Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Δυστυχώς, πρέπει να τονίσω ότι ζήτησα ήδη αυτοαποκλεισμό από τον Monsterwin στις 29 Μαρτίου, πριν από δύο και πλέον εβδομάδες – επανειλημμένα και ξεκάθαρα αναφέροντας τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο. Ο αυτο-αποκλεισμός δεν είναι μια κανονική αναστολή λογαριασμού, αλλά ένα νομικά κατοχυρωμένο μέτρο προστασίας των παικτών που πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως και χωρίς περαιτέρω απαιτήσεις μόλις εντοπιστεί με σαφήνεια το πρόβλημα του τζόγου.
Αν και επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές – τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας – το αίτημά μου παρέμεινε αναπάντητο. Η συνομιλία αναφέρεται μόνο στη διεύθυνση email, παρόλο που είναι γνωστό εδώ και καιρό ότι έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές.
Έχω 15-20 στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν τις πολυάριθμες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί μου και στοιχεία για τον εθισμό μου στον τζόγο. Ορισμένα από αυτά τα στοιχεία έχουν ήδη υποβληθεί στο Casino Guru ως μέρος της καταγγελίας. λόγω τεχνικών περιορισμών, δεν μπόρεσα να τα ανεβάσω όλα ταυτόχρονα.
Ο Nick έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί μου για αυτό, κάτι που θα ήθελα να σημειώσω ότι είναι θετικό. Ωστόσο, πρέπει να πω ρεαλιστικά ότι έχω περιορισμένη ελπίδα ότι μπορεί να επιτευχθεί εξωδικαστική επίλυση μέσω του Casino Guru. Ένα μεγάλο μέρος της δυσπιστίας μου πηγάζει από το γεγονός ότι το εν λόγω καζίνο συνεχίζει να έχει θετική βαθμολογία στην πλατφόρμα – παρά τις πολυάριθμες τεκμηριωμένες καταγγελίες, ιδίως σχετικά με τους αρνούμενους αυτο-αποκλεισμούς. Αυτό υποδηλώνει ότι εδώ γίνεται ανεκτή συστηματική ανάρμοστη συμπεριφορά.
Έδωσα στο καζίνο τρεις ημέρες για να απαντήσει στο αίτημά μου για εξώδικο συμβιβασμό. Αν και αυτό φαίνεται σύντομο, είναι απολύτως δικαιολογημένο, δεδομένης της προηγούμενης αγνόησης του καζίνο και του γεγονότος ότι το αρχικό μου αίτημα υποβλήθηκε πριν από εβδομάδες.
Επιπλέον, προετοιμάζω τα ακόλουθα μέτρα:
Έχω επικοινωνήσει με πολλούς παρόχους λογισμικού για να διευκρινίσω τη θέση τους σχετικά με τη συνεργασία με έναν πάροχο που παραβιάζει κατάφωρα την προστασία του παίκτη.
Έχω ενημερώσει τον καταχωρητή τομέα ή/και τον τεχνικό χειριστή του ιστότοπου για τις τεκμηριωμένες παραβιάσεις και ζήτησα τον αποκλεισμό του ιστότοπου σε περίπτωση περαιτέρω ανάρμοστης συμπεριφοράς.
Και: Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία εντός της προθεσμίας, θα προσλάβω μια δικηγορική εταιρεία που ειδικεύεται σε αγωγές κατά διαδικτυακών καζίνο. Στην Αυστρία, υπάρχουν αντίστοιχα μοντέλα χρηματοδότησης διαφορών, οπότε δεν θα υπάρξει κόστος για μένα.
Μια ιδιαίτερα σοβαρή πτυχή είναι ότι με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι δεν θα λαμβάνω πλέον διαφημίσεις – ωστόσο συνεχίζω να βομβαρδίζομαι με email. Αυτό όχι μόνο συνιστά παραβίαση των δικαιωμάτων προστασίας δεδομένων, αλλά αποτελεί άμεση επίθεση στις προσπάθειές μου να καταπολεμήσω τον εθισμό μου στον τζόγο.
Πιστεύω επίσης ότι πλατφόρμες όπως το Casino Guru πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη, ειδικά εάν τα καζίνο με αποδεδειγμένη ανάρμοστη συμπεριφορά συνεχίζουν να απολαμβάνουν θετικές αξιολογήσεις. Σε περίπτωση νομικής καταδίκης, θα είναι επίσης απαραίτητο να διευκρινιστεί γιατί η βαθμολογία φήμης δεν έχει προσαρμοστεί εδώ και πολύ καιρό.
Thank you for your feedback. Unfortunately, I must emphasize that I already requested a self-exclusion from Monsterwin on March 29, more than two weeks ago – repeatedly and clearly citing my serious gambling addiction. Self-exclusion is not a normal account suspension, but a legally enshrined player protection measure that must be implemented immediately and without further requirements once the gambling problem has been clearly identified.
Although I contacted the casino several times – both by email and live chat – my request remained unanswered. The chat only refers to the email address, even though it's long been known that I've already contacted them several times.
I have 15-20 screenshots documenting my numerous attempts to contact me and evidence of my gambling addiction. Some of this evidence has already been submitted to Casino Guru as part of the complaint; due to technical limitations, I was unable to upload all of it at once.
Nick has already contacted me about this, which I'd like to note is a positive. Nevertheless, I have to realistically say that I have only limited hope that an out-of-court resolution can be reached through Casino Guru. A large part of my mistrust stems from the fact that the casino in question continues to have a positive rating on the platform – despite numerous documented complaints, particularly regarding denied self-exclusions. This suggests that systematic misconduct is tolerated here.
I gave the casino three days to respond to my request for an out-of-court settlement. While this seems short, it's entirely justified given the casino's previous disregard and the fact that my initial request was made weeks ago.
In addition, I have the following measures in preparation:
I have contacted several software providers to clarify their position on cooperating with a provider that blatantly violates player protection.
I have informed the domain registrar and/or technical operator of the site about the documented violations and requested that the site be blocked in case of further misconduct.
And: If no agreement is reached by the deadline, I will hire a law firm specializing in lawsuits against online casinos. In Austria, there are corresponding litigation funding models, so there will be no costs for me.
A particularly serious aspect is that I was repeatedly assured that I would no longer receive advertising – yet I continue to be bombarded with emails. This not only constitutes a violation of data protection rights, but is a direct attack on my efforts to combat my gambling addiction.
I also believe that platforms like Casino Guru must take responsibility, especially if casinos with proven misconduct continue to enjoy positive ratings. Should a legal conviction occur, it will also be necessary to clarify why the reputation rating hasn't been adjusted long ago.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider muss ich betonen, dass ich bereits am 29. März, also vor über zwei Wochen, einen Selbstausschluss bei Monsterwin beantragt habe – mehrfach und eindeutig unter Verweis auf meine ernsthafte Spielsucht. Ein Selbstausschluss ist keine normale Kontosperre, sondern eine gesetzlich verankerte Maßnahme zum Spielerschutz, die sofort und ohne weitere Anforderungen umgesetzt werden muss, sobald das Spielproblem klar dargelegt wurde.
Obwohl ich das Casino mehrfach – sowohl per E-Mail als auch im Live-Chat – kontaktiert habe, blieb mein Anliegen unbeantwortet. Im Chat wird lediglich auf die E-Mail-Adresse verwiesen, obwohl längst bekannt ist, dass ich mich bereits mehrfach dort gemeldet habe.
Ich verfüge über 15–20 Screenshots, die meine zahlreichen Kontaktversuche und Hinweise auf meine Spielsucht dokumentieren. Ein Teil dieser Nachweise wurde bereits Casino Guru im Rahmen der Beschwerde übermittelt – aufgrund technischer Einschränkungen war es mir nicht möglich, alle gleichzeitig hochzuladen.
Nick hat sich hierzu bereits mit mir in Verbindung gesetzt, was ich positiv anmerken möchte. Trotzdem muss ich realistisch sagen, dass ich nur begrenzte Hoffnung habe, dass eine außergerichtliche Lösung über Casino Guru erreicht werden kann. Ein großer Teil meines Misstrauens rührt daher, dass das betroffene Casino – trotz zahlreicher dokumentierter Beschwerden, insbesondere zu verweigerten Selbstausschlüssen – weiterhin eine positive Bewertung auf der Plattform führt. Das lässt vermuten, dass systematisches Fehlverhalten hier geduldet wird.
Ich habe dem Casino eine Frist von drei Tagen eingeräumt, um auf meine Forderung zur außergerichtlichen Einigung zu reagieren. Diese Frist erscheint zwar kurz, ist aber angesichts der bisherigen Ignoranz und der Tatsache, dass mein erster Antrag bereits Wochen zurückliegt, absolut gerechtfertigt.
Zusätzlich habe ich folgende Maßnahmen in Vorbereitung:
Ich habe mehrere Softwareanbieter kontaktiert, um deren Position zur Kooperation mit einem Anbieter zu klären, der offenkundig gegen den Spielerschutz verstößt.
Ich habe den Domain-Registrar bzw. technischen Betreiber der Seite über die dokumentierten Verstöße informiert – mit der Aufforderung, die Seite bei weiterem Fehlverhalten zu sperren.
Und: Sollte bis zum Ablauf der gesetzten Frist keine Einigung erfolgen, werde ich eine Kanzlei beauftragen, die auf Klagen gegen Online-Casinos spezialisiert ist. In Österreich gibt es entsprechende Modelle mit Prozessfinanzierung, sodass keine Kosten für mich entstehen.
Ein besonders schwerwiegender Aspekt ist auch, dass mir mehrfach zugesichert wurde, ich würde keine Werbung mehr erhalten – dennoch werde ich weiterhin mit E-Mails bombardiert. Das stellt nicht nur einen Verstoß gegen Datenschutzrechte dar, sondern ist ein direkter Angriff auf meine Bemühungen, meine Spielsucht zu bekämpfen.
Ich bin zudem der Meinung, dass auch Plattformen wie Casino Guru Verantwortung übernehmen müssen, insbesondere wenn weiterhin Casinos mit erwiesenem Fehlverhalten eine positive Bewertung genießen. Sollte es zu einer rechtlichen Verurteilung kommen, wird es auch hier klärungsbedürftig, warum nicht längst eine Anpassung der Reputationsbewertung erfolgt ist.
Αυτόματη μετάφραση: