Nine Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 13)

Hello, I'm glad it worked!

It's wonderful that you have so much material for the complaint. Do not hesitate to mention that in the complaint thread too, please. Mediators, the people from the Complaint Team who mediate the complaints, will appreciate it.

For now, it may take a while to proceed with the request on their side. Don't worry, though; you will be notified every time there is an update. In addition, you may also check out your complaint status in your Casino Guru profile.

If you have any questions, feel free to ask here on the forum.

Hello friends, NineCasino is asking for a banking proof of how I funded my crypto wallet.

The way I get my crypto is, I go to the "cueva", which is a place in my country where you give them USD bills and they transfer crypto to your wallet.

So yeah, everything in the verification tab is approved, except from this I'm mentioning. And since they know this "crypto wallet funding" banking document doesn't exist, they still insist.

Will they pay?

This is the complaint url: https://casinoguru-int.com/en/complaints/ninecasino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-impossible

Hello, I believe the outcome will depend on the complaint. Štefan has come up with a fair option and the casino has responded once more, so in my opinion it is best to wait for the development.

The complaint is right here 👈

Αυτό το άθλιο καζίνο δεν θα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, παρόλο που έχω πει αμέτρητες φορές ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Ο υποστηρικτής στη ζωντανή συνομιλία είναι ένα bot που δημιουργείται από τεχνητή νοημοσύνη, που προσπαθεί να γίνει ζωντανός πράκτορας. Ό,τι και να κάνεις, δεν θα σε μπλοκάρουν. Αυτό με έχει οδηγήσει στο να χάσω περίπου 20.000 σε αυτήν την άθλια ιστοσελίδα. Λένε ότι μπορείς να μπλοκαριστείς μετά από 24 ώρες αναμονής, αλλά δεν λειτουργεί επειδή είναι άθλιοι, απατεώνες μαλάκες.

I always feel sorry when casinos take advantage of players who are addicted to gambling, and it’s good that you came here and are trying to raise awareness.

Did the casino not respond to you at all, despite your repeated attempts? Did you try via email and live chat, and still get no response? 

ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΚΑΤΑ ΤΗΣ LeónBet: ΣΥΝΕΧΕΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΜΟΝΟΜΕΡΗΣ ΑΚΥΡΩΣΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ 600€

Θέλω να δημοσιοποιήσω την εμπειρία μου με τη LeónBet, ώστε να ενημερωθούν και άλλοι παίκτες.

Από το προηγούμενο Σάββατο έχω ανταποκριθεί σε όλες τις απαιτήσεις της εταιρείας για την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου, αποστέλλοντας επανειλημμένα τα δικαιολογητικά που μου ζητήθηκαν.

Συγκεκριμένα, έχω αποστείλει:

• Φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας.

• Αντίγραφα των καταθέσεών μου προς τη LeónBet, περισσότερες από μία φορές.

• Φωτογραφίες με το πρόσωπό μου, το κινητό μου να εμφανίζει τον ιστότοπο της εταιρείας και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, καθώς και χαρτί με την ημερομηνία και τη λέξη «León».

Η τελευταία διαδικασία ήταν ιδιαίτερα εξαντλητική. Η φωτογραφία μου απορρίφθηκε επανειλημμένα ως χαμηλής ποιότητας. Μετά από αρκετές προσπάθειες, τελικά έγινε δεκτή.

Θεώρησα ότι η διαδικασία είχε ολοκληρωθεί και η ταυτοποίησή μου είχε διευθετηθεί.

Ωστόσο, η εταιρεία επανήλθε ζητώντας νέα δικαιολογητικά: κατάσταση με ολόκληρη την κίνηση συγκεκριμένης τραπεζικής κάρτας.

Από τη συγκεκριμένη κάρτα έχει πραγματοποιηθεί μόνο μία συναλλαγή προς την εταιρεία, τον Αύγουστο. Για αυτήν έχω ήδη αποστείλει επίσημο αποδεικτικό που μου χορήγησε η ίδια η τράπεζα.

Εύλογα αναρωτιέμαι: Για ποιον λόγο ζητούνται συνεχώς νέα έγγραφα, ενώ έχω ήδη προσκομίσει επίσημο τραπεζικό αποδεικτικό για τη συγκεκριμένη συναλλαγή;

Η πλήρης κίνηση μιας τραπεζικής κάρτας μπορεί να περιλαμβάνει προσωπικά οικονομικά δεδομένα που δεν σχετίζονται με την εταιρεία. Ζητώ να μου εξηγήσουν τη νομική βάση, τον σκοπό και την αναγκαιότητα αυτής της απαίτησης, καθώς και γιατί δεν επαρκεί το επίσημο αποδεικτικό της τράπεζας.

Δεν αρνήθηκα ποτέ την ταυτοποίηση. Συνεργάστηκα σε κάθε στάδιο και έστειλα όλα όσα μου ζητήθηκαν. Αμφισβητώ την αναγκαιότητα και την αναλογικότητα των συνεχών απαιτήσεων, χωρίς σαφή εξήγηση για το τι εξακολουθεί να εκκρεμεί.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ 600€ ΧΩΡΙΣ ΤΗ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗ ΜΟΥ

Σαν να μην έφταναν όλα τα παραπάνω, η LeónBet ακύρωσε μονομερώς την ανάληψή μου, ύψους 600€, χωρίς να έχω ζητήσει ή εγκρίνει την ακύρωσή της, και επέστρεψε τα χρήματα στον στοιχηματικό μου λογαριασμό.

Ζήτησα να λάβω τα χρήματά μου και όχι να επιστρέψουν στο υπόλοιπο της στοιχηματικής πλατφόρμας.

Η επιστροφή των 600€ στον λογαριασμό μου δεν αποτελεί εκπλήρωση του αιτήματος ανάληψης. Ζήτησα την καταβολή των χρημάτων μου και αυτό εξακολουθώ να απαιτώ.

Η μονομερής ακύρωση της ανάληψης, σε συνδυασμό με τις συνεχείς απαιτήσεις για νέα δικαιολογητικά παρά τη συνεργασία μου, δημιουργεί εύλογα ερωτήματα για τον τρόπο διαχείρισης της υπόθεσής μου.

Αναμένω έγγραφη αιτιολόγηση για την ακύρωση της ανάληψης των 600€ και σαφή ενημέρωση για το πότε θα ολοκληρωθεί η πληρωμή.

Δεν ζήτησα να ακυρωθεί η ανάληψη των 600€. Δεν ζήτησα να επιστραφούν τα χρήματα στον στοιχηματικό λογαριασμό μου. Ζήτησα να μου καταβληθούν.

ΤΙ ΖΗΤΩ ΑΠΟ ΤΗ LeónBet

1. Να μου εξηγήσει εγγράφως ποια εκκρεμότητα υπάρχει ακόμη στην ταυτοποίησή μου, παρά τα δικαιολογητικά που έχω αποστείλει.

2. Να αιτιολογήσει γιατί δεν αρκεί το επίσημο τραπεζικό αποδεικτικό της μοναδικής συναλλαγής του Αυγούστου.

3. Να προσδιορίσει τη νομική βάση και την αναγκαιότητα της απαίτησης για ολόκληρη την κίνηση της κάρτας.

4. Να εξηγήσει γιατί ακύρωσε την ανάληψη των 600€ χωρίς τη συναίνεσή μου και σε ποια συμβατική ή νομική βάση στηρίζει αυτή την ενέργεια.

5. Να ολοκληρώσει την ταυτοποίηση χωρίς αδικαιολόγητες καθυστερήσεις και να διευθετήσει την εκκρεμή ανάληψη των 600€.

