Γεια σου Ράντκα,
ευχαριστούμε για την υπόδειξη, όντως παραλείψαμε να χρησιμοποιήσουμε το κουμπί απάντησης.
Ας περιγράψουμε γενικά την κατάσταση:
Ο Boss78 έπαιξε ένα από τα περιορισμένα παιχνίδια στο Καζίνο σχετικά με το μπόνους του. Επειδή θέλουμε να έχουμε ένα δίκαιο περιβάλλον για τους παίκτες, αποφασίσαμε να απενεργοποιήσουμε τα περιορισμένα παιχνίδια για τέτοιες περιπτώσεις. Αυτό σημαίνει ότι τέτοια παιχνίδια δεν είναι δυνατό να ανοίξουν σε αυτές τις περιπτώσεις, επειδή οι παίκτες δεν μπορούν να έχουν υπόψη τους ποια παιχνίδια είναι περιορισμένα. Αυτό δεν θα ήταν αξιόπιστο και δίκαιο.
Η διαδικασία έχει ήδη εφαρμοστεί ότι τα περιορισμένα παιχνίδια δεν είναι δυνατό να ανοίξουν, αλλά επειδή είμαστε ακόμα μια νέα μάρκα, δεν λειτουργούν ακόμη όλες οι λειτουργίες αυτόματα. Σε αυτήν την περίπτωση, ένα νέο παιχνίδι κυκλοφόρησε και δημοσιεύτηκε αυτόματα στον ιστότοπο, αλλά δεν ενημερώθηκε αμέσως στη λίστα των περιορισμένων παιχνιδιών. Ως εκ τούτου, υπήρχε ένα χρονικό κενό όπου οι παίκτες μπορούσαν να παίξουν αυτό το παιχνίδι, ακόμη κι αυτό δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό.
Συμπερασματικά, δεν θα ήταν δίκαιο να κατηγορήσουμε τον Boss78 για αυτό, καθώς ήταν ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά μας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο καταλήξαμε στην κατάσταση όπως περιέγραψε ο Boss78 στην ανάρτησή του πριν.
Το σύνθημά μας είναι να δημιουργήσουμε ένα «σπίτι» για τους παίκτες και να αισθάνονται ασφαλείς.
Ελπίζουμε αυτή η εξήγηση να βοηθήσει στην κατανόηση της κατάστασης και είμαστε πρόθυμοι να βοηθήσουμε με προβλήματα στο μέλλον φυσικά.
Ευχαριστώ & χαιρετισμούς
Βασιλικά Αστέρια
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Αυτόματη μετάφραση: