Χτύπησα το τζάκποτ (σελίδα 2)

Εντάξει 👌 Αλλά έχω ήδη ζητήσει αυτά τα ιστορικά συναλλαγών και αναλήψεων, καθώς και τους κανόνες για αυτό το μπόνους, και ήλπιζα ότι η Supabet θα σας τα παρείχε κι αυτά, αφού δεν μου έχουν δώσει τίποτα και δεν μου έχουν διευκρινίσει τίποτα από τη 2α. Νομίζω ότι έχουν βρεθεί σε δύσκολη θέση επειδή το σύστημα έχει σαφώς αποτύχει.

Κανένα μπόνους στον κόσμο δεν προσφέρει περιστροφές αξίας 50 ευρώ, πόσο μάλλον ένα βασικό μπόνους 150 ευρώ—αυτό είναι το βασικό για όλους γενικά.

Έχω ήδη στείλει αμέτρητα email ζητώντας τα αρχεία και δεν έχω λάβει απάντηση — είναι απίστευτο.

Η συζήτηση είναι πάντα η ίδια—κανείς δεν λέει τίποτα.

Τύπος Βραβείου: Τα κέρδη προήλθαν από ένα Fixed Grand Jackpot (2.000x) από έναν αδειοδοτημένο πάροχο (Playtech) σε ένα στοίχημα €20, συνολικού ύψους €40.000. Τα τζάκποτ δεν θα πρέπει να υπόκεινται σε τυπικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους.

Αυτόματη Παρακράτηση: Το καζίνο παρακράτησε 25.000 €, αναφέροντας μόνο τη «μέγιστη πληρωμή» χωρίς να παρέχει τον ακριβή κανόνα γραπτώς.

Απόκρυψη Δεδομένων: Το καζίνο παρέμεινε εντελώς σιωπηλό στην υποστήριξη πελατών και μπλόκαρε την πρόσβαση του χρήστη στο ιστορικό συναλλαγών του, παραβιάζοντας το βασικό δικαίωμα του χρήστη στη διαφάνεια.

Επικύρωση Συναλλαγής: Επιτρέποντας τη λειτουργία του κουμπιού περιστροφής και χρεώνοντας 20€ από τον λογαριασμό μου, ο διακομιστής του καζίνο επικύρωσε συμβατικά αυτό το στοίχημα. Η ακύρωση του αποτελέσματος απλώς και μόνο επειδή το αποτέλεσμα ήταν δυσμενές για το καζίνο συνιστά αδικαιολόγητο πλουτισμό.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ρυθμιστική αρχή στο Ανζουάν, αλλά δεν απαντούν στα email. Ως εκ τούτου, απευθύνομαι στο Casino Guru για να αξιολογηθεί δημόσια η φήμη αυτού του φορέα εκμετάλλευσης. Απαιτώ την επιστροφή των κερδών μου ή, τουλάχιστον, μια δίκαιη προσφορά διακανονισμού που να αντικατοπτρίζει το συστημικό σφάλμα του ίδιου του καζίνο.

Έχω όλα τα στοιχεία σε στιγμιότυπα οθόνης (ιστορικό παιχνιδιών που δείχνει στοιχήματα €20/€50, κέρδη €40.000 και υπόλοιπο λογαριασμού) έτοιμα να τα κοινοποιήσω στον διαμεσολαβητή σας μόλις σας ζητηθεί.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη βοήθειά σας.

Thank you for putting all of this together. I understand why the lack of records and a clear written explanation is frustrating, especially when €25,000 is in dispute.

Your position is now clear, so there is no need to keep repeating the same information here. Since your complaint is already open, please provide all the screenshots and supporting evidence directly there. This includes the game history, round IDs and timestamps, your correspondence with the casino, and any terms that were shown when you accepted the bonus.

Our Complaints Team will need to assess which bonus terms applied at the time, whether the maximum cashout rule also covered this particular jackpot, and what the complete game and transaction records show. The fact that the system accepted the €20 bet is certainly relevant, but it does not by itself prove that the deduction was invalid.

You have done the right thing by preserving the evidence. Please now continue cooperating with the complaint specialist and add any new information to the complaint, where the case can be properly examined.

Εντάξει, θέλω απλώς να καταλάβω αν η Supabet σας παρείχε τις πληροφορίες και ότι δεν μου έχουν στείλει τίποτα ούτε μου έχουν απαντήσει—απλώς σιωπούν.

Έλλειψη ειδοποίησης σε πραγματικό χρόνο: Εάν το σύστημα επιτρέπει την τοποθέτηση στοιχήματος σε ένα υπόλοιπο (ακόμα και σε ένα υπόλοιπο μπόνους) στα 20€ ή 50€ και επικυρώνει την είσοδο στον γύρο μπόνους (Hold and Spin), το έπαθλο που δημιουργείται από τη μηχανή του παιχνιδιού πρέπει να καταβληθεί πλήρως. Ο περιορισμός ενός σταθερού τζάκποτ αφού έχει κερδηθεί νόμιμα υπονομεύει την ίδια την έννοια του «Τζάκποτ» όπως διαφημίζεται στο παιχνίδι. [ 1 ]

Θέλω να ευχαριστήσω ολόκληρη την ομάδα του Casino Guru—και εσένα, Γιάροσλαβ—πολύ. Αυτό που μου συνέβη με επηρέασε πραγματικά, ακόμη και σε ψυχολογικό επίπεδο. Προσπαθούσα για χρόνια και πάντα πίστευα ότι μια μέρα θα κέρδιζα κάτι σημαντικό—να κερδίσω ένα τζακπότ—και είναι σπάνιο να βλέπεις ασήμαντους κανόνες να χρησιμοποιούνται για να ακυρώσουν μια στιγμή σαν κι αυτή. Είναι θλιβερό. Είμαστε όλοι θνητοί. Μια μέρα, δεν θα είμαστε πια εδώ. Η καρδιά μου είναι με όλους τους ηττημένους και τους νικητές που σπαταλούν τον χρόνο και την αφοσίωσή τους—και ίσως την ψευδαίσθηση της ευτυχίας. Αυτά είναι όλα όσα έχω να πω. Με εκτίμηση.

I understand what you mean.

Regarding whether Supabet has already provided any information to our team, I don't have access here on the forum to the internal communication taking place within your complaint. If the casino responds or provides documents, the complaint specialist handling your case will assess them there and update you accordingly.

Your point about the system accepting the €20 or €50 bets and allowing the jackpot feature to run is certainly relevant and should be considered as part of the case. At the same time, the Complaints Team still needs to compare that with the exact bonus terms that applied and the casino's records before reaching any conclusion.

You have already explained your position in detail and preserved the evidence, so there isn't much more you need to add here unless something new happens.

And thank you for your kind words. I understand this situation has been very disappointing for you. Hopefully, the complaint process can at least bring a clear explanation and a fair assessment of what happened.

Γιαροσλάβα, θα μπορούσες σε παρακαλώ να στείλεις ένα μήνυμα στην Κάρλα ζητώντας της να απαντήσει στο email μου τώρα που της στέλνω το μήνυμα παρακολούθησης; Ευχαριστώ 🫂

Μπορεί κάποιος να απαντήσει στο email που έστειλα στην Κάρλα από την Ομάδα Γκουρού;

Καλημέρα. Είναι φυσιολογικό η Κάρλα από την ομάδα σας να μην απαντά στα email ή μήπως αυτό είναι ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα;

Hello, I'd say she, as the receiver of the email as well as a person familiar with the situation, decides whether a reply is in order. Basically it depends on the context and whether a possible answer holds something new or serves as an addition. I would also say we should take reasonable time into consideration. For example, in the complaint thread, it's 7 days for responding and while the complaint is active, the point is to keep the response there to make it all at one place and easy to follow. It could be related.

Ευχαριστώ. Έχουν περάσει τόσες μέρες από τότε που ξεκίνησε το θέμα της Supabet, και η μη παροχή των δεδομένων είναι σουρεαλιστική από τη 2α.

You are welcome. I know it's been quite some time and it must feel horrible. I won't lie to you; there are only a few mediators available when there are open complaints, including daily reopen requests, which regularly exceed one thousand cases all together.

It may feel like we are not aware of you enough. I dare to say, we are but it just takes some time to get properly back to you.

ΜΤ, σε ευχαριστώ πολύ 🫂

My pleasure. 🙌