Γεια σας ομάδα CasinoGuru,
Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το NeoSpin Casino (neospin10.com) λόγω σοβαρών προβλημάτων που αφορούν:
Καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν με χρήση κάρτας τρίτου μέρους (η κάρτα του συνεργάτη μου, του Ρικ),
Η NeoSpin δέχεται αυτές τις καταθέσεις χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση,
Η NeoSpin αργότερα απέρριψε την κάρτα λόγω αναντιστοιχίας ονόματος,
Αλλά αρνούμενος να επιστρέψει τις καταθέσεις στον νόμιμο κάτοχο της κάρτας,
7 ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου, και
Αντιφατικές και αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη.
Αυτό έχει προκαλέσει τόσο οικονομικές απώλειες όσο και σημαντική δυσφορία.
1. Οι καταθέσεις έγιναν δεκτές χρησιμοποιώντας μια κάρτα που δεν ήταν δική μου
Κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου στο NeoSpin χρησιμοποιώντας την κάρτα Visa του συνεργάτη μου, του Rick.
Εκείνη την εποχή, δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι αυτό δεν επιτρεπόταν σύμφωνα με τους κανόνες της NeoSpin.
Το NeoSpin δεχόταν όλες τις καταθέσεις αμέσως και τα χρήματα χρησιμοποιούνταν για το παιχνίδι.
2. Η επαλήθευση αργότερα απέρριψε την ίδια κάρτα
Μόνο μετά τις καταθέσεις, η NeoSpin με ενημέρωσε ότι:
Η κάρτα δεν μπορεί να γίνει δεκτή επειδή το όνομα του κατόχου της κάρτας (Rick) δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού (me).
Η ίδια κάρτα που έγινε δεκτή για καταθέσεις απορρίφθηκε κατά την επαλήθευση.
Αυτό σημαίνει ότι το NeoSpin:
Επιτρεπόμενες καταθέσεις με ασυμφωνία,
Στη συνέχεια αρνήθηκε να επιστρέψει αυτές τις καταθέσεις στον νόμιμο κάτοχο της κάρτας,
Παρόλο που οι δικοί τους κανόνες απαγορεύουν τη χρήση μεθόδου πληρωμής που δεν είναι στο όνομά σας.
3. Οι κανόνες του κλάδου απαιτούν επιστροφές χρημάτων στον αρχικό κάτοχο της κάρτας
Τα πρότυπα Visa, Curaçao eGaming και οι τυπικοί κανόνες KYC/AML απαιτούν όλα:
Εάν ένα καζίνο δεχτεί κατάθεση από κάρτα που ΔΕΝ ανήκει στον κάτοχο του λογαριασμού, τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον νόμιμο κάτοχο της κάρτας.
Η NeoSpin αρνείται να το κάνει αυτό.
4. Η διαχείριση των παραπόνων ήταν εξαιρετικά κακή
Για 7 ημέρες, έχω λάβει:
Δεν υπάρχουν ενημερώσεις
Καμία εξήγηση
Δεν υπάρχει καμία επιβεβαίωση ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται καν
Καμία κλιμάκωση σε έναν πραγματικό άνθρωπο
Μόνο επαναλαμβανόμενα μηνύματα που λένε «περιμένετε ένα email»
Η υποστήριξη έχει επίσης δώσει αντιφατικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ισχυρισμού ότι η υπόθεση «κλιμακώθηκε», ενώ αργότερα παραδέχτηκε ότι δεν μπορεί καν να δει την καταγγελία ή την πρόοδό της.
5. Τι ζητώ
Αυτή η καταγγελία είναι απλή και υποστηρίζεται πλήρως από τους κανόνες του κλάδου:
Ζητώ από την NeoSpin να επιστρέψει το κατατεθειμένο ποσό στον νόμιμο κάτοχο της κάρτας (Rick), καθώς η κάρτα απορρίφθηκε λόγω αναντιστοιχίας ονόματος και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί.
Αυτή είναι η τυπική, απαιτούμενη διαδικασία για καταθέσεις που δεν ταιριάζουν.
Ζητώ επίσης από την NeoSpin:
Παρέχω μια σαφή ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου,
Εξηγήστε την καθυστέρηση των 7 ημερών χωρίς καμία πρόοδο,
Βεβαιωθείτε ότι το θέμα εξετάζεται από έναν πραγματικό ανθρώπινο προϊστάμενο.
6. Αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω
Μπορώ να παρέχω όλα τα παρακάτω:
Στιγμιότυπα οθόνης από καταθέσεις που έγιναν με την κάρτα του Ρικ
Μηνύματα υποστήριξης που επιβεβαιώνουν ότι η κάρτα απορρίφθηκε λόγω αναντιστοιχίας ονόματος
Απόδειξη κατοχής κάρτας
Αρχεία καταγραφής συνομιλίας που δείχνουν την καθυστέρηση 7 ημερών και αντιφατικές πληροφορίες
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.
Ελπίζω ότι η CasinoGuru μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος, καθώς η υποστήριξη της NeoSpin δεν έχει προβεί σε καμία ενέργεια μετά από μια ολόκληρη εβδομάδα.
Hello CasinoGuru Team,
I am submitting a complaint about NeoSpin Casino (neospin10.com) due to serious issues involving:
Deposits made using a third-party card (my partner Rick’s card),
NeoSpin accepting those deposits without proper verification,
NeoSpin later rejecting the card due to name mismatch,
But refusing to refund the deposits back to the legal cardholder,
7 days with no updates on my complaint, and
Contradictory and automated responses from support.
This has caused both financial loss and significant distress.
1. Deposits Were Accepted Using a Card That Was Not Mine
I deposited funds into my NeoSpin account using my partner Rick’s Visa card.
At the time, I did not realise this was not allowed under NeoSpin’s rules.
NeoSpin accepted all deposits instantly, and the funds were used for gameplay.
2. Verification Later Rejected the Same Card
Only after deposits were made did NeoSpin inform me that:
The card cannot be accepted because the cardholder name (Rick) does not match the account name (me).
The same card that was accepted for deposits was rejected during verification.
This means NeoSpin:
Allowed mismatched deposits,
Then refused to refund those deposits back to the rightful cardholder,
Even though their own rules prohibit using a payment method that is not in your name.
3. Industry Rules Require Refunds to the Original Cardholder
Visa, Curaçao eGaming standards, and standard KYC/AML rules all require:
If a casino accepts a deposit from a card that does NOT belong to the account holder, the money must be refunded back to the legal cardholder.
NeoSpin is refusing to do this.
4. Complaint Handling Has Been Extremely Poor
For 7 days, I have received:
No updates
No explanation
No confirmation that my case is even being reviewed
No escalation to a real human
Only repeated messages saying "wait for an email"
Support has also given contradictory information, including claiming the case was "escalated" while later admitting they cannot even see the complaint or progress.
5. What I Am Requesting
This complaint is simple and fully supported by industry rules:
I am requesting that NeoSpin refund the deposited amount back to the legal cardholder (Rick), since the card was rejected for name mismatch and cannot be used.
This is the standard, required procedure for mismatched deposits.
I am also requesting that NeoSpin:
Provide a clear update on my complaint,
Explain the 7-day delay with no progress,
Ensure the matter is reviewed by a real human supervisor.
6. Evidence I Can Provide
I can supply all of the following:
Screenshots of deposits made with Rick’s card
Support messages confirming the card was rejected due to name mismatch
Proof of card ownership
Chat logs showing the 7-day delay and contradictory information
Thank you for reviewing my complaint.
I am hoping CasinoGuru can help resolve this, as NeoSpin support has not taken any action after a full week.
Αυτόματη μετάφραση:
