LunuBet Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 3)

Yes, you're right that the casino should always follow this rule, and if they have it on their website, they should stick to it.

Unfortunately, sometimes this isn't the case, so I would always take it with a grain of salt.

Let's wait and see how it turns out this time. Once you withdraw your money, you can decide whether you want to continue playing there.  

Ναι, αλλά έχω 8000 ευρώ για ανάληψη, αν συνεχιστεί έτσι θα μου πάρει 2 χρόνια για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, δεν είναι φυσιολογικό.

If the casino only pays you 500 for two weeks or something like that, as I said, you can file a complaint with us and our team will try to help.

If they have a limit of 500 per day, I don't think it should take more than a week or so. 

Γεια σας, εξακολουθώ να αντιμετωπίζω προβλήματα με τις αναλήψεις από την ιστοσελίδα LUNUBET. Έχω 26.000€ στον λογαριασμό μου και 4.000€ για ανάληψη. Απέρριψαν οικειοθελώς τις αρχικές αναλήψεις και έπρεπε να τις επαναφέρω. Ρώτησα και μου είπαν ότι η τράπεζά μου είχε απορρίψει τα εισερχόμενα κεφάλαια, αλλά όταν επικοινώνησα με την τράπεζά μου, μου είπαν ότι κανείς δεν είχε στείλει τίποτα. Νιώθω απροστάτευτος γιατί όταν ρωτάω, μου λένε συνέχεια να περιμένω, αλλά ανησυχώ για το υπόλοιπό μου και τα χρήματα που δεν φτάνουν στον λογαριασμό μου.

If you are still having problems, I would recommend opening a complaint.

You can do so here at this link. ⬅️

I hope this helps.

It occurred to me that when the casino said the bank might have a problem, perhaps you have another payment method you could use and agree on with the casino. 

Θέμα: Μη καταβολή μπόνους παρά την εκπλήρωση των όρων + επανειλημμένα παραπλανητικά αιτήματα κατάθεσης

Καζίνο: Lunubet

Τύπος προβλήματος: Λείπει η πίστωση μπόνους / Παραπλανητική διαφήμιση / Αθέμιτοι όροι και προϋποθέσεις

Περίοδος: σε εξέλιξη, πολλαπλές δράσεις

Περιγραφή του προβλήματος:

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Lunubet επειδή δεν έχω λάβει τα μπόνους που μου είχαν υποσχεθεί σε αρκετές περιπτώσεις, παρά το γεγονός ότι έχω εκπληρώσει πλήρως όλους τους όρους.

Τις τελευταίες εβδομάδες, έχω λάβει περισσότερα από 100 email με μπόνους από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων πολυάριθμων προσφορών, κωδικών με αστέρια και μπόνους κατάθεσης. Οι προσφορές μπόνους διαφημίζονταν ενεργά (email, αναδυόμενα παράθυρα κ.λπ.).

Πλήρωσα τις προϋποθέσεις και έκανα μια κατάθεση – αλλά τα μπόνους δεν πιστώθηκαν.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, έπρεπε να διαφωνήσω για πάνω από 45 λεπτά, παρόλο που το σφάλμα ήταν σαφώς του καζίνο. Αντί για λύση, μου είπαν ότι:

Δεν είχα ενεργοποιήσει σωστά το μπόνους,

η κατάθεσή μου είχε «ήδη χρησιμοποιηθεί»,

και ένα μεταγενέστερο πιστωτικό σημείωμα «εξαιρείται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις».

Κατά την άποψή μου, αυτό είναι λανθασμένο επειδή:

Η διαδικασία ενεργοποίησης του μπόνους δεν είχε ανακοινωθεί με σαφήνεια.

Η κατάθεση έγινε αποκλειστικά για το μπόνους.

Το καζίνο μου ζήτησε επανειλημμένα να κάνω ξανά κατάθεση, ώστε να πιστωθεί υποτίθεται το μπόνους.

Αυτό δεν είναι ένα μεμονωμένο περιστατικό, αλλά ένα συστηματικό μοτίβο.

Το καζίνο αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του (7.1 και 7.3), οι οποίοι προφανώς χρησιμοποιούνται για να δικαιολογήσουν τα λάθη του καζίνο.

Έχω αποθηκεύσει όλα τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης, το ιστορικό συνομιλιών και τα email.

Η αντίδραση του καζίνο μέχρι στιγμής:

Η πληρωμή μπόνους απορρίφθηκε.

Επαναλαμβανόμενα πρόσθετα αιτήματα κατάθεσης

Γενικοί όροι και προϋποθέσεις προσφορές χωρίς προσέγγιση λύσης

Ένα λεγόμενο «μπόνους καλής θέλησης», το οποίο, ωστόσο, δεν αντιστοιχεί στην υποσχεθείσα δράση.

Καμία αναγνώριση του πραγματικού προβλήματος

Τι περιμένω από το καζίνο:

Πίστωση του αρχικά υποσχεμένου μπόνους, καθώς έχουν εκπληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις.

