Duospin Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το Duospin Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Στο καζίνο Duospin, κέρδισα ένα υπόλοιπο €85.000. Αφού έλεγξε τον λογαριασμό μου, το καζίνο επέβαλε όρια ανάληψης και ζήτησε νέα έγγραφα, καθυστερώντας τη διαδικασία.

Ο VIP manager μου είπε σε αρκετά γραπτά μηνύματα ότι αν έβαζα περισσότερα στοιχήματα, θα ανέβαινα ένα επίπεδο και θα είχα πρόσβαση σε υψηλότερες και ταχύτερες αναλήψεις. Εμπιστεύτηκα αυτή την υπόσχεση, πόνταρα ψυχαναγκαστικά για να προσπαθήσω να ξεμπλοκάρω τις αναλήψεις και κατέληξα να χάσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου, παραμένοντας πάντα στο επίπεδο 1.

Όλα αυτά τα μηνύματα έχουν αρχειοθετηθεί και έχουν ήδη δοθεί στον δικηγόρο μου ως αποδεικτικά στοιχεία. Πιστεύω ότι έχω πέσει θύμα παραπλανητικών πρακτικών, χειραγώγησης και παρότρυνσης για τυχερά παιχνίδια.

Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν μου έχει προσφέρει καμία συγκεκριμένη λύση, παρόλο που έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων για το χαμένο ποσό.

Τι ζητάω:

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

Εκτυπώσεις των μηνυμάτων που ανταλλάχθηκαν με τον VIP manager.

Επιβεβαίωση του λογαριασμού και των περιορισμών που εφαρμόστηκαν.

Επικοινωνία στην οποία με παρότρυνε να παίξω περισσότερο για να ξεμπλοκάρω τις αναλήψεις.

Hi, I see you didn't have the best experience at the casino. 

Unfortunately, I don't think you're entitled to a refund. 

If a player loses money just because the casino tells you to bet or play more to move up in VIP levels, that's not enough in my opinion. 

Why didn't you come here sooner? Maybe we could have helped you while you still had money in your account. If they needed documents from you, you should have sent them and, of course, not done anything with the money. I can imagine that if you were at a higher level, they would be able to pay you more, but I don't know if they would speed up the withdrawals in any way, maybe if you jumped ahead of some other players.

In any case, it doesn't change the fact that I doubt you'll get your money back despite what you've described.

I'm sorry you lost your money, but if such a case ever arises, try to come here and we'll try to assist you.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω τη θέση σας, αλλά θα ήθελα να διευκρινίσω ότι στην περίπτωσή μου δεν ήταν απλώς μια προσωπική απόφαση να παίξω. Δέχτηκα παρότρυνση και πίεση από τον VIP manager του καζίνο, ο οποίος με διαβεβαίωσε αρκετές φορές ότι ποντάροντας περισσότερο, το επίπεδό μου θα ανέβαινε και ότι αυτό θα ξεκλείδωνε μεγαλύτερες και ταχύτερες αναλήψεις.

Αυτές οι υποσχέσεις είναι όλες καταγεγραμμένες σε μηνύματα, τα οποία έχω ήδη μοιραστεί με τον δικηγόρο μου. Με άλλα λόγια, δεν ήταν απλώς η κακή τύχη στο παιχνίδι, αλλά και οι χειριστικές και παραπλανητικές πρακτικές που με οδήγησαν να παίζω ψυχαναγκαστικά μέχρι που έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 85.000 €.

Στόχος μου με την αποκάλυψη αυτής της υπόθεσης είναι ακριβώς να ενημερώσω και άλλους εμπλεκόμενους για αυτές τις καταχρηστικές πρακτικές. Γνωρίζω ότι η αποζημίωση μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά δεν θα σταματήσω να την αναφέρω και να φέρω το θέμα στις αρμόδιες αρχές (SRIJ και ASAE στην Πορτογαλία).

Σας ευχαριστώ για τον χώρο σας, ο οποίος σίγουρα θα βοηθήσει στην προβολή καταστάσεων όπως η δική μου.

Με εκτίμηση,

Βέρα Ριμπέιρο

I understand that it's not nice of the casino to persuade you to gamble like that, it shouldn't happen, but even so, I don't think it will end well.

I hope I'm wrong and you get your money back.

I'm glad you're sharing your opinion in a reasonable, dignified, and polite manner. That's not something you see often when someone loses that kind of money. I really commend you for that, and since you've expressed it this way, I hope other players will see your experience.

If you manage to resolve anything, I'd appreciate it if you could give us an update.

I'll keep my fingers crossed for you.🤞

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τα λόγια υποστήριξης. Αν και καταλαβαίνω ότι η επιστροφή χρημάτων είναι δύσκολη, επιμένω στη θέση μου ότι χειραγωγήθηκα από την ομάδα VIP, η οποία με παρέσυρε στο παιχνίδι με ψευδείς υποσχέσεις για αναβάθμιση επιπέδου και ταχύτερες αναλήψεις. Αυτή δεν είναι μόνο ανήθικη, αλλά και καταχρηστική πρακτική.

Θα συνεχίσω να αγωνίζομαι για τα δικαιώματά μου υποβάλλοντας καταγγελίες στις ρυθμιστικές αρχές (ASAE, SRIJ και τον φορέα αδειοδότησης) και εκθέτοντάς το δημόσια σε διάφορες πλατφόρμες, ώστε να μην χρειαστεί να περάσουν από το ίδιο πράγμα και άλλοι παίκτες.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να παρακολουθείτε την υπόθεση και να μοιράζεστε ενημερώσεις όποτε χρειάζεται.

You're welcome.

I would like to see any updates you have. If that's possible, of course.

I would appreciate knowing when it's resolved.

Good luck.☘️

Θα μεταγράψω την επίσημη απάντηση της Υπηρεσίας Ρύθμισης και Επιθεώρησης Παιγνίων (SRIJ) της Πορτογαλίας, η οποία επιβεβαιώνει ότι το Duospin Casino δεν διαθέτει άδεια λειτουργίας σε πορτογαλικό έδαφος.

Αυτό αποδεικνύει ότι η πλατφόρμα λειτουργεί παράνομα, χωρίς κανένα νομικό πλαίσιο ή προστασία για τους παίκτες.

Η κατάσταση γίνεται ακόμη πιο σοβαρή αν αναλογιστεί κανείς ότι ο VIP manager με παρότρυνε να παίζω επανειλημμένα, με ψευδείς υποσχέσεις ότι θα ανέβαινα επίπεδο και θα είχα πρόσβαση σε μεγαλύτερες και ταχύτερες αναλήψεις, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 85.000€.

Θεωρώ απαραίτητο να ληφθεί υπόψη αυτό το γεγονός στην ανάλυση του παραπόνου μου και να ειδοποιηθούν οι άλλοι παίκτες για τον κίνδυνο κατάθεσης σε αυτήν την πλατφόρμα.

«Κυρία Βέρα Ριμπέιρο, καλησπέρα.»

Σας επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε την κατωτέρω επικοινωνία σας, σε απάντηση της οποίας σας γνωστοποιείται ότι με την έναρξη ισχύος του Νομικού Καθεστώτος των Διαδικτυακών Παιχνιδιών και Στοιχημάτων (RJO), που εγκρίθηκε με το Νομοθετικό Διάταγμα αριθ. 66/2015, της 29ης Απριλίου, η παροχή διαδικτυακών παιχνιδιών και στοιχημάτων μπορεί να διασφαλιστεί μόνο από φορείς στους οποίους έχουν χορηγηθεί, από τον φορέα ελέγχου, επιθεώρησης και ρύθμισης, άδειες λειτουργίας για την ανάπτυξη της εν λόγω δραστηριότητας.

Στο πλαίσιο αυτό, επιβεβαιώνεται ότι η οντότητα στην οποία αναφέρεστε δεν διαθέτει άδεια λειτουργίας διαδικτυακών παιχνιδιών και στοιχημάτων, όπως μπορείτε να δείτε στον ιστότοπο της Υπηρεσίας Ρύθμισης και Επιθεώρησης Παιγνίων (SRIJ), η οποία δημοσιεύει τον κατάλογο των οντοτήτων που, έχοντας λάβει άδεια, έχουν νόμιμο δικαίωμα λειτουργίας διαδικτυακών παιχνιδιών και στοιχημάτων στην Πορτογαλία (Onde pode jogar | SRIJ (turismodeportugal.pt)) .

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι η πρακτική των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων σε παράνομους ιστότοπους στερείται οποιασδήποτε νομικής προστασίας και, σύμφωνα με τους όρους του άρθρου 58(2) του RJO, μπορεί ακόμη και να τιμωρηθεί.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι, στο πλαίσιο των εξουσιών της, η SRIJ, ως ελεγκτική, επιθεωρητική και ρυθμιστική αρχή, όταν αντιληφθεί έναν ιστότοπο που προσφέρει διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια και στοιχήματα από μια οντότητα που δεν έχει νομική εξουσιοδότηση να το πράξει, θα ειδοποιήσει την εν λόγω οντότητα να διακόψει τη δραστηριότητα αυτή και να αφαιρέσει την υπηρεσία διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων από το Διαδίκτυο (με την επιφύλαξη της ποινικής ευθύνης που υπέχει), σύμφωνα με τους όρους του άρθρου 47(2) του RJO. Η διαδικασία αυτή έχει ήδη ενεργοποιηθεί για αρκετές οντότητες και θα ενεργοποιείται κάθε φορά που προκύπτει η προαναφερθείσα κατάσταση. Εάν οι οντότητες δεν διακόψουν τη δραστηριότητά τους και δεν αφαιρέσουν την υπηρεσία από το Διαδίκτυο εντός της προθεσμίας που τους οφείλεται, η ελεγκτική, ρυθμιστική και επιθεωρητική αρχή θα ειδοποιήσει τους ενδιάμεσους παρόχους υπηρεσιών δικτύου να εμποδίσουν την πρόσβαση, τη διαθεσιμότητα και τη χρήση αυτής της προσφοράς, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 47(3) και του άρθρου 31, αμφότερα του RJO.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, οι οντότητες που δεν έχουν λάβει άδεια λειτουργίας βρίσκονται εκτός του πεδίου εφαρμογής του SRIJ, επομένως δεν είναι δυνατή η παρακολούθηση της παρουσίασής σας.

Με τις καλύτερες ευχές,"

So basically, according to the process, the casino should be contacted so that it does not offer services in your country, but as far as I understand, they cannot help you get your money back. 

In any case, I'm glad that someone is dealing with these issues, and if you get something else that would be worth mentioning, feel free to share it. 

Mandei isto para anjouan "Dear Sir/Madam,

I am submitting an urgent formal complaint against Duospin Casino, which operates illegally in Portugal, despite claiming to be licensed in Anjouan. I have confirmation from the SRIJ that this entity does not have authorization to operate in Portuguese territory.

The casino has engaged in manipulative, abusive, and fraudulent practices, causing me significant financial losses, detailed as follows:

Misleading VIP promises – When I asked the VIP manager how to obtain higher and faster withdrawals, I was explicitly instructed to increase my bets and activity. Based on these instructions from the casino, I continued playing and lost €85,000, yet my VIP level remained at 1, and the promised benefits were never provided.

Account downgraded after major winnings – Immediately following a significant win, my account was downgraded, restricting withdrawals. This appears to be a deliberate attempt to prevent me from cashing out legitimate winnings.

Systematic obstruction of withdrawals – Even after full account verification, I was repeatedly asked for additional documents, delaying and obstructing access to my funds.

Account suspension after complaint – After submitting a formal complaint to the casino, my account was placed "under review," preventing access.

Pattern of illegal operation – I have discovered that WinBay, owned by the same company, also operates illegally in Portugal, showing a consistent pattern of non-compliance and abusive practices by this group.

I was manipulated and misled, and I formally requested a refund of the lost amount, but received no response. I have all supporting evidence, including screenshots, chat logs, and emails with the VIP department and other casino representatives.

Given the seriousness of these actions, I request an immediate investigation into Duospin Casino and its group, including measures to protect players and ensure compliance with regulations. I also request confirmation of receipt of this complaint and information on the actions that will be taken.

Thank you for your prompt attention.

Sincerely,

Vera Ribeiro"

Please let me know if the authorities respond to you. I would be quite interested to know whether they have anything to say about it or not. 

I see you are still dealing with this situation and I wish you happy ending. ☘️

Καλημέρα από τις 18 έχω μια εκκρεμή ανάληψη. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές μέσω της συνομιλίας και οι απαντήσεις είναι απλώς οι ίδιες και καταγεγραμμένες. Δεν ξέρω πώς να λύσω αυτήν την κατάσταση. Περιμένουν να ακυρώσω την ανάληψη και να χάσω τα πάντα. Αλλά δεν πρόκειται να το κάνω. Είμαι πολύ λυπημένος για αυτήν την κατάσταση επειδή είναι απλώς αλαζόνες και μου λένε να περιμένω, ξέρουν όσα κι εγώ για την ανάληψη και έλλειψη σεβασμού προς τους παίκτες. Θέλω απλώς να φύγουν τα χρήματα από αυτό το σπίτι. Δεν συμβουλεύω κανέναν να μπει σε αυτό το καζίνο γιατί θα έχετε άσχημα νεύρα και άγχος επειδή δεν λύνουν τίποτα. Βοηθήστε με παρακαλώ, δεν ξέρω τι να κάνω πια.

Hello, I'm sorry to hear that, but you made a valid point here: stay strong and do not cancel the withdrawals or play out the money.

I want to help you speed things up, but it's up to the casino at this point, I'm afraid. 🙁

Do you have any idea of why the withdrawal has not been approved yet, please? You mentioned the same response, so what has the chat been telling you, please?

Is there any concrete obstacle we can focus on? I understand this is not easy for you, so take your time to respond, please.

Μην στοιχηματίζετε σε αυτό το καζίνο, μετά από αρκετά παράπονα κατάφερα να πείσω τους Πορτογάλους μεσάζοντες πληρωμών να ακυρώσουν τη συμφωνία τους. Αλλά δεν ξαναείδα ποτέ τα 87 χιλιάδες ευρώ μου.

Το καζίνο είναι το duospin. Απατεώνες. Ποιος μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και δεν με πλήρωσε;

Please explain in what situation your issue is.

I don't see any complaint submitted on our website, so we are unable to know what exactly happened there, actually.

Δεν έχεις καταχωρήσει το παράπονό σου; Έχω βαρεθεί να στέλνω email. Μίλησα με την υπεύθυνη VIP στο WhatsApp και με μπλόκαρε.

Δεν έχει καταχωρηθεί κανένα παράπονο; Το πρόβλημα; Το πρόβλημα παραμένει, δεν έχω λάβει ακόμα τα κέρδη μου. Έστειλα email και μηνύματα WhatsApp στην VIP manager και με μπλόκαρε.

Oh sorry. I see now.

We couldn't handle your complaint as it was related to the issues with some VIP offers, right?

In that case, we are unable to do anything, unfortunately.

Hello, I'm sorry to confirm that we are unable to accept your situation in a form of a complaint. I also believe you got an email after the first few requests.