Υποβάλλω καταγγελία κατά του Casinoin σχετικά με την αφαίρεση 10.034€ από τον λογαριασμό μου.
Αφού κέρδισα και ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε να προσκομίσω πλήρη έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία και υπέβαλα. Για πάνω από 10 ημέρες, η διαδικασία αντιμετωπίζονταν ως κανονική επαλήθευση.
Σε κανένα σημείο:
– εμφανίστηκε κάποιο σφάλμα
– διακόπηκε το παιχνίδι
– ή ενημερώθηκα για οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα
Επιπλέον, η υποστήριξη επιβεβαίωσε ρητά ότι μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τα χρήματα και να παίζω κανονικά.
Μετά από αυτό, το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε ξαφνικά. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπάρχει «τεχνική δυσλειτουργία», αλλά δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη, κανένα αρχείο καταγραφής και καμία επιβεβαίωση από τον πάροχο του παιχνιδιού.
Βασίζονται σε μια γενική ρήτρα και αρνούνται περαιτέρω συζήτηση.
Αυτό δεν είναι αποδεκτό, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι:
– το σύστημα λειτούργησε κανονικά
– δεν δόθηκε καμία προειδοποίηση
– και ο παίκτης ενήργησε καλή τη πίστει
Παρακαλώ:
– πλήρη απόδειξη της φερόμενης δυσλειτουργίας
– και μια δίκαιη επανεξέταση των αφαιρεθέντων κεφαλαίων
Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά.
I am submitting a complaint against Casinoin regarding the removal of €10,034 from my account.
After winning and requesting withdrawal, I was asked to provide full verification documents, which I submitted. For over 10 days, the process was treated as normal verification.
At no point:
– was any error shown
– was gameplay interrupted
– or was I informed of any technical issue
Additionally, support explicitly confirmed that I could continue using the funds and play normally.
After this, my balance was suddenly removed. The casino claims a "technical malfunction" but has provided no proof, no logs, and no confirmation from the game provider.
They rely on a general clause and refuse further discussion.
This is not acceptable, especially given that:
– the system functioned normally
– no warning was given
– and the player acted in good faith
I request:
– full evidence of the alleged malfunction
– and a fair reconsideration of the removed funds
I can provide all supporting evidence.
Αυτόματη μετάφραση:
