Υποθέτω ότι αντιμετωπίσατε κάποια προβλήματα εκεί, σωστά;
Εάν θέλετε πραγματικά να μάθετε περισσότερα για την αξιολόγησή του, επισκεφτείτε αυτήν την καρτέλα που ονομάζεται " Επεξήγηση του δείκτη ασφαλείας "
Λυπάμαι που το λέω αυτό, αλλά δεν λαμβάνουμε αναφορές από αρχές που θα μπορούσαμε αργότερα να χρησιμοποιήσουμε για να προσαρμόσουμε την αξιολόγηση, αντίθετα, βασιζόμαστε σε πηγές που είναι προσβάσιμες σε εμάς - όπως καταγγελίες που δημιουργούνται και διεκπεραιώνονται μέσω του Casino Guru Resolution Cente r, για παράδειγμα .
Ο λόγος αναφέρεται εκεί:
«Ποιες θα είναι οι συνέπειες της καταγγελίας σας;
Ας ξεκινήσουμε δηλώνοντας ότι δεν είναι δικαιολογημένα όλα τα παράπονα. Επομένως, εάν οι περιστάσεις και τα στοιχεία δείξουν ότι το καζίνο δεν έχει κάνει κάτι που θεωρούμε άδικο, η καταγγελία θα κλείσει και θα κατηγοριοποιηθεί ως «απορριπτόμενη». Το ίδιο συμβαίνει εάν σταματήσετε να επικοινωνείτε μαζί μας μετά την υποβολή της καταγγελίας σας.
Εάν το παράπονο είναι δικαιολογημένο και το καζίνο έχει κάνει κάτι άδικο, το ιδανικό σενάριο είναι να επιλύσουμε το παράπονο σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Σε αυτήν την περίπτωση, η καταγγελία θα κλείσει και θα κατηγοριοποιηθεί ως «επίλυση».
Εάν το παράπονο είναι δικαιολογημένο και δεν είμαστε σε θέση να το επιλύσουμε, κλείνει και κατηγοριοποιείται ως «ανεπίλυτο». Αυτό συμβαίνει όταν το καζίνο είτε δεν ανταποκρίνεται σε εμάς είτε αρνείται να κάνει αυτό που θεωρούμε δίκαιο στη συγκεκριμένη περίπτωση. Δεν θα λάβετε το επιθυμητό αποτέλεσμα, αλλά το παράπονο θα αποθηκευτεί στο σύστημά μας, το καζίνο θα τιμωρηθεί με χαμηλότερη βαθμολογία από εμάς και η κριτική μας για το καζίνο θα προειδοποιήσει τους άλλους παίκτες για το τι συνέβη. Επιπλέον, εάν το καζίνο θέλει να βελτιώσει την αξιολόγησή του στο μέλλον, θα αναγκαστεί να αντιμετωπίσει το παράπονο, επομένως υπάρχει πιθανότητα η καταγγελία σας να επιλυθεί σε μεταγενέστερη ημερομηνία ."
Εδώ που τα λέμε, ενδιαφέρεστε να υποβάλετε ένα; https://casino.guru/complaints/create
Νομίζω ότι κατανοώ την ανησυχία σας αρκετά ξεκάθαρα, ωστόσο αυτά τα ανοιχτά παράπονα που έχουμε αυτή τη στιγμή είναι ανοιχτά - δεν έχει εκχωρηθεί κανένα μαύρο σημείο. Άρα, τεχνικά, η βαθμολογία δεν επηρεάζεται όσο αυτά τα παράπονα αλλάζουν καθεστώς. Μαζί με αυτές τις πληροφορίες, είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι τα παράπονα, ακόμη και τα ανοιχτά, χρησιμεύουν ως προειδοποίηση για άλλους παίκτες - επομένως είναι ορατά στην προαναφερθείσα γραμμή "Εξηγείται ο δείκτης ασφαλείας"
Μην ανησυχείτε, αυτά τα παράπονα βρίσκονται στη λίστα παρακολούθησης και ο ειδικός μας θα τα αντιμετωπίσει τελικά.
Δεν πληρωνόμαστε για να αφήσουμε ανοιχτά παράπονα να σαπίσουν Διαβάστε την εξήγηση που δίνεται σε ένα από τα παράπονα:
"Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών, και ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.
Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, με την επιφύλαξη της πλήρους εκπροσώπησης σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνση https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .
Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων. "
Επιπροσθέτως:
«Θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη μέχρι να λάβετε απάντηση από τις αρχές αδειοδότησης, γι' αυτό παρακαλούμε, εάν το κάνετε, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.
Σας εύχομαι καλή τύχη».
Αυτή είναι πραγματικά μια ατυχής κατάσταση και θα προσπαθήσω να παρακολουθήσω την πρόοδο.
I guess you ran into some issues there, right?
If you truly want to learn more about its rating, visit this tab called "Safety Index explained"
I'm sorry to say that, but we do not get reports from authorities we could later use to adjust the rating, instead, we rely on sources accessible to us - like complaints created and handled through the Casino Guru Resolution Center, for example.
The reason is stated there:
"What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
Speaking of which, care to submit one? https://casino.guru/complaints/create
I think I understand your concern pretty clearly, yet those open complaints we currently have are open - no black point has been assigned. So, technically, the rating is not affected as long as these complaints change status. Along with this information, it is important to mention, that complaints, even open ones, serve as a warning for other players - thus clearly visible in the aforementioned bar "Safety Index explained"
Don't worry, these complaints are on the watchlist, and our specialist will deal with them eventually.
We are not paid for letting open complaints rot Read the explanation given in one of the complaints:
"After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance. "
Additionally:
"We will be now closing the complaint as unresolved until you get an answer the licensing authorities so please if you do, let us know as soon as possible.
Wish you best luck."
This is really an unfortunate situation, and I'll try to catch up with the progress.
Αυτόματη μετάφραση: