CryptoCasino.com - γενική συζήτηση (σελίδα 5)

Hello, I would like to claim compensation from Crypto Casino for not handling my requests correctly, despite my email inquiries. I politely requested account closure twice, but they refused, allowing me to continue playing without accepting my demands.

I would like compensation for the deposits I made after requesting the block.

I've attached proof.

The 24 hours they told me to wait passed, I waited and requested the closure again, and as you can see, they accepted.

On December 20th, after letting me in and losing a large amount of money, I had to request the block again. I had to request the block 3 times. I find it unfair of them not to respect the players' decisions.

Hola quería reclamar una compensación a Crypto casino por no tratarme de manera correcta según mis peticiones mediante correo electrónico , yo pedí amablemente 2 veces el cierre de la cuenta , ellos decidieron no aceptar mis peticiones, me dejaron jugar sin aceptar lo que pedí

me gustaría una compensación de mis depósitos que realicé después de pedir el bloqueo

adjunto pruebas

pasaron las 24 horas que me dijeron, yo esperé y pedí nuevamente el cierre , y como se puede ver ellos aceptaron,

20 de diciembre , después de dejarme entrar y perder una gran cantidad de dinero , tuve que pedir nuevamente el bloqueo , tuve que pedir 3 veces el bloqueo , me parece injusto de su parte no respetar las decisiones de los jugadores

Αγαπητέ/ή Γκουρού της Ομάδας,

Ελπίζω το Σαββατοκύριακο να σας βρει καλά.

Οι Araham και Alejandr888 είναι ο ίδιος παίκτης. Θα σου στείλω ιδιωτικό email με τις λεπτομέρειες.

Έπρεπε να είχα ακούσει την ομάδα απάτης και να μην είχα επιστρέψει την προκαταβολή στον Araham. Είμαι πολύ ευγενικός.

Αν είχες ένα emoji με παλάμη προσώπου θα δημοσίευα ένα... στην πραγματικότητα 4.

I'm simply posting that Cryptocasino is a casino that doesn't comply with its terms and conditions, as it doesn't respect its players' requests. I'm just publicly showing the reality of my situation.

Simplemente estoy publicando que cryptocasino es un casino que no cumple con sus términos y condiciones, ya que no respeta las solicitudes de sus jugadores, solo mostré públicamente la realidad de mi situación

Βλέπω ότι ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει καταγγελία και μπορείτε να απαντήσετε σε αυτήν όποτε είναι δυνατόν, φυσικά, ώστε η ομάδα μας να μπορέσει να διερευνήσει σωστά το όλο θέμα.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Ρόμι,

Το νομικό τμήμα μας ενημέρωσε ότι δεν μπορούμε πλέον να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη.

Για να απαντήσω πλήρως σε αυτό, θα απαιτούσα τη δημοσίευση ευαίσθητων πληροφοριών.

Ο Araham και ο Alejandr8888 είναι το ίδιο άτομο.

Είναι πολύ λυπηρό, αλλά έχει ένα ΤΕΡΑΣΤΙΟ πρόβλημα με τον τζόγο (όπως θα τον δείτε να παραδέχεται ως Araham σε μια άλλη καταγγελία για τον Guru).

Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης του Jaro στο Teams.

Σου έστειλα επίσης απευθείας email.

Τις καλύτερες ευχές μου

I would like to clarify several important points.

Firstly, this complaint is not about my personal situation, but about an objective breach of responsible gambling rules by the casino.

I requested a permanent account block on November 21 and 25, 2025, expressly stating that it should be permanent and without possibility of unblocking. On November 25, 2025, the casino itself confirmed in writing that the account had been successfully closed.

Subsequently, the account was reopened in December, which should not have been allowed under any circumstances given that it was a confirmed permanent self-exclusion.

The fact that the casino now claims there were indications of a serious gambling problem further strengthens my claim, as in that context the reopening of the account is even more contrary to the principles of responsible gambling.

The identity of the player or the use of more than one name does not change the fundamental facts of the case: a permanent self-exclusion confirmed by the casino was improperly reversed.

I request that the claim be evaluated solely on the basis of these verifiable facts and applicable self-exclusion policies.

Me gustaría aclarar varios puntos importantes.

En primer lugar, esta reclamación no trata sobre mi situación personal, sino sobre un incumplimiento objetivo de las normas de juego responsable por parte del casino.

Solicité un bloqueo permanente de mi cuenta el 21 y el 25 de noviembre de 2025, indicando expresamente que debía ser para siempre y sin posibilidad de desbloqueo. El 25 de noviembre de 2025, el propio casino confirmó por escrito que la cuenta había sido cerrada con éxito.

