SlotsGem Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το SlotsGem Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Γεια σας, καλό απόγευμα

Αφού εγγραφήκα στο καζίνο, μου έδωσαν μια ευκαιρία να παίξω τη ρουλέτα τους, η οποία περιλάμβανε διάφορα έπαθλα, συμπεριλαμβανομένου ενός που έδειχνε 500€.

Αφού είχα την τύχη να βρεθώ εκεί, φαίνεται ότι δεν προστίθενται 500€ στον λογαριασμό μου, και δεν μιλάω μόνο για 500€ σε πραγματικά χρήματα. Ούτε το μπόνους των 500€ προστίθεται με το ποντάρισμα x40, όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Αναφέρω τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις επειδή εκεί είναι το μόνο μέρος όπου μπορούν να βρεθούν αυτές οι πληροφορίες.

Οι συγκεκριμένοι όροι της ρουλέτας δεν αναφέρουν ότι τα έπαθλα είναι μπόνους, ούτε καθορίζουν τι θα συμβεί αν βρεθείτε στο slot των €500. Δεν καθορίζουν ότι θα σας απονεμηθεί ένα μπόνους €500 που πρέπει να εξαργυρώσετε. Με άλλα λόγια, αυτό που μου έχουν απονείμει είναι ένα μπόνους που αποδεσμεύει €5 για κάθε €500 που ποντάρω σε πραγματικά χρήματα. Δηλαδή, πρέπει να ποντάρω €50.000 για να πάρω τα €500.

Δεν λέω ότι είναι ψεύτικο. Αυτό για το οποίο παραπονιέμαι είναι ότι αυτές οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες πουθενά. Δεν μου προσφέρθηκαν ούτε μου εμφανίστηκαν καν στην υποστήριξη. Νιώθω σαν να με εξαπάτησαν επειδή δεν μπόρεσα να διαβάσω ότι αυτά που λένε είναι αλήθεια... Νιώθω ότι κάνουν ό,τι θέλουν, ανάλογα με το τι τους συμβαίνει εκείνη την ημέρα.

I would guess you are talking about some sort of lucky wheel, which I consider a very specific promo action. Is that it, please?

I saw a few casinos completely lacking the lucky rounds rules because it is kind of their own bonus design, but I agree the support should be able to explain that. Sometimes you ca find more details under the wheel itself, like in this case: https://gemslots1.com/promotions/wheel-of-fortune

However, I understand what you're saying, and I did not find anything specific about the prizes represented by this wheel of fortune.

Και όχι μόνο αυτό, έχω ανταλλάξει και email μαζί τους.

Απλώς προσπάθησαν να μου εξηγήσουν πώς λειτουργούσε το μπόνους που μου είχε ανατεθεί. Τελικά, όταν επέμεινα, ήθελα να μάθω πού βρισκόταν αυτή η πληροφορία, ώστε, αν ήμουν νέος παίκτης, να μπορώ να τη δω και, με βάση την 100% γνώση του είδους των βραβείων που απονέμονταν, να μπορώ να αποφασίσω αν θα παίξω ή όχι. Αυτό σήμαινε ότι μπορούσα να μάθω πώς λειτουργούσε εκ των προτέρων, όχι εκ των υστέρων, αφού το είχα αποκτήσει.

Μου έδειξαν αποσπάσματα από μια ρήτρα των στρατηγών, μια άλλη από τους όρους του ομολόγου... αλλά ακόμη και ολόκληρο το θέμα δεν εξηγούσε τίποτα...

Τελικά, όταν δεν ήξεραν πλέον τι να πουν, κατέφυγαν στην παράγραφο 3η (παραθέτω αυτό ακριβώς)

"3η. Το καζίνο Slotsgem διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει αυτούς τους όρους κατά την κρίση του ανά πάσα στιγμή." (https://slotsgem.com/rules/bonuses)

Και φυσικά, δεν μπορείς να πεις τίποτα σε αυτό.

