Καλησπέρα στο καζίνο Gran Madrid, ένας συγγενής μου είχε στον λογαριασμό του 177€ και εξαφανιζόταν από τη μια μέρα στην άλλη. Δούλευε και δεν έκανε αυτά τα στοιχήματα, παρακαλώ, με ποιον τρόπο θα μπορούσαμε να αποδείξουμε ότι δεν έκανε αυτά τα παιχνίδια μέχρι να τον αφήσει χωρίς χρήματα;
Hi there.
It sounds like a very unpleasant situation. Has anyone else free access to your relative's phone or other devices by which playing in his name would be possible?
The problem is that players are responsible for their passwords, logins, and other personal data, the casino is not able to detect who holds the phone while bets are made.
I honestly do not know how to prove something has not happened - the main point is to prove how things have happened. Don't you think?
It would be best if the unlucky person join this conversation or forum personally. If something like that happened to me, I would certainly act on my own behalf personally.
Καλησπέρα, ευχαριστώ για τις συμβουλές σας. Το ερώτημα είναι ότι αφού χειρίζομαι καλύτερα αυτές τις καταστάσεις, είμαι μέλος του casinoguro εδώ και χρόνια και έχω περισσότερη εμπειρία. Αποφάσισα να τον βοηθήσω. Είσαι εσύ και είναι αυτός. Δεν έχουν όλοι την ικανότητα ή το θάρρος να αντιμετωπίσουν αυτά τα δυσάρεστα γεγονότα. Προς το παρόν του έχουν δώσει 30€ μπόνους, οπότε χωρίς άλλα λόγια του έχω πει να μην αγγίζει τον λογαριασμό, αυτό με κάνει ήδη να υποψιάζομαι... Δεν νομίζεις; Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε να μην κρίνουμε αν μπορώ ποτέ να σας βοηθήσω, θα χαρώ
Ευχαριστώ
Hello there.
I get your point, and I was going to suggest submitting a complaint as an act of providing help (https://casino.guru/complaints/create)
However it is crucial to point out you can't do that on someone else's behalf, you see?
If I may, consult this free possibility together and let me know whether it is possible for the player to undergo this. You are welcome to provide support of course, but we need the person to register, submit the complaint and communicate with us directly.
If you need further information, just ask me. I believe the complaint is currently the best way to deal with such a situation.
Regarding the bonus, it is pretty common that casinos to offer bonuses to players who recently lost their balance, a usual way to compensate those players for their bad luck.
Anyway, if you need further information, just ask me. I believe the complain is currently the best way to deal with such a situation.
Γεια σας..το πρόβλημά μου είναι με το Gran Casino Madrid...ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και είναι αυτός από τον οποίο έχω κερδίσει 340€ παίζοντας ρουλέτα...στην ιστοσελίδα μου λέει ότι για να κάνω τη μεταφορά στον λογαριασμό μου κάνω δεν χρειάζεται να κάνω τίποτα άλλο...και όταν ζητώ τη μεταφορά μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω έναν άλλο λογαριασμό με τον οποίο, σύμφωνα με τους ίδιους, έκανα κατάθεση...Έχω πάει στην τράπεζα Santander, όπου είναι αυτός ο λογαριασμός από για να δουν αν ήμουν πελάτης τους εδώ και καιρό και δεν το θυμόμουν και μου λένε ότι δεν είμαι στη βάση δεδομένων...και δεν ξέρω τι να κάνω υποθέτω ότι ο λογαριασμός ανήκει στον πρώην σύντροφό μου και με το να μην επαληθεύσω ότι είναι δικός μου...δεν μου δίνουν τα λεφτά μου;;όχι το καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός με τον οποίο έφτιαξα το bizum είναι δικός μου και έχει ήδη επαληθευτεί... να δω αν μπορεις να μου πεις τι να κανω... ευχαριστω
Hello there. Do you remember the last time you deposited money by using that account at this casino, perhaps?
Is this deposit associated with your winnings that you would like to withdraw?🤔
Απάτη σε μεγάλο καζίνο στη Μαδρίτη. Μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου όταν θέλω να εισπράξω 6.000 € για παραβίαση των κανόνων και καταθέσεις από τραπεζικούς λογαριασμούς άλλων. Μου ζητάνε φωτογραφίες από τις κάρτες, χειρόγραφες επιστολές, selfies με την ταυτότητά μου, πιστοποιητικά τραπεζικού λογαριασμού... Τα στέλνω όλα και επιστρέφουν μόνο 3.500€. Τα υπόλοιπα λεφτά στο υπόλοιπό μου, λένε, έχει αποφασιστεί από το αντίστοιχο τμήμα ότι δεν θα με πληρώσει, ότι δεν έχει σημασία σε ποιον τηλεφωνώ ή σε ποιον θα παραπονεθώ, ότι είναι σταθερή απόφαση. Αυτό είναι εντελώς παράνομο. Απατεώνες και κλέφτες
Hello, I'm so sorry you got yourself into this situation.
My question is, did you deposit from other people's accounts or cards than yours? That's a violation of the rules in any casino. Were you able to verify with the casino or not?
Please let me know.
Πώς είναι δυνατόν να δίνεις σε αυτή την παρέα απατεώνων 8; Σου κλείνουν τον λογαριασμό όταν κερδίζεις 5-6 συνεχόμενα στοιχήματα. Σαν να μην έφταναν αυτά, είχα ανοιχτά αρκετά μακροπρόθεσμα στοιχήματα και περίμενα πάνω από μια εβδομάδα να μεταφερθούν τα χρήματα που κέρδισα νόμιμα. Προσπαθείς να παραπονεθείς και αυτοί απλώς σου κάνουν την αδράνεια. Όλα τα online καζίνο που ξαφνικά και απροσδόκητα μπλοκάρουν τον λογαριασμό σου όταν κερδίζεις θα έπρεπε να έχουν 1.
Such things must first be proven that the casino was at fault in order to have the rating you would like.
Anyway, from what you say, you bet on sports, right? Why did the casino block your account?
If so, unfortunately this area is not for us to deal with, as we don't have the experts or the branch to handle it.
I could give you a few links where you could complain and I hope they will be able to help you.
You can find them here:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope your situation will be resolved and you will get your money.
Άρα είστε συνένοχοι.
How in what specific way, please? I explained that we do not solve complaints about sports betting. I don't see how we should be complicit.
I am not complaining. If you think I am complaining you should read again my message.
Well, I described the situation to you, that we cannot help from our side, and you wrote that we are also accomplices.
It doesn't make much sense, so I wanted to know why that should be.
Καλημέρα, θα ήθελα να μάθω αν έχει συμβεί και σε κάποιον άλλον αυτό και αν μπόρεσαν να το λύσουν.
Στις 11 Νοεμβρίου, παίζοντας μπίνγκο Book of Ra στο Casino Gran Madrid, κέρδισα ένα έπαθλο 630€ στους δωρεάν γύρους. Πήρα 40 δωρεάν γύρους και το έπαθλο συνέχισε να αυξάνεται. Οι ακολουθίες που συνέχιζα να λαμβάνω, όπως 5 βιβλία μαζί και το σκαθάρι να επαναλαμβάνεται 5 φορές, δεν μου είχαν ξανασυμβεί ποτέ.
Σε έναν από τους τελευταίους γύρους, που δεν είναι πλέον δωρεάν αλλά με υπόλοιπο, αντιμετώπισα ένα σφάλμα ορίου παιχνιδιού και με έδιωξε από το παιχνίδι, επομένως το έπαθλο δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό μου.
Αυτό το σφάλμα μου έχει συμβεί αρκετές φορές στο παρελθόν, αλλά όχι με τόσο υψηλό χρηματικό έπαθλο. Συνήθως, το έπαθλο πιστώνεται στον λογαριασμό μετά από λίγο, αλλά όχι αυτή τη φορά.
Έχω τους εντοπιστές γύρων του παιχνιδιού, αλλά δεν θέλω το αναγνωριστικό παιχνιδιού στο ιστορικό.
Και δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης, επειδή νόμιζα ότι το έπαθλο θα χρεωνόταν αργότερα, όπως σε άλλες περιπτώσεις.
Είναι ένα παιχνίδι της Novomatic. Έχω μιλήσει μαζί τους, αλλά δεν μπορούν να το διορθώσουν επειδή είναι απλώς διανομείς και κατασκευαστές κουλοχέρηδων. Έχει κανείς έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση email για τον προμηθευτή που θα μπορούσε να ελέγξει τα παιχνίδια; Είναι πιθανό το καζίνο να μην βλέπει στην πραγματικότητα το έπαθλο, αλλά ο προμηθευτής να βλέπει;
Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είναι απαίσια. Επικοινώνησα μαζί τους και έστειλα τα εισιτήρια, αλλά δεν εμφανίζονται καν στην προσωπική μου περιοχή. Δεν απαντούν στο τηλέφωνο και η συνομιλία δεν λειτουργεί.
Όλα τα καλύτερα
Hi, was the prize you won from the free spins credited to you normally? Do you have your game history available? That's something that could help clarify things and how the round ended. Without that, it would be difficult, but game providers definitely don't have the option to confiscate your winnings. Sometimes a round may be evaluated incorrectly or a technical error may occur, but I believe the casino would be able to communicate this to you.
That's why it's good that you went to our team to investigate and opened a complaint, even though it is currently under review.
I believe that this will be clarified and everything will be resolved.
Όχι, δεν το έλαβα. Απλώς πάγωσε. Γι' αυτό ρωτάω στο φόρουμ, για να δω αν έχει συμβεί σε κανέναν άλλον αυτό. Δεν θα το δεχτούν εδώ ως καταγγελία, αφού δεν υπάρχουν αποδείξεις, αλλά είδα το έπαθλο. Μετά έγραφε "σφάλμα με το όριο στοιχηματισμού" και δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό μου.
Το καζίνο λέει ότι κέρδισε μόνο 32€, αλλά αυτό δεν περιλάμβανε τις δωρεάν περιστροφές, όπου και κέρδισαν τα 630€.
Δεν μπόρεσαν καν να ελέγξουν τα παιχνίδια επειδή λένε ότι δεν τους έχω δώσει την ταυτότητα, αφού αυτό που εμφανίζεται στο ιστορικό μου είναι οι εντοπιστές κυκλικής διαδρομής. Μου είπαν ότι θα μεταφέρουν το πρόβλημα στον πάροχο, αλλά μετά είπαν ότι αφού το μόνο που έχω είναι οι εντοπιστές και όχι η ταυτότητα, δεν θα καταχωρήσουν το πρόβλημα.
Oh, if you can't resolve this situation even with the help of the game history, then that's not good.
In any case, when we talk about complaints, it's still under review. So you haven't received a rejection of your complaint from our team yet, right? I think that if it can be resolved somehow, they will definitely try and contact the casino.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
