MonsterWin Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το MonsterWin Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να περιγράψω εν συντομία την εμπειρία μου με το Monsterwin. Για εβδομάδες, προσπαθώ να αυτοεξαιρέσω τον λογαριασμό μου μέσω email, επειδή σαφώς υποφέρω από εθισμό στον τζόγο. Όλα τα αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου απλώς αγνοήθηκαν.

Στη ζωντανή συνομιλία, συνεχίζω να λαμβάνω την απάντηση ότι πρέπει να στείλω ένα άλλο email — παρόλο που γνωρίζουν ήδη ότι έχω στείλει αμέτρητα αιτήματα. Κάθε φορά, απορρίπτεται ο τόσο απαραίτητος αυτο-αποκλεισμός και αντί για υποστήριξη, λαμβάνω μόνο αιτήματα για να προσπαθήσω ξανά.

Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι μόνο απογοητευτική αλλά και εξαιρετικά ανησυχητική, καθώς καταδεικνύει παντελή έλλειψη ενδιαφέροντος για την προστασία των παικτών. Θα με ενδιέφερε να ακούσω εάν κάποιος από εσάς είχε παρόμοιες εμπειρίες ή εάν έχει περισσότερες πληροφορίες για το πώς μπορούμε να συνεργαστούμε για την καταπολέμηση αυτής της ανάρμοστης συμπεριφοράς.

Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας!

Ειλικρινά, εκπλήσσομαι πολύ που το Monsterwin Casino έχει για άλλη μια φορά τόσο υψηλή φήμη—ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι πολλά άλλα καζίνο από τον ίδιο όμιλο έχουν προσελκύσει επανειλημμένα αρνητική προσοχή εδώ στο φόρουμ. Υπάρχουν δεκάδες παράπονα για άρνηση πληρωμών, έλλειψη προστασίας των παικτών και, σε ορισμένες περιπτώσεις, έλλειψη αδειών.

Τι ακριβώς έχει αλλάξει που ξαφνικά υποτίθεται ότι πιστεύουμε ότι το 30ο πλέον καζίνο σε αυτήν την αλυσίδα είναι πλέον νόμιμο; Για μένα, μου φαίνεται περισσότερο σαν ένας άλλος σύνδεσμος σε μια μακροχρόνια σειρά καζίνο των οποίων ο μοναδικός στόχος είναι να εξαφανίσουν συστηματικά τους παίκτες.

Είναι καιρός να δημιουργηθεί ένα σαφές ρυθμιστικό πλαίσιο σε ευρωπαϊκό επίπεδο — ιδανικά με συγκεκριμένα μέτρα αποκλεισμού, όπως αυτά που ισχύουν στην Κίνα. Τέτοιες αδιαφανείς, μερικές φορές εγκληματικές, πρακτικές δεν πρέπει πλέον να γίνονται ανεκτές.

Χρησιμοποίησα και εγώ το 300%!

60 περιστροφές στο 1,20/1,50!

Αποτέλεσμα:

58 φορές 0 ευρώ

1x 1,70 ευρώ

1x 2,10 ευρώ

Το βίντεο είναι διαθέσιμο! Το έχω ήδη ανεβάσει στα social media

I am sorry that you have to go through this kind of experience, and if you have clearly stated the reason for self-exclusion, the casino really should act promptly.

Therefore, hopefully our complaint team will be able to help out with your case. 🙏

Our data team investigates every casino thoroughly and independently and only then prepares the full review of it.

If you'd like to read more about how we work, please read the article here.

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Δυστυχώς, πρέπει να τονίσω ότι ζήτησα ήδη αυτοαποκλεισμό από τον Monsterwin στις 29 Μαρτίου, πριν από δύο και πλέον εβδομάδες – επανειλημμένα και ξεκάθαρα αναφέροντας τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο. Ο αυτο-αποκλεισμός δεν είναι μια κανονική αναστολή λογαριασμού, αλλά ένα νομικά κατοχυρωμένο μέτρο προστασίας των παικτών που πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως και χωρίς περαιτέρω απαιτήσεις μόλις εντοπιστεί με σαφήνεια το πρόβλημα του τζόγου.

Αν και επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές – τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας – το αίτημά μου παρέμεινε αναπάντητο. Η συνομιλία αναφέρεται μόνο στη διεύθυνση email, παρόλο που είναι γνωστό εδώ και καιρό ότι έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές.

Έχω 15-20 στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν τις πολυάριθμες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί μου και στοιχεία για τον εθισμό μου στον τζόγο. Ορισμένα από αυτά τα στοιχεία έχουν ήδη υποβληθεί στο Casino Guru ως μέρος της καταγγελίας. λόγω τεχνικών περιορισμών, δεν μπόρεσα να τα ανεβάσω όλα ταυτόχρονα.

Ο Nick έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί μου για αυτό, κάτι που θα ήθελα να σημειώσω ότι είναι θετικό. Ωστόσο, πρέπει να πω ρεαλιστικά ότι έχω περιορισμένη ελπίδα ότι μπορεί να επιτευχθεί εξωδικαστική επίλυση μέσω του Casino Guru. Ένα μεγάλο μέρος της δυσπιστίας μου πηγάζει από το γεγονός ότι το εν λόγω καζίνο συνεχίζει να έχει θετική βαθμολογία στην πλατφόρμα – παρά τις πολυάριθμες τεκμηριωμένες καταγγελίες, ιδίως σχετικά με τους αρνούμενους αυτο-αποκλεισμούς. Αυτό υποδηλώνει ότι εδώ γίνεται ανεκτή συστηματική ανάρμοστη συμπεριφορά.

Έδωσα στο καζίνο τρεις ημέρες για να απαντήσει στο αίτημά μου για εξώδικο συμβιβασμό. Αν και αυτό φαίνεται σύντομο, είναι απολύτως δικαιολογημένο, δεδομένης της προηγούμενης αγνόησης του καζίνο και του γεγονότος ότι το αρχικό μου αίτημα υποβλήθηκε πριν από εβδομάδες.

Επιπλέον, προετοιμάζω τα ακόλουθα μέτρα:

Έχω επικοινωνήσει με πολλούς παρόχους λογισμικού για να διευκρινίσω τη θέση τους σχετικά με τη συνεργασία με έναν πάροχο που παραβιάζει κατάφωρα την προστασία του παίκτη.

Έχω ενημερώσει τον καταχωρητή τομέα ή/και τον τεχνικό χειριστή του ιστότοπου για τις τεκμηριωμένες παραβιάσεις και ζήτησα τον αποκλεισμό του ιστότοπου σε περίπτωση περαιτέρω ανάρμοστης συμπεριφοράς.

Και: Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία εντός της προθεσμίας, θα προσλάβω μια δικηγορική εταιρεία που ειδικεύεται σε αγωγές κατά διαδικτυακών καζίνο. Στην Αυστρία, υπάρχουν αντίστοιχα μοντέλα χρηματοδότησης διαφορών, οπότε δεν θα υπάρξει κόστος για μένα.

Μια ιδιαίτερα σοβαρή πτυχή είναι ότι με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι δεν θα λαμβάνω πλέον διαφημίσεις – ωστόσο συνεχίζω να βομβαρδίζομαι με email. Αυτό όχι μόνο συνιστά παραβίαση των δικαιωμάτων προστασίας δεδομένων, αλλά αποτελεί άμεση επίθεση στις προσπάθειές μου να καταπολεμήσω τον εθισμό μου στον τζόγο.

Πιστεύω επίσης ότι πλατφόρμες όπως το Casino Guru πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη, ειδικά εάν τα καζίνο με αποδεδειγμένη ανάρμοστη συμπεριφορά συνεχίζουν να απολαμβάνουν θετικές αξιολογήσεις. Σε περίπτωση νομικής καταδίκης, θα είναι επίσης απαραίτητο να διευκρινιστεί γιατί η βαθμολογία φήμης δεν έχει προσαρμοστεί εδώ και πολύ καιρό.

Hello, I understand your point and your expectations.

So, without delving into details - as always - the situation will be considered through the complaint. Kindly make sure to include all your concerns in complaint communication.

The topic of self-exclusion is very serious; casinos should handle it responsibly, and our colleagues will do their best to secure a fair resolution.

However, I'm a bit afraid that no one outside of the casino may actually help with the promo emails. This has always been one of the most challenging aspects of self-exclusion. Perhaps a local GDPR regulator can help resolve the matter because even players here on the forum have not yet reported a working solution to prevent being spammed.

Κατέθεσα 100€ εδώ σήμερα και μπόρεσα να παίξω μέχρι και 1000€. Πρέπει να πω, όμως, ότι ανεξάρτητα από τον πάροχο του παιχνιδιού, οι κουλοχέρηδες πάντα κολλάνε. Και αυτό που με εκπλήσσει περισσότερο είναι, για παράδειγμα, αν έχω υπόλοιπο 560€ και η υποδοχή μόλις έχει κολλήσει. Κανονικά όταν ξαναφορτώνω το παιχνίδι θα έπρεπε να δείχνει 562€ αν παίζω με δύο ευρώ. Αλλά αυτό δεν συνέβαινε πολύ συχνά. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης και εγγραφές οθόνης (φτιαγμένα βίντεο), αλλά δυστυχώς δεν μπορώ να προσεγγίσω κανέναν στη συνομιλία. Είναι γνωστό ότι το παιχνίδι θα κολλήσει, αλλά το να παγώνει το παιχνίδι κάθε δέκα φορές και να πρέπει να το επανεκκινείς δεν είναι πραγματικά φυσιολογικό. Οι πάροχοι παιχνιδιών είναι μέσω Pragmatic play Amusnet 3 oaks κ.λπ., ανεξάρτητα από τον πάροχο του παιχνιδιού. Πάντα συντρίβονται μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα και μερικές φορές ακόμη και πολλές φορές στη σειρά. Δεν μπορώ να εμπιστευτώ το site, ειδικά από τη στιγμή που δεν υπάρχει εγγύηση προστασίας του παίκτη και εκεί. Έχω υποβάλει τα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη σχόλια.

I can see that it is quite a difficult thing to deal with in this casino. I would focus on verification first and wait and see what happens next. Then I'd probably approach the withdrawal, but obviously I wouldn't play when the games have such problems. The fact that you can't get an answer from anyone probably speaks for itself and I wouldn't try too much further. 

Anyway, as far as spins and the fact that you should have a certain amount of money left, it happens a lot of times with this kind of thing that the spin goes through normally but the game freezes. Don't you have some gamy history where you could see the result of a given round? 

Ένα από τα χειρότερα καζίνο για τυχερά παιχνίδια, τα παιχνίδια κολλάνε συνέχεια, σε αποσυνδέουν από τα παιχνίδια, το RTP είναι εξαιρετικά χαμηλό, η περίοδος μπόνους είναι λάθη και ο GURU δίνει σε αυτά τα καζίνο υψηλή βαθμολογία όπως πάντα, δυστυχώς υπέρ του rip-off που είναι.

Καταλαβαίνω απόλυτα την εκτίμησή σας – η περιγραφείσα συμπεριφορά του καζίνο (συνεχή σφάλματα παιχνιδιού, χαμηλό RTP, λανθασμένες περιόδους σύνδεσης μπόνους, έλλειψη προστασίας των παικτών, παράνομος τζόγος, παραβιάσεις του GDPR) δείχνει ξεκάθαρα ένα αμφίβολο σύστημα που εστιάζει περισσότερο στη μεγιστοποίηση του κέρδους παρά στο δίκαιο παιχνίδι.

Όσο για το Casino Guru, κερδίζουν χρήματα μέσω προμηθειών όταν οι παίκτες ανοίγουν λογαριασμούς καζίνο μέσω των συνδέσμων τους. Αυτή η δομή συνεργατών δημιουργεί αναπόφευκτα οικονομική εξάρτηση – καθιστώντας την πραγματική ανεξαρτησία σε αξιολογήσεις ή καταγγελίες πολύ αμφισβητήσιμη.

Γνωρίζω ότι μια σοβαρή λύση δεν είναι σχεδόν δυνατή με τέτοιες πλατφόρμες – ωστόσο, η καταγγελία ήταν σημαντική για να προειδοποιήσει τους άλλους παίκτες. Ταυτόχρονα, έχω ήδη προετοιμάσει νομικά βήματα στην Αυστρία – όλα τα έγγραφα για μια αγωγή είναι έτοιμα.