Και στην πραγματικότητα δεν ζητούσα τίποτα. Ούτε χρήματα ούτε δωρεάν περιστροφές... Ήθελα απλώς να μου δείξουν την περιγραφή αυτού του μπόνους και, αν δεν ήταν διαθέσιμο, να το προσθέσουν.

Μου φαίνονται ηλίθιοι, δόξα τω Θεώ που δεν είναι δικά μου λεφτά. Με εκνευρίζει γιατί για μια στιγμή με έκαναν να νομίσω ότι είχα κερδίσει 500€ παρόλο που δεν μπορούσα να τα κάνω ανάληψη, παρόλο που μου ζητούσαν ένα ποντάρισμα 100x. Αλλά το να μου ζητούν ένα ποντάρισμα 100x για να βγάζω 5 κάθε φορά μου φαίνεται σαν αστείο... Τέλος πάντων, δεν έχω καταθέσει τίποτα στο καζίνο τους, ούτε θα κάνω ποτέ.

Και αν βοηθάει κάποιον να αποφασίσει αν θα παίξει εκεί ή όχι, είναι ευπρόσδεκτο.

I'd say you have every right to view the situation negatively. The best way to avoid frustration or misunderstanding is, of course, to provide clear bonus terms in the first place. Such a non-deliberate bonus can easily become a trap, especially if one believes that the winning amount is as shown on the wheel.

It's a joke to wager 100x; I'm still adjusting to 50x being quite popular among operators.

I would like to thank you for sharing this episode here on the forum; it's the best way to help others form their opinion. It must have been like acting in a very ironical comedy...

Θα πρέπει αυτό το διαδικτυακό καζίνο να σταματήσει από το διαδίκτυο ..έχω ξεκινήσει τις διαδικασίες.. είναι μια εφαρμογή εξαπάτησης και θα πρέπει να επέμβει νομικά η κάθε χώρα

Could you perhaps explain to us why that is? What kind of issues have you experienced there?

I have been waiting 24hrs for a $45,000 withdrawal. No transparency in live support nor any feedback from their email support. The casino feels like a good platform to play on. However it is very frustrating that my money is being held despite all KYC documentation approved.

Were you able to request the whole amount at once, though?

I can see that they have some daily limit actually. 🤔

Yes I made 11 speperate withdrawals. 5/11 have been approved, however do not show any indication of the status saying "approved" or "processing" in my transaction history.

They have now without notice or reason put my account on hold. Reason being given by live chat was that there are investigations into my account. Despite already having been fully verified 5 days ago. And 5/11 withdrawals already approved. I am very unsettled as that’s everything I have. I have MS and if this isn’t sorted, I am afraid of my wellbeing going forward. They have unjustly put my account on hold without reason, after days of correspondence and constant reassurance that my account is fully verified and given that nearly half my withdrawals have been approved and processed, yet doesn’t show indication of an approved status in my transaction history .

$44,000 I managed to luckily win back off a deposit made with no bonus attached. This is significant.

May I ask if they requested any additional documents from you, please?

It is nothing unusual that when it comes to some higher amount, casinos ask for additional verification, you know.

Our complaint team will look into your case, and hopefully soon we'll learn more.

Also please know that online gambling is supposed to be just a hobby, and if you're feeling unwell, you should avoid playing to keep your healthy status in a good state. Take it only as advice, please.

Still waiting for my money, they triggered. Kyc issue and they do not respond to my emails.....

Hey, I'm sorry to hear you're having trouble. How long has this been going on? If you haven't been verified yet and are still in the process, you won't receive the money until you successfully complete the procedure. What specific KYC issue did the casino find?

I'll be waiting for your reply.

I'm fully verified and they asked for a proof of deposit that they rejected 2-3 times and now I am waiting for my money!!!!!

I am fully verified and the document has been verified!!!!

Well, if they asked for proof of deposit, you’ll probably have to provide it for them to accept it, and only then will you receive the money.

What caused the situation where you were rejected 2–3 times based on what you submitted?

I don't know I will keep you posted but 2 days have passed and still no sign of them just general answers thanks

If problem will persist then we can try to help you via complaint. 🙂

Despite of this situation, I believe it will be sorted out.