Posteriormente, la cuenta fue reabierta en diciembre, lo cual no debería haberse permitido bajo ningún concepto tratándose de una autoexclusión permanente ya confirmada.

El hecho de que el casino afirme ahora que existían indicios de un problema grave de juego refuerza aún más mi reclamación, ya que en ese contexto la reapertura de la cuenta resulta todavía más contraria a los principios de juego responsable.

La identidad del jugador o el uso de más de un nombre no cambia los hechos fundamentales del caso: una autoexclusión permanente confirmada por el casino fue revertida indebidamente.

Solicito que la reclamación se evalúe exclusivamente sobre la base de estos hechos verificables y de las políticas de autoexclusión aplicables.

θα ήθελε να υποβάλει επίσημη καταγγελία σχετικά με το CryptoCasino.com.

Για αρκετές εβδομάδες προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Δεν υπάρχει καμία ανατροφοδότηση, καμία διευκρίνιση και καμία βοήθεια που παρέχεται.

Επιπλέον, από την προσωπική μου εμπειρία, το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από τη Γερμανία να εγγραφούν και να παίξουν, αν και ο φορέας εκμετάλλευσης δεν φαίνεται να διαθέτει γερμανική άδεια τυχερών παιχνιδιών.

Αυτό δημιουργεί μια πολύ ασαφή και αδιαφανή κατάσταση για τους παίκτες.

Συνολικά, ο τρόπος με τον οποίο χειρίζονται τα αιτήματα των πελατών φαίνεται άδικος και αντιεπαγγελματικός και δεν αντικατοπτρίζει τις ορθές και διαφανείς επιχειρηματικές πρακτικές.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επικοινωνία με το καζίνο και στο να τους ζητήσετε να δώσουν μια επίσημη απάντηση.

Ζητώ επίσημα άμεση και σοβαρή απάντηση από το CryptoCasino.

Μέσα σε λιγότερο από δύο ώρες, κατέθεσα περίπου 18.000 € σε Ethereum στην πλατφόρμα σας.

Λίγο αργότερα, επικοινώνησα με την υποστήριξή σας και ζήτησα ρητά τον αποκλεισμό/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Από τότε που μου απευθύνθηκε αυτό το αίτημα, η υποστήριξή σας έχει σταματήσει εντελώς να μου απαντά.

Εξάλλου:

Δεν έλαβα την υποσχεθείσα επιστροφή μετρητών και

Δεν έχω λάβει καμία διευκρίνιση ή βοήθεια.

Μόνο αργότερα έμαθα ότι η πλατφόρμα σας φαίνεται να δέχεται παίκτες από τη Γερμανία χωρίς να κατέχει γερμανική άδεια τυχερών παιχνιδιών.

Από την πλευρά του πελάτη, αυτό είναι εξαιρετικά προβληματικό και δεν είναι διαφανές.

Λόγω:

η εξαιρετικά σύντομη περίοδος κατάθεσης με πολύ υψηλό ποσό,

η έλλειψη αντίδρασης μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου,

η ελλείπουσα επιστροφή μετρητών,

και η παντελής απουσία οποιασδήποτε επικοινωνίας,

Με την παρούσα ζητώ επίσημα την επιστροφή χρημάτων ή τουλάχιστον τη μερική επιστροφή των καταθέσεών μου.

Λάβετε υπόψη ότι είμαι ήδη σε επαφή με δικηγορικό γραφείο σχετικά με αυτό το θέμα και ότι η υπόθεση εξετάζεται επί του παρόντος για περαιτέρω νομικά βήματα.

Αναμένω μια επίσημη και συγκεκριμένη απάντηση από το CryptoCasino χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

You know perfectly well that this doesn't even compensate for 10% of what you owe me. I expect a fairer response as soon as possible, thank you!

Ustedes sabéis perfectamente que esto no compensa ni un 10% de lo debéis darme , espero una respuesta más justa lo antes posible, gracias!

Ορίστε η ίδια απάντηση που σας δώσαμε στο Trustpilot

«Φαίνεται ότι στις 6 Ιανουαρίου 2026 επικοινωνήσατε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας και ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας για λόγους υπεύθυνου παιχνιδιού. Το αίτημα αυτό διεκπεραιώθηκε αμέσως, σύμφωνα με τις πολιτικές μας για το υπεύθυνο παιχνίδι.»

