Realz Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

ericleo

Diamond

Βραζιλία

BigEd

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

My second casino and second time i won a little and casino is doing same shady stuff... Deposited around 2k over couple days... Get vip 3 etc... withdrawals i had were 400 and 300...processed swiftly....then deposited 200 and won 6k.... First it was slashed to 4k as my bet was 4 and maximum win is 1000x ....fair enough.... Maximum withdrawal per xay is 800....so at this stage i have 3x800 sitting there in limbo and no respond from them at all...chat saying wait....vip manager saying nothing...i know they want to play the money

..but this time i will not touch it and will make sure i get them out...

Very very disappointed by this practice...but it seems very common

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Τα καζίνο χρησιμοποιούν αυτήν την πρακτική μη τήρησης των προθεσμιών που ορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις για τις αναλήψεις. Μερικές φορές μάλιστα ακυρώνουν τις αναλήψεις, ισχυριζόμενα ότι ο πάροχος πληρωμών αντιμετωπίζει προβλήματα, και άλλες φορές ότι υπάρχει μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Έχω παρατηρήσει ότι τα καζίνο που το κάνουν αυτό είναι αυτά που προσφέρουν τα περισσότερα μπόνους, γνωρίζοντας ότι καθυστερώντας τις αναλήψεις, οι παίκτες ξεμένουν από χρήματα για κατάθεση σε άλλα καζίνο - και αυτό αναγκάζει τους παίκτες που δεν θέλουν να σταματήσουν να παίζουν να ακυρώνουν τα αιτήματά τους για ανάληψη. Έτσι, αν παίζετε σε καζίνο που καθυστερούν τις αναλήψεις, πρέπει να υποβάλετε δημόσια καταγγελία και να περιμένετε 14 ημέρες. Όπως είπατε, είναι μια κοινή πρακτική, αλλά έχετε παρατηρήσει ότι οι αξιολογήσεις για αυτά τα καζίνο που καθυστερούν τις αναλήψεις είναι στην πραγματικότητα αρκετά υψηλές;

Αυτόματη μετάφραση:

ericleo

Diamond

Βραζιλία

Jaroslav

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

It’s hard to really say much about this, to be honest. If the casino is sending you promotional materials and has time for that, but not for processing your withdrawal, then of course that is something a player does not want to see or experience.

So I am not surprised that you are angry about it at all. I would probably feel the same.

Anyway, you can also submit a complaint a bit earlier, but of course you need to take into account the 14 days I mentioned, as I already said, and I think you are aware of that.

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Νομίζω ότι μια δημόσια καταγγελία 14 ημερών είναι πολύ μεγάλη για να την περιμένουμε. Θα πρέπει να βασίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τους χρόνους ανάληψης. Εάν το καζίνο υποσχεθεί να πληρώσει εντός 3 εργάσιμων ημερών, η περίοδος υποβολής καταγγελίας θα πρέπει να είναι 3 εργάσιμες ημέρες, όχι 14 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:

Jaroslav

ericleo

Forum and Reviews Administrator

ericleo

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

I understand your point. However, we have established procedures that we’ve followed for quite some time, and I believe three days is too early for us to step in.

There are many reasons why a withdrawal might take longer, and some of them are perfectly legitimate. For example, the delay could be caused by a payment provider or something else outside the casino’s control. That’s why I don’t think submitting a complaint after just three days is necessary.

Of course, casinos shouldn’t deliberately delay withdrawals, KYC, or similar processes. At the same time, it wouldn’t be sustainable for our team to get involved as soon as any delay occurs. Players often receive their money within a week, for example, and the issue gets resolved without our intervention. Asking for a little patience in those circumstances seems reasonable to me.

We’re open to improving our procedures when a change makes sense, but I don’t expect this particular approach to change in the near future. I believe the current process is reasonable, and players who aren’t comfortable with that timeframe are free to seek help elsewhere.

We do our best to help everyone, but we also have a limited number of complaint resolvers. They simply can’t respond to every case immediately. Our process is set up this way for several reasons, including giving issues a chance to be resolved and allowing our team enough time to handle the cases that need our help.

ericleo

Diamond

Βραζιλία

Jaroslav

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας. Ωστόσο, έχουμε θεσπίσει διαδικασίες που ακολουθούμε εδώ και αρκετό καιρό και πιστεύω ότι τρεις ημέρες είναι πολύ νωρίς για να παρέμβουμε.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους μια ανάληψη μπορεί να διαρκέσει περισσότερο και ορισμένοι από αυτούς είναι απολύτως δικαιολογημένοι. Για παράδειγμα, η καθυστέρηση θα μπορούσε να προκληθεί από έναν πάροχο πληρωμών ή από κάτι άλλο εκτός του ελέγχου του καζίνο. Γι' αυτό δεν νομίζω ότι η υποβολή καταγγελίας μετά από μόλις τρεις ημέρες είναι απαραίτητη.

Φυσικά, τα καζίνο δεν θα πρέπει να καθυστερούν σκόπιμα τις αναλήψεις, το KYC ή παρόμοιες διαδικασίες. Ταυτόχρονα, δεν θα ήταν βιώσιμο για την ομάδα μας να εμπλακεί αμέσως μόλις υπάρξει οποιαδήποτε καθυστέρηση. Οι παίκτες συχνά λαμβάνουν τα χρήματά τους εντός μιας εβδομάδας, για παράδειγμα, και το πρόβλημα επιλύεται χωρίς την παρέμβασή μας. Το να ζητήσουμε λίγη υπομονή σε αυτές τις περιπτώσεις μου φαίνεται λογικό.

Είμαστε ανοιχτοί στο να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας όταν μια αλλαγή έχει νόημα, αλλά δεν περιμένω ότι αυτή η συγκεκριμένη προσέγγιση θα αλλάξει στο εγγύς μέλλον. Πιστεύω ότι η τρέχουσα διαδικασία είναι λογική και οι παίκτες που δεν αισθάνονται άνετα με αυτό το χρονικό πλαίσιο είναι ελεύθεροι να αναζητήσουν βοήθεια αλλού.

Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε τους πάντες, αλλά έχουμε επίσης περιορισμένο αριθμό ατόμων που επιλύουν παράπονα. Απλώς δεν μπορούν να ανταποκριθούν σε κάθε υπόθεση αμέσως. Η διαδικασία μας έχει διαμορφωθεί με αυτόν τον τρόπο για διάφορους λόγους, όπως η παροχή της ευκαιρίας επίλυσης των προβλημάτων και η παροχή στην ομάδα μας επαρκούς χρόνου για να χειριστεί τις υποθέσεις που χρειάζονται τη βοήθειά μας.

I understand your point. However, we have established procedures that we’ve followed for quite some time, and I believe three days is too early for us to step in.

There are many reasons why a withdrawal might take longer, and some of them are perfectly legitimate. For example, the delay could be caused by a payment provider or something else outside the casino’s control. That’s why I don’t think submitting a complaint after just three days is necessary.

Of course, casinos shouldn’t deliberately delay withdrawals, KYC, or similar processes. At the same time, it wouldn’t be sustainable for our team to get involved as soon as any delay occurs. Players often receive their money within a week, for example, and the issue gets resolved without our intervention. Asking for a little patience in those circumstances seems reasonable to me.

We’re open to improving our procedures when a change makes sense, but I don’t expect this particular approach to change in the near future. I believe the current process is reasonable, and players who aren’t comfortable with that timeframe are free to seek help elsewhere.

We do our best to help everyone, but we also have a limited number of complaint resolvers. They simply can’t respond to every case immediately. Our process is set up this way for several reasons, including giving issues a chance to be resolved and allowing our team enough time to handle the cases that need our help.

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Γιάροσλαβ, δεδομένου του περιορισμένου αριθμού ατόμων και του γεγονότος ότι πρόκειται για δωρεάν υπηρεσία, μια αναμονή 14 ημερών είναι κατανοητή, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι αν το καζίνο υποσχεθεί να πληρώσει εντός 3 εργάσιμων ημερών, θα μπορούσαμε να υποβάλουμε δημόσια καταγγελία εντός 3 εργάσιμων ημερών και, αν το καζίνο εξηγήσει την καθυστέρηση, θα έχουμε ένα σημείο αναφοράς για το ποια καζίνο χρειάζονται τον περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστούν τις αναλήψεις. Όσο για την αναζήτηση άλλου μέρους για την υποβολή δημόσιας καταγγελίας -αν υπάρχει τέτοιο μέρος- θα υποβάλω και τα παράπονά μου εκεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Jaroslav

ericleo

Forum and Reviews Administrator

ericleo

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Players can submit a complaint with us at any time, even on the first, second, or third day after requesting a withdrawal. That’s entirely up to them. However, our team would still wait until at least 14 days had passed since the withdrawal request before contacting the casino.

So it’s not that players have to wait 14 days before submitting a complaint. Some initial questions can be addressed and details clarified earlier, which may help shorten the overall complaint process to some extent.

We follow the same approach and treat every player equally.🙂

ericleo

Diamond

Βραζιλία

Jaroslav

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Players can submit a complaint with us at any time, even on the first, second, or third day after requesting a withdrawal. That’s entirely up to them. However, our team would still wait until at least 14 days had passed since the withdrawal request before contacting the casino.

So it’s not that players have to wait 14 days before submitting a complaint. Some initial questions can be addressed and details clarified earlier, which may help shorten the overall complaint process to some extent.

We follow the same approach and treat every player equally.🙂

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γιάροσλοβ, θα υποβάλω δύο καταγγελίες—μία εναντίον του καζίνο CAZIMBO και η άλλη εναντίον του REALZ. Έχουν περάσει περισσότερες από τρεις εργάσιμες ημέρες και για τις δύο.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Radka

ericleo

Community Specialist

ericleo

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Hi there. I imagine it's not expected, but you know, I'd say Jaro explained that precisely. There's really no way around it and I hope that both casinos will pay sooner than that.

ericleo

Diamond

Βραζιλία

Radka

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Hi there. I imagine it's not expected, but you know, I'd say Jaro explained that precisely. There's really no way around it and I hope that both casinos will pay sooner than that.

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Τα καζίνο περιμένουν την ακύρωση των αναλήψεων, προσφέρουν διάφορα μπόνους και προσφορές και λαμβάνουν πολλές καταθέσεις, αλλά όταν έρχεται η ώρα της πληρωμής, η διαδικασία είναι αργή. Η δικαιολογία είναι πάντα ότι υπάρχουν πάρα πολλές αναλήψεις προς επεξεργασία ή ότι ο πάροχος πληρωμών αντιμετωπίζει προβλήματα. Η έγκαιρη πληρωμή είναι κάτι σπάνιο.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

ericleo

Diamond

Βραζιλία

ericleo

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γιάροσλοβ, θα υποβάλω δύο καταγγελίες—μία εναντίον του καζίνο CAZIMBO και η άλλη εναντίον του REALZ. Έχουν περάσει περισσότερες από τρεις εργάσιμες ημέρες και για τις δύο.

Αυτόματη μετάφραση:

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Μόλις έλαβα την πληρωμή μου από το Casino REALZ—πλήρωσαν στην ώρα τους. Τώρα απλώς περιμένω τον CAZIMBO.

Αυτόματη μετάφραση:

Radka

Community Specialist

ericleo

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Τα καζίνο περιμένουν την ακύρωση των αναλήψεων, προσφέρουν διάφορα μπόνους και προσφορές και λαμβάνουν πολλές καταθέσεις, αλλά όταν έρχεται η ώρα της πληρωμής, η διαδικασία είναι αργή. Η δικαιολογία είναι πάντα ότι υπάρχουν πάρα πολλές αναλήψεις προς επεξεργασία ή ότι ο πάροχος πληρωμών αντιμετωπίζει προβλήματα. Η έγκαιρη πληρωμή είναι κάτι σπάνιο.

Αυτόματη μετάφραση:

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Hello, in my opinion, it's not always like this. But I understand what you mean. No one loves to wait and clear communication is important. From my side for example, if the casino is capable of admitting they are not keeping up with requests or have technical difficulties, it's much better than saying nothing at all. Those two reasons may actually be behind any delay... but of course it depends. Thanks for sharing.

ericleo

Diamond

Βραζιλία

Radka

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Hello, in my opinion, it's not always like this. But I understand what you mean. No one loves to wait and clear communication is important. From my side for example, if the casino is capable of admitting they are not keeping up with requests or have technical difficulties, it's much better than saying nothing at all. Those two reasons may actually be behind any delay... but of course it depends. Thanks for sharing.

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αυτή τη φορά, έλαβα πληρωμές και από τα δύο καζίνο—Cazimbo και Realz—εντός τριών εργάσιμων ημερών.

Αυτόματη μετάφραση:

Radka

ericleo

Community Specialist

ericleo

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Hello ericleo.

Thanks for sharing, like always. 😉👌

Realz Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Προσθήκη ανάρτησης