Leon Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 7)

I’m having the same experience with you , 9 days im waiting to get paid . My withdrawal is processed and their chat tells me that I need to wait to fix the problem they have with payments . I’m 2 years registered there with no problems . First time this problem and it seems concerning

Hi, according to what we can see, they wrote something similar to another player. So it's quite possible that they really have some problems, I just don't understand how the withdrawals can be marked as successful. I find that confusing and when they say they sent the money and then they have a problem with the payment provider, I don't really know what you think. 

Anyway, if the casino doesn't pay within 14 days, I would contact us and our complaint resolution center and we would try to help you. 

So please try to wait a little longer and we will see how it goes.

Thank you very much , I really appreciate it . I will come back in 5 days that 14 days are over . If the money doesn’t come to my account , but I’m really afraid cause I see the other friend is still waiting and he is surpassed the 14 days

Since 14 days have passed, I would use the link I shared in my last reply to you. Describe to our team what the problem is and we will try to assist.

Yes I saw that you have an identical situation, so I think there might be some technical problem. We'll see what happens in the next few days and if the casino will pay you or if our team will have to contact the casino.

Τα χρήματα μπήκαν σημερα, σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας !!

Great news, I look forward to it. It was sooner than I expected, so sometimes it's important to just hang in there. Do you think that even if you waited for over a week you will continue to play here?🙂

Έχω λογαριασμό στο Leon Casino εδώ και αρκετά χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Χθες έκανα ανάληψη 10.000€ (4x 2.500€) μέσω τραπεζικής μεταφοράς και τα παρέλαβα όλα μέσα σε λίγες ώρες.

Σήμερα προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπόλοιπου υπολοίπου (13.000€) και η μέθοδος τραπεζικής μεταφοράς έχει εξαφανιστεί εντελώς από την περιοχή ανάληψης. Η υποστήριξη λέει απλώς ότι βρίσκεται υπό "συντήρηση" χωρίς χρονικό περιορισμό.

Οι καταθέσεις εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες κανονικά, συμπεριλαμβανομένων και των καταθέσεων μέσω Skrill, αλλά για να κάνω ανάληψη μέσω Skrill μου ζητούν να αλλάξω το email επειδή αυτό στον λογαριασμό μου στο Skrill είναι διαφορετικό από το email που έχω καταχωρίσει στο καζίνο - παρόλο που έκανα κατάθεση μέσω Skrill χωρίς κανένα πρόβλημα στο παρελθόν.

Ρωτάω: είναι φυσιολογικό αυτό; Υπάρχει κάποιος άλλος που δεν έχει τη μέθοδο τραπεζικής συναλλαγής του στο Leon; Είναι ασφαλές να αλλάξω τη διεύθυνση email ή υπάρχει κίνδυνος να μπλοκαριστούν οι αναλήψεις;

Ευχαριστώ για τις απόψεις σας.

Have you confronted the casino with the fact that you have used Skrill at their casino many times before and everything was okay?

I would like to know what they say about this, so please try it and let us know.

Γεια σου Casino Guru, ζητώ βοήθεια επειδή έχω μπλοκαριστεί στο Leon Casino. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, έβαλα κανονικά στοιχήματα σε διάφορες αγορές καζίνο και άλλες αγορές, αλλά έχουν παρακρατήσει 3.200,00 ρεάλ και έχουν μπλοκάρει και την πρόσβασή μου στη συνομιλία. Δεν απαντούν στα email μου—η διεύθυνση email τους είναι [email protected] Έστειλα τραπεζικές κινήσεις και μια selfie με την ταυτότητά μου, αλλά δεν μου απάντησαν.

Ζητώ βοήθεια για αυτό το θέμα και περιμένω απάντηση.

Hello, it has not been easy, I see.

Since you've already submitted a complaint, I believe you've done the right thing. At this stage, we'll need to wait for the casino's response before making any assumptions. Once both sides have had a chance to present their perspective, the Complaint Team will be in a much better position to assess the situation.

I hope the casino clarifies the matter soon, of course.

Καταλαβαίνω, Ράντκα. Δεν απαντούν καν στα email μου, και δεν με αφήνουν να έχω πρόσβαση στη συνομιλία για να κάνω τις ερωτήσεις μου. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα—απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου! Θα επικοινωνήσεις με έναν από τους εκπροσώπους τους;

That's truly frustrating and I imagine this one-sided silence is the worst part of it all. Try not to be mad about that. Mediators are here to focus on answering exactly those questions, so when the casino is willing to cooperate, which is in their best interest, there's a fair chance to learn more and start working on the fair solution. Yes, indeed, once the mediator gathers all relevant info from you, the next step is to ask the casino for their perspective and proofs. Occasionally it takes a bit longer, but in my opinion it's worth trying.

Hold on, I know it's difficult to think about that every free minute. 😐

Εντάξει, Ράντκα, θα περιμένω τότε, και αν χρειαστείς οτιδήποτε από μένα, είμαι εδώ για να βοηθήσω!!

Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους, αλλά μάταια—δεν απαντούν στα email μου και έχουν μπλοκάρει και την πρόσβασή μου στη συνομιλία!!

Okay then, let's stay in touch. Perhaps it's not suitable, but how about you leave the casino alone and let the complaint make progress? It's just an idea, of course.

Εντάξει, Ράντκα, θα περιμένω τότε!! Ευχαριστώ που με βοήθησες με αυτήν την υπόθεση.

You're welcome.

Just a note: I'll be off work until Wednesday, but please keep me updated on the eventual progress. Hopefully this is not the final state of your casino account.

Ράντκα, δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση από το LEON Casino. Βασίζομαι σε εσάς στο Casino Guru για να με βοηθήσετε σε αυτό. Τι κρίμα—η Τετάρτη είναι ακόμα μακριά. Δεν υπάρχει κάποιος άλλος που μπορεί να με βοηθήσει;

I see, maybe explaining how the complaint works would help you feel less under time pressure. You know each party has 7 days to respond to the complaint thread; there are no daily updates or actions possible. Hence, you are not required to constantly check the thread for updates nor ask the casino for resolution; the complaint has it covered but it works on a weekly basis. In addition the request seems to be in the review phase, which means the complaint has not yet started. Therefore, all you need to do is keep an eye on your inbox; you'll be notified once the request is either approved or not.