their player loses their money by playing, as happened in your case.

Το πρόβλημα δεν είναι ότι δεν το έκαναν. Δεν ξέρω αν εξήγησα τον εαυτό μου με σαφήνεια. Το πρόβλημα ήταν ότι ο εκπρόσωπος συνομιλίας μου είπε ότι δεν μπορούσα να καταργήσω αυτήν την επιλογή, παραβιάζοντας τον υπεύθυνο τζόγο, και λίγες μέρες αργότερα μου είπαν ότι δεν το είχαν πει αυτό και ότι θα μπορούσε να καταργηθεί στέλνοντας ένα email. Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των συνομιλιών. Φαίνεται ότι υπήρξε αμέλεια από την πλευρά του ατόμου που με βοήθησε στη συνομιλία. Και για αυτόν τον λόγο, πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη και να καταλήξουν σε μια δίκαιη συμφωνία μαζί μου. Έχω καλούς δικηγόρους. Και είναι μια σίγουρη νίκη. Αλλά δεν θα ήθελα να φτάσει σε αυτό το σημείο. Ο εκπρόσωπος συνομιλίας θα μπορούσε ακόμη και να χάσει τη δουλειά του. Οπότε, αν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε, ενημερώστε με.

Unfortunately, I can't say whether we can help you. You actually need to wait for your complaint to move forward.