Η ΘΕΣΗ ΜΟΥ

Δεν είναι δυνατόν ένας πελάτης να συνεργάζεται επί ημέρες, να αποστέλλει επανειλημμένα έγγραφα και, κάθε φορά που θεωρεί ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία, να εμφανίζεται μια νέα απαίτηση.

Επιπλέον, η ανάληψή του ακυρώνεται χωρίς τη συναίνεσή του και τα χρήματα επιστρέφουν στον στοιχηματικό λογαριασμό του.

Οι έλεγχοι ασφαλείας είναι θεμιτοί όταν είναι αναγκαίοι και εφαρμόζονται με διαφάνεια. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο πελάτης δεν δικαιούται σαφείς εξηγήσεις και αναλογικές απαιτήσεις.

Δημοσιεύω την εμπειρία μου για να ενημερωθούν και άλλοι παίκτες.

Δεν αρνήθηκα να ταυτοποιηθώ. Δεν αρνήθηκα να προσκομίσω δικαιολογητικά. Συνεργάστηκα σε κάθε στάδιο.

Αυτό που ζητώ πλέον είναι ξεκάθαρες απαντήσεις, διαφάνεια και την καταβολή των 600€ που έχω ζητήσει να κάνω ανάληψη.

Περιμένω από τη LeónBet συγκεκριμένη απάντηση και όχι νέες γενικόλογες απαιτήσεις για δικαιολογητικά.

Hello, I understand you’d like to lodge a complaint. Before we go any further, could you please confirm which casino it concerns and share its website address? This thread is dedicated to Nine Casino, but you mentioned Leon Bet, so I’d like to clear that up first.

I also noticed your previous complaint, so I understand you’re already familiar with the process. Let me just remind you that posting on the forum isn’t the same as submitting a complaint through our Complaint Resolution Center. I think it’s worth clarifying that from the start.

I’ll be here for your response. Thank you.

Supplementary Comment – LeónBet's Handling of My Withdrawal

I would like to add a further comment regarding LeónBet's handling of my case.

I have cooperated with the verification process and submitted the requested bank statement showing my transactions, as well as the individual transaction records. However, LeónBet continues to request documentation relating to my card that my bank is unable to issue in the requested form.

Despite my efforts to cooperate and provide the available evidence, my €600 withdrawal remains unresolved.

I consider the repeated requests for documentation that I cannot obtain, without a clear and practical alternative being offered, to be unreasonable. I have made every effort to comply with the verification requirements, yet I still have no satisfactory resolution.

I respectfully ask Casino Guru to take this ongoing situation and LeónBet's handling of my case into account and help me obtain a clear resolution and the withdrawal of my €600.

Hello, thank you for the detailed description. I understand you’re having trouble completing verification because the casino isn’t accepting the bank documents you’ve provided.

However, I need to point out that this is the forum, and we can’t resolve the situation directly here. Please let me know how long you’ve been trying to sort this out with the casino so I can explain the options for submitting a complaint.

As mentioned earlier, if you’d like my colleagues to formally review the situation, you’ll need to submit a complaint request (https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints).

Πριν από λίγο που προσπάθησα να γράψω το κείμενο της καταγγελίας ,μου σβήνει το κείμενο,είτε το γράψω στα Αγγλικά είτε στα Ελληνικά.Κσι δεν μπόρεσα να προχωρήσω την καταγγελία.

Hello, that’s very unfortunate. If you’d asked me here on the forum, I could have suggested a fix we know about.

This problem usually happens when a browser extension automatically translates the page while you’re trying to type. Our website already has Google Translate built in. We use it every day on the forum, so I can read your posts in my preferred language. The complaint section works the same way.

An additional translation tool can interfere with this and cause the text to disappear. Please try turning off automatic translation and any translation extensions in your browser. Alternatively, try opening the complaint page in an incognito window with those extensions disabled, or use another browser without translation tools running.

Would you give that a try, please? We’ve seen this issue before, and these steps usually help.