Mega Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το Mega Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Γεια σας, έχετε άδεια στην Ισπανία; Σας ευχαριστώ.

Hey. This casino does have a license in Spain, indeed.

You can find all the relevant information in the review of this casino.😉

Are you a player there, or are you thinking to sign up, perhaps?

Σκοπεύω να εγγραφώ εάν έχουν καλές προσφορές μπόνους και παιχνίδια.

So, let us know when you check that out. We would like to hear about your experience, for sure.

Γεια σας, έκανα κατάθεση 600€ και κέρδισα 14.000€. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας για να κλείσω τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι θα έχανα το υπόλοιπό μου αν το έκανα. Τελικά, έχασα τα 14.000€ επειδή δεν με ενημέρωσαν σωστά. Θα μπορούσα να είχα κλείσει τον λογαριασμό μου και να είχα προστατεύσει τα 14.000€. Δεν προτείνω αυτό το καζίνο.

Hi, I understand that you didn't want to lose money, and I don't think it's entirely fair that they would take money from you for that. 

But what do you mean when you say they didn't inform you properly, when you also say they told you in a live chat? 

Did this happen recently? 

I would definitely lodge a complaint because it's not normal for them to take your money when you basically want to protect it. 

Είχα 14.000 € και ρώτησα για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, και μου είπαν ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό θα έχανα τα χρήματα.

Έτσι περίμενα δύο μέρες και τελικά έχασα χρήματα στο καζίνο.

Τότε ανακάλυψα ότι μπορούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου και να πάρω τα χρήματά μου πίσω, αλλά μου είπαν μέσω συνομιλίας ότι δεν μπορούσα, ότι αν τον έκλεινα θα έχανα όλο το πιστωτικό μου υπόλοιπο.

So why didn't you come right away when they told you and keep playing with the money? If they had told you this, we would definitely have tried to help. The casino also responds to complaints, and I would like to know what they would say about the whole situation. 

I talked to my colleagues and they said they would file a complaint. Usually, when a player loses money, there is nothing we can do to help, but if you lost it because they told you that you would lose it if you closed your account, we might be able to help. 

I can't say for sure, but I would definitely try.

Αυτό συνέβη τον Δεκέμβριο, το ανέφερα στο Καζίνο και μου είπαν ότι θα μου απαντήσουν σε 96 ώρες, μέχρι χθες δεν είχαν απαντήσει.

Αφού πέρασε μια εβδομάδα, υπέβαλα καταγγελία στο DGJO της Ισπανίας, η οποία εκκρεμεί της καταχώρισής της, ώστε να επιβάλουν κυρώσεις στον φορέα εκμετάλλευσης για ψευδείς πληροφορίες.

Κοίτα, θα επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας όπου ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι θα έχανα την ισορροπία, και την απάντησή του που έλαβα χθες μέσω email.

I believe you should definitely try to file the complaint. Please follow this link and explain everything well.

Hopefully, there will be something we can do.

Will you try it?

Γεια σας, αλλά έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στο DGJO εδώ στην Ισπανία.

Oh. In that case, please inform us about the outcome.

Το λέω αυτό επειδή δεν ξέρω αν μπορώ να δημοσιεύσω την καταγγελία και εδώ, αφού την έχω ήδη υποβάλει στο DGJO.

You can do so here on the forum. Just a question, though: how is DGJO related to this casino, please? As far as I can see in the review, this casino is not licensed in Spain. Has anything changed, perhaps?

If not, there is a significant likelihood that the national regulator will not conduct an investigation.

I just want to confirm my understanding, thank you.

Φυσικά και έχει άδεια στην Ισπανία, όπως ήδη ανέφερε ο συνάδελφός του παραπάνω, αλλά δεν έχει σημασία. Προσπάθησα να υποβάλω καταγγελία και κανένας από τους συναδέλφους σας δεν ήθελε να την εγκρίνει. Δεν ξέρω πώς χειρίζεστε αυτά τα θέματα, αλλά βλέπω έλλειψη οργάνωσης.

Προσπάθησα να υποβάλω καταγγελία, αλλά απορρίφθηκε, λέγοντας ότι εγώ ήμουν αυτός που έπαιξε το υπόλοιπο και δεν έκλεισε τον λογαριασμό.

Πώς υποτίθεται ότι θα κλείσω τον λογαριασμό μου αν, όταν ρώτησα για το κλείσιμο, μου είπαν ότι θα χάσω τα χρήματά μου; Δεν καταλαβαίνω τη διαδικασία χειρισμού παραπόνων τους.

Well, I believe the matter was explained:

"So why didn't you come right away when they told you and keep playing with the money? If they had told you this, we would definitely have tried to help. The casino also responds to complaints, and I would like to know what they would say about the whole situation. 

I talked to my colleagues and they said they would file a complaint. Usually, when a player loses money, there is nothing we can do to help, but if you lost it because they told you that you would lose it if you closed your account, we might be able to help. 

I can't say for sure, but I would definitely try."

This implies that based on information provided in your complaint request, my colleagues could not help. Jaro told you it might not help.

I also could not find any information about the DGJO here on the forum or from other sources aside from a one-year-old post saying, "Hey. This casino does have a license in Spain, indeed."

Based on the current review, there is no such license anymore. Thus my question.

Regardless of the circumstances, I believe that well-intentioned questions deserve an answer, but I will leave that decision to you.

Well, perhaps a bit of context helps:

In casinos there are only two options. Closing an account due to gambling addiction and closing an account. However, casinos are not always capable of closing an account with an active balance, so in such cases the balance can be voided to close the account. Regular players may wait for the balance to be withdrawn and then close the account. Struggling player, who may need an immediate block, however, may face voiding the balance.

There is no middle ground, and addicted players may lose the balance to get blocked instantly.

Health is more important than money when it comes to problem gambling. I imagine this is not easy to accept, though.

Το επινοείς ή το γενικεύεις πολύ, και αυτό δεν είναι καλό. Κάθε χώρα έχει διαφορετικούς κανόνες, και στην Ισπανία δεν λειτουργεί έτσι.

Στην Ισπανία, υπάρχει προστασία των παικτών και καλό παιχνίδι.

Αυτό σημαίνει ότι εάν ένας χρήστης ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του, το καζίνο δεν μπορεί να πει ψέματα και να πει ότι έχασε το υπόλοιπό του (στην Ισπανία αυτό ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ να συμβεί).

Το καζίνο έχει την υποχρέωση να σας βοηθήσει με το κλείσιμο εκείνη τη στιγμή ή να προστατεύσει τα κεφάλαιά σας.

Αφού τους αρέσει τόσο πολύ ή προσπαθούν τόσο σκληρά να είναι η καλύτερη ιστοσελίδα καζίνο, τους συνιστώ να έχουν υπαλλήλους από κάθε χώρα και να σταματήσουν να γενικεύουν όλα όσα λένε.