Το καταλαβαίνω απόλυτα. Ωστόσο, αν δεν έχετε ιδέα πώς χρησιμοποιήθηκαν ο αριθμός και η συσκευή σας χωρίς την ειδοποίησή σας σε έναν δεύτερο λογαριασμό που δεν έχετε δημιουργήσει ποτέ, πιστεύω ότι ούτε εμείς θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε. Ό,τι και να ρωτήσεις, γιατί δεν έχουμε την εξήγηση. Δυστυχώς, ακόμα δεν βλέπω τρόπο να το μάθω.
I perfectly understand that. Yet if you have no idea how your number and device were used without your notice under a second account you have never created, I believe we could not be of any help either. No matter what you ask, because we do not have the explanation. Sadly, I still see no way to find out.
Για να είμαι σαφής, δεν υπάρχει απολύτως κανένας τρόπος να χρησιμοποιήσει κάποιος τη συσκευή μου, είναι αδύνατο. Δεν είμαι σίγουρος αν το Καζίνο το είπε πραγματικά αυτό γιατί ο Πίτερ δεν έκανε ποτέ θέμα από αυτό. Ξέρω ότι κανείς δεν έχει πρόσβαση στο τηλέφωνό μου, έχω έναν κωδικό πρόσβασης για αυτό. Αυτό είναι ένα από τα πράγματα για τα οποία δεν είμαι σίγουρος γιατί μιλάτε πάντα για το decive, αλλά ο Peter δεν έκανε ποτέ θέμα από αυτό και ειδικά το Casino δεν είπε ποτέ τίποτα για έναν καθοριστικό αγώνα εκτός του Casino Guru. Πάντα μιλούνταν μόνο για μια αντιστοίχιση IP που θα μπορούσε στην πραγματικότητα να έχει συμβεί.
To be clear there is absolutely no way that someone used my device it is impossible. I am not sure if the Casino really said that because Peter never made a topic out of that. I know that noone accesses my phone I have a passcode for that. That is one of the things that I am not sure because you always talk about the decive but Peter never made a topic out of it and especially the Casino never said anything about a decive match outside of Casino Guru. It always was only talked about a IP Match which could actually have occured.
Παρακολουθώ αυτές τις λεπτομέρειες όλη την ώρα και είναι στην πραγματικότητα ο λόγος που λέω συνέχεια ότι χωρίς άλλη εξήγηση αυτών των αντιστοιχιών, δεν υπάρχει τρόπος να υποστηρίξουμε με επιτυχία άλλες εκδόσεις.
Δεν θα πάμε μακριά με το ρητό Λυπούμαστε, αλλά ο παίκτης επιμένει ότι δεν είναι δυνατό για κανέναν άλλο να χρησιμοποιήσει την κινητή συσκευή του/της, τον αριθμό τηλεφώνου και την ίδια IP.
Σου έστειλα και το ποστ καταγγελίας όπου ο Πέτρος ανέφερε όλους τους αγώνες.
I have been following these details all the time, and it is actually the reason why I keep saying that without other explanation of these matches, there is no way of successfully supporting other versions.
We won't go far with the saying We are sorry, but the player insists it is not possible for anyone else to use his/her mobile device, phone number, and same IP.
I also sent you the complaint post where Peter mentioned all the matches.
Τώρα αυτό δεν είναι αλήθεια. Φυσικά είναι πιθανό κάποιος να χρησιμοποίησε τον αριθμό τηλεφώνου μου, καθώς το άτομο θα μπορούσε εύκολα να εισαγάγει οποιονδήποτε αριθμό επιθυμούσε. Αυτό που θα ήταν αδύνατο είναι το άτομο να επαληθεύσει τον αριθμό ή να χρησιμοποιήσει τη συσκευή μου. Επίσης, η αντιστοίχιση IP φυσικά είναι δυνατή εάν το άλλο άτομο χρησιμοποιούσε επίσης VPN.
Ο λόγος που είπα ότι υποπτεύομαι ότι το Καζίνο χειραγωγεί αποδεικτικά στοιχεία είναι ο τρόπος με τον οποίο βρήκε τον αριθμό τηλεφώνου που ταιριάζει τόσο αργά αφού ουσιαστικά έχασε την καταγγελία. Πιστεύω ότι η αντιστοίχιση IP στην πραγματικότητα προκλήθηκε από το VPN μου.
Ήταν αυτό το μήνυμα από τον Πέτρο;
Now that is not true. Ofcourse it is possible that someone may have used my phone number as the person could easily enter any number wished. What would be impossible is for the person to verify the number or use my device. Also the IP match ofcourse is possible if the other person also used VPN.
The reason I said I suspect the Casino from manipulating evidence is in how they came up with the phone number match so late after basically losing the complaint. I do believe that the IP match actually happened caused by my VPN.
Was this message from Peter?
Γεια.
Το μήνυμα ήταν από τον Πέτρο:
Δεν είμαι σίγουρος ότι είναι χρήσιμο τώρα. Είμαι πολύ σίγουρος ότι καταλαβαίνω σχεδόν όλα όσα μου είπες μέχρι τώρα. Και μισώ να λέω το ίδιο ξανά, αλλά απλά δεν βλέπω τι μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να αποδείξουμε ότι το καζίνο κάνει λάθος.
Hi.
The message was from Peter:
Not sure it is of any use now. I'm quite confident I understand pretty much everything you told me so far. And I hate to say the same again, but I just do not see what we can use to prove the casino wrong.
Ναι, αυτή είναι η μόνη φορά που αναφέρθηκε. Εξακολουθώ να μην είμαι σίγουρος αν αυτό ήταν λάθος, επειδή δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος να χρησιμοποίησε τη συσκευή μου. Και πάλι, φυσικά μπορεί να συγκεντρωθούν αποδείξεις, απλά πρέπει να καταλάβω την κατάσταση και αυτό μπορεί εύκολα να γίνει απαντώντας στα mail μου.
Yes that is the only time that got mentioned. I am still not sure if this was a mistake because there is no way that someone used my device. Again, ofcourse there can be evidence gathered I just need to understand the situation and that can easily be done by answering my mails.
Το κατάλαβα ήδη. Όπως είπα, είδα τα στοιχεία της ίδιας συσκευής και IP που χρησιμοποιήθηκαν. Κάτι που δεν θα βοηθήσει κανέναν από εμάς να μάθουμε τι συνέβη.
Έτσι, κατά τη γνώμη μου, ο Πέτρος έχει φτάσει στο σημείο να έχει κλείσει η υπόθεση. Δύσκολα μπορώ να σου απαντήσω εκ μέρους του. Πολλοί παίκτες τείνουν να ανταλλάσσουν email μετά την ολοκλήρωση της υπόθεσης, αλλά η θλιβερή αλήθεια είναι ότι ο διαμεσολαβητής πραγματικά δεν έχει χρόνο να παράσχει πρόσθετη υποστήριξη.
I figured that out already. As I said, I saw the evidence of the same device and IP used. Which won't help neither of us to find out what happened.
So, in my opinion, Peter has reached the point where the case has been closed. I can hardly respond to you on his behalf. Many players tend to exchange emails after the case is over, but the sad truth is that the mediator truly has no time to provide additional support.
Έχει κανείς μια διεύθυνση email για τη Santeda; Η Rolletto έχει κλειδώσει τον λογαριασμό μου με κεφάλαια εκεί μέσα που δεν μπορώ να αποσύρω και δεν ξέρω τι να κάνω.
Has anybody got an email address for Santeda? Rolletto have locked my account with funds in there that I am not able to withdraw and I don’t know what to do.
Ανοίξτε μια καταγγελία στο Casino Guru θα σας βοηθήσουν.
Open a complaint on Casino Guru they will help you.
Γειά σου,
Έχετε ελέγξει εάν το καζίνο σας έστειλε ένα email εξηγώντας το κλείσιμο του λογαριασμού, παρακαλώ; Κατά τη γνώμη μου, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα το καζίνο να έστειλε κάτι. Μπορώ να ξέρω ποιο ήταν το τελευταίο πράγμα που συζητήσατε με το καζίνο;
Σε κάθε περίπτωση, το email που μπορώ να βρω είναι
Hello,
Have you checked whether the casino sent you an email explaining the account closure, please? In my opinion, there is a fair chance the casino sent something. May I know what was the last thing you discussed with the casino?
In any case, the email I can find is support@rolletto.com
Γεια σου Παύλο το έκανα αλλά δεν έχω απαντήσει ακόμα.
Hi Paul I have done that but no response yet.
Εντάξει, θα χρειαστούν μερικές εβδομάδες για να τακτοποιηθεί, αυτό περιλαμβάνει πολλά εμπρός και πίσω Η Radka θα πρέπει να μπορεί να βοηθήσει.
Ok it will take a few weeks to sort out it involves a lot of back and forth Radka should be able to help.
Χρειάζονται χρόνια για να απαντήσουν
They take ages to respond
Ναι, υπέβαλα την καταγγελία αυτή τη φορά την περασμένη εβδομάδα, οπότε πέρασαν 7 ημέρες, αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση από την ομάδα γκουρού του καζίνο σχετικά με την καταγγελία
Yeah I submitted the complaint this time last week so been 7 days but still no response from the casino guru team regarding the complaint
Ξέρω ότι είναι αργό, αλλά αν είσαι σωστός, το κερδίζεις
I know its slow but if your in the right you win it
Το καζίνο που έστειλε μου έχει στείλει διάφορα email απαντώντας σε μένα, κανένα από τα οποία δεν εξηγεί το κλείσιμο του λογαριασμού. Αυτό είναι το τελευταίο πράγμα που είπαν:
Αγαπητέ Lauren
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό διερεύνηση. Ζητούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Περιμένετε περαιτέρω ενημερώσεις μέσω email.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
The casino sent has sent me various emails responding to me, none of which explain the account closure. This is the last thing they said:
Dear Lauren
I hope this message finds you well.
We wanted to inform you that your account is currently under investigation. We kindly ask for your patience and cooperation during this process. Please await further updates via email.
If you have any questions or concerns in the meantime, please feel free to contact us. We are here to assist you.
Thank you for your understanding.
Αυτό ήταν το πρώτο email που μου έστειλαν την περασμένη Τρίτη:
Αγαπητή Lauren,
Ελπίζω να είσαι καλά!
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η εταιρεία διατηρεί την εξουσία να αποκρύπτει ορισμένες πληροφορίες και μπορεί να επιλέξει να μην τις αποκαλύψει.
Επομένως, σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα.
Δυστυχώς, αυτή είναι η έκταση των πληροφοριών που μπορούμε να σας παρέχουμε αυτήν τη στιγμή. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.
Καλή μέρα!
This was the first email that they sent to me last tuesday:
Dear Lauren,
Hope you are doing well!
We would like to kindly remind you that the company retains the authority to withhold certain information and may choose not to disclose it.
Therefore, we encourage you to review our terms and conditions for further details regarding this matter.
Unfortunately, this is the extent of the information we are able to provide you at this time. Thank you for your understanding.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Το καζίνο που έστειλε μου έχει στείλει διάφορα email απαντώντας σε μένα, κανένα από τα οποία δεν εξηγεί το κλείσιμο του λογαριασμού. Αυτό είναι το τελευταίο πράγμα που είπαν:
Αγαπητέ Lauren
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό διερεύνηση. Ζητούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Περιμένετε περαιτέρω ενημερώσεις μέσω email.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
The casino sent has sent me various emails responding to me, none of which explain the account closure. This is the last thing they said:
Dear Lauren
I hope this message finds you well.
We wanted to inform you that your account is currently under investigation. We kindly ask for your patience and cooperation during this process. Please await further updates via email.
If you have any questions or concerns in the meantime, please feel free to contact us. We are here to assist you.
Thank you for your understanding.
Καταλαβαίνω, οπότε υποθέτω ότι η έρευνα τελείωσε εις βάρος σας. Μπράβο, έκανες την καταγγελία. Μέσω οδηγών, ενημερώνουμε τους παίκτες ότι η διαδικασία απαιτεί χρόνο γιατί υπάρχουν πολλές περιπτώσεις. Κάνε υπομονή, σε παρακαλώ. Κάθε πλευρά έχει επτά ημέρες για να προχωρήσει.
Ξέρω ότι οι προσδοκίες είναι συνήθως πολύ διαφορετικές, αλλά όπως μπορείτε να δείτε, η ομάδα είναι εντελώς συγκλονισμένη:
Δεν υπήρξε ποτέ τέτοιο ποσό, αλλά ελπίζω ότι οι διαμεσολαβητές θα σας βοηθήσουν. Κάνουν το καλύτερό τους.
I see, so I guess the investigation ended to your disadvantage. Well done, you filed the complaint. Through guides, we let players know that the process takes time because there are a lot of cases. Have patience, please. Each side has seven days to proceed.
I know the expectations are usually quite different, but as you can see, the team is completely overwhelmed:
There has never been such an amount, but I hope the mediators will help you out. Their doing their best.
Νομίζω επίσης ότι αυτή η σύντομη ανακεφαλαίωση προσθέτει ένα πλαίσιο για τα άλλα:
"Επικοινωνώ με το email υποστήριξης της Rollettos και την επιλογή της ζωντανής συνομιλίας, αλλά απλώς έκανα κύκλους μαζί τους. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα για 6 μήνες και ότι δεν θα λάβω καμία ενημέρωση μέχρι να περάσουν οι 6 μήνες που νομίζω ότι είναι γελοίο έχω περίπου 2700 λίρες στο υπόλοιπό μου».
Έτσι, για κάποιο λόγο δεν έχετε περάσει την έρευνα AML θα έλεγα. 6 μηνες? Είναι τρελό...
I also think this short recap adds a context for the others:
"I contacted Rollettos support email and thier live chat option but just going round in circles with them. They have told me my account is under investigation for 6 months and that I will not receive any update until the 6 months is over which I think is ridiculous. I have around £2700 in my balance."
So, for some reason you have not passed AML investigation I'd say. 6 months? That's insane...
Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι για να προσθέσετε μια ανάρτηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
