Casinoly Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 4)

Hello, if you aim to keep up with the conversation, please feel free to do so. No need to delete posts. 🙂

N I'm not deleting it!

Well, you are. And this response is weird, to be honest. Thank you in any case.

This

🙂

I suggest two things.

1) Please do not posts such things as "This" or "I did not delete"

2) focus on casino-related situation

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Casinoly σχετικά με μη καταβληθέντα κέρδη.



Κατέθεσα περίπου 40.000 ευρώ από τα δικά μου χρήματα και έπαιξα χωρίς κανένα μπόνους. Αφού έπαιξα, κέρδισα περίπου 23.400 ευρώ και

I This is a scam site!

I'm sorry to say that, but this is actually not a complaint request. In my view, you have already submitted the same problem. Do you remember, perhaps?

"The player from Hungary reported being defrauded by the casino and claimed to have evidence, including a video and a screenshot, regarding a loss of 40,000 euros. The Complaints Team reached out for additional information and extended the response time by 7 days. However, as the player did not respond to the inquiries, the complaint was rejected due to a lack of information for further investigation."

It was back in January 2025

As explained, we can't help you anymore. We can only address situations less than 6 months old. I'm sorry.

Αφού υπέβαλα καταγγελία και δεν απάντησαν στα μηνύματά μου ή στο Casinoguru, το ΚΑΖΙΝΟ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕ ΝΑ ΜΟΥ ΠΛΗΡΩΝΕΙ 2883 ΕΥΡΩ

Yes, and I'm sorry to see such a sad ending. Investigating when the casino decides not to cooperate is difficult. 🙁

If I'm not mistaken here, it's, however, very rare for this casino... I really do not get it.

Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω;

Ευχαριστώ για όλα

That's the worst part. The casino is not licensed at the moment, which very much limits potential options to none.

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου στο Casinoly δεν λειτουργεί και φοβάμαι ότι δεν θα έχω πρόσβαση στα κέρδη μου.

Hi, do you know what’s preventing you from completing verification? Could you share a few more details? Have any documents been rejected or approved, or is there a specific step where the process gets stuck? It would also help to know how long this has been going on.

I saw that you’ve already submitted a complaint or are in the process of doing so. Once it’s submitted, our team will look into the situation.

In the meantime, please answer these questions here on the forum. Although I won’t be handling the complaint myself, your answers will give us a clearer picture of what’s happening and may help us pinpoint the problem.

Έτσι, κέρδισα τη Δευτέρα το πρωί και τα πρώτα 500 πληρώθηκαν απευθείας. Τα πρώτα 500 έφτασαν σήμερα το πρωί και στη συνέχεια ο κινηματογράφος ζήτησε μια διαδικασία επαλήθευσης 3 βημάτων.

Ταυτότητα με φωτογραφία

Απόδειξη διεύθυνσης

Ιστορικό τράπεζας

Έχω καταχωρίσει τα πάντα, αλλά μόνο το μέρος που αφορά την άδεια οδήγησης/ταυτότητά μου αποθηκεύτηκε. Τα υπόλοιπα δεν απορρίφθηκαν ή κάτι τέτοιο. Αφού επαναφόρτωσα τη σελίδα, φαίνεται απλώς όπως στην αρχή. Δοκίμασα τα πάντα: PDF, φωτογραφίες κ.λπ. Λέει για λίγο "Επεξεργασία", μετά επαναφορτώνω τη σελίδα και όλα ξεκινούν από την αρχή.

Χθες το βράδυ κατάφερα να υποβάλω όλα τα έγγραφα, αλλά σήμερα το βήμα επαλήθευσης εξαφανίστηκε και ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος. Δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου και τα email μου δεν απαντώνται.

Opening a complaint, as you’ve already done, seems like the most sensible step in this situation. Since the casino isn’t responding, I assume you don’t know why your account is restricted, so our team will need to look into that.

I hope the casino gets back to you and provides some answers. Restricting your account without explaining what happened isn’t good customer service.

It’s possible that the restriction is temporary because the casino has flagged something for review. However, that’s only speculation on my part, so we’ll need to wait for them to explain what’s actually happening.