Royal Reels Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

tillycandoit

Radka

Ασημένιο

Αυστραλία

Radka

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Ω, καταλαβαίνω — άρα δεν απαντούσα σε κάποιο γνήσιο σχόλιο τελικά.

Για να διευκρινίσω, δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με την Royal Reels. Από την εμπειρία μου, ήταν νόμιμοι και χειρίστηκαν τα πράγματα με υπευθυνότητα — συμπεριλαμβανομένου του σεβασμού του αυτοαποκλεισμού μου.

Είμαι λίγο μπερδεμένος σχετικά με το τι εννοείτε με την άδεια ACMA. Από όσο γνωρίζω, κανένα διαδικτυακό καζίνο δεν μπορεί νόμιμα να λάβει άδεια Αυστραλίας βάσει του Νόμου περί Διαδραστικών Τυχερών Παιχνιδιών, επομένως δεν είμαι σίγουρος πώς αυτό ταιριάζει με τον δείκτη ασφαλείας ή τους κανόνες ορατότητας. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αυτό το μέρος λίγο περισσότερο;

Επίσης, για να είμαι διαφανής, ήμουν αρκετά θετικός απέναντι στο Casino Guru, αλλά είχα μια απογοητευτική εμπειρία με μια καταγγελία που υπέβαλα. Το εμπλεκόμενο καζίνο προσπάθησε να διαπραγματευτεί μαζί μου σχετικά με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο θεώρησα ακατάλληλο. Η καταγγελία μου χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένη, παρόλο που το υποκείμενο ζήτημα δεν αντιμετωπίστηκε πραγματικά. Αυτή η κατάσταση με έκανε λίγο πιο επιφυλακτικό σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των θεμάτων αυτοαποκλεισμού.

Oh, I see — so I wasn’t responding to a genuine comment after all.

Just to clarify, I haven’t had any issues with Royal Reels. In my experience they’ve been legitimate and handled things responsibly — including respecting my self-exclusion.

I’m a bit confused about what you mean by an ACMA licence, though. As far as I know, no online casinos can legally get an Australian licence under the Interactive Gambling Act, so I’m not sure how that fits with the safety index or visibility rules. Could you explain that part a bit more?

Also, just to be transparent, I used to be quite positive about Casino Guru, but I did have a disappointing experience with a complaint I filed. The casino involved tried to negotiate with me over a self-exclusion request, which I felt was inappropriate. My complaint was then marked as resolved even though the underlying issue wasn’t really addressed. That situation made me a bit more cautious about how self-exclusion matters are handled.

Radka

tillycandoit

Social Media & Community Specialist

tillycandoit

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Καλή σου μέρα.

Ναι, ήταν κάποιος που έκανε spammer. Δυστυχώς, συμβαίνει. Σας ευχαριστώ πραγματικά που βρήκατε χρόνο να απαντήσετε.

Συμφωνώ, δεν υπάρχει άδεια ACMA για online καζίνο.

Γι' αυτό αναφέρω την ορατότητα, αλλά υποθέτω ότι ήταν μπερδεμένο — λυπάμαι γι' αυτό.

Εννοούσα ότι απλώς δεν δείχνουμε καζίνο σε Αυστραλούς παίκτες εάν η ACMA τα απαγορεύει. Δεν πρόκειται για το ότι τα καζίνο έχουν «άδεια ACMA» (επειδή αυτή η άδεια δεν υπάρχει στους όρους μιας τυπικής άδειας). πρόκειται απλώς για τον σεβασμό των οδηγιών της ρυθμιστικής αρχής.

Σχετικά με το παράπονό σας: παρακαλώ πείτε μου περισσότερα για το σημείο που πιστεύετε ότι δεν αντιμετωπίστηκε, ώστε να μπορέσω να απαντήσω καλύτερα. Μόνο εάν το επιθυμείτε, φυσικά.

Για να είμαστε σαφείς, το σύστημα παραπόνων ασχολείται κυρίως με τις πληρωμές. Δεν μπορεί πραγματικά να «τιμωρήσει» ένα καζίνο για ανεπαρκή εμπειρία χρήστη ή κακή επικοινωνία, παρόλο που αυτά τα πράγματα έχουν μεγάλη σημασία. Το ανέφερα αυτό επειδή το αποτέλεσμα της πληρωμής είναι συνήθως το τελικό αποτέλεσμα κάθε υπόθεσης.

Ας δούμε αν μπορούμε να καταλάβουμε τι συνέβη μαζί.

Good day to you.

Yes it was a spammer; sadly, it happens. I truly appreciate you finding the time to respond back.

I agree, There’s no such thing as an ACMA license for online casinos.

That is why I mention the visibility, but I guess it was confusing—I'm sorry for that.

I meant that we simply don’t show casinos to Australian players if ACMA prohibits them. It’s not about casinos being "ACMA-licensed" (because that license doesn’t exist in the terms of a standard license); it’s just about respecting the regulator’s guidance.

About your complaint: please tell me more about the part you feel wasn’t addressed so I can respond better. Only if you want to, of course.

To be clear, the complaint system primarily addresses payouts. It can’t really "punish" a casino for inadequate user experience or poor communication, even though those things matter a lot. I mentioned that because the payout outcome is usually the bottom line of each case.

Let’s see if we can make sense of what happened together.