Γεια σας, γνωρίζετε επίσης γιατί το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη, παρακαλώ; Αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό κομμάτι της κατάστασης, υποθέτω.
Σχετίζεται με αυτήν την καταγγελία και έκλεισε ως μη επιλυμένη;
«Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του, εμποδίζοντας οποιαδήποτε ανάληψη. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παίξει ένα παιχνίδι με περιορισμούς, το Sugar Rush, ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους, κάτι που οδήγησε στην κατάσχεση 5.000 €. Παρόλο που το καζίνο πίστωσε πίσω την κατάθεση του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης, ο παίκτης εξέφρασε δυσαρέσκεια, υποστηρίζοντας ότι άλλα καζίνο παρείχαν σαφέστερες προειδοποιήσεις σχετικά με τα παιχνίδια με περιορισμούς. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ κατανοούσαν τις ανησυχίες του παίκτη, το καζίνο διατήρησε τη θέση του, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.»
Λυπάμαι που κατέληξε έτσι. 🙁 Στείλατε την καταγγελία στον Anjouan, παρακαλώ; Ένα τόσο μεγάλο ποσό, κατά τη γνώμη μου, αξίζει άλλη μια προσπάθεια!
Hello, do you also know why the casino confiscated the winnings, please? That's a very important part of the situation, I guess.
Is it related to this complaint closed as unresolved?
"The player from Greece reported that the casino had confiscated his winnings, preventing any withdrawal. The complaint was reviewed, and it was found that the player had played a restricted game, Sugar Rush, while using a bonus, which led to the confiscation of €5,000. Although the casino credited back the player's deposit as a gesture of goodwill, the player expressed dissatisfaction, arguing that other casinos provided clearer warnings about restricted games. The Complaints Team concluded that while they understood the player's concerns, the casino maintained its position, resulting in the complaint being closed as unresolved. The player was advised to consider filing a complaint with the Anjouan Gaming Authority for further assistance."
I'm sorry it ended like this. 🙁 Did you send the complaint to Anjouan, please? Such a large sum is, in my opinion, worth another push!
Αυτόματη μετάφραση: