RioAce Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το RioAce Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Έχει καταφέρει κανείς να επαναπατρίσει κάτι από εδώ;

I can see that you are waiting for a withdrawal. Right?

When exactly did you request it, please?

Γεια σας, έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στην έκδοση 2.5. Το πρόβλημα ήταν ότι δεν δέχονται κανένα από τα έγγραφα που τους έχω παράσχει. Κάθε φορά ζητούν νέα έγγραφα ή ακόμα και τα ίδια έγγραφα σε διαφορετική μορφή. Αυτό είναι επίσης γνωστό από άλλα καζίνο και δεν έχει καμία σχέση με τις επιταγές. Αυτό το μέτρο είναι μια προσπάθεια να παραταθούν οι αναλήψεις και να αναγκαστεί ο παίκτης να τα παρατήσει.

Does that mean that you have provided the documents in the wrong format?

It usually is very important to send the documents exactly as they request, you know. I believe it is in PDF.

Isn't it? 🤔

Παρέδωσα το έγγραφο ακριβώς όπως ζήτησαν. Αρχικά ως στιγμιότυπο οθόνης, επειδή αυτό ζήτησαν, αλλά αυτό δεν λειτούργησε και μετά έπρεπε να το παραδώσω ως αρχείο PDF. Ούτε αυτό λειτούργησε και έπρεπε να τραβήξω ξανά ένα στιγμιότυπο οθόνης. Σε αυτό το σημείο τους ζήτησα να αποφασίσουν ποιο ήθελαν και μετά θα τους το παρέδιδα.

Έχω παίξει σε πάνω από εκατό online καζίνο και αυτή είναι η τρίτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοια απάτη. Γι' αυτό θέλω να προειδοποιήσω και τους άλλους παίκτες.

So you're still not verified, are you? Have they decided what format they want it in? Is it a single document that the casino wants or are there several?

Επαλήθευσα αμέσως την ταυτότητά μου, με το διαβατήριό μου, τα στοιχεία της διεύθυνσής μου και μια selfie. Η διαδικασία ολοκληρώθηκε σε λίγα λεπτά. Έπειτα άρχισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, οπότε και ξεκίνησε όλο αυτό το χάος.

Okay, so now you have to get through the additional verification or am I not understanding this correctly?

Μου ζήτησαν ένα έγγραφο από το τραπεζικό μου αντίγραφο που να δείχνει τη διεύθυνσή μου, τον IBAN κ.λπ. Όταν το έστειλα, δεν μπορούσε να είναι τραπεζικό αντίγραφο. Υποτίθεται ότι ήταν μια φωτογραφία του τραπεζικού μου λογαριασμού, αλλά όταν το έστειλα, έπρεπε να στείλω ένα PDF του τραπεζικού αντιγράφου. Τώρα που αυτή η ανοησία τελείωσε και έκανα την πρώτη μου ανάληψη. Ανυπομονούσα για τις υπόλοιπες αναλήψεις, αφού είχε περάσει ένας μήνας.

So, you played the rest down?

That is unfortunate but somehow understandable after that long wait, of course.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 5200€ επιπλέον από την ιστοσελίδα της Rioace, έχω κάνει 6 εφάπαξ αναλήψεις των 400€ μέσα σε λίγες εβδομάδες. Είπαν ότι τα 1000€ θα έπρεπε να είναι το ημερήσιο όριο για αναλήψεις, αλλά δεν ήταν. 1500€ την εβδομάδα και 3000€ το μήνα. Τώρα, πριν από μια μέρα, το εβδομαδιαίο όριο μου έδωσε την ευκαιρία να κάνω ξανά ανάληψη, αλλά όταν κάνω ανάληψη, εμφανίζεται ένα κόκκινο πλαίσιο που λέει ότι το εβδομαδιαίο όριο έχει ξεπεραστεί. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 300€. Το Livechat είναι εντελώς άχρηστο, αυτό το τμήμα VIP απάντησε μέσω email δύο φορές, το τμήμα KYC δεν έχει απαντήσει σε τίποτα εδώ και δύο ημέρες, παρόλο που ασχολούνται ειδικά με αυτό. Αρχικά επικοινώνησα με ολόκληρο το email επειδή τα όρια θα έπρεπε να αυξηθούν, είναι πολύ μικρά. Τώρα δεν απαντούν σε δέκα email που στάλθηκαν μετά την χθεσινή μέρα και το Livechat μου λέει απλώς να περιμένω. Απλώς παραπονιούνται για τα όρια, παρόλο που θα έπρεπε να μπορούν να κάνουν ανάληψη.

Πρέπει να μπλόκαραν σκόπιμα την ανάληψη, ώστε να παίξω τα χρήματα και να χάσω, δεν θα τους δώσω αυτή τη χαρά και σε αρκετά μηνύματα τους είπα ότι δεν θα λειτουργήσει και ότι πρέπει να κάνουν κάτι γι' αυτό. Υπέβαλα καταγγελία εδώ στο Casinoguru, δεν ξέρω αν θα έχει κάποια χρησιμότητα. Ή μήπως η Rioace έχει κάποια πολιτική που την παρακάμπτει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, το οποίο δεν έχει ακόμη παρέλθει, προηγουμένως οι αναλήψεις λειτουργούσαν και τα χρήματα μεταφέρονταν αμέσως στον λογαριασμό. Αυτό είναι ένα πλεονέκτημα. Τώρα υπάρχουν πάνω από 5000€ εκεί μέσα, και δεν ακούγεται ή δεν γίνεται τίποτα από αυτούς, πολύ αξιολύπητη και δόλια δραστηριότητα, τουλάχιστον προς το παρόν.

Διάβασα για μια παρόμοια περίπτωση εδώ, μόλις είχα κάνει ανάληψη 400€ σε αυτήν την περίπτωση 4 φορές, και μετά μου ήρθε το ίδιο μήνυμα ότι το όριο ήταν πλήρες παρόλο που δεν ήταν. Απλώς δεν διευκρίνιζε τι συνέβη σε αυτόν τον παίκτη και αν πήρε τα χρήματά του πίσω και αν ναι, πότε. Θα ήταν ωραίο να είχατε αναφέρει πώς συνέβη, ώστε να ξέρω αν είχα κάποια ελπίδα. Αν ήταν κοντά, θα πήγαινα εκεί και τότε δεν θα ήταν ωραίο να το βλέπεις. Ενοχλητική δράση από τέτοιο καζίνο.

Well, this is really weird because, according to our information, they have much higher limits. Up to €10,000 per day, actually.

So, I hope that our complaint team will get in touch with them regarding all this.

Please keep us informed about any news.