Ο λογαριασμός Fortunazo μπλοκαρίστηκε χωρίς λόγο

Επίσημη καταγγελία κατά της Fortunazo για μπλοκάρισμα λογαριασμού και καθυστέρηση ανάληψης

Μέσω της παρούσας επιστολής, επιθυμώ να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά της πλατφόρμας Fortunazo.

Χρησιμοποιώ την πλατφόρμα εδώ και καιρό, κάνοντας καταθέσεις, παίζοντας παιχνίδια και αναλαμβάνοντας τακτικά χρήματα. Δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη, ούτε η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη μεγάλων ποσών. Έχω κάνει περίπου τρεις ή τέσσερις σημαντικές αναλήψεις στο παρελθόν και δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα.

Σε αυτή την περίπτωση, αφού έκανα μια κατάθεση και έπαιξα κανονικά, κέρδισα χρήματα και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη 600.000 CLP. Εκείνη τη στιγμή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, χωρίς να δοθεί σαφής εξήγηση για τον λόγο του μπλοκαρίσματος.

Στη συνέχεια, η ομάδα υποστήριξης μου ζήτησε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Πλήρωσα όλες τις απαιτούμενες προϋποθέσεις και έστειλα τα αντίστοιχα έγγραφα, όπως μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, μια selfie με την ταυτότητά μου, το ζητούμενο κείμενο και τραπεζικά αντίγραφα.

Παρά το γεγονός ότι έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, περιμένω μια συγκεκριμένη απάντηση εδώ και αρκετές ημέρες. Επικοινωνώ με την υποστήριξη καθημερινά και λαμβάνω σχεδόν την ίδια απάντηση, η οποία υποδεικνύει ότι δεν υπάρχουν ακόμη ενημερώσεις για την υπόθεσή μου.

Θεωρώ αυτήν την κατάσταση ιδιαίτερα ανησυχητική, επειδή δεν είχα ποτέ προβλήματα με τις προηγούμενες αναλήψεις μου και, μέχρι στιγμής, δεν έχω ενημερωθεί για τον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.

Ο αριθμός του εισιτηρίου μου είναι 128738329.

Ζητώ από την Fortunazo να εξετάσει επειγόντως την υπόθεσή μου, να με ενημερώσει σαφώς για τον λόγο του αποκλεισμού, να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη του αντίστοιχου CLP των 600.000 δολαρίων.

Αναμένω μια συγκεκριμένη απάντηση και μια λύση, καθώς έχω συμμορφωθεί με όλες τις διαδικασίες και τις απαιτήσεις που μου ζητήθηκαν.

I can understand why the sudden block feels worrying, especially when you've successfully withdrawn from the casino before.

From what you've described, though, the account is currently going through an additional verification review. Since you've already provided the ID, selfie and bank statement they requested, I would give them some time to complete that process rather than assume the withdrawal has been refused.

At Casino Guru, we normally allow up to 14 days for both KYC verification and withdrawals, so a few days is still within the timeframe we usually consider reasonable.

For now, keep all the communication with support and confirmation of the documents you've submitted. I would also avoid sending any personal KYC documents publicly here on the forum.

If the review continues without any meaningful explanation or access to your 600,000 CLP after a reasonable period, we can reassess the situation and see what the appropriate next step would be.

Do you remember the exact date when you submitted the last of the requested verification documents? That would help us understand how long the review has actually been running.

Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με την Fortunazo/JugaBet επειδή πιστεύω ότι είναι κάτι που πρέπει να γνωρίζουν και οι άλλοι παίκτες πριν εμπιστευτούν τα χρήματά τους σε αυτήν την πλατφόρμα.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε υπό επαλήθευση και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες. Από εκείνη τη στιγμή, ξεκίνησε μια αναμονή που διήρκεσε περισσότερες από 11 ημέρες. Κατά τη διάρκεια όλου αυτού του διαστήματος, επικοινώνησα με την υποστήριξη σχεδόν καθημερινά για να μάθω τι συνέβαινε, επειδή είχα ένα υπόλοιπο περίπου 600.000 χιλιανών πέσος στον λογαριασμό μου.

Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης μου είπαν να κάνω υπομονή και ότι το υπόλοιπό μου δεν θα επηρεαζόταν. Με ενημέρωσαν μάλιστα ότι, ακόμα κι αν ο λογαριασμός μου δεν ξεκλειδωνόταν τελικά ή η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής, τα χρήματά μου θα στέλνονταν και ότι θα μπορούσε να χρειαστούν έως και 10 ημέρες. Εμπιστεύτηκα αυτές τις πληροφορίες και γι' αυτό περίμενα όλες αυτές τις μέρες.

Μετά από όλη αυτή την αναμονή, τελικά έλαβα μια εντελώς διαφορετική απάντηση. Με ενημέρωσαν ότι είχαν αποφασίσει να μπλοκάρουν οριστικά τον λογαριασμό μου, να ακυρώσουν τα στοιχήματά μου και να διαγράψουν το υπόλοιπό μου. Με άλλα λόγια, αφού με έβαλαν να περιμένω όλες αυτές τις μέρες, ξανασυνδέθηκα στον λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι ήταν στα 0$.

Όταν ζήτησα μια συγκεκριμένη εξήγηση, μου είπαν μόνο ότι υποτίθεται ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και μου έστειλαν την ενότητα 18, η οποία αφορά την πρόληψη της απάτης, την ασφάλεια και τη συμμόρφωση. Το πρόβλημα είναι ότι ποτέ δεν εξήγησαν ακριβώς τι είχα κάνει για να υποτίθεται ότι παραβιάσω αυτούς τους όρους.

Αυτή η ενότητα αναφέρει διάφορες καταστάσεις, όπως κλοπή ταυτότητας, απάτη πληρωμών, κατάχρηση μπόνους, χειραγώγηση προτύπων στοιχηματισμού, ξέπλυμα χρήματος και συμπαιγνία, μεταξύ άλλων. Αλλά δεν μου είπαν ποιες από αυτές τις ενέργειες υποτίθεται ότι διέπραξα, πότε συνέβησαν ή ποια στοιχεία έχουν για να δικαιολογήσουν την πλήρη ακύρωση του υπολοίπου μου.

Επιπλέον, έχω αντίγραφα ασφαλείας των email και των συνομιλιών όπου είχα προηγουμένως διαβεβαιωθεί ότι τα χρήματά μου δεν θα επηρεάζονταν κατά τον έλεγχο του λογαριασμού. Έχω επίσης τις αποδείξεις και τα αρχεία που σχετίζονται με τις καταθέσεις μου.

Αφού παραπονέθηκα ξανά, μου είπαν ότι η απόφαση ήταν οριστική, δεν υπόκειται σε αναθεώρηση και ότι θα έκλειναν την επικοινωνία. Ουσιαστικά, αφού περίμεναν περισσότερες από 11 ημέρες, παρέχοντάς μου όλα όσα ζήτησαν και εμπιστευόμενοι τις απαντήσεις τους στην υποστήριξή τους, κατέληξαν να αφήσουν το υπόλοιπό μου στο μηδέν χωρίς να μου δώσουν συγκεκριμένη εξήγηση.

Για μένα, δεν πρόκειται απλώς για μπλοκάρισμα ενός λογαριασμού. Πρόκειται για περίπου 600.000 δολάρια που υπήρχαν στο υπόλοιπό μου και ακυρώθηκαν μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης κατά την οποία με διαβεβαίωσαν ότι τα χρήματά μου θα γίνονταν σεβαστά.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία για να καταγράψω την εμπειρία μου και να προειδοποιήσω άλλους παίκτες για το τι μπορεί να συμβεί όταν ένας λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο. Θα συνεχίσω να επιδιώκω αυτό το ζήτημα μέσω των κατάλληλων καναλιών και θα υποβάλω όλα τα δικαιολογητικά. Αναμένω από την Fortunazo/JugaBet να εξηγήσει με σαφήνεια τι συνέβη με τα χρήματά μου και γιατί αποφάσισαν να αφήσουν το υπόλοιπό μου στα 0 $.

This changes the situation quite significantly compared with your first post.

At that point, your account was still under verification and the withdrawal was simply being held while the review was ongoing. Now, according to what you've described, Fortunazo has made a final decision to permanently block the account, cancel the bets and reduce the approximately 600,000 CLP balance to zero.

What concerns me most at this stage is how broad the explanation appears to be. Referring you generally to a section covering identity theft, payment fraud, bonus abuse, betting-pattern manipulation, money laundering, collusion and other issues doesn't really tell you which specific rule the casino believes you breached or what activity it based the decision on.

The messages where support previously told you that your balance would not be touched are also worth keeping, especially if they explicitly stated that the money would still be paid even if the verification wasn't successful. Keep the original emails and chats together with the relevant timestamps.

There is one important point I still need to clarify before suggesting the correct next step: was the 600,000 CLP balance generated from casino games, sports betting, or a combination of both? And was any bonus involved?

I ask because if the dispute is specifically about sports betting, betting patterns or sportsbook bonus rules, our complaint team normally doesn't handle those cases as we don't specialize in sports betting. If the confiscation relates to casino gameplay or another issue within our scope, then the situation may be different.

Either way, I wouldn't treat this as a simple verification delay anymore. The central issue now is the confiscation of the balance and the exact reason the casino relied on to justify it.

Κοιτάξτε, για να εξηγήσω ξεκάθαρα την κατάστασή μου: όλο αυτό το διάστημα, συνέχισα να προσθέτω χρήματα στον λογαριασμό μου για να μπορώ να παίζω. Έκανα καταθέσεις με δικά μου χρήματα, έπαιζα και περιστασιακά έκανα αναλήψεις. Δεν ήταν ένας λογαριασμός όπου προσπαθούσα να εκμεταλλευτώ μπόνους ή κάτι τέτοιο.

Στην πραγματικότητα, το ιστορικό δείχνει όλες τις καταθέσεις που έκανα, καθώς και προηγούμενες αναλήψεις που μου επιτρεπόταν να κάνω κανονικά.

Την τελευταία μέρα, κατέθεσα 130.000 $ για να παίξω. Έπαιξα και κάποια στιγμή μου είχαν περισσέψει περίπου 600.000 $ και κάποια χρήματα. Τότε αποφάσισα να σταματήσω να παίζω επειδή δεν ήθελα να ρισκάρω άλλα χρήματα, οπότε ζήτησα ανάληψη. Το τελικό ποσό ανάληψης ήταν 646.900 $.

Μετά από αυτό, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και ξεκίνησαν ολόκληρη αυτήν την αξιολόγηση για φερόμενη απάτη.

Και εκεί είναι που πραγματικά δεν καταλαβαίνω τι απάτη θα είχα διαπράξει, επειδή δεν κέρδιζα χρήματα μέσω μπόνους ή δεν έκανα κάτι περίεργο. Έκανα κατάθεση, έπαιξα με τα χρήματά μου και όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, ζήτησα την ανάληψη.

Γι' αυτό προσπαθώ να καταλάβω τι μπορεί να θεωρεί η Fortunazo απάτη στην περίπτωσή μου και αν υπάρχει τρόπος να παραπονεθώ ή να τους ζητήσω να εξηγήσουν συγκεκριμένα ποια συναλλαγή ή συμπεριφορά αμφισβητούν.

Σας τα λέω όλα αυτά επειδή ίσως εσείς, έχοντας δει άλλες παρόμοιες περιπτώσεις, μπορείτε να με συμβουλεύσετε για το τι μπορεί να γίνει σε μια τέτοια περίπτωση και αν είναι σκόπιμο να παρακρατήσουν τα χρήματά μου όσο διεξάγουν έρευνα.

Playing with your own money and then requesting a withdrawal doesn't, by itself, explain an allegation of fraud. Your clarification about the bonus helps, but we still don't know what specific activity Fortunazo is questioning, so I wouldn't want to guess based on other players' cases.

As for holding the money during an investigation, a temporary withdrawal hold can be reasonable while checks are completed. However, you previously mentioned that the casino had declared its decision final and reduced your balance to zero. That would need to be assessed as a confiscation, rather than an ongoing verification delay.

Could you clarify exactly what you played to reach the 646,900 CLP balance—slots, live casino games, sports bets, or a combination? That's the part of my previous question still unanswered, and it matters for determining whether our complaint team can assess the dispute.

Για να διευκρινίσω ακριβώς τι έπαιξα: Κατέθεσα CLP$130.000 με δικά μου χρήματα και άρχισα να παίζω Fortuna Horse. Ξεκίνησα τοποθετώντας στοιχήματα περίπου CLP$3.000 και, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, κέρδιζα μέχρι που έφτασα σε ένα υπόλοιπο CLP$646.900. Πριν συνεχίσω να παίζω και να ρισκάρω ξανά τα χρήματα, αποφάσισα να ζητήσω ανάληψη.

