*Το παρακάτω περιέχει μια αντιγραφή/επικόλληση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης της Kirgo, Ιντιάνα (ο ίδιος εκπρόσωπος με τον οποίο μίλησα για μερικές μέρες μέσω της συνομιλίας σχετικά με την κατάσταση). Μέχρι σήμερα η Ιντιάνα είναι συνήθως αυτός που έχω όταν πηγαίνω να υποστηρίξω με ερωτήσεις, και είναι σίγουρα ο αγαπημένος μου πράκτορας υποστήριξης. Είχα προσπαθήσει να βρω τα αρχικά μηνύματα συνομιλίας από τον ιστότοπο, αλλά το ιστορικό συνομιλιών στον ιστότοπο του Kirgo πηγαίνει πίσω μόνο λίγες μέρες μετά τη διεξαγωγή αυτών των συνομιλιών. Κάτι που είναι ατυχές γιατί ήθελα να σας δώσω πλήρη κατανόηση της κατάστασης.
Τετ, 24/7/2024, 9:52 π.μ. UTC
Indiana έγραψε:
Αγαπητέ Tyler
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τον αποκλεισμό των αναλήψεών σας
Λογαριασμός Kirgo.
Παρόλο που η πρόσφατη κατάθεσή σας των 38,96 USD πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο Kirgo
ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα επιβεβαιώσεις για το blockchain εκείνη την εποχή. Ο
Η συναλλαγή έχει πλέον αποτύχει, αυτό οφείλεται στο ότι εστάλη και το ίδιο 0,0006 BTC
η τελευταία σας κατάθεση των 38,86 USD και αυτή η συναλλαγή έχει ήδη επιβεβαιωθεί
στο blockchain.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα λάβουμε τα χρήματα από την κατάθεση των 38,96 USD ως α
αποτέλεσμα των κονδυλίων που έχουν ήδη δαπανηθεί.
Για να αναπληρώσουμε την κατάθεση που λείπει, έπρεπε να την αφαιρέσουμε από την τρέχουσα
ισορροπία. Το μπλοκ ανάληψης στον λογαριασμό σας έχει κλιμακωθεί για να αφαιρεθεί
και θα επιβεβαιώσουμε μαζί σας μέσω email μόλις αφαιρεθεί.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση προκλήθηκε ως αποτέλεσμα αυτού.
Με εκτίμηση,
Ιντιάνα
Η ομάδα Kirgo
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Tyler:
Γεια Ιντιάνα,
Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε και εξηγήσατε τι συνέβη με την κατάθεσή μου. Προφανώς είμαι σχετικά νέος στη χρήση κρυπτονομισμάτων και δεν συνειδητοποίησα ότι έκανα λάθος. Λυπάμαι πραγματικά για οποιοδήποτε πρόβλημα προκάλεσε.
Εκτιμώ την υπομονή και τη γρήγορη βοήθειά σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε τι μπορώ να κάνω για να αποφύγω τέτοιου είδους προβλήματα στο μέλλον;
Ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και της ομάδας Kirgo.
Καλύτερος,
Τάιλερ
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Γεια σου, Τάιλερ!
Γεια σου Tyler,
Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Είναι απόλυτη απόλαυση. Θέλουμε απλώς η εμπειρία σας με τα κρυπτονομίσματα και το Kirgo να είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή, χωρίς προβλήματα.
Δεν υπάρχει λόγος να ζητήσουμε συγγνώμη, δεν μας έχετε προκαλέσει κανένα πρόβλημα και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε όπου μπορούμε, καθώς τα πράγματα μπορεί να είναι δύσκολα με τα κρυπτονομίσματα.
Η ομάδα πληρωμών μας εξήγησε το ζήτημα με περισσότερες λεπτομέρειες και έχει ως εξής:
Στείλατε το ίδιο Bitcoin από το πορτοφόλι σας, επομένως και οι δύο συναλλαγές στάλθηκαν στο blockchain. Αλλά επειδή ήταν το ίδιο Bitcoin που στάλθηκε σε κάθε συναλλαγή, το blockchain επιβεβαίωσε μόνο μία από τις συναλλαγές. Η δεύτερη συναλλαγή απέτυχε ως αποτέλεσμα του ότι το Bitcoin σας δεν βρίσκεται πλέον στο πορτοφόλι σας επειδή στάλθηκε με τη συναλλαγή που επιβεβαιώθηκε.
Επομένως, στο μέλλον, πρέπει απλώς να βεβαιωθείτε ότι το πορτοφόλι σας έχει επαρκές υπόλοιπο για να καλύψει τόσο τις εκκρεμείς συναλλαγές όσο και τις νέες συναλλαγές που κάνετε.
Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει τα πράγματα για εσάς, αλλά να θυμάστε ότι είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε αν χρειαστεί.
Σας ευχαριστούμε που παίξατε στο Kirgo!
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
η Άννυ
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών.
Προηγούμενα μηνύματα:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Αυτόματη μετάφραση:
