Fortune Play Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Γειά σου,

Εξαργυρώσα ένα κουπόνι στην ιστοσελίδα "Fortune Play" και κέρδισα 4.000 ευρώ.

Ολοκλήρωσα επίσης το μπόνους και ήθελα να το εξαργυρώσω. Αφού επαλήθευσα την ταυτότητά μου, έλαβα ένα email τρεις ημέρες αργότερα που έλεγε ότι είχα παραβιάσει το όριο στοιχηματισμού και ότι όλα τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί. Το όριο στοιχηματισμού ήταν 5€.

Επίσης, τήρησα αυστηρά το όριο πονταρίσματος, αλλά δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι αυτά τα 5€ ίσχυαν για το συνολικό ποντάρισμα. Νόμιζα ότι ήταν το βασικό ποντάρισμα. Έτσι, έπαιξα το "San Quentin 2" με βασικό ποντάρισμα 0,20€ αλλά συνολικό ποντάρισμα 9€ (επειδή εμφανίζονται πάντα δύο σύμβολα μπόνους). Τελικά κέρδισα 3.800€ (έχω και ένα βίντεο σχετικά με αυτό).

Στη συνέχεια έγραψα στην υποστήριξη, αλλά μου έστειλαν μόνο τις παραγράφους.

Δεδομένου ότι ήταν πραγματικά μια παρεξήγηση και έχω μείνει πιστός στα όρια πονταρίσματος, ήθελα να ρωτήσω αν θα ήταν δυνατό να λάβω έστω και μια μερική πληρωμή ως ένδειξη καλής θέλησης.

Έγραψα ένα email στο καζίνο, αλλά αμφιβάλλω αν θα απαντήσουν ή θα με εξυπηρετήσουν.

Ενημέρωση: Έλαβα ένα email που έλεγε ότι φυσικά δεν μπορούν να κάνουν τίποτα περισσότερο.

Με εκτίμηση

Σκάλατς

So did you bet many times over the max limit?

If so, there is really not much even we could do in such a situation, unfortunately. 🤷‍♀️

We actually helped many players who bet over the limit, but it was really an innocent mistake, you know.

Γεια σας παιδιά!

Έχει κανείς από εσάς εμπειρία με το καζίνο fortuneplay.com;

Περιμένω ανάληψη 1.000€ εκεί, και μέχρι στιγμής δεν έχει συμβεί τίποτα. Ζήτησα την ανάληψη στις 19 Οκτωβρίου γύρω στις 6:30 π.μ. Ξέρω ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες, αλλά ήθελα να μάθω αν κάποιος έχει εμπειρία με αυτό και αν μπορώ να βασιστώ στην ασφαλή πληρωμή του. Δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με κανένα καζίνο dama μέχρι στιγμής, αλλά ποτέ δεν ξέρεις. Είμαι ευγνώμων για οποιαδήποτε απάντηση.

Hey.

Did the casino ask you to verify your account, or is it not needed?

Also, is there any information in your account regarding your withdrawal?

Η πρώτη ανάληψη εγκρίθηκε και μετά οι αναλήψεις σταμάτησαν. Ο σύμβουλος συνομιλίας μου είπε αρχικά ότι δεν υπήρχε κανένα εμπόδιο για την ανάληψη. Κάποια στιγμή, ήρθε μια νέα εξήγηση ότι έπρεπε να πληρώσω κάποια απαίτηση τριπλάσιου κύκλου εργασιών για τα δικά μου χρήματα, αλλά δεν είπαν τι εννοούσαν με αυτό. Τώρα είχαν αφαιρέσει την απάντηση μέσω email από το νήμα μηνυμάτων. Θα βοηθούσαν οι αρχές στον χειρισμό των ζητημάτων σε αυτήν την περίπτωση;

Hi. I have a few questions about your case and situation, and then we can see where things go from there.

You mentioned that your first withdrawal was approved. Does that mean you actually received the money from the casino?

The other thing I’m interested in is that you said one agent initially told you that everything was fine and that you could continue withdrawing, but later the casino told you that you had to wager your deposit three times. This is relatively common in casinos these days, and it is often stated in their terms and conditions. However, it’s possible that there was some misunderstanding. Did you not understand why you had to do this, or what exactly you were supposed to do? Could you explain it a little more?

Usually, it means that you have to wager your latest deposit a certain number of times, and once you complete the requirement, the funds should become fully withdrawable.

Regarding the email, I’m not sure which thread the casino deleted it from. Could you clarify that for me? Were you communicating with the casino privately somewhere, or are you saying that the casino deleted one of its own messages or posts here on our forum?

If you’re not sure what to do next and the casino isn’t helping you, you can file a complaint with us before going to the licensing authority. I think that would probably make more sense, as you would likely have to wait much longer if you went directly to the authority. What do you think?

Ναι, η 1η μου ανάληψη εγκρίθηκε, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη τη δεύτερη φορά, είπαν ότι ήταν απαίτηση στοιχηματισμού και κάποια προϋπόθεση μπόνους. Δεν γνωρίζω καν καλά αγγλικά, οπότε δεν καταλαβαίνω τους όρους. Τα χρήματα ήρθαν στον λογαριασμό μου μέσω κάποιας ομάδας NYLO. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη ξανά, περνάει από κάποια επεξεργασία, ας δούμε πώς θα πάει. Πράγματι, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της συνομιλίας είπε ότι δεν υπήρχε κανένα εμπόδιο για την ανάληψη, αλλά αποδείχθηκε διαφορετικά. Οι απαντήσεις διαγράφηκαν από το email κάπου, προφανώς από αυτήν την εξυπηρέτηση πελατών που έχει κάθε ιστότοπος τυχερών παιχνιδιών. Προσπάθησα επίσης να κλείσω τον λογαριασμό, αλλά δεν κατάλαβαν, ίσως από εδώ ξεκινούν τα πράγματα μετά τις εξωτερικές δυσκολίες.

If you continue to have issues with the withdrawal, closing your account, or anything else, and you can’t make any progress because the casino is ignoring you or you’re unable to resolve the situation, you can always open a complaint with us.

However, if there are things that you don’t fully understand yourself, then it can be a little difficult for me to understand the situation as well, because there may be some important details that I’m missing.

Of course, customer support should always provide you with the most accurate information possible. If one agent tells you that your funds are available for withdrawal, I would naturally understand that to mean you can withdraw them. But if they then suddenly tell you that the funds are subject to wagering for some reason, that’s completely different information. In that case, you may not be able to withdraw the money if you’re using a bonus or have an active bonus, or you may need to complete deposit wagering first.

So, I think it’s important to clarify whether there is an active bonus attached to your account and whether any wagering requirements still apply, or whether all the funds in your balance are real-money funds that are fully available for withdrawal.