Οικονομική αποζημίωση λόγω επαναλαμβανόμενης παραπλανητικής διαφήμισης, της μη λειτουργικής διαδικασίας μπόνους και της υψηλής δαπάνης χρόνου.

Μια σαφής εξήγηση για το γιατί, παρά τις 100+ προσφορές, δεν έλαβα ποτέ σωστά πιστωμένο μπόνους.

Έγγραφα / Αποδεικτικά Στοιχεία:

Μπορώ να παρέχω τα ακόλουθα υλικά:

Στιγμιότυπα οθόνης από τις προσφορές μπόνους

Ηλεκτρονικά μηνύματα (πάνω από 100 προσφορές)

Ιστορικό συνομιλίας με την υποστήριξη

Στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις μου

Στιγμιότυπα οθόνης της απορριφθείσας πίστωσης μπόνους

Σύναψη:

Ζητώ υποστήριξη από την Casino Guru επειδή, κατά την άποψή μου, πρόκειται για επαναλαμβανόμενες παραπλανητικές, άδικες και ενδεχομένως δόλιες πρακτικές μπόνους που υπόσχονται σαφή πλεονεκτήματα σύμφωνα με τη διαφήμιση, τα οποία στη συνέχεια δεν εκπληρώνονται.

Σας ευχαριστώ.

Hello, there! Welcome to the forum.

I hope you don't mind a bit of introducing. 🙂 This is a public forum where players discuss their topics and share experiences. To keep up with your report, though, you won't get any official Casino Guru statement nor can you file a complaint like this, I'm afraid.

If you want to complain, repeat the same steps as you did with Robocat Casino. 🙏

So, since there are two of us now, do you care to explain what seems to be the issue with the Lunabet and the bonuses, please?

As far as I can conclude, you have had more than one issue with several bonuses, which included different claim forms.

You see, without knowing concrete specifics for each bonus and each claim attempt, we won't advance very far here.

Feel free to describe each situation separately and include as many details as you can.

Then I am confident we can come up with something concrete too.

Γεια σας και σας ευχαριστώ για τα σχόλια.

Θα χαρώ να εξηγήσω την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.

Στην πραγματικότητα, είχα αρκετά προβλήματα με διαφορετικές προσφορές μπόνους στο Lunubet, οι οποίες όλες είχαν πολύ παρόμοια συμπεριφορά.

Θα συνοψίσω τα πιο σημαντικά σημεία:

1️⃣ Επανειλημμένα αποτυχημένες μονάδες μπόνους

Έχω λάβει αρκετές προσφορές μπόνους μέσω email, αναδυόμενων παραθύρων και προωθητικών ενεργειών.

Έχω:

οι προϋποθέσεις πληρούνται

κατατεθειμένο,

ή κωδικοί αστεριών που χρησιμοποιούνται,

Αλλά το μπόνους δεν πιστώθηκε, παρόλο που είχα κάνει τα πάντα σωστά.

2️⃣ Η υποστήριξη συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι "δεν το ενεργοποίησα σωστά"

Κάθε φορά που η υποστήριξη λέει:

"Το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε μέσω του μενού"

"Η κατάθεση έχει ήδη χρησιμοποιηθεί, επομένως το μπόνους εξαιρείται"

Αυτό δεν είναι ακριβώς σωστό — η ενεργοποίηση δεν εξηγήθηκε με σαφήνεια και η κατάθεση έγινε λόγω του μπόνους.

3️⃣ Επιπλέον αιτήματα κατάθεσης

Μου είπαν αρκετές φορές:

"Παρακαλώ κάντε άλλη μια κατάθεση και στη συνέχεια θα πιστωθεί το μπόνους."

Αυτό είναι προφανώς ένα μεγάλο πρόβλημα, αφού είχα ήδη εκπληρώσει τις αρχικές προϋποθέσεις.

4️⃣ Δεν είναι μεμονωμένη περίπτωση – πάνω από 100 επιπλέον email

Λαμβάνω έναν εξαιρετικά μεγάλο αριθμό προσφορών μπόνους (πάνω από 100 σε σύντομο χρονικό διάστημα).

Σχεδόν όλα οδηγούν στα ίδια προβλήματα:

Δεν λήφθηκε μπόνους

Η υποστήριξη αποφεύγει το πρόβλημα

Πάντα ο ίδιος λόγος

ή αίτημα για περαιτέρω πληρωμή

5️⃣ Παράδειγμα για καλύτερη επισκόπηση

Αν θέλετε, μπορώ να αναλύσω τις περιπτώσεις ξεχωριστά και λεπτομερώς.

Για παράδειγμα:

Μπόνους Α: εκπληρώθηκε → δεν πιστώθηκε → Υποστήριξη: "δεν ενεργοποιήθηκε"

Μπόνους Β: Κατάθεση → απαιτείται άλλη κατάθεση

Μπόνους Γ: Ο ​​κωδικός αστεριού που καταχωρήθηκε → σύμφωνα με την υποστήριξη "έληξε", παρόλο που το email ήταν νέο.