Μετά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, η περαιτέρω επικοινωνία σας με την ομάδα μας δεν πληρούσε τα πρότυπά μας για αποδεκτή επικοινωνία. Εφαρμόζουμε πολιτική μηδενικής ανοχής όσον αφορά την κατάχρηση και, ως εκ τούτου, δεν θα υπάρξει περαιτέρω άμεση επικοινωνία. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και λαμβάνεται για νομικούς και λειτουργικούς λόγους.

Όσον αφορά το ιστορικό συναλλαγών, όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις μπορούν να επαληθευτούν ανεξάρτητα χρησιμοποιώντας το δικό σας κρυπτογραφικό πορτοφόλι ή τις δηλώσεις ανταλλαγής, οι οποίες παρέχουν πλήρεις χρονικές σημάνσεις και αναγνωριστικά συναλλαγών για κάθε μεταφορά.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το υπεύθυνο παιχνίδι, τη διαφάνεια και την προστασία των παικτών και όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν σε αυτήν την περίπτωση ήταν σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις εσωτερικές διαδικασίες μας.

Υποστήριξη Κρυπτοκαζίνο"

Η απάντησή σας είναι απαράδεκτη.

Κατάθεσα περίπου 18.000 € σε Ethereum μέσα σε λιγότερο από δύο ώρες στην πλατφόρμα σας.

Αφού ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό, σταματήσατε εντελώς την επικοινωνία μαζί μου.

Ο ισχυρισμός σας ότι δεν θα επικοινωνήσετε περαιτέρω μαζί μου λόγω «προτύπων επικοινωνίας» είναι αλαζονικός, αντιεπαγγελματικός και εξαιρετικά μη συνεργάσιμος.

Αυτή η συμπεριφορά εμποδίζει οποιαδήποτε δίκαιη επίλυση της υπόθεσης.

Επιπλέον, η επιστροφή μετρητών που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου δεν πιστώθηκε ποτέ.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση και καμία σωστή απάντηση.

Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε επαφή με μια δικηγορική εταιρεία σχετικά με αυτό το θέμα.

Παρ 'όλα αυτά, εξακολουθώ να είμαι πρόθυμος να επιλύσω αυτήν την υπόθεση εξωδικαστικά και με λογικό τρόπο.

Για τελευταία φορά, ζητώ επίσημα:

• μια σαφή εξήγηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων που λείπει, και

• μια σοβαρή επανεξέταση της υπόθεσής μου, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής χρημάτων ή μερικής επιστροφής των καταθέσεών μου.

Η άρνησή σας να συνεργαστείτε και η απαξιωτική σας στάση απέναντι σε έναν πελάτη που κατέθεσε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό δεν είναι αποδεκτή.

Αναμένω μια συγκεκριμένη και επαγγελματική απάντηση χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

There are other recent complaints from Casino Guru users with circumstances virtually identical to mine, including very large deposits in a short period of time, ignored self-exclusion requests, total breakdown of communication, and refunds that appear as processed but are never credited.

This demonstrates that this is not an isolated incident, but a pattern of repeated behavior by CryptoCasino, which is extremely worrying from the point of view of player protection and regulatory compliance.

I request that my case be evaluated taking into account this repeated pattern of behavior, as it reinforces the need for a fair, transparent, and proportionate resolution.

Existen otras quejas recientes de usuarios en Casino Guru con circunstancias prácticamente idénticas a la mía, incluyendo depósitos muy elevados en un corto período de tiempo, solicitudes de autoexclusión ignoradas, interrupción total de la comunicación y reembolsos que aparecen como procesados pero nunca se acreditan.

Esto demuestra que no se trata de un incidente aislado, sino de un patrón de comportamiento reiterado por parte de CryptoCasino, lo cual resulta extremadamente preocupante desde el punto de vista de la protección del jugador y del cumplimiento normativo.

Solicito que mi caso sea evaluado teniendo en cuenta este patrón repetido de conductas, ya que refuerza la necesidad de una resolución justa, transparente y proporcional.

Λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις της υπόθεσής μου – ιδίως τις εξαιρετικά υψηλές καταθέσεις σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, την έλλειψη οποιασδήποτε παρέμβασης για υπεύθυνο τζόγο, την έλλειψη επικοινωνίας μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και τη συνεχιζόμενη έλλειψη διαφάνειας – ζητώ από το CryptoCasino να επιλύσει αυτό το ζήτημα μέσω διακανονισμού καλής θέλησης.

Προκειμένου να κλείσω αυτήν την υπόθεση φιλικά και χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση, ζητώ μερική επιστροφή του 30% των συνολικών καταθέσεών μου ως δίκαιη και αναλογική λύση.

Θα ήθελα να τονίσω ότι εξακολουθώ να ενδιαφέρομαι πραγματικά για μια εξωδικαστική και συνεργατική επίλυση.

Παρακαλώ να λάβετε σαφή θέση σχετικά με αυτό το αίτημα.

Βλέπω ότι η κατάσταση εδώ είναι αρκετά τεταμένη, οπότε μια γρήγορη υπενθύμιση:

Για όλους τους παίκτες που ενδιαφέρονται για μια δωρεάν καταγγελία, η φόρμα αίτησης βρίσκεται εδώ:

https://casino.guru/complaints/create

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο είναι ένα σοβαρό ζήτημα με συνέπειες και για τα δύο μέρη. Ως εκ τούτου, οι διαμεσολαβητές μας διερευνούν κάθε περίπτωση και ανταλλάσσουν απόψεις σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου, βάσει αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται και από τις δύο πλευρές.

Thank you for the information.

I have already filed a complaint with CryptoCasino and will pursue my case there.

I am aware that self-exclusion is a sensitive process.

I will provide all available evidence in the complaint form.

Thank you for your support.

Vielen Dank für den Hinweis.

Ich habe bereits eine Beschwerde zu CryptoCasino eingereicht und werde meinen Fall dort weiterverfolgen.

Mir ist bewusst, dass Selbstausschluss ein sensibler Vorgang ist.

Ich werde im Beschwerdeformular alle mir vorliegenden Belege zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Γεια σας, σας προτείνω να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν εγγεγραμμένο λογαριασμό εδώ στο φόρουμ. δεδομένων των συνθηκών, η χρήση περισσότερων από ενός λογαριασμού θα αναγνωρίζεται και από τους διαμεσολαβητές. Δεν είναι ο ιδανικός τρόπος για να ξεκινήσετε, κατά τη γνώμη μου.

Λάβετε το υπόψη σας, παρακαλώ.

Σας ευχαριστώ που κάνατε αυτό το βήμα. Οι συνάδελφοί μου είναι πάντα πρόθυμοι να διερευνήσουν το θέμα και το γεγονός ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο ήταν επίσης ενεργός στο φόρουμ με κάνει να πιστεύω ότι τόσο εσείς όσο και το καζίνο ενδιαφέρεστε για την εξεύρεση εποικοδομητικής συνεργασίας.

Δεδομένου ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι συνήθως ένα ευαίσθητο ζήτημα, δεν θα πιέσω για λεπτομέρειες εδώ στο δημόσιο φόρουμ. Δεν πρόκειται για έλλειψη ενδιαφέροντος, αλλά μάλλον για επιλογή σας. Συμπεριλάβετε τις πληροφορίες που θέλετε να μοιραστείτε και η καταγγελία μπορεί να διαχειριστεί τα υπόλοιπα.

Thank you for the clarification.

To explain the situation: I used two accounts on the forum because they correspond to two different accounts at CryptoCasino. There was no intention to confuse anyone or circumvent the rules.

That said, I take note of your suggestion and, from now on, I will continue communication from a single account, as you suggest.

My intention is to fully cooperate and focus the complaint on the breach of permanent self-exclusion.

Gracias por la aclaración.

Para explicar la situación: utilicé dos cuentas en el foro porque se corresponden con dos cuentas distintas en CryptoCasino. No hubo intención de confundir ni de eludir normas.

Dicho esto, tomo nota de su indicación y, a partir de ahora, continuaré la comunicación desde una sola cuenta, como sugiere.

Mi intención es colaborar plenamente y centrar la reclamación en el incumplimiento de la autoexclusión permanente.

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε και τον διαμεσολαβητή για κάθε παράπονο, παρακαλώ; Κατά την προσωπική μου άποψη, είναι καλύτερο να επικοινωνείτε αυτά τα θέματα με σαφήνεια από την αρχή, ώστε να αποφευχθούν τυχόν παρεξηγήσεις αργότερα.

Σε κάθε περίπτωση, εκτιμώ που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε.

Thank you for the tip.

To clarify: the other complaint is being handled by mediator Tomás, and this complaint has not yet been accepted/assigned to a mediator. As soon as it is assigned, I will also inform the relevant mediator, as you suggested.

Thank you for your time and guidance.

Gracias por la indicación.

Para mayor claridad: la otra queja está siendo gestionada por el mediador Tomás, y en esta cuenta la queja aún no ha sido aceptada/asignada a un mediador. En cuanto esté asignada, informaré también al mediador correspondiente, tal como sugiere.

Gracias por su tiempo y orientación.