Casino Gran Madrid Online - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Έχω το ιστορικό του παιχνιδιού και σε ένα από τα παιχνίδια ο χρόνος είναι 3 λεπτά (λόγω των 40 δωρεάν γύρων), ενώ σε όλα τα άλλα, ο χρόνος του παιχνιδιού δεν υπερβαίνει το 1 λεπτό. Αλλά δεν μου έχουν δώσει καν την επιλογή να το ελέγξω. Μου λένε να στείλω το ID, το οποίο πρέπει να έχω όπως ακριβώς κάνουν κι αυτοί, αλλά όταν τους στέλνω τον κωδικό, λένε ότι δεν είναι το ID αλλά ο εντοπιστής παιχνιδιού και δεν εμφανίζονται άλλες αριθμητικές πληροφορίες στο ιστορικό.

Από την άλλη πλευρά, μου φαίνεται πολύ περίεργο που οι καταγγελίες που λαμβάνουν με τη μορφή «εισιτηρίου», οι οποίες εμφανίζονταν πάντα (και έχω τις παλιές), δεν διεκπεραιώνονται σε αυτήν την περίπτωση...

I'm sorry it turned out this way. I see that unless you have any evidence or something we can work with, it's probably not possible to help.

However, I am surprised that you cannot see your game ID and the casino is asking you for it. 

I would just say that if you ever feel that something is wrong at any casino, be sure to record it, take screenshots, videos, anything? 

Κοίτα, το ίδιο μου συνέβη μόλις στο Codere και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Πρέπει να υπάρχει κάποιος λόγος γι' αυτό, και δεν νομίζω ότι συμβαίνει μόνο σε εμένα.

Όλα τα καλύτερα

Και το παιχνίδι δεν εμφανίζεται καν στο ιστορικό του Codere, ή ίσως απλώς δεν μπορώ να το βρω.

Με αυτόν τον τρόπο δεν μπορείς να αποδείξεις τίποτα, δεν νομίζεις;

In such cases, I would also focus on whether the money was normally withdrawn from your gaming account. Sometimes a game may have a technical problem, but if it is not evaluated in any way, you should not be charged for it. 

However, if you are charged and round is evaluated as no result and the casino does not resolve the issue, I believe we would deal with it if you had evidence. 

Στην περίπτωση του Codere, σήμερα το πρωί το χαμένο έπαθλο δεν είχε κατατεθεί ακόμη, κάτι που δεν συνέβη στο Casino Gran Madrid. Γι' αυτό λέω ότι το έπαθλο που έχει κολλήσει στο "limbo" πρέπει να εμφανιστεί κάπου.

Στο Codere ήταν 30€, αλλά στο Casino Gran Madrid ήταν 630€.

If it happens as I described and the round is incorrect and you get this message, you will not get your money back and the casino will not resolve the issue, so be sure to file a complaint.

Of course, you will need to have evidence. 

Το πρόβλημα είναι ότι, σύμφωνα με αυτούς, αυτοί οι αριθμοί που εμφανίζονται στο ιστορικό μου δεν είναι ID παιχνιδιών αλλά ID γύρων, και δεν βλέπω κάτι περίεργο σε αυτό, εκτός από το ότι κάποιοι διαρκούν πολύ λίγο, και αυτός που νομίζω ότι διαρκεί 3 λεπτά, δεν γίνεται δεκτός ως έγκυρος από τον εντοπιστή, αλλά όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχει άλλος αριθμός που να διαφοροποιεί τα παιχνίδια.

Είπαν ότι έχουν αναθέσει την υπόθεση στον προμηθευτή. Πιστεύετε ότι μπορώ να ζητήσω έναν εσωτερικό αριθμό περιστατικού (ξεχωριστό από το αίτημά μου) ή κάτι τέτοιο για να διασφαλίσω ότι το εξετάζουν όντως με τον προμηθευτή; Νομίζω ότι όσο περισσότερο περιμένω, τόσο πιο δύσκολο θα είναι.

Από την άλλη πλευρά, την άλλη μέρα μου ζήτησαν να διαγράψω τα cookies και τα δεδομένα περιήγησής μου, λέγοντας ότι ίσως έτσι να δικαιούμαι το βραβείο. Είναι φυσιολογικό αυτό;

You can try asking, but whether the casino will provide it is questionable. If they are really dealing with the provider, then I would wait for a while and definitely try to find out the result. They should tell you how it turned out. 

As for deleting cookies and the like, always take screenshots before you do anything so that you have proof of how it was before, including what the casino writes to you. That would be best. And then you can try to do it.

Το έχουν ήδη φτιάξει για μένα. Σας ευχαριστώ πολύ για όλα!

I just checked, they've already fixed it for me too. Thank you so much for everything!

Oh nice.

What did they tell you? 🙂

How you resolved that?