και τα λοιπά.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης για κάθε περίπτωση (email, καταθέσεις, συνομιλία υποστήριξης).

6️⃣ Τι εύχομαι

Απλώς θέλω να γίνει ξεκάθαρο:

ποια μπόνους έχω εκπληρώσει σωστά

γιατί δεν τα έλαβα,

και ποια είναι η αιτία των συνεχών μηνυμάτων σφάλματος.

Είμαι διατεθειμένος να απαριθμήσω όλες τις περιπτώσεις ξεχωριστά με τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Αν μου πείτε με ποια περίπτωση μπόνους πρέπει να ξεκινήσουμε, θα σας δώσω όλες τις λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστώ πολύ! 🙏

Hello, I truly appreciate the efforts. Let me add a few questions, please. I want to fully understand this situation. 🙏

Point 1: "But the bonus was not credited, even though I had done everything correctly." Am I correct in understanding that the casino did not pay out the bonus winnings?

What was their explanation, please?

Points 2,3,4,5: Okay, there is not much to verify, I'm afraid. Are you talking about a group of bonuses at once or several different bonuses with different approval systems? I honestly can't even tell whether those are deposit bonuses or free bonuses.

I'm trying to say that without a detailed explanation of every single bonus issue, including its full terms and conditions, we won't get far.

🙁

Though I'd say you are correct, the casino should explain it all to you. Perhaps if we try to look into that from another angle, it might work.

Can you share all the explanations you got thus far for each bonus separately from the casino support?

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Όλα έχουν διευθετηθεί μαζί τους, επομένως η καταχώρισή μου μπορεί να διαγραφεί.

That is really nice you have resolved everything. Thank you for informing us.

Hello, I’m playing on LunuBet. I’ve wagered around CZK 5,000,000, and now, after a long time (about a year), I finally won CZK 1,840,000. Suddenly they are requesting verification (yes, I know I should have completed it earlier), but they are delaying it terribly — it has already been a week.

The issue was supposedly with my proof of address. They clearly stated that a bank statement would be sufficient, yet I provided 3 official documents showing my address, and I honestly do not understand why they are asking for proof that I pay electricity and water bills in my own name. That is absurd — it is not a requirement for permanent residence.

So I provided a confirmation letter from my bank, and afterward I was no longer able to upload any more files in the verification section, allegedly because they were reviewing it internally. Because of that, I also sent them an official population register extract through email via the VIP manager.

Now they have been "looking into it" for an entire week, even though their website states the process should take 24 to 48 hours. Every day I ask the VIP manager whether there is any update, and every day I’m told it will be done "ASAP." Sure.

I really do not like this approach. A person deposits money there for a year, loses more money than thousands of people combined, and then receives this kind of treatment. I would at least expect proper VIP-level support.

Could someone from your side please look into this for me?

Thank you.

Hi, I see you're having a problem with KYC. 

You say you're having trouble with proof of address. What the casino is asking for, i.e., an electricity or water bill where your address is clearly visible, is quite common among casinos. I've seen it hundreds of times, I'd say.

If you sent them some alternatives because you can’t get the specific document the casino requires, that’s fine. You did the right thing by proving your address in multiple ways. I know it can sometimes be a problem to get that information to show up on the document they require. 

But we give casinos 14 days to resolve this process. If they’re doing it manually, that might be why it’s taking longer, so I’d wait a few more days. When you’re approaching two weeks and nothing has changed, definitely give me an update and we’ll try to help.

Can you hold out a little longer? 

Hello,

It has now been 3 weeks since this started, and for the third week in a row there has been an issue with verifying my address. I have already explained more than 10 times to Live Chat and to the VIP advisor that I live with my parents, which means I do not have a rental agreement, and the utility bills are not in my name.

I have provided:

a bank statement from 2 months ago with my name, address, and date,

a bank account confirmation containing my name, current date, and address,

and most importantly, an official population register extract — a government-issued document that carries far more authority than the documents they are requesting.

None of these documents should be in conflict with their verification requirements. Despite this, my documents have been repeatedly rejected for 3 weeks. On the 10th attempt, nobody even explained what exactly is wrong or what additional document is required. From my perspective, this is starting to feel like harassment.

I genuinely do not know what else I can provide. We are not going to transfer household bills into my name just so the casino can approve a document that should have already been accepted.

Could you please contact them or escalate this matter? I am running out of patience.

Sure, if you're still having problems and the casino won't say exactly what the issue is, I'd file a complaint with us. That's the only way we can help you. If I were you, I would have done it sooner, because you'll need to be patient throughout this process as well.

You can find the link to the complaint form here.

Also, the casino’s safety index is pretty bad, so I’m curious to see how they’ll handle this and whether they’ll even talk to us.

But we’ll find out all that when the time comes.