Σε εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και στη συνέχεια μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης. Το πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί προηγουμένως και είχα ήδη υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας με τις πληροφορίες που υπέδειξε ο Fortunazo, ενός αντιγράφου της ταυτότητάς μου κ.λπ.

Τέλος πάντων, ακολούθησα ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης και περίμενα αρκετές ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί, αλλά δεν έλαβα ποτέ συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με τη δραστηριότητα ή τη συγκεκριμένη συμπεριφορά που διερευνούσαν. Η απάντηση ήταν πάντα ότι ο λογαριασμός βρισκόταν υπό έλεγχο και ότι έπρεπε να περιμένω το αρμόδιο τμήμα.

Αργότερα, όταν ξανασυνδέθηκα στον λογαριασμό μου, ανακάλυψα ότι το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί στα 0$. Η Fortunazo με ενημέρωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική και ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν, υποδεικνύοντας ότι έπρεπε να συμπληρώσω μια νομική φόρμα.

Αυτό που θεωρώ ιδιαίτερα σημαντικό είναι ότι, σε αρκετά προηγούμενα email, μου είχαν πει ότι ακόμη και αν η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής, τα χρήματα θα έπρεπε να σταλούν στον καταχωρημένο λογαριασμό ανάληψης μου. Επιπλέον, είχα ήδη κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, ακόμη και για ποσά κοντά στα 600.000 δολάρια CLP, χωρίς να προκύψει αυτό το πρόβλημα.

Συνεπώς, η καταγγελία μου δεν βασίζεται απλώς στην προσωρινή κράτηση της ανάληψής μου κατά τη διάρκεια μιας επαλήθευσης. Η ανησυχία μου είναι ότι το υπόλοιπο τελικά μηδενίστηκε και δεν ενημερώθηκα για τη συγκεκριμένη δραστηριότητα που υποτίθεται ότι δικαιολογούσε την κατάσχεση των χρημάτων.

Προσπαθώ να λάβω μια συγκεκριμένη εξήγηση για το ποια παράβαση θεωρούν ότι διέπραξα και ποια είναι η δικαιολογία για τη διατήρηση ενός υπολοίπου που προήλθε από μια ανανέωση που έγινε με δικά μου χρήματα και κέρδη που απέκτησα παίζοντας Fortuna Horse.

Επισυνάπτω και αφήνω ως πληροφορίες υποβάθρου τα αρχεία και τα στιγμιότυπα οθόνης που αντιστοιχούν στην υπόθεσή μου, συμπεριλαμβανομένης της απάντησης που έλαβα από το Fortunazo κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, όπου αναφέρεται σαφώς: «Το υπόλοιπό σας δεν θα επηρεαστεί σε αυτήν τη διαδικασία. Ωστόσο, εάν η επαλήθευση δεν ολοκληρωθεί με επιτυχία, το υπόλοιπό σας θα κατατεθεί στον λογαριασμό σας».

Παρέχω επίσης τις προηγούμενες αναλήψεις μου, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων μεγάλων ποσών, καθώς και τις επαναφορτίσεις μου και το ιστορικό δραστηριότητας του λογαριασμού μου.

Τέλος, επισυνάπτω τις πληροφορίες που αντιστοιχούν στην απάντηση που έλαβα όταν παραπονέθηκα για την κατάσταση, στην οποία μου είπαν ότι η απόφαση ήταν οριστική και ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν.

Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη όλες αυτές οι πληροφορίες κατά την αξιολόγηση της υπόθεσής μου, ειδικά η διαφορά μεταξύ αυτών που με ενημέρωσε ο Fortunazo κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και αυτού που τελικά συνέβη στο υπόλοιπό μου, το οποίο κατέληξε στα 0 $.

Πρόθεσή μου είναι απλώς να λάβω μια συγκεκριμένη και τεκμηριωμένη εξήγηση για το γιατί ελήφθη αυτή η απόφαση και τι συνέβη με το υπόλοιπο που είχα διαθέσιμο τη στιγμή του μπλοκαρίσματος.

