CryptoCasino.com - γενική συζήτηση (σελίδα 5)

Γεια σας, θα ήθελα να ζητήσω αποζημίωση από το Crypto Casino επειδή δεν χειρίστηκε σωστά τα αιτήματά μου, παρά τα ερωτήματά μου μέσω email. Ζήτησα ευγενικά το κλείσιμο του λογαριασμού μου δύο φορές, αλλά αρνήθηκαν, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω χωρίς να αποδεχτώ τα αιτήματά μου.

Θα ήθελα αποζημίωση για τις καταθέσεις που έκανα μετά το αίτημα αποκλεισμού.

Έχω επισυνάψει απόδειξη.

Οι 24 ώρες που μου είπαν να περιμένω πέρασαν, περίμενα και ζήτησα ξανά το κλείσιμο, και όπως βλέπετε, δέχτηκαν.

Στις 20 Δεκεμβρίου, αφού με άφησαν να μπω και έχασα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό, αναγκάστηκα να ζητήσω ξανά το μπλοκάρισμα. Αναγκάστηκα να ζητήσω το μπλοκάρισμα 3 φορές. Θεωρώ άδικο εκ μέρους τους που δεν σέβονται τις αποφάσεις των παικτών.

Dear Team Guru,

Hope the weekend finds you well.

Araham & Alejandr888 are the same player. I'll privately email you with the details.

I should have listened to the fraud team and not given Araham the deposit refund. I am too nice.

If you had a face palm emoji I would post one....actually 4.

Απλώς δημοσιεύω ότι το Cryptocasino είναι ένα καζίνο που δεν συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, καθώς δεν σέβεται τα αιτήματα των παικτών του. Απλώς δείχνω δημόσια την πραγματικότητα της κατάστασής μου.

I see that the player has already filed a complaint, and you can reply to it whenever possible, of course, so our team can investigate the whole matter properly.

Thank you.

Hi Romi,

Legal have advised that we can no longer engage with the player.

For me to reply to it in full would require publishing sensitive information.

Araham and Alejandr8888 are the same person.

It is very sad but he has a HUGE gambling problem (as you will see him admit as Araham in another complaint on Guru)

I have sent Jaro screenshots on Teams.

I have also just emailed you directly.

Best wishes

Θα ήθελα να διευκρινίσω αρκετά σημαντικά σημεία.

Καταρχάς, η παρούσα καταγγελία δεν αφορά την προσωπική μου κατάσταση, αλλά μια αντικειμενική παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο.

Ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμού στις 21 και 25 Νοεμβρίου 2025, δηλώνοντας ρητά ότι θα έπρεπε να είναι μόνιμο και χωρίς δυνατότητα ξεμπλοκαρίσματος. Στις 25 Νοεμβρίου 2025, το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε γραπτώς ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει με επιτυχία.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά τον Δεκέμβριο, κάτι που δεν θα έπρεπε να είχε επιτραπεί σε καμία περίπτωση, δεδομένου ότι επρόκειτο για επιβεβαιωμένο μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι υπήρχαν ενδείξεις σοβαρού προβλήματος τζόγου ενισχύει περαιτέρω τον ισχυρισμό μου, καθώς σε αυτό το πλαίσιο το άνοιγμα εκ νέου του λογαριασμού είναι ακόμη περισσότερο αντίθετο με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Η ταυτότητα του παίκτη ή η χρήση περισσότερων του ενός ονομάτων δεν αλλάζει τα θεμελιώδη γεγονότα της υπόθεσης: ένας μόνιμος αυτοαποκλεισμός που επιβεβαιώθηκε από το καζίνο ανατράπηκε ακατάλληλα.

Ζητώ η αξίωση να αξιολογηθεί αποκλειστικά με βάση αυτά τα επαληθεύσιμα γεγονότα και τις ισχύουσες πολιτικές αυτοαποκλεισμού.

would like to submit a formal complaint about CryptoCasino.com.

For several weeks I have tried to contact the casino’s support, but I have not received any response at all.

There is no feedback, no clarification and no assistance provided.

In addition, from my personal experience, the casino allows players from Germany to register and play, although the operator does not appear to hold a German gambling licence.

This creates a very unclear and intransparent situation for players.

Overall, the way customer requests are handled seems unfair and unprofessional and does not reflect proper and transparent business practices.

I would appreciate your assistance in contacting the casino and asking them to provide an official response.

I am formally requesting an immediate and serious response from CryptoCasino.

Within less than two hours, I deposited approximately €18,000 in Ethereum on your platform.

Shortly after this, I contacted your support and explicitly asked for my account to be blocked / self-excluded.

Since this request, your support has completely stopped responding to me.

In addition:

I did not receive the promised cashback, and

I have received no clarification or assistance at all.

Only afterwards did I become aware that your platform appears to accept players from Germany without holding a German gambling licence.

From a customer perspective, this is highly problematic and not transparent.

Due to:

the extremely short deposit period with a very high amount,

the lack of reaction after my self-exclusion request,

the missing cashback,

and the complete absence of any communication,

I hereby formally demand a refund or at least a partial refund of my deposits.

Please be advised that I am already in contact with a law firm regarding this matter and that this case is currently being reviewed for further legal steps.

I expect an official and concrete response from CryptoCasino without any further delay.

Ξέρεις πολύ καλά ότι αυτό δεν αντισταθμίζει ούτε το 10% αυτού που μου χρωστάς. Περιμένω μια πιο δίκαιη απάντηση το συντομότερο δυνατό, σε ευχαριστώ!

Here is the same answer we gave you on Trustpilot

"It seems that on the 6th January 2026 you contacted our Customer Support team and requested that your account be permanently closed for responsible gaming reasons. This request was actioned immediately, in line with our responsible gaming policies.

Following the account closure request, your further contact with our team did not meet our standards for acceptable communication. We operate a zero tolerance policy reagrds abuse and, as a result, no further direct communication will be entered into. This is a standard procedure and taken for legal and operational reasons.

With respect to transaction history, all deposits and withdrawals can be independently verified using your own crypto wallet or exchange statements, which provide full timestamps and transaction IDs for every transfer.

We take responsible gaming, transparency, and player protection seriously, and all actions taken in this case were in accordance with our Terms & Conditions and internal procedures.

CryptoCasino Support"

Your response is unacceptable.

I deposited approximately €18,000 in Ethereum within less than two hours on your platform.

After requesting a permanent self-exclusion, you stopped communicating with me completely.

Your claim that you will not communicate with me any further due to "communication standards" is arrogant, unprofessional and highly uncooperative.

This behaviour prevents any fair resolution of this case.

In addition, the cashback shown on my account was never credited.

Until today, I have received no clear explanation and no proper response.

I am currently in contact with a law firm regarding this matter.

Nevertheless, I am still willing to resolve this case out of court and in a reasonable manner.

For the last time, I formally demand:

• a clear explanation regarding the missing cashback, and

• a serious review of my case, including a refund or partial refund of my deposits.

Your refusal to cooperate and your dismissive attitude towards a customer who deposited a significant amount of money is not acceptable.

I expect a concrete and professional response without any further delay.

Υπάρχουν και άλλα πρόσφατα παράπονα από χρήστες του Casino Guru με συνθήκες σχεδόν πανομοιότυπες με τις δικές μου, όπως πολύ μεγάλες καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα, αγνοημένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, πλήρης διακοπή της επικοινωνίας και επιστροφές χρημάτων που εμφανίζονται ως διεκπεραιωμένες αλλά δεν πιστώνονται ποτέ.

Αυτό καταδεικνύει ότι δεν πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό, αλλά για ένα μοτίβο επαναλαμβανόμενης συμπεριφοράς από το CryptoCasino, κάτι που είναι εξαιρετικά ανησυχητικό από την άποψη της προστασίας των παικτών και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς.

Ζητώ να αξιολογηθεί η υπόθεσή μου λαμβάνοντας υπόψη αυτό το επαναλαμβανόμενο μοτίβο συμπεριφοράς, καθώς ενισχύει την ανάγκη για μια δίκαιη, διαφανή και αναλογική επίλυση.

Taking into account the circumstances of my case – especially the extremely high deposits within a very short period of time, the lack of any responsible-gambling intervention, the missing communication after my self-exclusion request and the ongoing lack of transparency – I am asking CryptoCasino to resolve this matter by way of a goodwill settlement.

In order to close this case amicably and without further escalation, I am requesting a partial refund of 30 % of my total deposits as a fair and proportionate solution.

I would like to emphasise that I am still genuinely interested in an out-of-court and cooperative resolution.

Please provide a clear position on this request.

I see the situation here has been quite intense, so just a quick reminder:

For all players who are interested in a free complaint, the request form is right here:

https://casino.guru/complaints/create

Requesting self-exclusion due to gambling addiction is a serious matter with consequences for both parties; therefore, our mediators investigate each case and share opinions in accordance with our Fair Gambling Codex based on evidence provided by both sides.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στο CryptoCasino και θα συνεχίσω την υπόθεσή μου εκεί.

Γνωρίζω ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι μια ευαίσθητη διαδικασία.

Θα προσκομίσω όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία στην έντυπη καταγγελία.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Hello, I suggest you use only one registered account here on the forum; given the circumstances, using more than one account will be recognized by the mediators too. It's not the ideal way to start, in my opinion.

Take it into consideration, please.

Thank you for taking this step. My colleagues are always willing to investigate, and the fact that the casino representative has also been active on the forum leads me to believe that both you and the casino are interested in finding constructive cooperation.

Since self-exclusion is usually a sensitive matter, I won't push for details here on the public forum. It is not a lack of interest but rather a choice for you. Include the information you want to share, and the complaint can handle the rest.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Για να εξηγήσω την κατάσταση: Χρησιμοποίησα δύο λογαριασμούς στο φόρουμ επειδή αντιστοιχούν σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς στο CryptoCasino. Δεν υπήρχε καμία πρόθεση να μπερδέψω κανέναν ή να παρακάμψω τους κανόνες.

Ωστόσο, λαμβάνω υπόψη την πρότασή σας και, από εδώ και στο εξής, θα συνεχίσω την επικοινωνία από έναν μόνο λογαριασμό, όπως προτείνετε.

Πρόθεσή μου είναι να συνεργαστώ πλήρως και να επικεντρωθώ στην καταγγελία σχετικά με την παραβίαση του μόνιμου αυτοαποκλεισμού.

Thank you for the explanation. Would you kindly inform the mediator of each complaint, too, please? In my personal opinion, it is better to communicate these matters clearly from the beginning to avoid any potential misunderstandings later.

In any case, I appreciate you taking the time to respond.

Σας ευχαριστώ για την συμβουλή.

Διευκρινίζω: η άλλη καταγγελία διεκπεραιώνεται από τον διαμεσολαβητή Tomás και η καταγγελία αυτή δεν έχει ακόμη γίνει δεκτή/ανατεθεί σε διαμεσολαβητή. Μόλις ανατεθεί, θα ενημερώσω και τον αρμόδιο διαμεσολαβητή, όπως προτείνατε.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την καθοδήγησή σας.