Αγαπητέ φίλε,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλα τα σχόλια των παικτών και στοχεύουμε να παρέχουμε ένα διαφανές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με τον λογαριασμό σας και τις ενέργειες που έγιναν από την ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων μας.
Τα αρχεία μας δείχνουν ότι:
Εκτίμηση κινδύνου: Η ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων εντόπισε ορισμένες δραστηριότητες στον λογαριασμό σας που επισημάνθηκαν ως επικίνδυνες. Συγκεκριμένα, αν και ο πάροχος BetConstruct Betting δεν ήταν διαθέσιμος, καταφέρατε να τοποθετήσετε στοιχήματα χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης. Αυτή η δραστηριότητα προκάλεσε ανησυχίες σχετικά με πιθανές παραβιάσεις κανόνων.
Απαιτήσεις στοιχηματισμού: Με βάση τους κανόνες του ιστότοπού μας, ζητήθηκε μια μετατροπή. Παρόλο που οι αρχικές απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί, λήφθηκαν πρόσθετα μέτρα λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων που παρατηρήθηκαν. Παρά αυτές τις ανησυχίες, η απόσυρσή σας υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στάλθηκε.
Ανάλυση δραστηριότητας: Η ανάλυσή μας έδειξε ότι μετά την τοποθέτηση στοιχημάτων, αρχίσατε να παίζετε παιχνίδια 1:2 και 1:3, προσπαθώντας να διπλασιάσετε τα χρήματα, γεγονός που υποδηλώνει περαιτέρω επικίνδυνη συμπεριφορά.
Μέτρα για την πρόληψη της απάτης: Σε περιπτώσεις όπου εντοπίζονται δόλιες ή επικίνδυνες δραστηριότητες, η πολιτική μας επιτρέπει την επιβολή πρόσθετων απαιτήσεων στοιχηματισμού. Συγκεκριμένα, μπορεί να εφαρμοστεί απαίτηση στοιχηματισμού 10x για αθλητικό στοίχημα και 1x για κουλοχέρηδες. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να ζητήσουμε επαλήθευση KYC αφού πληρούνται αυτές οι απαιτήσεις για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και της ασφάλειας του λογαριασμού.
Χειρισμός λογαριασμού: Παρά τους εντοπισμένους κινδύνους, δεν κλείσαμε τον λογαριασμό σας ούτε καταργήσαμε το υπόλοιπό σας. Αντίθετα, σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αν και αυτές οι απαιτήσεις δεν πληρούνταν πλήρως, προχωρήσαμε στην απόσυρσή σας καλόπιστα.
Πολλαπλές διευθύνσεις IP: Η έρευνά μας αποκάλυψε επίσης τη χρήση πολλαπλών διευθύνσεων IP, η οποία αποτελεί κοινή ένδειξη κοινής χρήσης λογαριασμού ή άλλων μη συμμορφούμενων δραστηριοτήτων.
Υπό το φως αυτών των ευρημάτων, οι ενέργειές μας ήταν σύμφωνα με τους όρους και τις πολιτικές μας για την προστασία της ακεραιότητας του περιβάλλοντος παιχνιδιού μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας στο support@sirwin.com .
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα Sirwin
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
Αυτόματη μετάφραση: