Casinova - γενική συζήτηση (σελίδα 3)

Ναι, μπορείτε να χαλαρώσετε. Αλλά μην περιμένετε από αυτό το καζίνο να σας πληρώσει.

What information regarding the withdrawal do you have in your account? Does it need verification, perhaps?

Γεια σας, καλημέρα. Πριν από μια εβδομάδα κέρδισα ένα έπαθλο 15.000€. Παίζω στο Casinova εδώ και δύο χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με την ανάληψη ή κάτι τέτοιο, αλλά αυτή τη φορά αργούν πολύ. Η εξυπηρέτηση πελατών λέει ότι όλα είναι εντάξει, ότι υπάρχει καθυστέρηση στο σύστημα πληρωμών. Τι συμβαίνει πραγματικά; Δεν έχει ξανασυμβεί ποτέ. Πάντα χρειάζονταν το πολύ 3-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά αυτή τη φορά η συναλλαγή δεν έχει καν εγκριθεί. Τι μπορώ να κάνω; Και αν κάτι πάει στραβά και θέλω να επικοινωνήσει ο δικηγόρος μου, πώς μπορώ να το κάνω αυτό; Επειδή έχω ήδη στείλει 200 ​​email και δεν έχουν μπει στον κόπο να απαντήσουν σε ΚΑΝΕΝΑ ΑΠΟ ΑΥΤΑ. Ευχαριστώ.

Παρακαλώ, χρειάζομαι βοήθεια. Είμαι απελπισμένος. Έχω ήδη διαβάσει τα γραπτά σας και τώρα φοβάμαι.

Hi, maybe it's because you won a large amount of money. Did you play with a bonus or not?

We give casinos 14 days to resolve withdrawals, so I believe it will be sorted out by then, and if not, we will try to help you.

If customer support keeps telling you the same thing, they probably don't have anything else to tell you. The fact that you have always received your money normally would reassure me, and I hope that will be the case this time as well.

Γεια σας, καλησπέρα. Έστειλα email από τη διεύθυνση email μου και απάντησαν, όπως και η εξυπηρέτηση πελατών. Δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα πριν. Ήταν πάντα γρήγοροι και έχω ξεκλειδώσει και κάνει ανάληψη μπόνους πολλές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα. Αλλά όταν πήγα στο φόρουμ, τρόμαξα αφού διάβασα αυτά τα σχόλια. Μου λένε ότι κάνουν ό,τι είναι δυνατόν για να το λύσουν το συντομότερο δυνατό. Τι πιστεύετε;

I would focus on what I wrote to you, that we are giving them 14 days. If they fail to give you the money by then, we will definitely try to help you. If you haven't had any problems so far, I guess it won't be a problem now either, and they just have a slight delay. 

Όλα καλά, παιδιά! Η ανάληψή μου έφτασε, τώρα περιμένω τις επόμενες. Έχουν ήδη επικοινωνήσει μαζί μου, όλα είναι εντάξει, όλα είναι υπέροχα!

Well, there you go. I'm glad that it's being handled the right way and that you're getting your money.

I'd appreciate it if you could keep me updated on how things are going.🙂

Ζητώ ειλικρινά την υποστήριξή σας σε μια υπόθεση που αφορά την Casinova.

Στις 12 Δεκεμβρίου 2024, ζήτησα ρητά από την Casinova να κλείσει οριστικά και αμετάκλητα τον λογαριασμό μου. Ταυτόχρονα, απαίτησα την αφαίρεση των δεδομένων μου από όλες τις λίστες μάρκετινγκ, SMS και διανομής email, καθώς δεν επιθυμούσα να επικοινωνήσουμε περαιτέρω μαζί μου και τους είχα ήδη ενημερώσει για τον εθισμό μου στον τζόγο εκείνη την εποχή. Την ίδια ημέρα, έλαβα επιβεβαίωση με αριθμό εισιτηρίου 21495242 ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Παρ' όλα αυτά, κατάφερα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου στις 15 Ιανουαρίου 2025. Μετά από αυτό, ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, συγκεκριμένα στις 27 Ιανουαρίου 2025 (αριθμός εισιτηρίου 21495242), στις 30 Ιανουαρίου 2025 (αριθμός εισιτηρίου 23365486), στις 3 Φεβρουαρίου 2025 (αριθμός εισιτηρίου 23751915) και ξανά στις 22 Φεβρουαρίου 2025 (αριθμός εισιτηρίου 23751915). Το κλείσιμο του λογαριασμού επιβεβαιώθηκε τελικά στις 2 Μαρτίου 2025.

Αυτό που με ανησυχεί ιδιαίτερα είναι ότι στις 12 Ιουνίου 2026, παρά το ρητό αίτημά μου να διαγραφεί ο λογαριασμός μου και να σταματήσω να λαμβάνω διαφημίσεις, έλαβα ένα ακόμη διαφημιστικό SMS από την Casinova. Αυτό το μήνυμα πυροδότησε ξανά τον εθισμό μου στον τζόγο. Ως αποτέλεσμα, συνδέθηκα ξανά και έχασα περισσότερα χρήματα. Για μένα, αυτό δεν αποτελεί μόνο παραβίαση των σαφώς δηλωμένων επιθυμιών μου, αλλά και παραβίαση των υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων του παρόχου. Εάν η ίδια η Casinova δηλώνει ότι τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού και ενδέχεται να μην σχετίζονται πλέον με εμένα, τότε, κατά τη γνώμη μου, αυτή η ανανεωμένη διαφήμιση είναι ασύμβατη με την πολιτική απορρήτου του ίδιου του καζίνο.

Στις 16 Ιουνίου 2026, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου, παρόλο που, κατά την άποψή μου, θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά εδώ και πολύ καιρό. Στη συνέχεια, σημειώθηκαν περαιτέρω απώλειες. Αρκετές προσπάθειες ανάληψης ακυρώθηκαν επανειλημμένα, κάθε φορά με την εξήγηση ότι υπήρξε κάποιο «τεχνικό σφάλμα» στον πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.

Από τις 21 Ιουνίου 2026 και ξανά στις 22 Ιουνίου 2026, 1 Ιουλίου 2026 και 26 Ιουλίου 2026, επικοινώνησα ξανά με το καζίνο, ζητώντας διευκρινίσεις. Μέχρι σήμερα (28 Ιουλίου 2026), ωστόσο, δεν έχω λάβει ουσιαστική και δεσμευτική απάντηση, αλλά μόνο γενικές πληροφορίες που να υποδεικνύουν ότι το θέμα έχει εξεταστεί ή προωθηθεί.

Συνεπώς, ζητώ ειλικρινά την υποστήριξή σας. Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, στιγμιότυπα οθόνης και όλη την προηγούμενη αλληλογραφία, καθώς έχω καταγράψει τα πάντα.

Απαιτώ από το καζίνο την επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 12 Δεκεμβρίου 2024, ύψους 3.095 ευρώ, καθώς και γραπτή επιβεβαίωση του οριστικού και αμετάκλητου κλεισίματος του λογαριασμού.

Κατά την άποψή μου, οι κανονισμοί πληρωμών που αναφέρονται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν ισχύουν στην περίπτωσή μου, καθώς το καζίνο έχει σαφώς παραβιάσει τις δικές του οδηγίες, τόσο τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων όσο και τους κανόνες προστασίας παικτών, και έχει επίσης ενεργήσει κατά παράβαση των δικών του οδηγιών σχετικά με το μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού ως αποτέλεσμα του αυτοαποκλεισμού.

Hello, this year seems to be filled with similar experiences, and I and my colleagues have noticed increased problem gambling-related situations. This brings me directly to the complaint feature. Would you be willing to lodge a complaint against the operator and let my colleagues investigate the events leading to the account reopen, please? I understand it's not easy, but if you aim to get that check, please start right here: https://casino.guru/complaints/create

Plese donot focus on the refund demand right from the start but rather on a precise timeline with the description of the events and stress that the account has been reopened due to a technical error, please.

The thing is, we can’t really help with situations that are older than 6 months, so next time I suggest you contact us immediately. The mediator will assess the description and decide what can be investigated and how.