The email you’ve attached does explicitly say that your balance would remain untouched during verification and would be transferred to you if verification was unsuccessful. That is relevant evidence to compare with the later decision to confiscate it. The final response you shared still refers broadly to the fraud-related rules without identifying the specific activity behind the decision.

At this point, I’d recommend submitting a formal complaint with us. Our team can assess the information and, if appropriate, approach the casino for its explanation and supporting evidence. Use the exact disputed amount of CLP $646,900 and link to this forum discussion so the context and attachments are easy to find.

There is one detail in the attachments worth clarifying: your payment history includes casino bonus entries of CLP $500 and CLP $20,000. Were those from an earlier session, or was either still active when you accumulated the disputed winnings? Those entries alone don’t establish that a bonus was involved in this particular withdrawal, but their timing could matter when reviewing the case.

Ναι, αυτά τα μπόνους CLP $500 και CLP $20.000 αντιστοιχούν στις πρώτες μου καταθέσεις, όταν το καζίνο προσέφερε μπόνους κατάθεσης. Δεν αντιστοιχούν στις πιο πρόσφατες καταθέσεις ή στη συνεδρία στην οποία κέρδισα τα χρήματα που διεκδικώ.

Τους τελευταίους μήνες, φόρτωνα τον λογαριασμό μου και έπαιζα κανονικά με το υπόλοιπό μου, χωρίς να χρησιμοποιώ μπόνους. Πάντα έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες και ποτέ δεν έπαιξα παιχνίδια live καζίνο ούτε έβαλα αθλητικά στοιχήματα.

Επομένως, τα μπόνους που εμφανίζονται σε αυτές τις ημερομηνίες προέρχονταν από προηγούμενο στάδιο και δεν ήταν ενεργά ή δεν σχετίζονταν με το υπόλοιπο των 646.900 $ του CLP που προσπάθησα αργότερα να κάνω ανάληψη.

That explains the bonus entries in your screenshot. Based on your clarification, they belonged to earlier deposits and were no longer active when you accumulated the CLP $646,900. You’ve also confirmed that you played slots, which addresses my earlier question about whether the dispute falls within our team’s scope.

This clarification is useful for assessing the case, although the casino’s actual reason for confiscating the balance still needs to be established.

Have you managed to submit the complaint through the form I linked in my previous reply? If you’ve already submitted it, feel free to share the complaint link so I can follow its progress.

Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι το θέμα με τα email. Αν σου είπαν γραπτώς ότι το υπόλοιπο δεν θα επηρεαζόταν, θα έπρεπε τουλάχιστον να σου εξηγήσουν γιατί κατέληξε στο μηδέν.

Γεια σας, δεν έχω καταφέρει να υποβάλω ακόμη την καταγγελία μέσω της φόρμας. Αν μπορούσατε να μου στείλετε ξανά τον σύνδεσμο, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα. Θα την υποβάλω με όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα που έχω, ώστε να μπορέσετε να εξετάσετε γιατί το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπό μου, ύψους 646.900 $, CLP.

Γεια σας, δεν έχω υποβάλει ακόμη την καταγγελία επειδή ήθελα να βεβαιωθώ ότι έχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα. Αν μπορούσατε να μου στείλετε ξανά τον σύνδεσμο της φόρμας, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα. Θέλω να παρουσιάσω την υπόθεση σωστά και να καταστήσω σαφές ότι το υπόλοιπο των 646.900 $ CLP προήλθε από τις δικές μου καταθέσεις και κέρδη που κέρδισα παίζοντας παιχνίδια και ότι τα μπόνους που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης αντιστοιχούσαν σε προηγούμενες συναλλαγές και δεν ήταν πλέον ενεργά εκείνη τη στιγμή.

Of course, here’s the complaint form again.

Enter CLP $646,900 as the disputed amount and explain the sequence as you’ve described it here: your deposit, the winnings, the withdrawal request, and the subsequent account block and confiscation. Include your clarification that the older bonuses were no longer active during that session.

Attach the supporting communication, particularly the email assuring you that your balance would be paid even if verification was unsuccessful, alongside the casino’s final response. Linking this forum discussion will also help our team follow the background.

After submission, the complaint will first need to be reviewed, and the team can ask for any additional information needed. If you get stuck at any step in the form, let me know where and I’ll help you through it.