Χτύπησα το τζάκποτ

Κέρδισα ένα τζακπότ και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχα φτάσει το μέγιστο όριο κέρδους. Έχω ήδη ζητήσει βοήθεια από τον διαμεσολαβητή—τι απαράδεκτο καζίνο!

Supabet.com—ως VIP παίκτης σε αυτόν τον ιστότοπο, θα έπρεπε να ντρέπεται. Δεν δείχνουν καμία απολύτως διαφάνεια απέναντι στους πελάτες. Δεν μου στέλνουν το ιστορικό συναλλαγών που ζήτησα. Ενεργούν εντελώς εκτός νόμου και κατά του fair play—νομίζουν ότι είναι υπεράνω του νόμου. Είναι ντροπή για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών του Ανζουάν.

Having a jackpot win reduced because of a limit is understandably disappointing, especially when you can’t obtain the history needed to understand the calculation.

Which game was it, how much did you win, and what exact maximum-win rule did Supabet quote? Were you playing with a bonus, and was this a progressive jackpot or a jackpot feature within the game? Those details matter when assessing whether the limit was applied fairly.

Since you’ve already contacted the mediator, let them know that the casino hasn’t provided the requested history. They can assess that alongside the applicable terms and game records. We can discuss your experience here, but shouldn’t draw a legal conclusion from these posts alone.

Ήταν ένα Grand Jackpot από το παιχνίδι "Wild Gunslinger" του παρόχου Playtech. Κέρδισα 40.000 ευρώ από μια περιστροφή 20 ευρώ, αλλά μου κατασχέθηκαν 25.000 ευρώ. Δεν έπρεπε ποτέ να δεχτώ μπόνους περιστροφές με αυτήν την αξία. Το γεγονός είναι ότι έπαιζα ήδη με πραγματικά χρήματα και ο κωδικός "Fair Play" δεν εφαρμόστηκε ποτέ σε κανένα σημείο. Αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι από την Playtech πληρώνει το πλήρες ποσό αν κερδίσετε το τζάκποτ, επειδή είναι ένα εφάπαξ έπαθλο - όχι προοδευτικό. Κερδίστηκαν κρατώντας 25.000 ευρώ και διεκδικώντας "μέγιστη πληρωμή", αλλά στην περίπτωση ενός τζάκποτ, αυτό δεν ισχύει.

The distinction you mention is important, but the fact that it was a non-progressive jackpot doesn’t by itself establish whether a bonus-related maximum cashout could apply.

You say you were already playing with real money. Had the wagering requirements been completed and the bonus winnings converted to your real-money balance before the winning €20 spin, or did that happen afterward?

Also, did Supabet identify the specific clause and explain how it resulted in a €15,000 payout? That timing and the exact rule are what we still need to clarify. I understand why losing €25,000 from the displayed win is upsetting, but I can’t confirm from these posts alone whether the deduction was justified.

«Για να διευκρινιστούν οι λεπτομέρειες της υπόθεσης, το έπαθλο κερδήθηκε στο παιχνίδι 'Mega Fire Blaze: Wild Pistolero' από τον πάροχο Playtech. Η εν λόγω νίκη ήταν ένα από τα τζακπότ που είναι ενσωματωμένα στους μηχανισμούς του παιχνιδιού (τα οποία κλιμακώνουν το έπαθλο απευθείας με βάση το ποσό του στοιχήματος). Επαναλαμβάνω ότι το στοίχημα των 20€ επικυρώθηκε πλήρως από το λογισμικό. Εάν το καζίνο απέτυχε στην τεχνική του ενσωμάτωση και δεν περιόρισε το ποσό του στοιχήματος εντός του API του παιχνιδιού, ο παίκτης δεν μπορεί να τιμωρηθεί για σφάλμα διαμόρφωσης από την πλευρά του χειριστή. Απαιτώ να τιμωρηθεί το έπαθλο, καθώς το στοίχημα ήταν νόμιμο και επιτρεπόταν από το σύστημα.» Αν με άφησαν να κάνω αυτούς τους γύρους των 20 και 50 περιστροφών, με έκανε να σκέφτομαι ότι ήταν πραγματικά χρήματα. Μόλις ολοκλήρωσα το rollover, έγινε κατάσχεση 25.000 ευρώ, αφήνοντάς με με 15.000, αλλά το γεγονός είναι ότι ένα τζακπότ έχει τους δικούς του κανόνες - ειδικά στην Playtech.

Ένα άλλο ζήτημα είναι γιατί δεν μου έστειλαν το ιστορικό συναλλαγών και την ώρα της ανάληψης — ούτε ο διαχειριστής του λογαριασμού ούτε η Supabet μου έστειλαν αυτές τις πληροφορίες. Επιπλέον, ο διαχειριστής του λογαριασμού ταράχτηκε και μου έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το Vegas Casino, το οποίο δεν έχει καμία σχέση με το μπόνους ή το καζίνο Supabet. Όλη αυτή η κατάσταση στερείται παντελούς διαφάνειας και εγώ είμαι αυτός που αδικήθηκε εδώ.

This makes the timeline much clearer. You won the €40,000 jackpot while the wagering requirements were still active, and Supabet reduced the balance to €15,000 once the wagering was completed. It therefore appears that the casino treated the jackpot as bonus-related winnings and applied a maximum cashout limit.

However, that does not automatically mean the €25,000 deduction was justified. The exact bonus terms that were valid when you accepted the bonus are crucial. They should clearly state the maximum cashout and whether this limit also applies to jackpot wins. The fact that the software allowed €20 and €50 spins does not necessarily override the written bonus rules, but the casino should still be able to explain precisely which clause it applied and provide the relevant game and transaction records.

The unrelated Vegas Casino screenshot does not clarify your Supabet case. Keep it, together with all communication, screenshots of the bonus terms, the jackpot result and your balance history, and send everything to the mediator.

Considering the amount involved and the lack of a clear explanation, you can also submit a complaint through our Complaint Resolution Center. Our team could then examine the applicable terms and the available evidence in more detail.

Πιστεύετε ότι πρέπει να υποβάλω καταγγελία ή να περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες; Για μένα, αυτό που είναι σαφές είναι η πλήρης έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τα δεδομένα —δεν μου φαίνεται ότι τα μπόνους και το σύστημα επιτρέπουν τις περιστροφές για 20 ευρώ— αυτό ήταν μια αποτυχία εκ μέρους τους και τελικά κέρδισα το τζάκποτ. Όλα όσα σχετίζονται με το τζάκποτ πρέπει να αναφέρονται στην Playtech, επειδή σε αυτές τις περιπτώσεις, η Playtech δεν δέχεται μη καταβολή του τζάκποτ —είτε υπό αυτές τις συνθήκες είτε υπό οποιεσδήποτε άλλες. Ο κανόνας μέγιστης πληρωμής είναι άκυρος και δεν ισχύει σε περιπτώσεις

Yes, considering the disputed amount and the casino’s failure to provide a clear explanation or the requested records, I would submit a complaint now. You do not need to wait for every missing detail, as any additional evidence or response you receive can be added later.

However, I would not yet treat it as established that the maximum payout rule is automatically invalid or that Playtech requires the jackpot to be paid under all circumstances. The fact that the game accepted the €20 spin is certainly relevant, but the exact bonus terms, the status of the wagering requirements at the time of the win, the game rules and the provider’s records all need to be examined.

If you have any official information from Playtech confirming that this type of jackpot is excluded from bonus maximum cashout limits, include it with the complaint as well.

Ποιος, σε αυτήν την περίπτωση, θα μου παράσχει τα ιστορικά δεδομένα; ​​Το Supabet.com; Ή θα σας τα στείλει; Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει τίποτα και κανείς στο Supabet δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται να μου διευκρινίσει την κατάσταση. Η γνώμη μου είναι ότι είναι πολύ σαφές ότι έχουν παραβιαστεί οι διεθνείς νόμοι περί fair play - είναι ξεκάθαρο. Ωστόσο, εκτιμώ τη βοήθειά σας και εξακολουθώ να είμαι βέβαιος ότι δεν θα βρεθώ σε μειονεκτική θέση.

Το σύστημα λέει ότι έχω ήδη μια ανοιχτή καταγγελία

Το σύστημα λέει ότι έχω ήδη μια υπάρχουσα καταγγελία. Μπορώ να υποβάλω άλλη μια μέσω του κέντρου επίλυσης καταγγελιών ή αυτή που δημοσίευσα εδώ σε αυτό το νήμα είναι η ίδια; Ποια είναι η διαφορά;

Στο παιχνίδι Mega Fire Blaze: Wild Pistolero της Playtech, το Grand Jackpot πληρώνει ακριβώς 2.000 φορές το ποσό του στοιχήματος. Το γεγονός ότι το έπαθλο ήταν 40.000 ευρώ αποδεικνύει μαθηματικά ότι το στοίχημα που έγινε δεκτό από το σύστημα ήταν 20 ευρώ. Εάν το υπόλοιπο ήταν καθαρά χρήματα μπόνους που υπόκεινται σε όρια, το σύστημα θα ήταν υποχρεωμένο να περιορίσει το στοίχημα στα 20 ευρώ. Δεδομένου ότι το καζίνο επικύρωσε το στοίχημα και η Playtech επιβεβαίωσε ότι το παιχνίδι ήταν νόμιμο, η κατάσχεση των 25.000 ευρώ βάσει των κανόνων μπόνους είναι εντελώς άδικη. Απαιτώ την πλήρη καταβολή του επάθλου που δημιουργήθηκε από ένα στοίχημα που επικυρώθηκε από την ίδια την πλατφόρμα.

Thank you for the additional explanation. The calculation supports your statement that the €40,000 jackpot resulted from an accepted €20 bet. However, this alone does not prove that a bonus maximum cashout could not apply. The validity of the game round and the casino’s subsequent application of its bonus terms are two separate questions that need to be assessed together.

The complete game, bonus and transaction histories should primarily come from Supabet. Since your complaint is already open, your mediator may request the relevant records and an explanation directly from the casino, although their cooperation cannot be guaranteed.

The forum discussion and the official complaint are separate. Please do not try to create another complaint. Add your latest calculation, the applicable bonus terms, the unrelated Vegas Casino screenshot and any written confirmation received directly from Playtech to your existing complaint. The Complaints team can then assess all the evidence and determine whether the €25,000 deduction was justified.

Αλλά εσείς δεν έχετε τα δεδομένα—η Supabet δεν μου έχει στείλει τα δεδομένα και δεν τα στέλνει. Το έχω αναφέρει εδώ αρκετές φορές—δεν ξέρω πού να στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης; Στην Playtech; Η Playtech δεν έχει καμία σχέση με την Supabet και δεν εμπλέκεται σε αυτήν την υπόθεση. Παρακαλώ διευκρινίστε τι πρέπει να κάνω και πού πρέπει να στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία.

Εν τω μεταξύ, σας έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση comunity@guru —όλα είναι εκεί. Απλά πρέπει να τα πάρεις και να τα στείλεις στην Supabet. Το έχω ήδη κάνει—τους το έστειλα, αλλά δεν έχουν καν απαντήσει. Πρέπει να έχουν μπλοκάρει το email μου.

η απόδειξη από το στιγμιότυπο οθόνης του Vegas Casino που δεν έχει καμία σχέση με αυτό

Δοκίμασα τον επιτρεπόμενο αριθμό περιστροφών —υπήρχαν πολλές περιστροφές— και το σύστημα δεν πάγωσε ποτέ το παιχνίδι ούτε μου έδωσε καμία προειδοποίηση.

The fact that the game allowed the spins without freezing or showing a warning is useful context, but it still doesn’t tell us which bonus rules applied to the jackpot. The key question is whether the terms you accepted clearly stated a maximum cashout and whether that limit covered jackpot wins.

Please add this point, along with the screenshots and any Playtech correspondence, to your existing complaint so the mediator can review the evidence. You don't have to send it to community email.

Also, you don’t need to send it to Playtech unless they ask for it; Supabet should be able to provide the game and transaction records for your account.