Όσοι έρχονται αντιμέτωποι με άδικες συνθήκες στα διαδικτυακά καζίνο έχουν μακροπρόθεσμη πιθανότητα να αναζητήσουν δικαιοσύνη μόνο μέσω νομικής προσφυγής. Πλατφόρμες όπως το Casino Guru μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση της ευαισθητοποίησης, αλλά τελικά αποτελούν μέρος του συστήματος και όχι της ρυθμιστικής του αρχής.

Ναι, έκανα λάθος που πίστεψα στα θαυματουργά μπόνους αυτού του καζίνο, αλλά όλα τα παιχνίδια είναι στημένα, κατηγορούν τους παρόχους και τις αυτόματες γεννήτριες στοιχημάτων, αλλά δεν το πιστεύω πραγματικά, παίζω τα demos στον διακομιστή της PG Soft και με τα ίδια στοιχήματα που συνήθως στοιχηματίζω και υπάρχουν πάντα νίκες, μερικές φορές ακόμη και σημαντικά κέρδη. Έχω στοιχηματίσει σε άλλα καζίνο όπως η Supabet και κατέληξα να χάνω με τον ίδιο τρόπο, με τα παιχνίδια να καταρρέουν, ατελείωτες περιστροφές που δεν σταματούν και μετά πρέπει να φύγεις από το παιχνίδι και να ξεκινήσεις ξανά. Στα παιχνίδια που αρχίζουν να πληρώνουν, υπάρχει ένα σφάλμα σύνδεσης και όταν επαναφέρετε το παιχνίδι, μαντέψτε, το παιχνίδι σταματά να πληρώνει και υπάρχουν γύροι και γύροι χωρίς κέρδη, είναι δύσκολο να μην πιστέψετε ότι υπάρχει χειραγώγηση από την πλευρά των καζίνο.

Μπορώ να σχετιστώ με αυτό που περιγράφετε 100%—και μπορώ ακόμη και να το υποστηρίξω με στοιχεία. Έχω αρχίσει να βιντεοσκοπώ όλες τις συνεδρίες παιχνιδιών μου και αυτό που συμβαίνει λέει πολλά.

Για παράδειγμα, μπορώ να σας δείξω μια πλήρη ηχογράφηση όπου παίζω με κατάθεση 100 € – με πονταρίσματα μεταξύ 1,20 και 1,50 €. Μετά από σχεδόν 70 περιστροφές, είχα μόνο δύο ή τρεις ελάχιστες νίκες ενός ευρώ ή λίγο παραπάνω. Οι υπόλοιποι ήταν νεκροί γύροι. Το τελικό αποτέλεσμα ήταν μια συνολική απώλεια 100 ευρώ. Χωρίς δωρεάν περιστροφές, χωρίς αξιοπρεπείς νίκες, τίποτα.

Το να κατηγορώ τους παρόχους ή τους «παραγωγούς στοιχημάτων» είναι για μένα δικαιολογία. Επειδή, όπως λέτε, στις επιδείξεις των ιστοσελίδων προγραμματιστών (π.χ. PG Soft), τα ίδια πονταρίσματα καταλήγουν τακτικά σε κέρδη, δωρεάν περιστροφές, ακόμη και υψηλές πληρωμές. Στα παιχνίδια με πραγματικά χρήματα —ειδικά σε ορισμένα καζίνο— το υπόλοιπο φαίνεται να είναι εντελώς διαφορετικό.

Αν στη συνέχεια σκεφτείτε ότι η πτώση της σύνδεσης συμβαίνει ακριβώς όταν το παιχνίδι αρχίζει να πληρώνει και μετά την επανασύνδεση ξαφνικά δεν συμβαίνει τίποτα, τότε μπορείτε να φανταστείτε πόσο «τυχαία» είναι πραγματικά όλα αυτά.

Είμαι πεπεισμένος ότι εδώ λαμβάνει χώρα συστηματική παρέμβαση—όχι από τους ίδιους τους παρόχους παιχνιδιών, αλλά μέσω χειραγώγησης σε επίπεδο καζίνο. Και για αυτόν ακριβώς τον λόγο, έχω τώρα προετοιμάσει νομικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της τεκμηρίωσης βίντεο και της τεχνικής ανάλυσης.

Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω όλους: καταγράψτε τις συνεδρίες, τεκμηριώστε τα πάντα και, εάν έχετε αμφιβολίες, κινηθείτε νομικά. Γιατί αυτό που συμβαίνει εδώ δεν είναι τυχαίο - είναι δουλειά σε βάρος των παικτών.

Η ερώτηση που κάνω στον εαυτό μου: Για πόσο καιρό το Casino Guru θα συνεχίσει να βρίσκεται δίπλα και να ανακατευθύνει τους παίκτες στον ιστότοπο αυτού του διεφθαρμένου καζίνο;

Αυστριακό, ρίξτε τώρα μια ματιά στον ιστότοπο GURU και παρατηρήστε ότι όλα αυτά τα καζίνο που ανήκουν στην Forge και τη Lumina Holdings έχουν υψηλές βαθμολογίες, παρόλο που έχουν υπάρξει αμέτρητα παράπονα, πολλά από τα οποία αναφέρουν ότι το καζίνο δεν πληρώνει τους παίκτες του, δεν υπάρχει RTP σε αυτά τα καζίνο κ.λπ. Με στεναχωρεί πολύ να βλέπω έναν ιστότοπο που υποτίθεται ότι βοηθάει τους παίκτες να μην τους οδηγήσει στην καταστροφή.

Γνωρίζετε ιστότοπους με πολύ ωραία καζίνο που ενδιαφέρονται για τους παίκτες; Αν μπορείτε να μου πείτε, θα το εκτιμούσα. Το WhatsApp μου είναι 55 41992517915.

Δεν μπορώ να απαντήσω σε αυτή την ερώτηση lol.

Επιπλέον, παραβίασαν τα μπόνους δωρεάν περιστροφών μου και περίμεναν να λήξουν για να διορθώσουν τη συνεδρία μπόνους.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές για το πρόβλημα, κανείς δεν έχει βρει μια λύση, τώρα έχω συνδεθεί για να δω τη συνεδρία μπόνους και να μαντέψω τι, εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό και η περίοδος λειτουργίας λειτουργεί ξανά, με λίγα λόγια αυτό το καζίνο κλέβει τους παίκτες με κάθε τρόπο.

Φυσικά, κατέθεσα λίγο περισσότερο και σήμερα έφτασα σχεδόν τα €3.000. Και μετά άρχισαν ξανά οι κολλήματα των παικτών. Φανταστείτε, έπαιξα το παιχνίδι Flaming Hot Extreme στο Amusnet, όπου έπαιξα €2.500 με ποντάρισμα €8 ανά περιστροφή. Δεν υπήρχε ούτε ένας γύρος μπόνους και ήταν απλώς χάλια.

Παρεμπιπτόντως, μόλις υπέβαλα καταγγελία. Έκλεισα τον λογαριασμό μου στις 18 Απριλίου και σήμερα, δώδεκα ημέρες αργότερα, η υποστήριξη μου έστειλε ένα email ρωτώντας με ξανά αν γνώριζα ότι θα αφαιρούνταν τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο όταν ο λογαριασμός έκλεινε και δεν πληρωνόταν. Είναι πολύ αστείοι. Τελικά κατέληξα με μηδέν ευρώ στον λογαριασμό μου όταν έλαβα το email. Νομίζω ότι αυτό είναι εντελώς ντροπή.

Και πρέπει να προσθέσω ότι έχω ήδη επαληθεύσει τον εαυτό μου εκεί μέσω email στις 16 Απριλίου με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Και τώρα μπορείτε να μαντέψετε ποιος δεν έλαβε email σχετικά με την παραλαβή των εγγράφων. Ήμουν εγώ.

Όλο το μέρος είναι μια απόλυτη καταστροφή και ειλικρινά δεν μπορώ να συστήσω σε κανέναν να πληρώσει ούτε ένα σεντ εκεί. Είμαι περίεργος να δω τι θα γίνει με το παράπονό μου.

@Casino Guru Team, μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τη νέα μου διεύθυνση email; Έχω προσπαθήσει τέσσερις φορές μέχρι τώρα και δεν έχω λάβει επιβεβαίωση. Παρακαλώ στείλτε ένα email από εσάς στη νέα μου διεύθυνση email.