Ο λογαριασμός Fortunazo μπλοκαρίστηκε χωρίς λόγο

Επίσημη καταγγελία κατά της Fortunazo για μπλοκάρισμα λογαριασμού και καθυστέρηση ανάληψης

Μέσω της παρούσας επιστολής, επιθυμώ να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά της πλατφόρμας Fortunazo.

Χρησιμοποιώ την πλατφόρμα εδώ και καιρό, κάνοντας καταθέσεις, παίζοντας παιχνίδια και αναλαμβάνοντας τακτικά χρήματα. Δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη, ούτε η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη μεγάλων ποσών. Έχω κάνει περίπου τρεις ή τέσσερις σημαντικές αναλήψεις στο παρελθόν και δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα.

Σε αυτή την περίπτωση, αφού έκανα μια κατάθεση και έπαιξα κανονικά, κέρδισα χρήματα και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη 600.000 CLP. Εκείνη τη στιγμή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, χωρίς να δοθεί σαφής εξήγηση για τον λόγο του μπλοκαρίσματος.

Στη συνέχεια, η ομάδα υποστήριξης μου ζήτησε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Πλήρωσα όλες τις απαιτούμενες προϋποθέσεις και έστειλα τα αντίστοιχα έγγραφα, όπως μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, μια selfie με την ταυτότητά μου, το ζητούμενο κείμενο και τραπεζικά αντίγραφα.

Παρά το γεγονός ότι έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, περιμένω μια συγκεκριμένη απάντηση εδώ και αρκετές ημέρες. Επικοινωνώ με την υποστήριξη καθημερινά και λαμβάνω σχεδόν την ίδια απάντηση, η οποία υποδεικνύει ότι δεν υπάρχουν ακόμη ενημερώσεις για την υπόθεσή μου.

Θεωρώ αυτήν την κατάσταση ιδιαίτερα ανησυχητική, επειδή δεν είχα ποτέ προβλήματα με τις προηγούμενες αναλήψεις μου και, μέχρι στιγμής, δεν έχω ενημερωθεί για τον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.

Ο αριθμός του εισιτηρίου μου είναι 128738329.

Ζητώ από την Fortunazo να εξετάσει επειγόντως την υπόθεσή μου, να με ενημερώσει σαφώς για τον λόγο του αποκλεισμού, να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη του αντίστοιχου CLP των 600.000 δολαρίων.

Αναμένω μια συγκεκριμένη απάντηση και μια λύση, καθώς έχω συμμορφωθεί με όλες τις διαδικασίες και τις απαιτήσεις που μου ζητήθηκαν.

I can understand why the sudden block feels worrying, especially when you've successfully withdrawn from the casino before.

From what you've described, though, the account is currently going through an additional verification review. Since you've already provided the ID, selfie and bank statement they requested, I would give them some time to complete that process rather than assume the withdrawal has been refused.

At Casino Guru, we normally allow up to 14 days for both KYC verification and withdrawals, so a few days is still within the timeframe we usually consider reasonable.

For now, keep all the communication with support and confirmation of the documents you've submitted. I would also avoid sending any personal KYC documents publicly here on the forum.

If the review continues without any meaningful explanation or access to your 600,000 CLP after a reasonable period, we can reassess the situation and see what the appropriate next step would be.

Do you remember the exact date when you submitted the last of the requested verification documents? That would help us understand how long the review has actually been running.