Fortune Play Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Γειά σου,

Εξαργυρώσα ένα κουπόνι στην ιστοσελίδα "Fortune Play" και κέρδισα 4.000 ευρώ.

Ολοκλήρωσα επίσης το μπόνους και ήθελα να το εξαργυρώσω. Αφού επαλήθευσα την ταυτότητά μου, έλαβα ένα email τρεις ημέρες αργότερα που έλεγε ότι είχα παραβιάσει το όριο στοιχηματισμού και ότι όλα τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί. Το όριο στοιχηματισμού ήταν 5€.

Επίσης, τήρησα αυστηρά το όριο πονταρίσματος, αλλά δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι αυτά τα 5€ ίσχυαν για το συνολικό ποντάρισμα. Νόμιζα ότι ήταν το βασικό ποντάρισμα. Έτσι, έπαιξα το "San Quentin 2" με βασικό ποντάρισμα 0,20€ αλλά συνολικό ποντάρισμα 9€ (επειδή εμφανίζονται πάντα δύο σύμβολα μπόνους). Τελικά κέρδισα 3.800€ (έχω και ένα βίντεο σχετικά με αυτό).

Στη συνέχεια έγραψα στην υποστήριξη, αλλά μου έστειλαν μόνο τις παραγράφους.

Δεδομένου ότι ήταν πραγματικά μια παρεξήγηση και έχω μείνει πιστός στα όρια πονταρίσματος, ήθελα να ρωτήσω αν θα ήταν δυνατό να λάβω έστω και μια μερική πληρωμή ως ένδειξη καλής θέλησης.

Έγραψα ένα email στο καζίνο, αλλά αμφιβάλλω αν θα απαντήσουν ή θα με εξυπηρετήσουν.

Ενημέρωση: Έλαβα ένα email που έλεγε ότι φυσικά δεν μπορούν να κάνουν τίποτα περισσότερο.

Με εκτίμηση

Σκάλατς

So did you bet many times over the max limit?

If so, there is really not much even we could do in such a situation, unfortunately. 🤷‍♀️

We actually helped many players who bet over the limit, but it was really an innocent mistake, you know.

Γεια σας παιδιά!

Έχει κανείς από εσάς εμπειρία με το καζίνο fortuneplay.com;

Περιμένω ανάληψη 1.000€ εκεί, και μέχρι στιγμής δεν έχει συμβεί τίποτα. Ζήτησα την ανάληψη στις 19 Οκτωβρίου γύρω στις 6:30 π.μ. Ξέρω ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες, αλλά ήθελα να μάθω αν κάποιος έχει εμπειρία με αυτό και αν μπορώ να βασιστώ στην ασφαλή πληρωμή του. Δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με κανένα καζίνο dama μέχρι στιγμής, αλλά ποτέ δεν ξέρεις. Είμαι ευγνώμων για οποιαδήποτε απάντηση.

Hey.

Did the casino ask you to verify your account, or is it not needed?

Also, is there any information in your account regarding your withdrawal?

Η πρώτη ανάληψη εγκρίθηκε και μετά οι αναλήψεις σταμάτησαν. Ο σύμβουλος συνομιλίας μου είπε αρχικά ότι δεν υπήρχε κανένα εμπόδιο για την ανάληψη. Κάποια στιγμή, ήρθε μια νέα εξήγηση ότι έπρεπε να πληρώσω κάποια απαίτηση τριπλάσιου κύκλου εργασιών για τα δικά μου χρήματα, αλλά δεν είπαν τι εννοούσαν με αυτό. Τώρα είχαν αφαιρέσει την απάντηση μέσω email από το νήμα μηνυμάτων. Θα βοηθούσαν οι αρχές στον χειρισμό των ζητημάτων σε αυτήν την περίπτωση;

Hi. I have a few questions about your case and situation, and then we can see where things go from there.

You mentioned that your first withdrawal was approved. Does that mean you actually received the money from the casino?

The other thing I’m interested in is that you said one agent initially told you that everything was fine and that you could continue withdrawing, but later the casino told you that you had to wager your deposit three times. This is relatively common in casinos these days, and it is often stated in their terms and conditions. However, it’s possible that there was some misunderstanding. Did you not understand why you had to do this, or what exactly you were supposed to do? Could you explain it a little more?

Usually, it means that you have to wager your latest deposit a certain number of times, and once you complete the requirement, the funds should become fully withdrawable.

Regarding the email, I’m not sure which thread the casino deleted it from. Could you clarify that for me? Were you communicating with the casino privately somewhere, or are you saying that the casino deleted one of its own messages or posts here on our forum?

If you’re not sure what to do next and the casino isn’t helping you, you can file a complaint with us before going to the licensing authority. I think that would probably make more sense, as you would likely have to wait much longer if you went directly to the authority. What do you think?

Ναι, η 1η μου ανάληψη εγκρίθηκε, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη τη δεύτερη φορά, είπαν ότι ήταν απαίτηση στοιχηματισμού και κάποια προϋπόθεση μπόνους. Δεν γνωρίζω καν καλά αγγλικά, οπότε δεν καταλαβαίνω τους όρους. Τα χρήματα ήρθαν στον λογαριασμό μου μέσω κάποιας ομάδας NYLO. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη ξανά, περνάει από κάποια επεξεργασία, ας δούμε πώς θα πάει. Πράγματι, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της συνομιλίας είπε ότι δεν υπήρχε κανένα εμπόδιο για την ανάληψη, αλλά αποδείχθηκε διαφορετικά. Οι απαντήσεις διαγράφηκαν από το email κάπου, προφανώς από αυτήν την εξυπηρέτηση πελατών που έχει κάθε ιστότοπος τυχερών παιχνιδιών. Προσπάθησα επίσης να κλείσω τον λογαριασμό, αλλά δεν κατάλαβαν, ίσως από εδώ ξεκινούν τα πράγματα μετά τις εξωτερικές δυσκολίες.

If you continue to have issues with the withdrawal, closing your account, or anything else, and you can’t make any progress because the casino is ignoring you or you’re unable to resolve the situation, you can always open a complaint with us.

However, if there are things that you don’t fully understand yourself, then it can be a little difficult for me to understand the situation as well, because there may be some important details that I’m missing.

Of course, customer support should always provide you with the most accurate information possible. If one agent tells you that your funds are available for withdrawal, I would naturally understand that to mean you can withdraw them. But if they then suddenly tell you that the funds are subject to wagering for some reason, that’s completely different information. In that case, you may not be able to withdraw the money if you’re using a bonus or have an active bonus, or you may need to complete deposit wagering first.

So, I think it’s important to clarify whether there is an active bonus attached to your account and whether any wagering requirements still apply, or whether all the funds in your balance are real-money funds that are fully available for withdrawal.

Τώρα, όταν κατέβασα και έπαιξα ένα παιχνίδι όπως το Lyckycapone, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα και δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ό,τι και να κάνω. Η επαλήθευση στον ιστότοπο δεν λειτουργεί και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται. Είναι λίγο άσχημο που τους έστειλα τις φωτογραφίες μέσω email, αλλά δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται. Τι κάνω όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, δεν λειτουργεί χωρίς αυτήν την επαλήθευση;

Alright, did the casino actually ask you to complete verification, or did you send them some documents on your own because you wanted to get verified?

That distinction is important. If the casino specifically requested KYC from you, but there’s no way for you to complete it either through the website or by email and they’re simply ignoring you, then that’s definitely something they should address.

If the casino requires verification and you haven’t successfully completed it yet, then your withdrawal will most likely not be processed until you do. On the other hand, some casinos don’t require verification immediately and may allow withdrawals without KYC.

So for now, we mainly need to clarify whether the casino actually requested verification from you and whether they’ve given you any way to complete it.

Δεν έχουν ρωτήσει στην πραγματικότητα, αλλά μόλις απάντησαν ότι θα τους έδιναν χρόνο να ελέγξουν τα έγγραφα που έστειλα. Παρόλα αυτά, έλαβα ένα μήνυμα ότι έπρεπε να επιβεβαιώσω μέσω αυτής της ιστοσελίδας, αλλά η επιβεβαίωση μέσω αυτής δεν είναι δυνατή. Είναι επίσης περίεργο που όταν στέλνουν μηνύματα, είναι πάντα το όνομα ενός διαφορετικού ατόμου και υπάρχουν 7 μηνύματα που υποτίθεται ότι προέρχονται από την ομάδα υποστήριξης. Είναι σαφές ότι προσπαθούν να με πείσουν να χρησιμοποιήσω αυτά τα παιχνίδια μπόνους, ώστε να μπορέσουν να αρχίσουν να ανακυκλώνουν τα χρήματα. Δεν έχω παίξει δωρεάν παιχνίδια, αλλά έχω μεταφέρει 40€ στον λογαριασμό παιχνιδιού μου και τώρα, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη 100€, τα μπλοκάρουν επίτηδες.

If they’re reviewing your documents and you’re going through the verification process, then you’ll need to complete it successfully.

Sometimes there’s no need to ask about verification in advance, as casinos will usually request it themselves when necessary. So in this case, you may have made things a bit more complicated for yourself than needed.

How long has the whole situation with the KYC and the withdrawal been going on?

3 ημέρες

Δεν έχω κάνει τίποτα ο ίδιος, μου ζητούν να περιμένω και όταν περιμένω λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς, ε;

Three days isn’t that long yet, I’d say. We generally give casinos up to two weeks to complete KYC and process a withdrawal.

So if nothing changes by then and the casino still hasn’t provided any update, definitely come back and we’ll try to help.

I also don’t think you need to keep contacting the casino every day. Once they review your documents or have something new to tell you, they should get back to you. You can also keep an eye on your casino account to see whether the verification status changes there.

Constantly messaging support often just results in the same generic replies, because if they haven’t reviewed the documents yet, they simply won’t have any new information to give you. So for now, I’d give them a bit more time.

Στέλνουν μηνύματα κάθε μέρα για να κατεβάσουν την επιβεβαίωση από τον ιστότοπο, αλλά όταν απαντώ ότι δεν λειτουργεί, περνάει μια μέρα πριν ανοίξει ξανά, αλλά όταν βγάζω μια φωτογραφία, λέει "Παρακαλώ επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, σφάλμα." Ωστόσο, έχω στείλει τις φωτογραφίες μέσω email.

Sure, I think we’ve already talked about this before.

It’s good that you’re going to handle it this way if it can’t be done directly on the casino’s website. If the casino continues making things difficult for you and doesn’t provide any solution, then submitting a complaint with us is an option, as I already mentioned in my previous posts.

Δεν μπορώ να κάνω τίποτα και περιμένω να δω τι θα κάνουν και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Δεν θα συμβεί τίποτα με τον διοργανωτή του παιχνιδιού, δεν θα δεχτούν κανένα από τα έγγραφα που έχω στείλει. Τώρα, η υπηρεσία ασφαλείας της Telia δεν μου επιτρέπει να έχω πρόσβαση σε ολόκληρο τον ιστότοπο επειδή έχει οριστεί ως ιστότοπος απάτης. Εκεί πρέπει να πάνε τα χρήματά μου, θα είχα κάνει ανάληψη 100€, αλλά απλώς το μπλοκάρουν και τώρα δεν μπορώ καν να προσπαθήσω. Αυτό ήταν;

Given the problems you’re having, I’d recommend submitting a complaint with us. I’ll leave you the link here.

Describe the whole situation to our complaint team, including the problems with the verification and withdrawal, and they’ll take a closer look to see whether they can assist. Hopefully, they’ll be able to help.

I think this would be a better step than simply continuing to wait without knowing whether your verification will be completed or when you’ll actually be able to withdraw your money.